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1、如何提升人力资源管理水平,用友为经销商特制培训课程,课程安排,世界级管理软件与移动商务服务提供商,用友的目标,一家公司,专注、专业的公司 代表市场方向的公司 诚信、务实的公司,一系列产品和技术,国际水准 中国国情 行业特色,一个生态系统,完备、 高效、 良性循环 的生态链,为什么要选择用友,专业、真诚、及时的服务,中国和亚太最大的管理软件服务网络41家分子公司以及日本/泰国/新加坡等海外机构、60家客户服务中心、150家培训教育中心、2000多家伙伴、3000名服务专家 提供全方位、全生命周期服务：产品支持/升级/迁移、实施/咨询、培训、增值服务致力于建立并完善与合作伙伴和谐发展的生态系统，为
2、客户和市场提供更有价值的服务和创新的解决方案快速响应的集中分布支持体系多样化服务方式：电话、传真、邮件、短信、语音、网站等业务含盖所有产品业务线，包括技术咨询、产品购买、投诉建议,4006 600 588,培训目的：,用有公司遵循双赢的思想，将经销商的发展纳入公司的成长战略之中，因此经销商的成功就成为用有不可推卸的任责。用友公司中长期规划中规定：在35年内为经销商提供培训、管理咨询等多方面的支持。本次培训只是系统支持经销商发展工作的开端，目的是解决经销商在人力资源管理中存在的问题，推动经销商快速健康成长，增加经销商盈利水平。用友公司在调查研究的基础之上，委托中国最具水平的人力资源管理专家彭剑锋
3、教授领衔的华夏基石管理咨询有限公司承担此项工作，以期取得最佳的结果。,绪论部分：影响用友经销商发展的人力资源管理问题分析,一 经销商发展中的人力资源管理问题,（一）人员流动率过高（二）薪酬激励力度偏低（三）员工技能提高速度跟不上企业发展速度（四）员工对企业的忠诚度偏低,二诊断管理问题的工具和分析为题的方法,（一）应用人力资源指数量表诊断企业问题 1.人力资源指数量表简介 人力资源指数量表是美国著名的人力在资源管理专家舒斯特教授编制，是公认的最权威的人力资源管理诊断工具。由中国著名的人力资源管理专家赵曙明教授翻译并中国化。人力资源指数量表从15个角度评价分析企业人力资源管理现状，为企业人力资源管
4、理改善提供科学的依据，该量表受到企业家和学术界大力推崇。,（一）应用人力资源指数量表诊断企业问题 2.人力资源指数量表构成 （1）人力资源指数量表问卷（测试题） （2）人力资源指数量表答题卡 （3）人力资源指数量表分数抄录卡 （4）人力资源指数量表15个因素分类统计计分卡 （5）人力资源指数量表15个因素构成明晰,（一）应用人力资源指数量表诊断企业问题 3.人力资源指数量表使用方法 （1）测试方法 （2）统计分析方法 （3）分析解决问题的思路 附:问卷,指导语： 这次调查的目的是了解职工对本单位人力资源管理效益评价。本调查表提供给您一个表达您建设性意见的机会。您的见解对帮助您单位正确地评估人力
5、资源管理的效益，从而进一步改进人力资源管理是具有价值的。 这次调查采取不记名形式，请不要在问卷答题纸上署名或以任何方式说明您的身份。不会根据回收的问卷追究任何人，坦率自由的表达您的观点是最有帮助的。 请从下面五种选择中选择最能说明您所处的环境和表达您的感受的其中一种。 A）几乎从来没有 B）不经常 C）有时 D）经常 E）几乎总是 然后用铅笔在答题纸上相对应的格子上画一个圆圈。例如，您认为就某一个问题“有时”这句话最正确，则请将该题答案中的C）画一个园圈。 第65和66题请用铅笔在答题纸反面回答。,人力资源指数量表问题1本单位各部门之间有着充分的沟通和交流，信息能够分享。2职工的技能在单位里能
6、得到充分，有效地发挥。3单位目标和个人的工作具有有效性和挑战性。4我的工作是令人满意的，并且是有益的。5我已经得到了干好本职工作所必须的各种训练。6领导是通过能力实现的。7各种报酬，奖励是公正平等地分配的。8第一线的管理是高质量的。9管理人员高度关注生产情况，并有效地让有关人员了解。10我的工作给我提供了个人负责任的机会。11职工有忠诚感和归属感。12职工可以参加并影响决策。13单位关心照顾为之工作的员工。14在我们工作的部门里所有成员对有关目标十分了解。,31各阶层职工都希望用高标准要求自己，并期望有高绩效。32政策是严肃认真地制定的，这些政策有益于实现单位的目标。33与其他单位相比，本单位
7、所得到的收入和福利是充足的和公正 的。34其他职工都了结整个单位和我的工作目标。35有关规章制度是切合实际的，并有利于单位目标的实现。36本单位在各方面（产品，废物处理，营销技巧，就业等）都对 社会负责。37我所在的部门职工之间能相互合作，没有破坏性冲突。38职工工作积极性高（每个人能独立开展工作）。39单位用最佳的技术和专业知识进行决策。40我的工作为我提供了不断成长和提高能力的机会。41为使每个人有出色的绩效，上层管理人员能将单位的有关目 标，问题，缺点，策略等信息自上而下地沟通。42本单位的协作精神较强。43人们能参与并影响决定整个单位命运的决策。44各级员工都感到对整个单位的目标负有责
8、任，并通过行动去实 现。45我得上司知道并能理解下属的问题。,46各部门对单位的目标都非常了解。47为实现总体目标，对单位的资金和人力资源能进行合理的分 配。48人们能参与并影响对本部门而言是十分重要的决策。49我的工作提供了自我表现的机会。50管理人员能信任员工，并对职工抱有信心。51与其它部门之间的关系是令人满意和有益的。52人们能拧成一股绳，相互之间能充分合作以实现组织的有关目 标。53工作环境舒适，安全，并有助于产生绩效。54我的工作能得到别人的承认。55管理人员对员工充分信任，并对员工极有信心。56全体职工参与决策，而不是几个头头说了算。57管理是高质量的。58单位十分清楚其目标是什
9、么，并知道如何去实现它。59单位各部门之间有着良好的合作关系，而没有破坏性的冲突。60员工能自由地与上司讨论工作问题。,61本单位在各方面都是符合职业道德伦理的。62最能帮助单位实现目标的人才能得到录用和晋升。63大体上来说，本单位大多数职工是灵敏的，有洞察力的，并 且能互相帮助。64总的来说，单位决策所需要的全面，精确的信息都可获得。65我最喜欢本单位的是：（请答在反面）66我最希望改变的是：（请答在反面）,人力资源指数量表使用案例分享：见word文档提供人力资源指数量表,二诊断管理问题的工具和分析为题的方法,（二）应用“综合思维方式”分析管理中问题 工欲善其事必先利其器工具，工具是过河的桥
10、，渡河的舟。人类最伟大的工具是思维。下面将经常使用的最有价值的工具：综合思维方式解决问题的方法交给大家。,（二）应用“综合思维方式”分析管理中问题 1.综合的含义： 综合是把对于事务的各个部分的认识结 合成整体来认识的方法。,（二）应用“综合思维方式”分析管理中问题 2.案例分析：“如何解决流动率过高的问题”,某公司人才流动原因: 缺少晋升的机会（6人） 缺少上级信任（1人) 工作与职业追求不苻（10人） 缺少提高技能的机会（8人） 与上级关系紧张（1人） 无决策权（2人） 缺少培训进修机会（18人） 对整体工资待遇不满意（6人） 自己创业（2人） 健康原因（3人） 配偶工作地点变化（1人）
11、上下班交通太耗时（21人） 对福利不满意（2人） 与下级关系紧张（1人） 直接上级无能（2人） 工作责任过重（2人） 技能无法发挥（12人） 工作职责不清（6人）,人才流动原因分类：（一）职业发展原因（缺少晋升机会6人、工作与职业追求不相 符10人、技能无法发挥12人）28（二）能力发展和成长原因（缺少技能提高机会8人、缺少培训 进修机会18人）26（三）人际关系原因（与上级关系紧张1人、与下级关系紧张1 人、缺少上级信任1人）3（四）员工个人原因（自己创业2人、健康原因3人、配偶工作 地点变化1人、上下班交通耗时21人）27（五）薪酬原因（对整体工资待遇不满意6人、对福利不满意2 人）8（六
12、）工作制度等原因（工作职责过重2人、工作职责不清6 人、无决策权2人）10,人才流动原因 数理统计分析：,解决问题的对策：（一）问题集中在三个领域（二）职业发展原因、能力发展和成长展原因近似.（三）员工个人原因中生活因素占主要成分，宜从招聘 角度解决（四）对策可用分析方式解决(领导者、被领导者、环境 三因素),应用综合的思维方式解决问题的程序：1.确定解决的问题2.列出影响该问题的现象(全面不遗漏)3.合并同类项4.进行数量分析5.找出一组问题6.从系列问题中找出能解决的问题7.从能解决的问题中找出投资少效果显著的问题8.从效果显著的问题中找出见效快的问题9.分析原因,找要因,验证要因,基于要
13、因找措施10.制定一个解决问题的方案11.方案(责任人.完成时间限.一个有时间进度表的详细方案.财务支出明细计划),第一部分：求人：如何招聘和留住优秀的员工优秀员工胜任力素质模型招聘的技巧如何通过招聘解决流动率高的问题,第一节：用申请表格和传记记录表格法建立 优秀员工胜任力素质模型,一 申请表格,（一）什么是申请表格 申请表格作为一种录用方法是指，在对以往录用中填写的申请表格进行统计分析的基础上，找出表格内容与录用后员工的德才之间的因果联系，为下一次选拔人才提供科学依据的方法。,（二）申请表格（加权）内容,（三）申请表格使用 1.汇集本次录用中填写的申请表格； 2.按照加权申请表格中个各项目的
14、权数，给每 一个申请表格打分； 3.统计每一张申请表格的分数； 4.按每一张申请表格得分由高到低排序 5.按照1：13确认最终人选 6.若相继续用其他方法继续筛选的话， 可以1：3的比例确定名额，,（四）加权申请表格使用原则 1.对加权申请表格进行追踪研究，不断修正权 数。 2.可能的话要分专业进行统计。 3.申请表格项目尽量多一些，这样鉴别人才的 区分度会更高一些。,二 传记记录表,（一）什么是传记记录表 传记记录表的内容由履历、人的一些自然因素和兴趣构成。传记记录表作为一种挑选人才的方法是指，对录用后成功的人才群的传记记录表进行统计分析，找出相同的因素，并以此作为录用的依据。,（二）传记记
15、录表内容,传记记录表样本：分类资料：一婚姻状况：（未婚、已婚无子女 、已婚有子女 、丧偶 分居或离婚。）二习惯和态度：你常讲笑话吗（非常经常讲、 经常、不经常 、很少 、不记得讲过。）三健康状况：从不生病、没有生过大病、一般 、不时感到不适 、经常有小毛病。四人人与人之间的关系：你如何看待邻居 （对邻居感兴趣、喜欢但不常往来、有时串 门、经常在一起）五经济:作为户主你每年储蓄占收入的%（15%、610、1115、1620、 21以上）六早期家庭（童年和少年时期）：18岁之前与谁生活（双亲、单亲、亲戚、养父母或 非亲戚家、一个机构）七个人特点：你感到你创造性如何？八现在的家庭配偶和孩子：配偶对迁徙的看法（愿意随你迁徙、不愿意迁徙、迫不得已 才迁徙、不知道配偶怎样对待迁徙）九业余兴趣爱好：去年你读了几本书 （没读、12本、34本、59本、10本以上）十学校和教育：高中、大专、本科、硕士研究生、博士研究生）十一自我印象：通常你尽力去干（每种工作 、自己喜欢的工作、要求自己干的工作）十二价值观念、观点和喜爱：哪些东西对你来说最重要（家庭、工作 、地位 、社团活 动、发挥一技之长）十三工作：你通常的工作速度,
