日常维护(宽带篇)

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1、-1-宽带维护经验交流共同进步 精益求精红宝电信服务中心祁远阳-2- 第一部分：宽带网络简介 第二部分： ADSL故障处理-3-第一部分 、 宽带网络简介ADSL基本原理目录-4-1. ADSL定义 ADSL（ Asymmetrical Digital Subscriber Loop： 非对称数字用户环路）的缩写。它是运行在原有普通电话线上的一种新的高速，宽带技术。简单理解就是在电话线路两端加装 ADSL设备，实现宽带接入。2. ADSL特点 传输方式 : 非对称上行速率： 64K-1Mbps下行速率： 1-8Mbps最大传输距离： 35 公里传输媒介： 1对双绞线（电话线）目前的调制方式：

2、DMTADSL基本原理-5-3、 ADSL技术原理ADSL基本原理 ADSL技 术 性能 用户环路主要由 UTP（ 非屏蔽双绞线）组成。UTP对信号的衰减主要与传输距离和信号的频率有关，线路上的桥接抽头也将增加对信号的衰减。 ADSL通过不对称传输，利用频分复用技术（或回波抵消技术）使上、下行信道分开，来减小串音的影响，从而实现信号的高速传送。 调 制技 术目前被广泛采用的 ADSL调制技术有 3种： QAM(Quadature Ampli-tude Modulation)、 CAP(Carrierless Amplitude-Phase modulation) 、DMT(Discrete M

3、ultiTone)国内 ADSL设备采用 DMT技术-6-ADSL基本原理 DMT调 制技 术 DMT简介：将原先电话线路 0-1.1MHz的频段划分为 256个频宽为4.3KHz的子频带其中 4KHz以下为 POTS； 1个子频带26KHz-138KHz传送上行信号； 26个 子频带138KHz1.1MHz 传送下行信号。 224个 子频带-7-ADSL上行信号频段： 26KHz 138KHzADSL下行信号频段： 138KHz 1104KHzADSL信号的频率远大于音频和 ISDN的信号频率，对线路质量要求更高。 电话音频： 300Hz 3400HzISDN（ 2B+D）： 26KHz 1

4、40KHzADSL基本原理-8-4、 ADSL功能参考模型 ADSL基本原理-9-ADSL基本原理5、 ADSL接入模型 :-10-ADSL基本原理ADSL和其它几种上网方式的对比不同点 ADSL 拨 号上网 ISDN CableModem线 路 对电话线进 行分 频处 理 直接普通 电话线 路 对电话线进 行改良 有 线电视 同 轴电缆速率 512k 2M， 最高可达 8Mbps 最高 56Kbps 2个 B通道，每个 B通道 64k，最高 128k所需 设备 ADSL终 端 设备 ，包括 过滤 器和 ANT、 网卡 Modem NT和 TA CableModem拨 号 使用 专 用 拨 号

5、程序 Windows拨 号网 络 Windows拨 号网 络 使用 专 用 拨 号程序拨 号速度 很快 (几秒即可 ) 10 30秒 10秒之内 很快 (几秒即可 )上网 时 能否打电话网 时 完全不影响 电话 的 正常使用不能打 电话 只用一个 B通道上网 时 ，另一个 B通道可打 电话 ；使用两个通道上网 时则 不能打 电话可以同 时 上网及收看 电视节 目帐 号格式 sz345678163.gd 由 6 8个英文字母或数字 组成，第一位必 须 是英文字母由 6 8个英文字母或数字 组 成，第一位必 须是英文字母不祥速度比较ADSL 56KModem ISDN CableModem最大上传

6、 速度1M(纯 星型网 络，每个用 户 独占 线 路网 络带宽 )53K左右 1B=64K2B=128K技 术 本身是 总线 型网 络 ，用 户 之 间 分享 带宽 ，当一条 线 路上用 户 激增 时 ，其速度将会减慢。大部分情况下， 还 必需兼 顾 有 线电视节 目，占用 带宽 ，所以理 论传输 速率只能达到一小半。国外公司 实验 表明，其速率减 为 1M-2Mbps， 更常 见 的是 400K-500Kbps。最大下载 速度8M(纯 星型网 络，每个用 户 独占 线 路网 络带宽 )53K左右 1B=64K2B=128K计 量 单 位： bps(位 /每秒 )一位 (bit)=1/8字 节

7、 (Byte)-11-6、 ADSL的应用ADSL基本原理-12-第二部分： ADSL 故障处理-13-介绍顺序 常见故障类型 ADSL故障案例分析 故障处理流程-14-常见故障类型 不能上网，不能打电话 能打电话，不能上网 能上网，但速度慢 上网不稳定，经常断线 其他-15-ADSL故障类型 网络层故障 线路质量 设备硬件情况 拨号问题 操作系统及应用软件影响 其他问题-16-各处理责任段划分地面局责任段 罗湖中心责任段数据中心-17-ADSL故障类型 网络层故障在测试端口： 端口异常1端口不能正常同步、拨号2拨号后 PING值流量大小及出现掉包（ PING值流量一般在 80MS以下正常）3

8、 DNS不能解释（表示不能正常游览网页）更换端口，如出现大量故障报于 28818315或 82186999由罗湖数据维护站处理-18-ADSL故障类型 线路质量线路质量影响： 不能同步或不稳定同步、掉包1、用户端的设备连接线路是否正确 2、外线、室内线是否存在桥接（分机）、接头线盒、破损氧化等线路问题3、电源电压、家用设备等干扰或外接其他设备1. 4、机房、交接箱的跳线质量-19-ADSL故障类型 设备硬件情况设备情况： 不能正常工作1、 ADSL设备及网卡各指示灯是否正常， 网线是否良好2、与网卡能否正常通讯 (PING设备网段 )或网卡不能正常安装3、 设备的电源是否有自干扰或出现过热现像

9、4、设备老化问题影响5、客户自购外接设备影响，如路由器等-20-ADSL故障类型 拨号问题问题原因： 出现错误代码、假连接1删除拨号软件，重新安装2检查帐号、密码是否正确以及错误捆绑端口3是否存在两个 PPPOE软件或 TCP/IP协议4拨号适配器问题5防火墙是否断开连接-21-ADSL故障类型 操作系统及应用软件影响问题原因： 可拨号，但不能正常游览及出现不明原因异常1、操作系统的网络出现问题，网卡无法捆绑协议2、应用软件如游览器 、防火墙、杀毒软件等影响3、病毒造成，如木马、冲击波等网络病毒4、操作系统已损坏-22-ADSL故障类型 其他问题问题原因： 游览网页一切正常，但出现不明原因异常

10、限制操作，如防沙网、绿色上网、 VOIP、 等-23-ADSL故障案例分析-24-ADSL故障案例分析一案例一： 红桂路天元大厦某客户反映其 ADSL极其不稳定，设备同步灯显示激活，拨号时马上出现再次搜索，故障反复。处理过程及特征：1、在 MDF侧测试端口，排除了网络层造成故障2、检查线路不存在桥接及其他 (接头氧化、线盒 )影响传输质量3、在用户侧更换设备及查检电脑软件，排除了病毒影响4、利用手提电脑在客户端测试，故障依然5、使用 COLT-250测试仪显示，信号正常6、经观察发现在没拨号的情况下，设备的收 /发数据灯不停的显示有数据流量传输7、断开网卡， 设备的收 /发数据灯仍有数据传输，

11、故障仍然反复8、而附近不存在 ISDN线路及其他干扰源；9、更换端口并在交接箱测试主干线路传输情况，故障仍然存在10、再次更换主干线路至与原来线对相隔比较远的线对，故障修复-25-小结 故障现象 ： 同步指示灯极其不稳定，常断线、掉包可能原因：1、 线路质量 影响传输质量，如桥接、抽头、接点氧化、线盒、外接设备（即客户自购的设备，如路由器等）2、 网络层 接点端口不稳定造成3、 一条电缆可容纳 的 ADSL4、 ADSL存在邻近线对长度应尽可能一致，否则产生干扰的情况，但没有一致的标准，如遇到此类故障可参考此处理方法-26-ADSL故障案例分析二 案例二： 国际网慢地王商业客户 Agere S

12、ystems 反映其至美国总部的网速慢处理过程及特征：用网络命令 TRACERT检查Tracing the route to 192.19.191.1951 218.17.2.254 8 msec 8 msec 8 msec 2 61.144.238.81 8 msec 8 msec 8 msec 3 61.144.236.105 8 msec 4 msec 4 msec 4 61.144.236.13 8 msec 8 msec 8 msec 5 61.140.1.217 8 msec 8 msec 8 msec 6 61.140.0.37 120 msec 144 msec 12 msec

13、7 202.97.33.150 12 msec 12 msec 12 msec 8 202.97.61.10 68 msec 72 msec 76 msec 9 202.97.61.65 72 msec 88 msec 88 msec 10 202.97.62.42 56 msec 40 msec 40 msec 11 32.so-2-0-0.XR1.HKG2.Alter.Net (210.80.3.209) 40 msec 36 msec 32 msec 12 0.so-3-0-0.TR1.HKG2.ALTER.NET (210.80.48.21) 32 msec 40 msec 36 ms

14、ec13 * 0.so-3-1-0.TR1.SIN2.ALTER.Net (210.80.49.221) 112 msec 136 msec 14 0.so-3-2-0.XR1.SIN2.ALTER.Net (210.80.49.234) 88 msec 84 msec 76 msec15 * 11.so-6-0-0.GW5.SIN2.ALTER.NET (210.80.38.18) 116 msec 108 msec 16 * * * 17 * Ageresystems- (202.95.64.90) !A !A 处理结果及建议： 1、上门检测国内网正常2、在 MS-DOS状态下 ,用网络命

15、令TRACERT进行检查 ,命令格式为 tracert对方 IP地址或网址 ;3、需测试多几个国际网址，以排除某网站自身影响4、从数据显示，由于国家网出口的带宽拥塞影响，以至网速慢的情况；5、将检查结果上报相关技术部门(28818315)处理、核实，并将结果反馈客户。期间需要与客户进行测试显示作对比，说明情况等待相关技术部门答复-27-小结 故障现象 ： 国内网络正常，国际网慢可能原因：1、某国际网站自身问题或对方服务器的问题2、任何情况下 ,对外统一口径称中国电信网内没问题。网络命令在排障方面起到非常重要的故障判断手段，常用的有 PING、 TRACERT等，如有兴趣相关电脑技术的，可登录以下网页 Http:/:81-28-ADSL故障案例分析三案例三： 松园东大塘龙 6栋 401用户 反映 邮箱 不能收发 问题 、游戏不能进行，其他一切正常处理过程及特征：1、按客户描述，可判断与接点端口、线路质量无关2、上门检查邮箱设置正确，而网页浏览正常3、用 WEB 方式都不能正常收发，进行游戏出现连接超时或被中断4、使用手提电脑，以排除客户电脑