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1、1,与其让别人掌握你的命运，不如你自己来主宰。 杰克韦尔奇（通用电气公司CEO）,2,做出规划。今天所做的事情是为了我们有更好的明天。未来属于那些在今天做出艰难决策的人们。 伊顿公司,3,第七章 计划制订,4,学习目的与要求,了解计划的具体含义与特征； 熟悉计划的类型与表现形式；熟悉计划工作的程序； 掌握编制计划的方法；掌握目标管理的实施与评价。 具备开展计划工作的能力,5,【开篇案例 】松下电器工业公司的故事,30多年前，RCA公司、通用电气公司和齐尼思（Zenith）公司等统治着美国的的电视机市场。,6,如今，这些公司的电视机产品都销声匿迹了，取而代之的是日本松下电器工业公司的Panaso
2、nic和Quasar等牌号的电视机。松下公司的生产的各种录像机也充斥了市场。,松下电器工业公司的故事,7,松下电器公司是松下幸之助第二次世界大战后建立的。其目标是成为当时正在浮现的电子学领域的领导者，重建日本强国的的地位。50年代初期，松下公司确立了控制美国的电视机市场的目标，与其他日本电视机制造商组成了卡特尔，将进攻的焦点集中在了美国的市场上。,8,在20年的时间里，将他的美国的竞争对手从25个削减到了6个，最终，所有的美国的竞争对手不是破产就是被外国的同行所兼并。目前，松下公司已经成长为世界第12位的大公司。1990年11月，又斥资60多亿美元买下了MCA公司，它是环球制片公司的母公司。,
3、9,经过精心策划的、长期的计划，使松下公司成为世界消费电子行业的巨人，实际上，公司已经制定了250年的规划。 松下公司的管理当局把公司看作经久不衰的企业，它试图不给竞争对手留下任何可乘之机。,10,松下公司的成功说明了什么呢？它说明了广泛的计划如何促进一个公司巨人的创建。【讨论题】1.松下公司是如何取得成功的？2.说明计划对松下公司成功的作用？,11,第七章 计划,第一节 计划概述第二节 计划工作的程序第三节 计划工作的常用工具和方法第四节 目标管理,12,第一节 计划概述,计划的含义与特征计划的作用计划的类型计划的表现形式,13,计划的概念,名词意义上用文字和指标等形式所表述的，在未来一定时
4、期内组织以及组织内不同部门和不同成员，关于行动方向、内容和方式安排的管理文件动词意义上计划是指计划工作。它有广义与狭义之分。广义的计划工作是指制定计划、执行计划和检查计划执行情况三个阶段的工作过程；狭义的计划工作则仅指制定计划，也就是为了使组织在将来获得最大的成效，根据环境的需要和组织自身的特点，通过科学的预测，确定组织在一定时期内的目标及实现目标的最佳方法的工作过程。计划的定义 计划是未来行动的蓝图，是为实现组织目标而对未来行动所作的综合的统筹安排。它是未来组织活动的指导性文件，提供从目前通向未来目标的道路和桥梁。,计划的概念及其性质计划的概念计划与决策计划的性质计划的类型计划编制过程思考题
5、,13,14,计划包括定义组织的目标、制定全局战略以实现这些目标，制定全面的分层计划体系以综合和协调各种活动。因此，计划涉及目标（做什么），也涉及达到目标的方法（怎么做）。组织制定计划的目的其实质就是要弄清楚做什么，怎么做，谁去做的问题。“老鼠给猫挂铃铛的故事”无论在名词意义上还是在动词意义上，计划内容都包括“5W1H”What 做什么？目标与内容Why 为什么做？原因(明确计划工作的原因和目的)Who 谁去做？人员（哪些部门和人员去做，哪些协助）Where 何地做？地点（知晓计划实施的环境条件和限制）When 何时做？时间（各项工作的开始和完成时间）How 怎样做？方式、手段（实现计划的措施
6、以及相应的政策、程序和规则，对资源进行合理利用等）,15,老鼠如何给猫挂上铃铛,有这么一则古老的寓言：某地的一群老鼠，深为附近一只凶狠无比，善于捕鼠的猫所苦。这一天，老鼠们群聚一堂，讨论如何解决这个心腹大患。老鼠们颇有自知之明，并没有猎杀猫儿的雄心壮志，只不过想探知此猫的行踪，早作防范。有只老鼠的提议立刻引来满场的叫好声，说来也无甚高论，它建议在猫儿身上挂个铃铛，如此一来，当猫儿接近时，老鼠们就能预先作好逃遁的准备。在一片叫好声中，有只不识时务的老鼠突然问道：“那么，谁来挂铃铛？”,16,这则寓言告诉我们，决策固然重要，但决策的最后目的是切实可行的执行与落实。,17,1.what to do
7、it:计划要明确其具体任务和要求，明确每一个时期的中心任务和工作重点2.why to do:计划要明确组织的宗旨、目标和战略。“要我做”和“我要做”效果是完全不一样的3.where to do：计划必须规定各项计划的实施地点和场所，环境和限制条件4.when to do：各项工作的开始和完成的进度，以便进行有效的控制和对资源进行平衡5.who to do：计划应明确规定有哪个主管部门负责6.how to do：计划必须回答如何实施行动方案，制定是想计划的措施，以及相应的政策和规则，对组织资源进行合理配置。,18,5W1H分析法也叫六何分析法，是一种思考方法，也可以说是一种创造技法。是对选定的项
8、目、工序或操作，都要从原因（何因）、对象（何事）、地点（何地）、时间（何时）、人员（何人）、方法（何法）等六个方面提出问题进行思考。,19,对象 公司生产什么产品？车间生产什么零配件？为什么要生产这个产品？能不能生产别的？我到底应该生产什么？例如如果现在这个产品不挣钱，换个利润高 场所 生产是在哪里干的？为什么偏偏要在这个地方干？换个地方行不行？到底应该在什么地方干？这是选择工作场所应该考虑的。 时间和程序 例如现在这个工序或者零部件是在什么时候干的？为什么要在这个时候干？能不能在其他时候干？把后工序提到前面行不行？到底应该在什么时间干？ 人员 现在这个事情是谁在干？为什么要让他干？如果他既不
9、负责任，脾气又很大，是不是可以换个人？有时候换一个人，整个生产就有起色了。 手段 手段也就是工艺方法，例如，现在我们是怎样干的？为什么用这种方法来干？有没有别的方法可以干？到底应该怎么干？有时候方法一改，全局就会改变。,20,21,危机处理计划的实际运用,关于一些企业信誉危机的事件更是层出不穷，美国的惠氏奶粉被限令召回、雀巢食品含有不明基因、富士胶卷涉嫌走私、罗氏制药“蓄意制造谣言以促进其药品的销售”的事件、中电通信CECT手机“中”事件、长虹美国的“遭诈骗”事件，等等 ，纵观以上企业危机公关的失败，更多的是其危机公关传播的失败。作为置身危机旋涡中的企业，如何将自身利益、公众利益和传媒的公信力
10、协调一致，在最短的时间内，以最恰当的渠道传播给公众真实、客观的情况，挽回企业品牌的信誉，将企业损失降至最低，甚至化被动为主动借势造势进一步宣传和塑造企业是公关危机的原则。那么，面对突如其来的公关危机，企业该如何去公关，如何引导传播呢？作为企业该任何制定应对计划？,22,WHY：为什么危机会出现 WHO：针对谁传播？（关注危机的群体）WHAT：表达什么立场 WHEN：何时表达立场？ WHERE：采用何种传播渠道？HOW：怎样进行危机公关？,23,计划与决策,区别：决策是对组织活动方向、内容以及方式的选择计划则是对组织内部不同部门和不同成员在一定时期内的行动任务的具体安排联系：决策是计划的前提，计
11、划是决策的逻辑延续决策为计划的任务安排提供了依据，计划则为决策所选择的目标活动实施提供了组织保证在实际工作中，决策与计划是相互渗透的，有时甚至是不可分割地交织在一起的,计划的概念及其性质计划的概念计划与决策计划的性质计划的类型计划编制过程思考题,23,24,计划的性质,（一）目的性具体地说，计划工作首先就是确立目标，然后，使今后的行动集中于目标，并预测和确定哪些行动有利于达到目标，哪些行动不利于达到目标或与目标无关，从而指导今后的行动朝着目标的方向迈进。可以说，没有计划和目标的行动是盲目的行动。,计划的概念及其性质计划的概念计划与决策计划的性质计划的类型计划编制过程思考题,24,25,（二）首
12、位性计划工作在管理职能中处于首要地位，这主要是由于管理过程中的其他职能只有在计划工作确定了目标之后才能进行。没有计划工作，其他工作就无从谈起。 （三）普遍性组织中的管理者，虽然职权和管理范围不同，但他们要实施有效管理的话，都必须进行计划工作，也就是说，计划工作在各级管理人员的工作中是普遍存在的，不论哪一个层次的管理人员都必须对自己所属的任务范围进行有效的计划。一般来说，高层管理人员负责制订战略性计划，中低层管理人员负责制订战术性计划或生产作业计划。 （四）效率性既要做正确的事，又要把事做正确（五）创造性,26,二、计划的作用,计划是组织活动的指南，是管理者实现有效指挥的依据 计划是管理者实现有
13、效控制的标准 计划是减少浪费、提高效益的方法 计划是降低风险、掌握主动的手段,凡事预则立，不预则废。,27,三、计划的类型,计划的概念及其性质计划的类型计划编制过程思考题,27,28,（1）、 长期计划和短期计划：1）长期、中期和短期计划A、长期计划。（三年或五年以上）长期计划的内容主要涉及组织的长远目标和发展方向。说明：通常地，战略计划是一种长期计划，但长期计划并不一定都是战略计划。B、中期计划。 （一年到三年）中期计划根据组织的长期计划进行编制，主要起衔接长期；计划和短期计划的作用。C、短期计划。（一年、半年甚至更短时间）短期计划比中期计划更为详尽，更具操作性，在执行中灵活选择的范围较小。
14、2）长、中、短期计划的协调长期计划为组织指明了方向，中期计划为组织指明了路径，短期计划则为组织规定了前进和步伐。,29,（2）业务计划、财务计划和人事计划业务计划：组织的主要计划，包括产品开发、物资采购、仓储后勤、生产作业以及销售促进等财务计划：研究如何从资本的提供和利用上促进业务活动的有效进行人事计划：分析如何为业务规模的维持或扩大提供人力资源的保证,30,（3）、 战略计划和战术计划（根据计划对企业经营影响范围和影响程度的不同）。1）战略计划是关于企业活动总体目标和战略方案的计划。其基本特点是：计划所包含的时间跨度长，涉及范围广；计划内容抽象、概括，不要求直接的可操作性；不具有既定的目标框
15、架作为计划的着眼点和依据；方案往往是一次性的，很少能在进来得到再次或重复的使用；计划的前提多是不确定的，计划结果也往往带有高程度的不确定性。,31,2）战术计划是有关组织活动具体如何运作的计划，是指各项业务活动开展的作业计划。战术计划的主要特点是：计划所涉及的时间跨度比较短，覆盖范围也较窄；计划内容具体、明确，并通常要求具有可操作性；计划的任务主要是规定如何在已知条件下实现根据企业总体目标分解而提出的具体行动目标；战术计划的风险程度较低。,32,（4）、 指向性计划和具体计划从计划内容的详尽程度来划分。与具体计划不同，指向性计划只规定一些一般性的方针，它指出行动的重点但并不限定在具体的目标上。,33,计划的类型（续）,程序性计划与非程序性计划西蒙：组织活动分为两类例行活动与非例行活动程序计划非程序计划纽曼：常规计划与专用计划常规计划用来处理常发性问题的专用计划处理一次性的而非重复性的问题,计划的概念及其性质计划的类型计划编制过程思考题,33,34,四、计划的表现形式,宗旨 使命目标战略政策程序规章规划预算,35,使 命,目 标,战 略,政 策,程 序,规则：最简单形式的计划,规划：一项综合性的计划,预算：数字化的计划,抽象,具体,
