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1、序 号 评 定 项 目 检 查 评 定 方 法 与 说 明大项分值栏分项分值栏次分项分值栏小项分值栏1 旅游交通 1001.1 外部交通工具抵达景区的便捷程度 101.1.1 直达机场距景区距离车程30分种以内车程60分种以内车程120分种以内1.1.2 高速公路进、出口距景区距离10公里以内20公里以内1.1.3 客 运 火 车 站 、 汽 车 站 或 航 运 码 头 距景区距离20公里以内30公里以内1.2 依 托 城 市 （ 镇 ） 抵 达 旅 游 景 区 的 便捷程度 依 托 城 市 （ 镇 ） 系 指 旅 游 景 区 直 接 的 主 要 客 源 集 散 城 市（镇）。依托城市（镇）可
2、跨越行政区划 10在依托城市（镇）内 处 于 建 成 区 内 。 建 成 区 系 指 经 过 批 准 的 城 市 （ 镇 ） 规 划 确 定的范围在依托城市（镇）周边20公里内在依托城市（镇）周边50公里内在依托城市（镇）周边120公里内系 指 直 达 机 场 、 高 速 路 口 、 客 用 火 车 站 、 客 用 航 运 码 头 、 依托城市（镇）抵达景区公路或客运航道（干线）等级。两者均有者，取最高分项一级公路或最高级客运航道一 级 公 路 系 黑 化 或 白 化 路 面 、 行 车 速 度 100 60km/hr、 双 向四 道 、 宽 度 2 7m。 最 高 级 客 运 航 道 指 可
3、 通 行 大 型 游 轮 的 航道二级公路或高级客运航道 二 级 公 路 系 黑 化 或 白 化 路 面 、 行 车 速 度 80 40km/hr、 双 向两道、宽度97m。高级客运航道指可通行中型游轮的航道三级公路或中级客运航道三 级 公 路 系 黑 化 或 白 化 路 面 、 行 车 速 度 60 30km/hr、 双 向两 道 、 宽 度 7 6m。 中 级 客 运 航 道 指 可 通 行 小 型 游 船 的 航 道。三级以下公路或中级以下航道，不给分1.4 通景公路 从 高 速 、 国 道 、 省 道 、 县 道 或 主 航 道 至 景 区 主 要 出 入 口 之 间的道路 201.4
4、.1 双向四道、宽度27m双向两道、宽度97m双向两道、宽度76m1.4.2 路况良好 包 括 路 面 平 整 无 破 损 、 护 坡 良 好 、 桥 涵 完 整 ， 发 现 一 处 不 合格扣2分1.4.3 沿线环境洁化 路面及两侧干净整洁，无垃圾、物品等堆积物绿化 路面及两侧宜林地段绿化率95%，无裸露山体、边坡美化 两侧林相完整良好，景观优美协调1.5 抵达旅游景区的公共交通 101.5.1 有直达旅游专线 包 括 旅 游 专 线 汽 车 ， 或 旅 游 船 舶 航 线 ， 或 城 市 （ 镇 ） 周 边 旅游专列，但均需定时定点有市（镇）内公共交通线抵达 包括从市（镇）内出发的一条或多
5、条公交线无 市 （ 镇 ） 内 公 交 汽 车 ， 但 有 长 途汽车抵达 需设有汽车站点10直 达 机 场 系 指 直 达 依 托 城 市 （ 镇 ） 的 民 用 机 场 ， 包 括 军 民 两用机场，但不包括可提供包机服务的军用机场系指距最近的建成区外缘的距离抵达公路或客运航道（干线）等级细则一：服务质量与环境质量评分细则(征求意见稿)说明：总分为1000分，大项分值和分项分值已经确定，次分项分值和小项分值待征求意见后再确定。 红色字体 为修改补充部分，大家对次分项分值和小项分值如何分配也可提出意见建议。1.31.5.2 提供市内换乘、集散系统平时都提供往来接驳功能在 高 峰 期 或 节
6、假 日 提 供 往 来 接 驳 功能1.5.3 有地铁或城际轻轨抵达 需设有站点1.6 外部交通标识 系 指 引 导 到 达 景 区 的 标 识 ， 在 颜 色 、 外 形 上 有 别 于 一 般 交 通标识 101.6.1 主要站（节）点通往景区的标识 在 机 场 、 火 车 站 、 汽 车 站 、 客 运 码 头 、 高 速 出 口 等 至 景 区 的道路上设置旅游交通专用标识1.6.2 所在城市通往景区的标识 指城市道路上有通往景区的标志标识1.6.3 通景公路标识1.7.1 停车位 系 指 景 区 各 类 停 车 场 大 小 车 位 的 总 和 ， 数 量 与 景 区 最 大 承 载量
7、相匹配1000个600个300个100个1.7.2 地面 考查主停车场的地面生态化 生 态 停 车 场 指 有 绿 化 停 车 面 或 绿 化 隔 离 线 的 停 车 场 ， 鼓 励 采用本土材料或者使用生态型或环保型建筑材料修建的停车场硬化或黑化地面 包 括 水 泥 地 面 、 沥 青 地 面 、 平 整 硬 化 铺 装 地 面 或 硬 质 夯 土 地面砂砾地面泥土地面1.7.3 停车场管理1.7.3.1 分区管理1.7.3.2 大、小车停车分区1.7.3.3 分设出入口1.7.3.4 大、小车停车场分设1.7.3.5 分 设 车 辆 上 、 下 客 区 域 ， 做 到 人 车分流1.7.4
8、 高峰期间设有备用停车场1.7.5 标志标线1.7.5.1 设停车线1.7.5.2 车场内有方向引导指示标识1.7.6 专人值管1.7.7 停车场或码头与景观的协调性 位置不当，管理维护较差的，此项不得分1.7.8 建设立体车库1.7.9 建立充电桩1.7.10 自驾游配套服务 洗车、加水、维修、宠物托管、贵重物品寄存等服务2 设施与服务 3002.1 游览服务 502.1.1 进出口设置合理 进出口分设，不过分邻近，有利于游客疏散2.1.2 游道或线路设置合理 线路设置形成环线，观赏面大，有利于游客游览2.1.3 游步道2.1.3.1 特色游步道 游 步 道 设 计 特 色 突 出 , 有
9、文 化 性 效 果 （ 符 合 人 体 力 学 和 安 全要求）2.1.3.2 生态或仿生态游步道全部游步道采用主要游步道采用部分游步道采用2.1.4 交通工具 包 括 缆 车 、 电 瓶 车 、 游 船 、 自 行 车 、 小 火 车 、 马 、 骆 驼 等 ，每一项1分，最高3分2.1.5 休息设施2.1.5.1 布局合理 数 量 充 足 ， 能 满 足 需 要 ， 不 设 置 在 危 险 地 带 、 危 险 场 所 ， 酌情打分2.1.5.2 造型与景观环境的协调性 酌情打分30系指景区自有或租用、借用，但归景区管理的停车场停车场1.72.1.5.3 制作 制作精美，有艺术感， 体现地域
10、文化特色2.1.5.4 材质 从 档 次 、 生 态 性 、 与 景 区 协 调 性 考 查 尊 重 生 态 与 景 区 环 境 相协调2.1.5.5 维护好 美观，无破损一般2.1.6 提供干净卫生的饮用水、热水服务2.1.7 特殊人群服务项目包 括 母 婴 室 、 残 疾 人 轮 椅 、 盲 道 、 无 障 碍 设 施 ， 老 年 人 使 用的 拐 杖 ， 儿 童 使 用 的 童 车 等 。 查 看 服 务 指 南 与 相 关 设 施 ， 每项得2分2.1.8 志愿者服务 定期开展各项志愿者活动2.1.9 公益活动 组织和参加各类公益性活动，提供各项公益服务2.2 咨询服务 1002.2.
11、1 游客中心2.2.1.1 位置风貌位 置 优 越 ， 且 造 型 景 观 化 ， 能 够 烘托景观环境 设在主入口附近,方便醒目的地点位 置 合 理 ， 且 造 型 、 色 彩 、 外 观 与景观的协调性 设在游客集中活动的区域，且标识醒目2.2.1.2 规模 与景区最大承载量相匹配，根据实际情况酌情打分专用，且面积适应游客需要兼用或面积偏小2.2.1.3 功能 需在游客中心外明示免费服务项目2.2.1.3.1 设电脑触摸屏 需在游客中心内部设置,并能完好使用内容丰富 包括各项景点、设施及服务的介绍内容基本满足游客需要2.2.1.3.2 影视介绍（影视解说） 需在游客中心内设置影视厅影视播放
12、系统内容内容丰富、信息充分概要介绍景区一般信息2.2.1.3.3 提供游客休息设施 数 量 与 本 旅 游 景 区 的 接 待 规 模 相 适 应 ， 档 次 与 本 旅 游 景 区 总体档次相适应，酌情打分2.2.1.3.4 邮电邮电通讯 提供公用电话 、信函、公共通讯等基本服务邮政纪念服务 提 供 纪 念 戳 、 本 地 纪 念 封 、 明 信 片 、 纪 念 邮 票 等 ， 每 种 2分，最多6分2.2.1.3.5 旅游咨询 能 够 提 供 旅 游 产 品 、 景 点 介 绍 、 旅 游 资 讯 、 旅 游 线 路 、 交 通线路查询设 立 旅 游 咨 询 服 务 中 心 ， 与 全 国
13、 统一 的 12301旅 游 热 线 平 台 对 接 ， 实现在线网站咨询或QQ咨询服务设 立 旅 游 咨 询 中 心 ， 有 专 门 的 旅 游咨询电话，实现在线旅游咨询设立专门的旅游咨询电话2.2.1.3.6 宣传资料品种丰富 音 像 制 品 每 种 3分 ； 精 美 画 册 或 研 究 专 著 每 种 2分 ； 其 他 每 种1分免费宣传资料 游客能免费获取本旅游景区主要的介绍、导览等宣传资料2.2.2 导游服务 指景区提供的导游、导览等各种服务2.2.2.1 导游员、讲解员数量数 量 与 游 客 接 待 规 模 和 旅 游 景 区 性 质 相 适 应 ， 酌 情 打 分 ； 公布 本
14、旅 游 景 区 的 所 有 导 游 员 、 讲 解 员 （ 照 片 、 姓 名 、 编 号 及语种）2.2.2.2 语种 外语语种每个得3分，最多为9分2.2.2.3 具有高级导游员或讲解员 含 可 为 游 客 服 务 的 高 级 馆 员 、 研 究 员 等 ， 须 作 为 正 式 讲 解 员公布2.2.2.4 导游词科学、准确、有文采 检查有关资料，结合现场检查2.2.2.5 讲解水平清晰、生动、吸引人导游服务有针对性，强调个性化2.3 标识系统 502.3.1 设置2.3.1.1 导游全景图全 景 图 要 正 确 标 识 出 主 要 景 点 及 旅 游 服 务 设 施 的 位 置 ， 包
15、括各 主 要 景 点 、 游 客 中 心 、 厕 所 、 出 入 口 、 医 务 室 、 公 用 电 话、停车场等，并明示咨询、投诉、救援电话，少一项扣1分2.3.1.2 导览图 指 处 于 大 型 景 区 内 交 叉 路 口 ， 标 明 现 在 位 置 及 周 边 景 点 和 服务设施的图示2.3.1.3 标识牌 指景区内引导方向或方位的指引标志（提示牌，商业标牌）2.3.1.4 景物介绍牌 指介绍主要景点、景观或相关展示内容的介绍说明牌2.3.2 布局 布 局 合 理 ， 根 据 数 量 ， 合 理 设 置 ， 发 现 一 处 设 置 不 合 理 扣 一分2.3.3 设计制作2.3.3.1
16、 图案 图案直观明了，体现主题文化特色，酌情打分2.3.3.2 外形 外形别致，具有艺术感，酌情打分2.3.3.3 材质 从档次、生态性、与景区协调性考查，酌情打分2.3.3.4 效果 按照制作精致和一般，酌情打分2.3.3.5 维护好 无脱落、无毛剌、无腐蚀等一般 基本无脱落、无毛剌、无腐蚀等2.3.4 中外文（非英文）对照 无 中 英 文 对 照 说 明 的 ， 不 得 分 ； 每 增 加 一 种 外 文 对 照 ， 得 1分， 最多3分；文不符图或中英文有错误的，发现一处扣1分2.3.5 公共信息图形符号设置标 识 的 内 容 、 位 置 与 范 围 ， 参 照 GB/T10001标 准 ， 如 果 现 有的 国 家 标 准 没 有 提 供 图 形 符 号 ， 可 采 用 国 际 惯 例 或 景 区 自 行设计2.3.5.1 位置与数量在 道 路 、 停 车 场 、 出 入 口 、 售 票 处 、 购 物 场 所 、 医 疗 点 、 厕所 、 餐 饮 设 施 等 位 置 ， 合 理 设 置 公 共 信 息 图 形 符 号 。
