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医务社工部工作职责规章制度医务社工部工作职责工作职责医务1、 深进临床了解病人的社会历史背景,为临床诊疗提供生理因素之外的参考数据。理解和疏导病人心理情绪,防范可能出现对医护职员的服务和治疗不满; 2、 监视医务职员,为病人提供公道的服务和诊疗; 3、 了解病人需求,为其尽可能地提供帮助,包括提供院内资源和社会资源; 4、 负责病人投诉的处理。参与医疗纠纷的调解; 5、 参与病人用度管理,组织追讨病人欠费方面工作; 6、 完成上级交办的其他临时任务。 社工部参与临床工作流程 一、 出现以下情形,应告知社工部:1、 病人明显存在和发生生理因素之外复杂的情绪题目; 2、 病人或家属不明缘由地谢尽配合医生的检查和治疗; 3、 病人对医护职员的服务产生严重不满; 4、 病人不积极缴纳医疗用度; 5、 病人遭受本院可以想法解决的特殊困难。 二、 处置的基本程序: 1、 一般情况下,由本科室主任或护士长确认有社工部参与的必要,即可通知社工部。 2、 社工部到科室先了解病人情况,沟通后填写病人社会历史背景记录,供临床科室参考。对社工部的原则性意见,临床科室必须遵照执行。 3、 特殊情况下,社工部可自行到科室调查,相干科室必须配合。 4、 病人故意愿的,可嘱其直接来社工部。 5、 情况较为严重的,社工部应知会相干部分或直接向医院领导报告。