营销业务员考试题库

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1、1无锡铁通营销业务员题库（317 题）一 、单项选 择题（42 题）二、多 项选择 题（41 题）三、填空 题（125 题）四 、判断题 （80 题）五、简答 题（29 题）草拟：审核：2一、单项选择题1、铁通用户使用传真 E 业务如何发送传真？（A） 。A、通过互联网登陆通系统，选择要发送的电子文档或扫描图片，输入接收方的传真号码并发送B、使用普通传真机发送C、以上两者均可2、铁通新业务办公 OA 的概念是：（B）A、 办公无纸化。B、 通过网络实现办公自动化。C、 信息、资源共享。D、 企业实现的电子签到软件。3、 “空中会议室”是中国铁通（B）业务的品牌。A、视频会议B、电话会议C、无线

2、通信D、网上在线聊天4、 用户使用易享套餐期间，如有欠费，将在欠费当月暂停用户套餐内的（C）业务，用户缴费后予以开通。A、宽带B、固话C、宽带和固话D、其他5、 关于“空中会议室”会议使用费的描述哪一个是正确的？（A）A、会议使用费由会议帐号统一支付，按每个与会者参会时长收取，0.4 元/分钟/方。B、会议使用费由会议帐号统一支付，按会议持续时长收取，0.4 元/分钟。C、会议使用费由与会者各自支付，按每个与会者参会时长收取，0.4 元/分钟/方。D、会议使用费由与会者各自支付，按会议持续时长收取，0.4 元/分钟。6、易套餐用户变更易套餐其它档次的，均从（B）起生效。A、当月 1 日B、次月

3、 1 日C、办理当天D、办理一个月后7、铁通在全国范围内开展的 800 业务，本地网通话费为每分钟（B） 。A、0.13 元B、0.15 元 C、0.18 元D、0.20 元8、按规定 800 业务最多可登记几个呼转号码（A） 。A、2 个B、3 个C、5 个D、10 个9、市场竞争充分地电信业务，电信资费实行（C） 。A、政府定价 B、政府指导价 C、市场调节价10、江苏铁通现行的月租费比国家规定的标准低（A） 。A、10 B、15 C、2011、江苏铁通国内长途优惠时间段为（A） 。A、每天的 19：00次日 7：00 B、每天的 21：00次日 7：00C、每天的 22：00次日 7：0

4、012、江苏铁通现行的长途通话费比国家规定的标准低（B） 。A、50 B、15 C、2013、江苏铁通固定电话用户，开通固话秘书台用户端的操作。 （A）A、拨打*45*# B、拨打#45# 14、江苏铁通固定电话用户，关闭固话秘书台用户端的操作。 （B）3A、拨打*45*# B、拨打#45# 15、超级呼转业务最多可设置（B）转移号码。A、2 个 B、3 个 C、4 个 16、铁通固话秘书台的默认管理密码。 （B）A、123456 B、用户电话号码的后四位 C、本地长途区号17、江苏境内有（B）家经营固定电话业务的基础电信运营商。A、二家 B、三家 C、四家18、铁通按自然月计费后，用户交费时

5、间为（B）。A、每月 1 日至月末日 B、每月 8 日至次月 7 C、每月 21 日至次月 20 日19、铁通用户办理了限额消费 30 元套餐。当本月该用户通话费不满 30 元时，对用户应该（B）费用。A、按照实际产生话费收取 B、 按照 30 元收取 C、按照实际产生话费收取加月租费收取20、智能新电话的用户定制新业务时， （B） 。A、按照日租扣月使用费 B、定制开通的同时就扣月使用费 C、月末日扣费21、具有 WEB 自助管理页面的电话种类是：（B）A、102186 智能预付费电话 B、智能新电话22、ARPU 值计算方法是 （C）A、月话费总收入/新增用户数 B、月话费总收入/净增用户

6、数 C、月话费总收入/用户总数23、零次户用户的含义是（A）A、本月呼出次数为零的用户 B、本月呼入次数为零的用户 C、本月计费收入为零的用户。24、铁通江苏分公司针对个人用户的业务策划是（A） 。A个人新时速 B.企业信息化 C.商务领航 D.个人直通车25、铁通宽带接入方式中不包括的方式有（C） 。AADSL B. VDSL C.电力猫 D. LAN26、全国铁通互联网共有 A 类节点 5 个分别为北京，上海，沈阳，武汉， （C） 。A郑州 B. 云南 C. 重庆 D. 广州27、ADSL 与 Cable Modem 的比较：与 Cable Mode 相比，ADSL 技术具有着相当大的优势

7、。Cable Modem 的 （B）接入方案采用分层树型结构，其优势是带宽比较高（10M） ，但这种技术本身是一个较粗糙的总线型网络，这就意味者用户要和邻近用户分享有限的带宽，当一条线路上用户激增时，其速度将会减慢。 ATELNET BHFC CSNMP DSTP28、ADSL 与普通拨号 Modem 及 ISDN 的比较：比起普通拨号 Modem 的最高 56K 速率，以及 ISDN 的 128K 速率，ADSL 的速率） （D） 。 A2M B4M C6M D8M29、ADSL 的频率在 10KHZ 到 20KHZ 之间而人耳能听见的频率为 300 到（D）之间.所以在接入 ADSL 时需

8、在电话上接入语音分离器,以达到将语音信号和 ADSL 信号分离的目的。A2KHZ B5KHZ C90KHZ D3.4KHZ 30、以下哪个呼叫中心号码是属于铁通的（B）A：800-820-1234 B：95105176 C：96758 4D：4008008820 31、IVR 中文含义是（A）A：自动语音应答 B：自动传真应答 C：自动呼叫 D：自动呼叫分配32、一个 E1 可以传输（B）话路A：1 路 B：30 路 C：32 路 D：64 路33、铁通 800 业务不具有的功能有（C）A：唯一号码 B：限制恶意呼叫 C：呼叫次数+呼叫费用限制 D：日最大呼叫次数限制34、下列不属于固话增值业

9、务的是（A）A：呼叫中心 B：彩铃 C：来电显示 D：固话秘书台35、下列哪项程控交换机服务项目需要缴纳月使用费：（C） 。A、呼叫等待B、缺席用户服务C、呼出限制D、热线服务36、铁通用户拨打下列哪个特服号需要缴纳通话费：（A） 。A、电信客服中心号码 10000B、122 全国道路交通事故报警台C、铁通 197 接入号D、119 火警37、铁通用户用户拨打下列哪个号码不需要缴纳通话费：（B） 。A、铁通 IP 接入号 17990B、铁通长途标识码 197C、铁通主被叫分摊付费业务号码（4007）D、铁通呼叫中心业务号码 9510538、公司企业信息化客户品牌名称为（B）A、宽带新时速B、商

10、务新动力C、商务领航D、四海互动39、ADSL 虚拟拨号客户申请由 2M 改为 4M 带宽（A）开始生效。A、当天B、第二天 C、次月 1 日D、原资费到期后40、电信业务经营者停止经营某种业务时，应提前（C）通知所涉及用户，并妥善做好用户善后工作。A、10 日B、20 日C、30 日D、60 日41、铁通市区甲种用户的月租费是（A）A、16.2 元/月，农村：13.5 元/月；B、16.8 元/月，农村：13.8 元/月；C、14.2 元/月，农村：15.5 元/月；D、17.2 元/月，农村：16.5 元/月；42、铁通乙种用户的本地市话费是（B）A、前 3 分钟 0.30 元，后每分钟

11、0.10 元B、前 3 分钟 0.20 元，后每分钟 0.10 元C、前 3 分钟 0.20 元，后每分钟 0.05 元D、前 3 分钟 0.30 元，后每分钟 0.20 元5返回二、多项选择1、语音信箱业务是铁通公司向用户提供（A、B、C）语音留言的服务项目。A、存储B、转发C、提取D、制作2、预付费易套餐的套餐有（A、B）A、26 元B、36 元C、58 元D、88 元3、后付费易套餐的套餐有（A、B、C）A、20 元B、30 元C、50 元D、70 元4、 “智控眼”重点营销的目标客户有（A、B、C、D） 。A、商铺、连锁企业B、网吧、公共场所C、家庭、幼儿园D、房产建筑5、 “智控眼”

12、业务提供的增值业务有（A、C、D） 。A、广播 (分发)业务B、公众浏览业务C、报警业务D、电子地图业务6、 “智控眼”业务提供的基础业务有（A、C、D） 。A、(图像)监控业务B、设备租用业务C、报警业务D、存储空间租用业务7、用户使用“空中会议室”可以召开（A、B、C） 。A、同城会议B、国内长途会议C、国际长途会议D、VoIP 会议8、 “空中会议室”可以提供下列哪些形式的会议？（A、B、C、D）A、汇聚式会议B、召集式会议C、预约会议D、立即会议9、呼叫中心的基本功能有（A、B、C、D、E）A、全国统一号码接入B、自动语音应答C、智能路由分配D、坐席服务E、统计及计费功能10、客户使用

13、电话秘书业务，不能同时使用哪些业务？（A、B）A、呼叫转移B、呼叫等待C、加密6D、遇忙回叫 11、以下哪种关于传真 E 业务的说法是正确的（A、B、C、D）A、传真通用户可以通过互联网浏览收到的所有传真，并选择其中必要的进行打印，以节省纸张B、传真通用户更换办公地点后，需要办理移机C、如果传真通用户需要在外地接收传真，还需要改号D、发送给传真通用户的传真会直接从用户的传真机上打印出来，有可能被他人得到，私密性不好12、我公司电话业务共分为几大类：（ABCD）A、甲种住宅B、乙种办公C、公用电话D、智能网专用终端13、电信资费定价方式分为：（ABC）A、市场调节价B、政府指导价C、政府定价。1

14、4、铁通公司在全国范围内获准经营部分增值电信业务（ABCDEFGH） 。A、无线寻呼业务B、固定网国内数据传送业务C、用户驻地网业务D、因特网数据中心业务E、语音信箱业务F、呼叫中心业务G、因特网接入服务业务H、信息服务业务15、用户可以通过以下方式定制妙趣铃音业务。 （AB）A、登陆妙趣铃音网站 B、拨打管理接入码(10050)16、铁通乙种用户的市话、国内长途通话费标准。 （ABC）A、市话区内 前三分钟 0.2 元，以后每分钟 0.1 元B、市话区间 0.4 元/分钟C、国内长途 0.06 元/6 秒17、普通后付费电话目前支持的增值业务有：（ABCDE）A、妙趣铃音B、来电显示C、固话

15、秘书台D、免打扰E、呼叫转移18、铁通公司现可以办理哪些电信增值业务（A、B、C、D、E、F、G、H）A、来电显示B、彩铃C、缩位拨号D、呼叫转移E、热线服务F、三方通话G、追查恶意呼叫H、免打扰服务19、江苏铁通宽带网是为适应信息化建设需要而规划建设的大容量、高速、可靠性高、技术先进的新一代公用数据通信网。它包括（A）、宽带 IP 骨干网、以 ADSL 为主要接入方式的高速接入网以及宽带信息平台、高速会议电视平台、（B）等各种应用。A、高速的 ATM 基础骨干网 B、VPN 组网 C、数据传输网络 D、对等式网络20、INTERNET 的各种应用主要有网页信息浏览、网上教育、网络电视、电子商务、（ABCD） A、电子邮件 7B、网上股票 C、网上购物 D、影视点播21、中国铁通是首批获得文化部颁布的网络文化经营许可证的 12 家企业之一，可以经营（ABCD）、动画等其他文化产品，从事互联网文化产品的展览、比赛等活动。A、网络音像制品 B、游戏产品 C、艺术品 D、演出剧22、中国铁通互联网目前向用户提供的内容服务包括（ABCD） 信息类等，是您遨游网络的新选择！A、教育类 B、影视类 C、