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商务会馆宾客投诉管理制度为了更好的维护公司形象，提高宾客满意度现制定投诉管理制度如下：一、 本制度适用于进店消费（准消费）宾客因服务、设备、商品、环境、宾客财务等引起的投诉纠纷；二、 本制度适用于所有 3 日内进店明确有过消费记录及正在消费的宾客；三、 公司投诉处理原则为：宾客至上，兼顾公（公司）私（员工）四、 正常投诉处理程序：先基层，后高管的层层处理机制。即由服务员、部门主管、部门经理、值班经理、值班总经理、总经理这样先低后高的处理程序；五、 投诉处理必须做书面处理记录，投诉处理记录须送交人力资源部做培训案例；六、 对于安全，财物等投诉处理直接报值班经理以上级别处理；七、 对宾客投诉事项处理责任在公司的不对任何人做处罚、奖励措施；八、 对宾客投诉事项处理责任在员工者，根据投诉事项影响大小和损失大小交由人力资源部判定处罚或奖励及金额；九、 对于员工、公司都有责任的投诉由公司承担大部损失责任，员工承担小部责任；十、 任何员工对宾客投诉处理意见不满的一律先执行，后申诉；十一、 照成损失的宾客投诉经判定，相关责任人拒不在投诉处理书、处罚（奖励）上签字的由人力资源部开具处罚通知强制从当月工资扣除；宾客投诉处理书宾客房间 宾客人数 到店时间投诉事项处理意见宾客意见投诉处理人： 时间
