医务社工部工作职责

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医务社工部工作职责规章制度医务社工部工作职责工作职责医务1、 深进临床了解病人的社会历史背景，为临床诊疗提供生理因素之外的参考数据。理解和疏导病人心理情绪，防范可能出现对医护职员的服务和治疗不满； 2、 监视医务职员，为病人提供公道的服务和诊疗； 3、 了解病人需求，为其尽可能地提供帮助，包括提供院内资源和社会资源； 4、 负责病人投诉的处理。参与医疗纠纷的调解； 5、 参与病人用度管理，组织追讨病人欠费方面工作； 6、 完成上级交办的其他临时任务。 社工部参与临床工作流程 一、 出现以下情形，应告知社工部：1、 病人明显存在和发生生理因素之外复杂的情绪题目； 2、 病人或家属不明缘由地谢尽配合医生的检查和治疗； 3、 病人对医护职员的服务产生严重不满； 4、 病人不积极缴纳医疗用度； 5、 病人遭受本院可以想法解决的特殊困难。 二、 处置的基本程序： 1、 一般情况下，由本科室主任或护士长确认有社工部参与的必要，即可通知社工部。 2、 社工部到科室先了解病人情况，沟通后填写病人社会历史背景记录，供临床科室参考。对社工部的原则性意见，临床科室必须遵照执行。 3、 特殊情况下，社工部可自行到科室调查，相干科室必须配合。 4、 病人故意愿的，可嘱其直接来社工部。 5、 情况较为严重的，社工部应知会相干部分或直接向医院领导报告。