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1、中国企业内容管理行业研究报告,来源：艾瑞咨询研究院自主研究及绘制。2017.4 iResearch I,行业洞察生产力 PaaS 智能,提高生产力为企业内容管理第一要义,SaaS是移动化和协同化的必然选择,云服务将成为企业的可信赖选择,IaaS和SaaS两端向PaaS演进,内容管理走向知识管理,结合业务应用的专属功能开发,人工智能升级企业内容管理,2,中国企业内容管理行业概述,1,市场现状与企业案例,中国企业内容管理行业行业洞察,3,3,2,企业内容管理的定义,4,对企业全部内容的整个生命周期进行管理20世纪90年代中期，企业尝试使用内部通信系统管理网络内容，“企业内容管理”开始萌芽。2001
2、年，国际信息与图像 管理协会创造了术语ECM（Enterprise Content Management），并将ECM定义为“用来捕获、储存、管理、保留和交付与 组织过程相关的内容和文档的技术”，仅强调了ECM是管理企业内容的技术。伴随时代发展与技术进步，ECM的概念不断 被完善，今天的企业内容管理已成为企业对企业全部内容的整个生命周期进行管理的技术、战略、过程、方法和系统。企 业在制定内容管理战略和选择ECM工具的时候，不能只考虑如何控制企业内容，更要考虑ECM如何帮助企业提高生产效 率、提升商业价值。企业内容管理的两大内涵,来源：艾瑞咨询研究院自主研究及绘制。2017.4 iResearc
3、h I,企业全部内容,内容存储,内容治理 内容加工处理 内容交付,内容保留 内容删除,内容创建 内容捕获,整个生命周期,企业内容的定义与分类,企业内容的定义与分类“内容”一词源于出版媒体业，开始主要指的是书报杂志、唱片影带里的创作内容。随着计算机、互联网的普遍使用，企 业内外信息的流通不断加速，文档与资料数量不断增加，内容的范围不断扩大，由原来的出版媒体内容，发展为企业内外 所有与其相关、以数字形式展现的信息聚合。企业内容可从内容分割度、内容来源、内容格式、内容状态等不同维度进行 分类。企业内容的分类,5,来源：艾瑞咨询研究院自主研究及绘制。2017.4 iResearch I,6,ECM覆盖
4、内容生命周期的全部阶段,从创建和捕获，到保存或删除内容生命全周期创建捕获储存治理加工处理交付,来源：焦微玲.信息化条件下的企业内容管理：需求、挑战和实现M。2017.4 iResearch I,保留,删除,企业内容管理的发展历程,来源：艾瑞咨询研究院自主研究及绘制。,技术进步不断对企业内容管理提出新的要求20世纪90年代中期，网络开始普及，ECM系统帮助企业进行网络内容管理，保证企业内联网与Web网站信息的一致性， 保证企业信息得以高效的发布、组织和搜索。2005年前后，伴随电子商务和XML的发展应用，ECM的使命愈发丰富强大， 内容管理模型、内容储存管理、内容交付管理、工作流等功能一应俱全。
5、2010年左右，云服务逐步成为诸多企业的生产力 工具，移动互联网爆发，手机成为个人随身计算设备，新技术的兴起发展给企业、员工和客户的日常行为带来显著影响， 企业对ECM的需求随之转变，移动性与安全性成为ECM需要应对的两大问题，人工智能技术的突破性进展也为ECM系统 带来新的机遇与挑战。企业内容管理的发展历程,2017.4 iResearch Inc.,,7,网络内容管理,工作流 内容模型管理 内容存储管理 内容交付管理,云端化 移动化 智能化 应用集成,企业需要ECM的原因,8,数据增长为企业内容管理提出挑战电子商务、移动互联网、O2O、社交网络、资讯媒体的快速发展促使企业需要面临的数据量成
6、指数增长。IDC数据表明，2020年全球新建和复制的信息量将超过40ZB，是2012年的12倍，其中中国的数据量将在2020年超过8ZB，比2012年增长22倍。数据量的飞速增长带来了大数据技术和服务市场的繁荣发展，也给企业信息管理提出了日益严峻的挑战。企业应当 采取积极主动的整体的战略，认真规划ECM系统的建设，才能高效管理企业内容，并利用内容提升实现商业收益。企业信息管理面对的挑战,来源：艾瑞咨询研究院自主研究及绘制。,信息过载,信息过载导致信息维护和搜索效率降低，无法即时满足企业用户的信息需求，复用信息 几乎不可能。根据测算，信息员工每个工作日要花约30%的时间搜索数据，其中 15%25
7、%的时间花在搜索无用数据。,信息来源复杂,来自信息管理系统、业务流程、供应商和客户、业务合作伙伴、网络等各种企业内、外 部的信息，前所未有的复杂加剧了在企业范围内对信息进行有效管理的难度。,信息格式多样,结构化信息以外，还有半结构化、非结构化或异构化的信息，管理各格式所需技术不同。,非结构化信息比重上升,在企业储存的所有信息中，纸质文件、报告、图像、视频、音频等不便于检索、容易重 复储存难以进行版本管理的非标准格式的非结构化信息的比重越来越大。据Gartner估 计，传统关系数据库管理系统（RDBMS）处理的结构化信息仅为20%，而仍在快速增 长的非结构化信息占比已达80%，企业要想获得竞争优
8、势，必须深入挖掘非结构化信 息的价值，使之成为有价值的企业知识。,法律法规监管压力大,如履行报告义务、遵循标准和增加信息的透明度等，促使企业改进自己信息的管理方式。,2017.4 iResearch Inc.,,ECM的信息协同功能,9,新型工作环境的基本要求除了对不同来源、不同格式的内容进行管理以外，ECM还具备支持企业内有效沟通、协同和合作的功能。在远程办公、移 动办公、虚拟团队的发展趋势下，企业内容管理系统应当帮助用户即时便利地获得企业内容的数字使用权、优化协作流程， 高效完成业务目标。ECM的信息协同功能协同编辑无需下载又上传，多人实时在线协同 一起控制内容的编辑、评审、批准、通知、发
9、布、出版、更新等项目管理项目指一系列独特、复杂且相互关联的活动，这些活动有一个明确的共同目标项目管理指运用知识、工具、技术于活动上，解决问题从而达到项目所需要求团队沟通运用留言板、即时聊天工具、聊天室、视频会议等促进团队成员沟通交流，并形成知识沉淀与共享共享小组建立小组，设置信息使用权限辅助团队成员与其他成员或用户共享内容，促进内容复用来源：艾瑞咨询研究院自主研究及绘制。2017.4 iResearch I,ECM是企业信息管理系统的整合与集成,10,ECM整合传统信息系统中的内容进行统一管理来源：艾瑞咨询研究院自主研究及绘制。2017.4 iResearch I,ECM,ERP,HRM,SC
10、M,CRM,文档管理,Web内容管理,记录管理,企业网盘,ECM的主要特征与必然趋势传统信息管理系统往往只关注某些特定形式的数字化信息，彼此之间相互独立，如文档管理、记录管理、Web内容管理、 企业网盘等，也可能只关注特定业务内容，如ERP、CRM、SCM、HRM等。但ECM是企业级的信息管理系统，它关注企 业的全部内容，超越了单独的管理应用，打破了业务与部门限定导致的信息孤岛。ECM的现代化的整合与集成的解决方案， 也促进了知识管理与业务流程管理的融合。ECM的整合与集成ECM超越单独的管理应用,关注企业全部内容,11,政策环境分析,扫黄打非,全面开展打击利 用云盘传播淫秽 色情信息专项整
11、治行动，着力治 理利用云盘传播 淫秽色情信息违 法行为,发展信息技术 加强信息产业,构建先进技术体 系；加强前沿和 技术研究；打造 协同发展的产业 生态；培育壮大 龙头企业；支持 中小微企业创新,夯实基础设施 强化普遍服务,统筹规划基础设 施布局；增强空 间设施能力；优 化升级宽带网络 提高普遍服务水 平,开发信息资源 释放数字红利,加强信息资源规 划、建设和管理 提高信息资源利 用水平；建立信 息资源基本制度 体系,优化人才队伍 提升信息技能,造就一批领军人 才；壮大专业人 才队伍；完善人 才激励机制；提 升国民信息技能,深化合作交流 拓展发展空间,培育信息经济，发挥信息化对全要素生产率的提
12、升作用2016年3月2日，全国“扫黄打非”办公室、中央网信办、公安部、工业和信息化部、国家新闻出版广电总局等五部门联 合下发通知，于即日起集中时间、集中力量全面开展打击利用云盘传播淫秽色情信息专项整治行动，着力治理利用云盘传 播淫秽色情信息违法行为。该政策促使部分网盘关闭或转型企业服务市场。 2016月7月，中共中央办公厅、国务院办公厅印发了国家信息化发展战略纲要，该战略纲要是根据新形势对20062020年国家信息化发展战略的调整和发展。战略纲要表示加快建设数字中国、大力发展信息经济是信息化工作的重 中之重。要围绕推进供给侧结构性改革，发挥信息化对全要素生产率的提升作用，培育发展新动力，塑造更多发挥先发优 势的引领型发展，支撑我国经济向形态更高级、分工更优化、结构更合理的阶段演进。积极争取并巩固新一代移动通信、 下一代互联网等领域全球领先地位，着力构筑移动互联网、云计算、大数据、物联网等领域比较优势。国家政策为信息化建设指明方向,深化国际合作交 流；参与国际规 则制定；拓展国 际发展空间；共 建国际网络新秩 序,来源：艾瑞咨询研究院自主研究及绘制。2017.4 iResearch I,
