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1、【故障现象1】网络中一台电脑无法上网【故障分析】局域网中有多台计算机，其中一台无法上网，网卡的指示灯和数据指示灯一直亮。检测过程中首先关闭防火墙，用ping命令测试与本机IP地址通信正常，ping本网段内的其他计算机IP不能连通，ping网关的IP地址不能连通，其他计算机之间可以ping通。查看“本地连接”属性中的数据发送情况只有发送没有接收，怀疑RJ45接头有问题。【解决方案】重新制作RJ45接头并连接，发现数据指示灯闪烁，再用ping命令重新测试其他计算机IP地址，返回信息正常。重新上网后一切正常。,常见网络故障及排除案例分析,【故障现象2】局域网中的通信出现了时断时续的现象【故障分析】首
2、先检查集线器，结果发现集线器工作正常，但有一个端口中的双绞线的指示灯为橙色状态不正常。拔下此端口中网线的后，局域网中各计算机的通信恢复正常。按照网线上的编号找到网线所连接的计算机，运用替换法将一台通信正常的计算机的网线连接到本机，发现通信正常，说明本机的操作系统的网卡没有故障，排除了由于病毒和网卡原因造成的故障。检查网线，原来这根网线被办公桌压住了。导致双绞线的保护外皮受损，造成双绞线内部线芯绝缘层损坏而短路。【解决方案】更换网线，重新连接计算机，网络故障排除。在集线器连接的共享式以太网中，网络中任何一节点产生的问题，均有可能造成整个网络异常甚至瘫痪。这是由于集线器连接的局域网网络为共享式局域
3、网，采用同CSMA/CD技术进行信息传输，所以当网络发生短路后，信号不能正常传输并产生错误信号，以至网段内充满错误信号，致使正常信号不能顺利传输，导致网络的时断时续。,常见网络故障及排除案例分析,【故障现象1】计算机开机后，网卡的电源指示灯和数据传输指示灯均不亮【故障分析】打开计算机操作系统中的“设备管理器”查看，检测不到网卡。关机并打开机箱，将网卡重新插在另一个插槽上，计算机加电并观察网卡指示灯，发现正常。此故障是由于网卡和主板插槽接触不良造成的，如果主板插槽没有给网卡供电，网卡的电源指示灯不会亮。 在网络环境中，网卡是网络中的第一道关口，若网卡出现接触不良或硬件故障，网络将无法连通。如果将
4、网卡更换插槽后，网络仍不正常，可采用替换法用正常网卡替换，以确认网卡是否损坏。【解决方案】更换网卡插槽以排除因网卡和主板接触不良导致的网络故障；用替换法以排除因网卡硬件故障而造成网络不正常。,常见网络故障及排除案例分析,【故障现象2】网络中一台计算机被用户碰到了网线，导致网络连接中断【故障分析】初步怀疑RJ45接头和网卡接触松动。将RJ45接头拔下再重新插好，网络连接仍然异常。将RJ45接头按住时，网络连接时断时续。经进一步判断发现，是因双绞线两端RJ45接头连接不好而引起的网络连接中断。由于RJ45插拔不到位，或由于网线制作时RJ45接头压制时芯线压制不牢等原因，在遇到外力拉扯、接口重新插拔
5、、计算机挪动等情况时，就会导致网络连接中断。用测线仪测试网线通信正常。将RJ45拔下，检查网卡接口，发现网卡RJ45接口中的部分弹簧片位置错位，导致网络接口和RJ45接头接触不良。【解决方案】用镊子将弹簧片复位，插入RJ-45接头网线，网络连接正常。,常见网络故障及排除案例分析,【故障现象3】正常工作的计算机安装了新网卡，网卡无法正常工作【故障分析】导致此类故障的原因比较复杂，可从下面几方面解决：网卡驱动程序错误：在“设备管理器”中将原有“网络适配器”中不正确网络适配器卸载，选择正确的驱动程序重新安装。网卡物理损坏：用网卡测试软件或通过替换法确认是否属于网卡物理损坏。网卡配置冲突：网卡正常工作
6、时，要占用中断号和I/O地址范围等一些系统资源。如果这些配置与其他设备冲突，网卡就无法正常工作。当网卡出现配置冲突时，检查“设备管理器”中的“网络适配器”，在相应网卡前图标有一个黄色“！”，需将带有此标记的网络适配器删除，并通过“添加/删除硬件”在系统中重新添加网卡。若多次添加网卡故障仍存在，此时，应考虑网卡驱动程序是否正确。其他网络连接故障：可用 ping命令ping网卡自身的IP地址，如果返回信息正常，应考虑网线是否有问题、交换机工作是否正常。,常见网络故障及排除案例分析,【故障现象4】某用户计算机接入小区宽带，小区采用光纤到楼宇，100M交换机到用户，用户桌面100Mb/s的网络结构。使
7、用一块普通10Mb/s/100Mb/s自适应网卡，在win2000的网络配置中按要求将IP地址、子网掩码、网关地址、DNS地址等信息正确配置。虽然网络连接成功，但上网速度非常慢，使用QQ聊天时经常和服务器断开连接，打开网页时经常无法正常打开，进行文件传输时经常是传输一部分就出错或终止传输【故障分析】故障排除时，经询问其余用户上网一切正常。用一台正常工作的笔记本电脑替换该节点计算机，一切正常。怀疑该用户计算机网卡有问题。用ping命令ping小区DNS服务器，发现丢包现象非常严重。初步判断是网卡传输速率问题。 故障原因在于网卡质量不好，小区的交换机全部采用的是10Mb/s/100Mb/s自适应系
8、统，在线完全遵循100Mb/s标准。然而，由于网卡质量不好，无法适应100Mb/s线路，造成数据丢包现象严重，导致上网速度变慢。【解决方案】在“设备管理器”中选择“网络适配器”中的网卡“属性”，手工将网卡传输速率设定在10Mb/s状态，重启计算机，上网恢复正常。,常见网络故障及排除案例分析,【故障现象5】一台计算机接入局域网后，与其他计算机一次传输几十兆的数据时网络正常，但在传输电影数据时，达到几百兆的数据传输后，稍后便出现“资源不足”的提示，随后在“网上邻居”就找不到其他计算机了【故障分析】按常规，网卡故障主要由于以下因素：网卡质量问题/RJ45接头制作不规范/网卡驱动不正确/网络协议有问题
9、等。但根据故障现象，以上因素都不可能在计算机之间进行正常数据传输，进一步判断问题应该出在环境因素上。由于大量数据传输需要频繁的数据读取，这就要有一个相对平稳的传输环境。而网卡附近有干扰时，这种平稳的环境就会被破坏。一般要确保网卡不插在距离显卡很近插槽上，因显卡风扇会影响到网卡的工作。尤其是显卡在频繁工作时影响将更加明显。【解决方案】将网卡拔下，插在距离显卡较远的插槽上。网卡的性能取决于：网卡的质量/交换设备的设置/网卡工作环境所产生的干扰（信号干扰、接地干扰、电源干扰、辐射干扰等）。,常见网络故障及排除案例分析,【故障现象6】Win 2000 server FTP服务器中，更换新网卡后，重新启
10、动计算机，通过“网上邻居”查看“本地连接”已正常启动。右击“本地连接”，从弹出的快捷菜单中选择“属性”命令，在添加FTP服务器原有的IP地址（10.1.30.222）及相关数据时，当单击“确定”时出现“您为这个网络适配器输入的IP地址10.1.30.222已分配给另一个适配器”【故障分析】出现上述问题的原因是由于在更换新网卡时，并没有将原有网卡从“设备管理器”中“卸载”，而是直接更换新网卡，系统在发现新网卡后，仍将原有网卡当作一个活动网卡，并保留其TCP/IP设置，以备再次使用。但由于FTP服务器的IP地址在局域网中已公布，不易更改，只能将原有网卡卸载，释放IP地址。【解决方案】重新将原有网卡
11、插入并卸载，重启系统待扫描到新硬件重新安装。 另一种解决方案：运行“注册表编辑器”，在“编辑”菜单选择“查找”命令，在注册表中查找原有网卡IP10.1.30.222地址并进行删除。操作完成后，重新添加新网卡的IP地址10.1.30.222即可成功。,常见网络故障及排除案例分析,【故障现象】由30台计算机组成的局域网中，工作站采用10Mb/s/100Mb/s网卡，使用两台10Mb/s集线器连接所有计算机，网络速度时快时慢【故障分析】集线器无法负担网络需求所致。局域网中只接入20台计算机时不发生上述问题。采用10Mb/s集线器连接网络时，网络中计算机不宜超过25台。采用100Mb/s集线器连接网络
12、时，网络中计算机不宜超过35台。【解决方案】将10Mb/s集线器换成100Mb/s集线器或交换机；当网络中计算机台数超过35台时可以用交换机代替集线器。,常见集线器或交换机故障及排除,常见网络故障及排除案例分析,【故障现象1】局域网中工作站设为“自动获取IP地址”后，网络中部分工作站不能正常通信【故障分析】用Ipconfig命令查看IP地址，发现工作站获取的IP地址比较有规律，是两个网段的IP地址。经排查网络中存在两个Windows2000 DHCP服务器在工作，导致一个网络中有两个IP网段，使网络中的部分工作站相互之间不能正常通信。【解决方案】将一台服务器的DHCP服务停止，故障排除。,主机
13、常见故障及排除,常见网络故障及排除案例分析,【故障现象2】局域网中客户端计算机不能访问服务器，或不能访问服务器的某项服务【故障分析】这是网络互联比较常见的故障。故障原因较复杂，涉及诸多因素：软件配置/硬件故障。 故障只发生在多台工作站确定故障范围(同一网段/同一交换机上)：该网段的网络配置是否正确，交换机工作是否正常；服务器是否禁止了这网段客户端的服务请示；确认服务器或服务器配置是否有改动。 故障只发生在一台工作站【解决方案】（故障只发生在一台工作站时） 通过重启复位全部适配卡； 确认计算机硬件自身无故障； 确认所有网络电缆连接都正确； 确认所有网卡驱动软件都正常安装，没有错误报告。,常见网络故障及排除案例分析,
