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1、售后服务工作经验交流心得体会售后服务工作经验交流经验交流服务工作售后售后服务是厂家为用户所提供的有偿或无偿的培训、产品调试、题目咨询、客户回访、产品维护和升级等服务，其服务质量评价标准是用户满意度，所以，用户的满意是衡量售后服务质量的重要标准。 一、 首先我们要明确售后服务的重要意义 1、售后服务是一次营销的最后过程，也是再营销的开始，它是一个长时间的过程。大家要建立这样一个观念，一个产品售出以后，假如所承诺的服务没有完成，那末可以说这次销售没有完成。一旦售后服务很好的被完成，也就意味着下一次营销的开始，正所谓：“良好的开端即是成功的一半”也就是良性循环的开始，销售量大了，售后服务工作量也就大
2、了。 2、售后服务工作能与用户进一步促进感情、为下一步合作打下基础。一个好的售后服务职员，总能够给用户留下一个好的印象，能够与不同类型的用户建立良好的关系，乃至成为朋友，实际上，良好的售后就已为下一次的合作增加了成功系数。固然这需要有扎实的技术功底、良好的职业道德和服务技能。 3、售后服务是一种广告，是为公司厂家赢得信誉的关键环节。我常常听说，海尔的产品虽然贵些但服务不错，便宜货但服务没保障等话语。现市场的规律已证明，企业的信誉积累很大程度上来源于售后服务。 4、售后服务的过程也是服务职员积累经验、进步技能、增长才华的过程。在一个普通的维修部里或许你永久也看不到如此多的，如此高级的电冰箱，然而
3、，在售后服务工作中，在用户那里，你能常常与最新的产品，高级产品进行学习。学到如何与这些高级电器协同工作，而且有机会学到这些冰箱的使用方法与维修技能。 二、售后服务的技能 1、捉住主要服务对象。做销售的时候我们常常说弄定某个人，就是拍板的人。做售后服务的时候也是一样，即便你的服务被用户方职员都认可了，用户方负责人一个“不”字就能够否定你的一切，所以在你做完服务后一定要得到用户处主要人的认可后方可离开。 2、不要轻视用户那里的每一个人。用户那里的每一个人都很重要，假如你只顾及了个他人的感觉，对其它的人提的要求置之不理，这也是大错而特错了。当其它人提的要求与责任人有冲突时，你要不厌其烦的给与公道的解
4、释，以期得到他人的理解。 3、捉住主要要解决的题目。在做服务之前，一定要明确你主要解决的题目是甚么，并要快速正确断判故障缘由.由于，你不可能一直呆在用户那里，有时间在束缚着你。你一定要先把主要的题目解决掉。对配件不齐,不能解决的,要想法给用户表明,说明情况,另约时间上门。4、不要讲太尽对的话。世上没有尽对的事情，你不要轻易说“尽对没题目”或“尽对不可能”；你可保持沉默，假如必须要说的话，你可以说： “通常为没有题目的”，“可以做”，“有题目的话，请及时与我们联系，我们会给您提供满意的服务”，“正常来说应当是这样的”之类的话。 5、举止、谈吐、穿着、大方得体，表现出公司的文化底蕴。“一滴水可以折射出一个太阳”技术服务职员到用户那里，你的一言一行都代表在厂家的形象，千万不可随意，你的一句话一个动作都可能会致使用户换机,退机等情况，养成良好的职业习惯，毛手毛脚、不修边幅、无谓争吵等都是售后服务职员应当留意的。 (完）
