《营业员(改版面》由会员分享，可在线阅读，更多相关《营业员(改版面（10页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、题型名称 试题内容 试题选项 标准答案1 判断题用户在办理业务时，营业员应耐心指导用户填写协议书或申请表，并指出重要条款，最后不必用户签字确定。错误2 判断题在办理合作业务时，营业员必须将资费标准详细告知用户，并且让用户清晰地了解合作业务具体要求。做到用户明明白白消费。正确3 判断题 用户18：57分利用709打国内长途，计费应按19：00之前0.40元/分钟和19：00之后0.30元/分钟计算。 错误4 判断题刘同学去加拿大留学，他母亲开通了油田固定电话国际长途业务，每天晚上北京时间20点左右给刘同学打电话，那他妈妈的长途话费是按0.48元/分钟计费的。错误5 判断题2014年小明中考结束，
2、小明妈妈给小明280元钱让他去营业厅办理三个月开户，小明在营业员阿姨的耐心指导下填写了宽带入网协议并签字确认，交费后等待线务员上门安装。错误6 判断题 油田电话直拨港澳台通话资费为0.20元/6秒，无优惠时段；拨打709为1.5元/分钟。 正确7 判断题 石油专网资费标准为0.05元/6秒；优惠时段（19：00次日7：00）0.30元/分钟。 错误8 判断题 错误代码769是宽带网连接时网卡被禁用的提示。 正确9 判断题 宽带连接时出现错误代码691时，有可能是网络服务器故障。 正确10 判断题 个人用户办理合作业务时，手机可以不使用捆绑业务机主身份证办理开户。 错误11 判断题 错误代码61
3、9是ADSL宽带网与ISP服务器不能建立连接的提示。 正确12 判断题 IPTV的时移功能可以提供12小时之内的节目 。 错误13 判断题 固话彩铃业务开通后，开始收取彩铃业务月功能使用费6元/月。 正确14 判断题 某些杀毒软件可能造成不能浏览网页或网络速度慢，卸载杀毒软件可能改变现状。 正确15 判断题 以太网用户更换电脑、网卡后，可能出现上不去网的情况。可拨打96963咨询。 正确16 判断题 营业员收取话费时发现将现金打成支票，可立刻做帐户退费重交。 错误17 判断题 IPTV点播功能可实现电视剧连续收看，中间仅有少量广告插入。 错误18 判断题缩位拨号是将位数较多的电话号码用12位自
4、编号码代替。该业务可以节省拨号时间，便于记忆，使用方便。使用方法为*代码。正确19 判断题跨站迁机不改号业务必须在程控交换机允许的情况下，用户带机主有效证件到营业厅办理即可。并且用户可以延用原来任意套餐。错误20 判断题如果用户所安装宽带网络在合作建设范围内，那么在入网时必须在业务信息内“用户分类”选项中选择*分成用户。正确 21 判断题 立即转移登记方法为：*67*被绑定号码# 错误22 判断题如果用户在宽带续网后马上要求改套餐，营业员应先进行流程查询，确定该笔业务竣工后方可进行退费操作，并在退费操作竣工后再进行重新续费。正确23 判断题套餐为20最低消费的固话用户如需要办理停机保号业务时，
5、营业员应确认机主身份后进行套餐变更，然后再做停机操作。正确24 判断题用户办理开机业务时，营业员应先查询用户停机之前套餐选项，如有需要做相应套餐变更，并向用户合理解释当月收费情况。正确25 判断题 营业员在工作中可以利用工作之便查询或使用他人信息。 错误26 判断题 数据宽带业务新装中，用户类别选“后付费用户”是否正确。 正确27 判断题 在固话业务新装中，账户信息中的“结算方式”选项选择“现付”，可以产生公费话费明细。 错误28 判断题 在小灵通务新装中，有系统默认的赠送话费发生时，“销账方案”选项选择默认普通方案。 错误29 判断题 数据宽带业务中，“优惠套餐”一定要与“并发限制”数目相对
6、应。 正确30 判断题 营销员在为客户服务时，对于年纪大的女性可以称呼其女士。 正确31 判断题 营销员和客户交谈时，可以先将手机放在面前的桌子上。 错误32 判断题当客户因资费争议而发出责难时，营销员要耐心受理，认真查询，核实答复。如果用户出言不逊，可以使用粗话予以反击。错误33 判断题 营销员严禁脱岗、串岗、在岗做与工作无关的事。 正确34 判断题 为了能够及时、准确在识别客户的潜在需求，营销员在客户询问的时候回答要点即可。 错误35 判断题 在停机保号期间，客户可以正常使用电信公司提供的各种业务。 错误36 判断题 营业员在受理改名、过户业务时，如果该电话号码登记卡上的户名与电话局记录户
7、名不符，将不能受理。 正确37 判断题 采用Ctrl+空格键的方法实现全角和半角之间的切换。 错误38 判断题普通电话安装后，用户经协商可以自行转让电话租用权，但不得擅自将普通电话改为中继线或公用电话，不得在普通电话上擅自装移副机等用户终端设备。错误39 判断题 缩位拨号、热线服务、可视电话会议、呼出限制和闹钟服务都属于程控交换机的新服务功能。 错误40 判断题 用户办理了呼叫等待业务后，当用户正在与甲通电话时有乙电话呼入，用户自动放弃与甲通话，接通与乙的电话。 错误41 判断题 设置了呼叫等待的用户可以有2种选择：接收新呼叫，结束原呼叫；保留原呼叫，接收新呼叫。 错误42 判断题 登记了呼出
8、限制程控新业务的话机，呼入不受任何限制。 正确43 判断题 当客户询问更多细节问题的时候，营销人员要做的是把产品介绍的重点放在客户感兴趣的点上。 正确44 判断题 营销员对工作熟悉，可以很快在介绍产品的特点，容易引起客户的不满。 错误45 判断题 通话时要面带微笑，这样可以有效地调控自己的情绪，又可以“带动”自己的声音、语调，使听者觉得和蔼可亲。 正确46 判断题 营销员办理收款业务时，应做到唱收、唱付。 正确47 判断题 在Excel中，使用“编辑”菜单中的“清除”命令可用来删除单元格或区域。 错误48 判断题 切换全角/半角状态的快捷键是Ctrl+空格键。 错误49 判断题 打电话时要言简
9、意赅，要热情，说话要充满笑意。 正确50 判断题 计算机网络是以相互独占资源方式连接起来的，为各自具备独立功能的计算机系统之集合。 错误51 判断题“了解你的客户”意味着知道自己推销的东西的风险和利益，知道如何分辨谁会购买、谁不会购买这种产品和服务。错误52 判断题 “移机不改号”业务是指用户跨局移机，需要使用原有电话号码，此项业务又叫“号码携带”。 正确53 判断题 Windows的各种操作主要是在图形界面内完成的。 正确54 判断题 在Word软件中，可以根据表格数据产生图表。 正确55 判断题 固定电话网最主要的业务是特种电话业务。 错误56 判断题 倾听客户的抱怨不能改善企业与客户的关
10、系。 错误57 判断题 在选择服装时，应注意与性别、年龄、肤色、形体相符，体现了着装礼仪“五应原则”的应景。 错误58 判断题 在谈话中要掌握的主要分寸是：谈话必须符合自己的身份，必须对谈话对象不失敬意，必须不卑不亢。 正确59 判断题 在使用电话时，待人以礼的“电话形象”具体表现为客气、简洁、殷勤和自觉等几个方面。 正确60 判断题 在工作中需要使用的书写笔的颜色通常为红色。 错误61 判断题 营销员站累了的时候，也要保持标准站姿。 错误62 判断题 “首问负责”的工作分为客户咨询、查询、投诉和业务受理4种类型。 正确63 判断题 能让客户得到“心理上的满足”的服务，就是“心理服务”。 正确
11、64 判断题 营销员在处理顾客的抱怨时态度要诚恳、语气要婉转，多询问、少解释，多争论或者辩护。 错误65 判断题 远程教育是不受时间空间限制，利用多媒体进行交互式的自主学习方式。 正确66 判断题 选择开始设置网络连接本地连接属性Internet（TCP/P）协议，在打开的对话框中配置IP 地址。 正确67 判断题 IP地址由4个字节组成。 正确68 判断题 ADSL的非对称主要体现在上行速率和下行速率不一致上。 正确69 判断题 营销员在与顾客面谈时，滔滔不绝在说要比听更重要。 错误70 判断题按照首问负责制的规定，接到咨询、投诉处理单的部门应在15个工作日内将处理结果反馈到首问负责部门，同
12、时答复用户。正确71 判断题营业窗口在受理业务时，对不属于本营业窗口业务处理范围的用户需要，应积极、主动、准确、详细地引导用户到相关窗口办理。正确72 判断题 根据信息产业部电信服务标准（试行）的规定，数据通信设备障碍一般应在12h内修复。 错误73 判断题根据信息产业部电信服务标准（试行）的规定，城镇电信用户申告电话障碍时， 电信业务经营者应当自接到申告之日起48h内修复或者调通。正确74 判断题 全方位的沟通是指与客户沟通时，不仅要学会说，还要学会沉默，不仅要注重语言沟通，还要注重非语言的沟通。 错误75 判断题与客户的沟通是为了达到一定的结果而设计的动态过程。这意味着沟通的每个阶段都要寻
13、求客户的支持，更重要的是给他们回应的机会。正确76 判断题 介绍的顺序应该是：向年长者引见年轻者，向女子引见男子，向职位高的人引见职位低的人。 正确77 判断题营销员在与客户交谈中应尊重对方、谦虚礼让。对对方的谈话应当认真倾听，并鼓励引导其阐明自己的思想。对正确的意见，应表示赞同；若是事关原则，应坚持立场，表述自己的看法，但不要得理不让人，使客户难堪。错误78 判断题顾客的购买动机除了产生于需要外，还时常受到外界刺激的影响，刺激越多越强烈，购买就越有可能。所以如何在恰当的时间、地点给顾客以必要的刺激是推销人员应该着重研究的关键问题。正确79 判断题 集团客户与居民客户对通信产品的需求目的是相同
14、的。 错误80 判断题通信营销员服务礼仪指的是通信营销员在接待客户的过程中在仪表、言谈、仪态和举止等方面应当讲究的行为规范。正确81 判断题 营销员的工作是与人打交道的工作，要为广大顾客服务，完成推销任务，就必须做到商品重于人口。 错误82 判断题 客户服务真正的含义是了解客户的喜好，使其获得满足。 正确83 判断题 当客户对某种产品表示出兴趣时，营销员应立即做出反应，向客户展示产品。 正确84 判断题 一个完整的计算机系统包括硬件系统和软件系统两大部分。 正确85 判断题 客户在讲话时营销员应该洗耳恭听，专心领教。如果营销员有意见，可以随时插话。 错误86 判断题 客户在讲话时营销员不应该打
15、断其讲话，应该等客户把话讲完之后再讲。 正确87 判断题 传统固定电话业务主要可分为家庭/单位电话业务、公用电话业务、卡类电话业务以及租用中继电路业务。 正确88 判断题 缩位拨号只能在市话接续中使用，不可在长途接续和国际接续中使用。 错误89 判断题 程控新业务呼出限制的登记方法为：摘机，听拨号音，按*54#，挂机。 错误90 判断题 用户安装ADSL后，原先的电话号码需要改号。 错误91 判断题 100Mbps以太网又称为快速以太网，它采用双绞线作为传输媒介，其传输速率可达100Mbps。 正确92 判断题 固定电话是指在同一长途交换编号区的范围内，同属于一个行政区域内的本地电话和农村电话
16、。 错误93 判断题 客户拨通信息台后，信息台应首先播送免费提示音。 错误94 判断题 用户使用IP电话产生的本地电话接入费可按现行本地网营业区内的通话费标准收取。 正确95 判断题用户反映电话计费有误时，营销员应回答说：“现在都是电脑计费，绝不会出错；你自己家的电话怎么用的你会不清楚？”错误96 判断题 用户咨询各类业务时，营销员要有问必答，解答正确，不说“不”字，并正确指点用户到相关窗口办理。 正确97 判断题 真币在紫外光源下显示黄绿色字样，纸张不变色，无荧光色彩，在特定地方有磁信号。 正确98 判断题将待检查票币平铺于玻璃板之类较光滑的平面上，覆盖一层薄白纸，用铅笔或蜡笔在水印、行名、盲文等处轻拓，能拓印出图案的为假币。错误99 判断题 在Word中不可以插入Excel文件。 错误100 判断题Word文件损坏，不能打开，可通过尝试打开Word，在菜单栏单击“文件”“打开”命令，弹出“打开”对话框来解决。正确101 单选题 营销员在展示产品时，应用双手先将产品的正面或（）一面朝向客户，然后再展示背面、侧
