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1、住户违章处理标准工作流程一、 目的：规范住户违章处理工作，维护大多数住户的利益，保持小区良好的环境和秩序。二、 适用范围：适用于物业公司管辖范围内的住户违章事件的处理。三、 职责：1、服务中心主管负责住户重大违章事件的处理；2、服务中心前台接待人员负责一般违章事件的处理；3、服务中心楼宇管理员负责协助服务中心主管/前台接待员进行住户违章的处理工作；4、服务中心负责在楼宇巡查过程中就发现业户的违章问题并及时进行规劝、教育，如规劝无效应通知服务中心前台接待员处理；5、各部门员工负责住户各类违章行为的规劝工作。四、 程序要点1、违章处理的原则、以劝导、教育为主的原则、处理尽量不伤和气，事后主动缓和关
2、系的原则2、常见住户的违章现象、违反装修管理规定的现象a 擅自改动房屋建筑及其设施设备的结构、外观（含外墙、外门窗、阳台等部位设施的颜色、形状、和规格） 、设计用途、功能和布局；b 对房屋的内外承重墙、柱、梁、板进行违章凿、拆、搭建；c 擅自拆除、改造供电、供水、供气、通讯、排水、排污、消防等公用设施；d 擅自在门窗安装网、罩、牌破坏房屋整体外观；e 擅自拆除地漏盖和向地漏倾倒杂物；f 其它违反装修管理规定的行为。、违反消防管理规定的现象：a 堵塞消防通道b 损坏消防设备和器材，动用、损坏楼梯、走道和出口的各类消防标识、报警装置、灭火设施；、违反以上管理规定，未造成小区住户利益或物业公司经济受
3、损或对小区公共安全造成威胁的视为一般违章，如已经造成小区住户利益或物业公司经济受损的违章均视为重大违章。3、违章的处理方法、即时劝导、规劝改正、教育，适用于一般违章事件。 （如不按规定时间施工等）、责令停工、出具违章整改告知书限期整改、 （如侵占公共场地等） ；责令恢复原状（如在承重外墙面打洞） ；适用于违反本规定 2 条有关款项，尚未给小区公共利益造成较大经济损失的违章事件；、要求赔偿损失或按规定罚没押金（如损坏电梯表面或其他公共设施等） ；、上报上级政府管理部门处理： 适用于拒不整改、 （如破坏房屋结构、拒不整改的等违章事件） ；、通报批评：适用于不接受违章处理意见的住户；、提起诉讼：适用
4、于给小区造成较大经济损失而不赔偿或严重拖欠或拒交有关管理服务费用，经业主委员会调节无效的违章事件及严重拖欠管理费用的行为；4、违章处理程序、物业管理处各区域人员如发现住户有违章行为时应立即采取规劝、教育的方式进行处理，劝导住户停止违章行为。当事人如置之不理，应及时将情况反馈到服务中心处理；、服务中心员工在接到住户违章信息后，在住户违章事件记录表上登记，然后按以下规定进行处理：、属重大违规事件的报管理处主任处理；、属一般违章事件的报服务中心楼宇管理员处理，楼宇管理员应立即赶到现场予以劝导、教育；、管理处主任接到重大违章事件信息后，根据情况及住户违章给小区造成的损失大小，决定给予“上报相关部门”或
5、“停水停电”的处理意见；、对于给小区造成较大损失且拒不整改或严重拖欠或拒交有关管理费用，经业主委员会调节无效的，可采取停水停电的处罚办法（须提前 3 天书面通知住户） ，必要时再依法向司法机关提出诉讼；、对“上报相关部门” 、 “停水停电” 、 “通报批评” 、 “提出诉讼” 、的处理措施一定要特别慎重，处理完毕后，服务中心应主动与当事人沟通及缓和双方关系；、违章处理意见经管理处主任签署后生效，由服务中心执行，涉及向住户收取有关费用的，由收银员配合收取；、对违规住户的处罚工作，由物业部经理或管理处主任依据本程序处理，其它员工只能进行规导、教育，严禁进行越权处罚；、服务中心前台接待员将违章处理结
6、果在工作台帐上记录，并将住户违章记录表按照街区分门别类存档。5、资料保存：住户违章记录表由服务中心统一归档保存。五、 相关表格：住户违章记录表住户违章记录表NO：违章人 住址 违章时间违章事实记录：违章发现人签名：处理依据及办法：业主服务中心前台接待员：审核意见：业主服务中心主管：跟进结果：楼宇管理员签名：六、 违章上报相关部门的程序 行政部接到管理处上报区内违规信息：“违规整改告知书”签字、 “违规现场照片” 、 “房号、姓名、电话” “违规内容” 行政部根据管理处提交的资料：整理成报告行文用挂号信寄（建阳市建设局、建阳市规划局、建阳城市监察大队）3 个部门；同时送区域社区一份； 行政部对违规处理：建立专人负责、档案的建立、保存；
