营业工作及优质服务考核实施细则(最新)

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1、考核项目 评分标准 总分 扣分标准 考核方式 考核责任人 审核人 扣分1、登记书填写内容应标准规范。对于错填、缺项、登记号与登记书传递栏时间排列不正确的，视为不合格登记书；发生的所有登记书必须有所长签字确认，无所长签字的视为不合格，以每张为单位；每月发生的登记书不能在营销系统内集中一天走完，在每月末电费结零后分批走，没有按规定执行的；10分/张2、对于登记流程中所附资料不齐全的（如用电申请书、客户身份证等相关申报材料），以每份为单位； 10分/份3、每月按时完成营销系统中各类低压业扩流程的维护工作，对出现问题的； 20分/次4、在营销系统中操作的各种业扩流程准确流畅，因操作流程错误影响发行算费

2、的； 20分/次5、表计变更没有计量站贴出的条码或条码贴错的； 20分/次6、所有客户工程资料如用电申请书、客户联系卡、业扩现场勘查工作单、 低压换表装拆工作单、竣工验收单等资料全部从营销系统中在走工单流程同时打印签字存档，10分/份7、业扩资料按月装订妥善保管，发生丢失或管理不善的； 20分/次1301、相关业扩报装、变更用电严格按照公司规定的流程进行，未严格按照工作流程和时限开展工作的； 10分/项2、新增客户未经验收私自送电的； 20分/户3、业扩报装流程实现信息化闭环管理。做到现场实际客户档案和营销系统相符，未达到要求的； 10分/次4、规范客户工程服务，在设计、施工、材料供应方面严格

3、遵循“三不指定”要求，未按要求执行的； 20分/次5、对于综合台区调容的，未严格按流程办理调容手续的，内容填写不齐全的； 20分/次6、出现先送电后受理现象； 20分/次李树彬 贲博李树彬 贲博月考核季考核月考核一营业质量管理考核内容营业工作及优质服务考核实施细则1.1客户流程月考核季考核1.11登记管理1.12客户工程流程管理小计考核项目 评分标准 总分 扣分标准 考核方式 考核责任人 审核人 扣分考核内容营业工作及优质服务考核实施细则7、发现线路有私自增容或养黑户现象的，按营业工作及优质服务考核办法规定执行，停发责任单位当季考核奖金，并停发全公司当季考核奖金；卢志斌701、抄表卡片填写要求

4、字迹正确、清晰，内容填写规范，“合计电量”项计算正确，对于普通用户多功能表中有功总、峰、谷、无功电量字迹填写清晰，不得涂改或将电量计算错误，对其中任意一项未达到要求的；10分/项 月考核2、抄表卡片中信息与现场不符的； 10分/份3、一次抄表卡片在使用完毕后，应按规定交回公司营业室统一归档管理，对未按规定归档的； 10分/次4、一次抄表卡片未建立付卡的，以表本为单位； 10分/本5、对于抄表卡片损坏、缺失、丢失的； 10分/本701、抄表器的损坏赔偿方式按抄表器管理办法执行；抄表器及配件如充电器等应妥善保管，如因人为原因造成抄损坏的，以单台抄表器为单位；10分/次2、抄表器应设专人管理，抄表器

5、发放应履行领用手续；由专职人员负责每月抄表器的上传下载工作，并保证上传下载数据的准确性；10分/次301、每年定期上报抄表计划，未明确编排抄表人员、抄表例日、抄表路线的； 20分/次2、未经主管领导同意，无故私自更改抄表例日的，经发现以抄表员为单位，即每人每次； 20分/次3、每月抄表卡片抄错或指示数抄录有问题，重新现场抄表的； 20分/次4、抄表过程中出现估抄、错抄、漏抄或积攒电量的，影响损失率上下波动的，以抄表员为单位，即每人每次；30分/次5、估抄、错抄、漏抄造成千元万度损失及重大营销事故的按营业工作及优质服务考核办法规定执行，停发责任人及单位负责人全年考核奖金，停发责任单位其他人员该季

6、度考核奖金；一营业质量管理一营业质量管理赵玉芝李岩陈平小计月考核季考核1.1客户流程1.2抄表管理月考核1.23抄表管理小计1.21抄表卡片管理小计1.12客户工程流程管理1.22抄表器管理考核项目 评分标准 总分 扣分标准 考核方式 考核责任人 审核人 扣分考核内容营业工作及优质服务考核实施细则6、现场抄表过程中未及时核对相关设备信息，造成运行事故的； 40分/次7、电能表实抄率达到100%，未按月开展实抄率抽查工作（主要针对异常台区开展抽查），未填写实抄率抽查记录或记录不实，（实抄率抽查户数每季度不少于总户数的5%,台区数不少于15个），没有实际开展普查工作存在虚编成份的；30分/次 季考

7、核1301、电费差错率为0，对错发电费在次月进行冲抵的，以冲销笔数为单位； 20分/笔2、对错发电费信息未走调查订正，或手续不全的 20分/笔1、所内的电费票据及阳光卡应设专人管理，人为原因丢失的，以电费票据及阳光卡张数为单位； 10分/张2、票据及阳光卡使用应及时填写记录作好统计，对出现差错的，以每发现一次为单位； 10分/次3、充值卡管理严格按照公司相关要求做好领用发放手续，每月电费结零同时做好充值卡充值电费汇总工作，没按要求开展工作的；20分/次1、电费回收做到“三结零”，每日收费结帐后作好打印相关报表存档，并做好阶段汇总核对工作，因工作失误造成电费账目出现问题的；30分/次 季考核2、

8、电费账目清晰，每日解款单、银行进账单及现金交接等必须由所长签字，并履行交接手续；及时上报各种电费报表，未按要求办理的；20分/次3、每月28日前将预收电费全额汇入公司财务账户，未按时到帐或私自将电费截留，按未结零处理； 30分/次4、对当月用户拖欠的电费，电工将欠费原因说明上报所长，所长按实际情况上报欠费日报表，同时采取积极措施在规定时间内回收；严禁电工垫付电费，对于违反规定的；20分/次170一营业质量管理一营业质量管理陈平赵玉芝李树彬1.33电费回收率月考核季考核1.31电费差错率月考核1.32票据及阳光卡管理1.2抄表管理小计1.23抄表管理1.3电费发行核算小计考核项目 评分标准 总分

9、 扣分标准 考核方式 考核责任人 审核人 扣分考核内容营业工作及优质服务考核实施细则1.4阶段任务完成1.41其他任务1、应按期保质保量完成公司下达的各项任务；对未按期完成公司下达的各项阶段阶任务的； 30分/次 月考核 陈平301、落实电能计量装置管理的各项标准和制度,严格执行计量装置检验工作流程,建立健全计量台帐,计量装置配置、安装符合规范,异常处理程序规范,未按要求执行10分/项2、周期校验率、计量装置轮换率均达到 100% ，计量故障差错率不大于 1%，未达到标准的； 10分/项3、电能计量管理制度建立及执行情况:未认真填写表计更换记录（新装和事故换表均应填写）；表计更换记录不全的；表

10、计更换无记录的；20分/项4、严格换表流程，低压事故换表所长签字、台区换表经营部主任签字。5、未完成公司下达的轮换校验计划，轮换校验发现表计丢失损坏的； 20分/次 年考核1、电能表倾斜或掉下来未及时处理的； 20分/处2、台区表出现故障超过两个月未及时处理的； 30分/块3、民用表出现异常超过1个月未及时处理的； 30分/处1301、建立封印管理制度，封印钳使用和保管未设专人管理 10分/次2、无封印钳领用手续和记录的，发现记录不实的，与其他资料未形成闭环的； 20分/次1、现场检查计量装置发现台区电能表未封、计量箱未锁的； 20分/个2、发现低压用户表计未封、计量箱未锁的； 20分/块3、

11、发现动力表计量箱未锁、表计未封的； 20分/个4、台区表箱外壳有缺陷未及时上报或卫生不合格的； 10分/个1101、未定期巡视检查辖区内的大用户设备、表计的， 30分/次2、定期巡视但未按要求做好检查记录的； 10分/次3、对出现的问题未及时上报处理的； 20分/次一营业质量管理董殿华张鹏董殿华张鹏刘庆武季考核季考核2.22表计表箱加封管理2.1表计管理2.11落实制度、严格流程管理小计小计2.2封印管理2.21封印钳使用与2.12表计安装小计季考核季考核2.3大用户表计管理2.31表计巡视检查二计量装置管理考核项目 评分标准 总分 扣分标准 考核方式 考核责任人 审核人 扣分考核内容营业工作

12、及优质服务考核实施细则4、未按规定巡视检查而出现问题的； 50分/次小计 501、做好台区三相不平衡的管理，无相应记录分析的； 20分/次2、定期巡视做好检查记录，对存在的问题未及时上报处理的； 10分/次3、台区内及周围环境卫生不合格或造成安全隐患的； 50分/次小计 501、按季开展营业普查、随机开展用电检查。按阶段开展工作，及时小结和总结，对未定期制定营业普查计划，未进行用电营业普查、无总结的；20分/次2、普查计划、普查记录、总结内容相符，形成闭环，计划及总结内容不实际的； 10分/次3、发现问题未及时整改解决，未填写相应的整改处理记录的； 20分/次3.12电价政策执行1、检查农村电

13、价执行情况，走访客户随机抽查电价，对电价政策执行不规范的； 10分/户 季考核 陈平张鹏 1、检查农村供用电合同管理制度及执行情况，低压非居民用户必须签订供用电协议，合同签订率要求100%，系统导入率100%，未达到要求的；20分/份2、合同信息填写不正确，包括产权归属与运行维护责任不清晰，必备条款不完善，合同签订主体不合法，合同印章不齐全，合同变更不及时的，所长未对合同审核签字，用户签字处必须由本人签字，没按要求执行的；10分/项3、因合同不规范发生纠纷，造成经济损失的； 100分/次1701、有针对性地开展反窃电和反违章用电工作，做到依法查处，无反窃电计划的； 20分/次2、检查反窃（违约

14、）电的查处记录及追补电量情况，无记录且对反窃（违约）电处理未按程序执行的； 20分/次三基础资料管理季考核董殿华张鹏小计3.2反窃电3.1营业普查季考核2.3大用户表计管理3.13供用电合同管理2.31表计巡视检查3.11开展营业普查3.21反窃电工作计划及执行董殿华张鹏沈显文季考核季考核董殿华张鹏二计量装置管理2.4台区设备管理2.41台区巡视管理季考核 董殿华张鹏考核项目 评分标准 总分 扣分标准 考核方式 考核责任人 审核人 扣分考核内容营业工作及优质服务考核实施细则3、发现台区窃电，按营业工作及优质服务考核办法规定执行，按停发台区管辖责任人及单位负责人半年考核奖金，发现一般用户窃电扣发

15、辖区管理人当月奖金401、按要求完善营销基础台帐.资料,高低压图纸.变压器.变台.客户计量装置台帐.进户线类型.表箱位置和位数要求准确齐全,以上台帐、资料、不齐全，高低压图纸未打印存档的；10分/份2、经检查台帐资料内容与现场实际不符； 5分/处3、各种计划、分析的字体、格式按照标准要求书写，对于不规范的； 10分/份4、资料盒内按目录摆放，目录资料缺失、摆放不规范的； 10分/份1、各电压等级的线损报表齐全，各项发行电费帐保存完好、齐全。每月按时打印装订相关电费报表，不得缺项；10分/项 季考核2、各所每月应较好的完成各项指标，对于未完成的指标； 20分/项 月考核1、严格按照营销分析例会制

16、度，每月末认真做好高、低压线损分析、上报工作，未及时召开线损分析，无分析记录的；制定整改措施并监督落实和反馈。未实际开展分析例会的；20分/次2、按要求进行营销分析，要求分析内容清晰明了，即有数字的对比，也要有文字的分析，分析内容不全，不透侧，质量不高，措施不具体问题不整改且分析未及时上报的（每月最后一天上报）；10分/项3、因管理原因，低压损失率出现负值及超过9的，以台区为单位；出现高损台区，一个季度未采取措施的； 10分/个4、因设备原因未完成10KV损失率的供电所，需将文字说明材料报营销局长批示，出现负值及9的需报请营销主任批示，否则以线路或台区为单位10分/条、个5、未制定有针对性整改措施，只分析不整改，并未监督落实和反馈的，同样问题连续出现三个月没处理的； 20分/次 季考核三基础资料管理三基础资料管理3.3设备台帐季考核月考核3.2反窃电3.21反窃电工作计划及执行3.32经济指标管理3.31台帐资料填写管理小计徐 丽3.33节能降损管理季考核 李岩月、季考核董殿华张鹏考核项目 评分标准 总分