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1、 第 1 页 共 119 页成都乐斯实业集团好日子幸福家园物业管理服务投标书四川华神物业管理有限公司二零零四月二十八日 第 2 页 共 119 页致 送 函尊敬的好日子幸福家园房地产开发有限公司公司领导：尊敬的各位评委：您们好！诚挚感谢您们，给予我们这样一次能充分展示自身实力的机会。我公司是严格按照 000 国际质量管理体系提供物业管理服务的企业。我们深信，在好日子幸福家园房地产开发有限公司领导支持和关心下，“华神物业”和“好日子生态花园幸福家园”结合，一定能在更大程度上提高楼盘品质，确保好日子生态花园幸福家园健康、快乐、自然、宁静的休闲、居家环境，确保好日子业主们购置物业保值、增值。在此，我
2、们郑重承诺：秉承好日子“为您想得更多让您住得更好”的企业理念，推行“帮助客户，就是帮助我们自己”的全员服务标准，倡导“管理严谨化、服务优质化、客户亲情化、理念超前化” 。最终形成以“高档物业特征、优质服务标志、合理收费取向”为核心的华神管理品牌风格。 我们根据好日子幸福家园房地产开发有限公司的指示精神和邀标书内容，精心制定了此份物业管理投标书，希望能凭借英式物管先进理念，结合国内政策法规和客户实际需要，利用我们在物业管理过程中积累的丰富经验，向好日子幸福家园房地产开发有限公司提供促进销售、节约投资、方便物业管理的专业化物业管理服务建议。恭请各位领导在百忙之中细阅。顺颂祺祥！四川华神物业管理有限
3、公司总经理： 二零零四年七月二十八日 第 3 页 共 119 页目 录第一章 公司简介及物业管理人 08 页一、 为何选择华神物业 08 页二、 华神物业简介 08 页三、 华神物业业绩 14 页四、 华神物业文化 15 页1、 质量方针 15 页2、 企业理念 15 页3、 服务理念 16 页4、 经营理念 16 页五、 华神物业优势 16 页1、 超前化的服务启动 17 页2、 科学化的管理措施 17 页3、 优质化的服务标准 18 页4、 规范化的服务控制 19 页5、 个性化的服务设计 20 页6、 菜单式的服务项目 20 页7、 人本化的服务理念 21 页8、 高科技的管理手段 22
4、 页9、 合理化的成本控制 22 页10、 专业化的服务人才 23 页六、 华神物业对未来的思考 24 页第二章 管理人员 025 页一、 主要管理人员一览表 第 026 页二、 人员简介 第 026 页1、总经理： 林 峰 第 026 页2、副总经理：谢春茂 第 027 页3、经理助理：韦兆阳 第 027 页4、经理助理：罗晓东 第 028 页5、总工程师：刘峰 第 028 页6、总务主管：蔡玲 第 030 页7、经营主管：李江 第 030 页8、客户服务主管：李心 第 030 页9、房管员：刘小东 第 031 页 第 4 页 共 119 页10、工程主管：曾科 第 031 页11、保安主管
5、：叶建峰 第 031 页、12、保安队长：龙孝宏 第 031 页13、保洁主管：黄凯 第 032 页14、绿化主管：焉会文 第 032 页15、保安员 第 032 页第三章 管理方案及内容 第 034 页一、 管理方式 35 页二、 项目定位 36 页1、 管理定位 36 页2、 效益定位 36 页3、 服务定位 36 页三、 管理范围 36 页1、 公共服务 36 页2、 特约服务/专项服务 37 页四、 管理目标 38 页1、 总体目标 38 页2、 对开发商做出的物业管理承诺 第 039 页3、 分项目标 41 页五、 管理沟通 041 页六、 管理培训 42 页七、 管理制度 43 页1、 公开性文件 43 页2、 内部管理制度 44 页3、 质量手册及程序文件 44 页4、 工作手册 44 页5、 质量记录 44 页第四章 质量标准及管理特色（重点） 第 045 页
