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1、1公共关系学期末复习题 1、现代公共关系传播的本质（双向交流）2、组织开展公共关系活动（公共关系状态）3、利用新闻媒介揭露垄断企业（揭丑运动）4、被誉为公共关系学之父的是（伯尼斯）5、1952 年，卡特里普和森特（有效的公共关系 ）6、树立交往合作的观念（提高素质功能）7、分析组织的自我形象（形象要素差距图）8、企业“言必信，行必果” ， （行为满意）9、公共谈判的第三个阶段是（交锋阶段）10、服装的样式非常多， （西装）11、对组织持赞赏、支持（顺意公众）12、策划“海斯事件” （巴纳姆）13、组织形象处于最佳状态（高知明度、高美誉度）14、印刷精美，表现力强的传播（杂志） 15、把重点事实
2、和主要结论（倒金字塔结构）16、成员之间联系少，群体气氛（辐射式）17、在人际交往的过程中（约在0.451.22 米）18、谈判者制定价格政策的出发点是（起点） 19、在国内开展公共关系工作（政府公共关系）20、我们通常所说的攀比心理是指（同步心理）21、公共关系的英文是（Public Relations）22、直接影响着组织其他（社区关系）23、民主参与法是用来协调（内部公众关系）24、在部门所属型的公共关系（广告宣传部门）25、对社会上的某些事件（响应广告）26、在组织（顺利发展时期） ，公关宣传27、反映组织社会影响大小（知名度） 。28、在人际交往的过程中（0.45 米以内）29、人际
3、交往的双方共同（共同经验区） 。30、组织形象的基础是（产品形象）31、为了防止公众产生厌倦（新鲜程度）32、谈判双方利益的最后防线是（界点）33、在名牌战略中（名品战略）34、读者选择的余地比较大（报纸的优点）35、在一般情况下，每年搞庆典（2-3 次）36、外延广泛，包含的寓意多（抽象符码） 37、 “唐装”属于服装款式中的（社交装）38、展览会的类型，属于按项目（专项展览会）39、象征物属于组织 VI 系统的（基本要素）40、级差礼仪最根本的原则是（尊重公众原则）41、组织开展公共关系活动的基础（公关状态）42、国际公共关系协会在伦敦（1955 年）43、公共关系可直接称为（公众关系）4
4、4、组织与公众联结方式（传播沟通）45、被誉为公之父（艾维李）46、组织公共关系活动出发点（从事实出发）47、与公共关系比较（职业水准较高）48、高美誉度，低知名度（较为安全、稳定）49、 （媒介公众）是公关工作中最敏感50、组织与公众沟通的重要途径（大众传播）51、 （政府公众）是所有传播中具有权威52、针对性强的大众传播（杂志）53、组织以自身的名义（公益广告）54、组织成员之间地位平等（环形网络）55、平均幅度的让步（阶梯式）56、赞助活动是（社会事业）57、搞开放组织活动（既公开又不能泄密）58、展览会可以使（既有商业又有非商业）59、由纯粹的几何点（抽象类）60、讲究礼仪（素质）61
5、、当社会发生重大问题时（协商对话）1、危机事件的特点（突发，紧迫，危害）2、劝说工作中往往（层层诱导，定向诱导）3、电视作为大众传播媒介缺点（记录性较差，公众选择余地小，接收方式不灵活，制作费用高）4、根据公众与组织发生关系（潜在公众，知晓公众，行动公众）5、一名卓越的会议主持者（清晰敏捷的思考，善于言语的表达，良好的分析能力）6、公关广告与商品广告的差异（直接目的不同，内容不同，新闻界的报道方式不同，应用范围不同）7、公关礼仪的差异性（外事礼宾差异，地位的差异，性别的差异，收入差异）8、组织形象分析的三个环节（自我形象分析，实际形象分析，形象差距分析）9、编制公关预算的具体方法（目标作业法，
6、销售额抽成法）10、传播渠道二分法（亲身传播，大众传播）11、公共关系观念（形象观念，互惠观念，协调观念，公众观念，传播观念）12、公共关系的基本要素（组织，传播，公众）13、公共关系涉及的学科（社会学，管理学，经济学，营销学，传播学）14、作为一种新型的传播媒介（无限性，自由性，虚拟性，互动性）15、政府公关收集信息的工作（建议征集，信访工作，民意测验，典型调查）16、艾维李的公共关系思想提出（公众必须被告知、说真话）17、公共关系产生的社会条件是（理论条件、经济条件、政治条件、技术条件）18、反映组织经营理念的文字形式有（口号、训词）19、四步工作法的主要内容是（公共关系策划、公共关系调查
7、、公共关系评估、公共关系实施）20、马斯洛的“需要层次论” （生理的需要、安全的需要、归属和爱的需要、尊重的需要、自我实现的需要）21、CS 战略的基础就是突出“满意”（理念、视听、产品、行为、服务）22、在正式的庆典（以右为尊、对门为大、以前为上）23、公众的基本特点是（同质性、群体性、相关性、变化性）24、公共关系调查的方法主要包括（文献调查法、观察法、问卷调查法、访问法、抽样调查法）10、公共关系公司在工作：（遵纪守法、讲求真实准确、不干涉内政、保守秘密）11、公众角色心理包括（性别角色心理、年龄角色心理、职业角色心理、文化角色心理）12、传播学者爱德华霍尔提出过社交（个人距离、公共距离
8、、亲密距离、社交距离）213、公共关系部在组织中的决策参谋（资料储存中心、信息发布中心、环境监测中心、公众接待中心）14、公关策略是指组织根据环境的状况（建设型公关、维系型公关、进攻型公关、矫正型公关、防御型公关）15 评估公关效果的方法有（内外监察法、直接观察法、传播评审法、公众行为检测法）16、企业理念的文字形式包括（标语口号、训词、歌曲或对联）17、人们普遍认为公共关系（状态、活动、观念、关系学、职业）18、公共关系思想在发展过程（艾维.李、伯尼斯、卡特）19、从 20 世纪 80 年代开始（希尔、博雅）20、把求真务实的原则贯（真实、客观、公正、全面、正义）21、企业的标记（厂名、商标
9、）22、公共关系的特点（专业、服务、协同）23、从工作方式来观察（对象、手段、复合）24、公共关系人员品德（实事、公正、努力、助人、光明）25、评估公共效果方法（内外、直接、传播、公众、领导）四、名词解释1.社会组织 :是指由一定的社会成员，按照一定的规范、围绕一定的目标聚合而成的社会团体。 2.公共关系活动:是指一个组织为创造良好的社会环境，争取公众舆论支持而采取的政策，行动和活动，主要使用协调、传播、沟通等手段，即以创造良好的公共关系状态为目的的一种信息沟通活动。 3.公共关系公司 ：又称公共关系顾问公司或公共关系咨询公司。它是由各具专长的公共关系专家和公共关系人员组成，专门从事公共关系方
10、面的有关咨询和公共关系活动，或受具体事业单位委托，为其开展公共关系工作，提供设计方案、决策参考的社会服务机构。 4.公共关系：就是一个组织运用有效的传播手段，使自身适应公众的需要，并使公众也适应组织发展需要的一种思想、策略和管理职能。5、同步心理：即我们通常所说的攀比心理，相同的社会阶层，在消费行为上有相互学习的倾向。6、交际型公关：是以无媒介人际交往为主，目的是通过人与人的直接接触，为组织广结良缘，建立起社会关系网络，创造良好的发展环境。7、新闻发布会：又称记者招待会，是一个组织集中发布新闻、扩大社会影响、搞好媒介关系的一种重要方法。8、礼仪：是指人们在公众场合应该遵守的行为规范和个人的文化
11、教养，是人们在交际中约定俗成的礼节和仪式。9、CS 战略：CS 是英文 customer satisfaction 的缩写，意为“顾客满意” 。CS 的基本指导思想是：企业的整个经营活动要以顾客满意度为指针，要从顾客的角度、用顾客的观点而不是企业自身的利益和观点来分析、考虑顾客的需求，尽可能全面尊重和维护顾客的利益。11、劝说：指公共关系人员运用多种传播方式，努力地影响公众接受组织的观点，或促使公众主动地采取某种行动。12、媒介事件：又叫做制造新闻，它不是指无根据地编造新闻，而是指有意识、有目的、有计划地根据新闻事件的特点，有效展开一些宣传组织形象的活动，以便引起新闻媒介的广泛报道，产生重大的
12、社会影响。13、社区关系：是组织所在地的区域关系对象，包括当地的管理部门、地方团体组织、左邻右舍的居民百姓。社区关系就是一个社会组织的“区域关系” 、 “地方关系” 、 “邻里关系” 。它是指与某个社会组织主体地域上互邻、利益上相关的一种公众关系。15揭丑运动：19 世纪下半叶，美国的商品经济得到高度发展，资本主义从自由竞争走向了垄断。百来个经济巨头控制了美国的经济命脉，他们为了巩固这种垄断地位，对内根本无视员工的利益，对外以损害公众利益作为赚钱的重要手段，奉行所谓“只有我能发财，让公众利益见鬼去吧”的经营哲学，引起了社会公众舆论的强烈不满和抨击，出现了 2000 多篇揭露实业界、传播界丑闻的
13、文章，形成了近代美国史上著名的“揭丑运动” 。(又称“扒粪运动”)16.爱德华伯尼斯：使公共关系由一种活动、一种社会现象变为一门科学的杰出人物是爱德华伯奈斯。他从 1923 年出版第一部公共关系著作公众舆论之凝结 ，到1952 年完成教科书公共关系学 ，使公共关系的原理和方法逐渐形成一个较为完整的理论体系。他强调组织应该在确切了解自己的公众的基础上来进行组织的传播工作；通过“投公众所好”来实现组织的目标。由于伯奈斯将公共关系引上了科学的轨道，被世人誉为“公共关系泰斗” 。17全员公关：全员公关指社会组织中所有工作人员都参与公共关系活动，简称全员 PR。其意义在于增强组织全体员工的公关意识，上下
14、齐心，合理搞好公关工作。18交际型公关：交际型公关，以人际交往为主，目的是通过人与人的直接接触，为组织广结良缘，建立起社会关系网络，创造良好的发展环境。其具体内容包括：各种招待会、座谈会、宴会、茶会、慰问、专访、接待、个人信函、电话等等。19进攻型公关：进攻型公关是指社会组织与环境发生某种冲突、磨擦的时候，为了摆脱被动局面，开创新的局面，采取的出奇制胜、以攻为守的策略。20.媒介关系：叫做新闻界关系，是指组织与新闻传播机构（包括报社、杂志社、广播电台、电视台及各种网站）以及新闻界人士（包括记者、编辑）等等的关系。这种关系含有双重人格关系：其一，大众传播是社会组织与其他公众信息沟通的“中介”环节
15、；其二，大众传播本身也是社会组织的目标公众。保持与媒体的良好关系为公共关系的重要内容。21新闻发布会：新闻发布会又称记者招待会，是一个组织集中发布新闻、扩大社会影响、搞好媒介关系的一种重要方法。从传播方式的角度看，记者招待会介于人际传播和大众传播之间，属于一种“两极传播方式”。其直接形式是会议，属于人际传播，但参加会议的记者又都是代表某个新闻机构，他们可以把在记者招待会上获得的信息拿到自己的媒介上去发表，使组织的信息转变成了大众传播。22.劝说：劝说指公共关系人员运用多种传播方式，努力地影响公众接受组织的观点，或促使公众主动地采取某种行动。:_23公关危机：是指由于组织内部或外部的种种因素，严
16、重损害了组织的声誉和形象，使组织陷入了强大的社会舆论压力之下，并处于发展危机之下的一种公共关系状态。这种状态如果不迅速改变，就会影响到组织的生存，所以称之为公关危机24危机公关：是指组织危机的公共关系处理。具体讲，就是任何社会组织，为了解决给公众带来损失、给企业形象造成危害的危机事件，以及预防、扭转或改变组织发展的不良状态所采取的公关策略与措施。25企业使命：所谓企业使命就是企业根据社会的分工和自身的条件，准备在社会上发挥的作用和承担的角色。企业使命回答了企业“干什3么”的问题，是构成企业理念识别系统中最基本的要素。企业使命也是企业发展的原动力，只有树立了崇高使命感的企业，才能不断创造新成就，追求更高层次的目标。26公关礼仪：公关礼仪是礼仪的一个重要分支，是指社会组织极其成员在与公众交往的过程中，所应具有的合乎社交规范和道德规范的礼节、礼貌、仪式等的总称。&274CS 理论：4CS 理论它主张研究消费者欲望与需求；研究消费者为此而付出的成本；考虑给
