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1、当前文档由后花园网文自动生成，更多内容请访问 HTTP:/WWW.HHYWW.NETYC合伙人的创业课：为用户制造惊喜和快乐 来源于:36氪_ 编者按：最近湛庐文化推出了现任YC合伙人Alexis Ohanian写的无须等待：YC合伙人的创业课，Alexis Ohanian是Reddit的创始人之一，他根据自己的经历总结了一些很有效的创业技巧。这里，我们分享给大家为用户制造惊喜和快乐这一小节，一睹为快！_ 许多人都是通过设计得很漂亮的硬件与互联网进行交互，但不管这些硬件设计得多么出色，你自己倾注的智慧和心血都是机器无法比拟的。 你要制造出惊喜和欢乐。当然，我现在强求你达到这个水平有点早了。在做

2、出人们需要的东西之前，你在创业过程中遭遇的所有事情都微不足道。一旦你得到别人的关注，那就说明是时候该去想办法把用户（客户或捐助者）都变成你的产品的热心宣讲者了。你需要把自己在创建公司和社区的过程中使用过的所有方法做一个全方位的分析，这样不仅能使人们理解你所做这一切的原因，也能把它们变成最好的广告。 有一次，我在一家纽约的创业公司 GeneralAssembly给科技领域的创业者们讲授创业技巧，但是在卖出去 6节课之后，我意识到我得想办法把这些技巧教给更多的人。于是就有了这部分内容！ 无论你在创建一个品牌的时候是以社区为核心，比如 reddit；还是以设计为中心，比如 hipmunk；又或者是以

3、社交关系为核心，比如 Breadpig，有件事一定要心中有数：对于你自己投身的事业，你有多大的热情真的很重要。我们许多人都是通过设计得很漂亮的硬件与互联网进行交互，但这些硬件设计得再出色，也不过是机器而已。机器要想通过做点什么特殊的事来给人惊喜，还有很长的路要走，因为它首先得长出一颗跟人类一样聪明的大脑才行。此事关系重大，短期内不可能发生，所以你自己倾注的智慧和心血仍然是机器无法比拟的。你写的错误提示信息很可能与我之前遇到的和以后将会遇到的成千上万其他提示是一样的那就让它表现得与众不同吧：让它听起来像是你的品牌独有的。比如，当我误把比起飞日期还要早的到达日期提交到 hipmunk上时，会出现如

4、下错误提示信息： 我们暂不支持穿越到过去的旅行。 想一想这短短十几个字所能传达出来的含义吧。与看到“错误：无效日期”相比，你得到了这样一个有点恶搞性质的回复，可能还会有点忍俊不禁。这就是史蒂夫顺手设计的，因为他就想这样做，而且也不用提交报告解决问题什么的。这样的确与众不同。我经常看到人们在网上对着这个错误提示信息“咯咯”笑。这只是hipmunk 表现出与众不同的一个例子， 还有许多其他的例子。这些例子在hipmunk 上算不上新鲜的，但是对于那些在构建产品和服务的同时，确实又对终端用户感兴趣的新一代公司来说， 却是很罕见的。 这种对用户体验的麻木到底有多糟糕呢？对比一下就知道。 我的朋友谢家华

5、（Tony Hsieh）也是一个被Business Plus杂志报道过的作家。他在自己的畅销书作品三双鞋（Delivering Happiness）中总结了核心的两点：卓越的客户服务对于扎珀斯（Zappos，一家在线零售商，后被亚马逊以8.47 亿美元的价格收购。谢家华是扎珀斯的创始人和前CEO。）来说至关重要， 对于你的公司也应该是至关重要的。想想看吧，如果随处可见的CEO 们听说你的服务之后都这么感叹：“哇！真是一个革命性的想法，我们也应该对自己的顾客好一点！”这说明你的公司怎么样呢？ 这里蕴藏着属于创业公司的一个巨大机会，也是另一个为什么现在是最佳创业时机的理由：当今社会的太多守门人仍然

6、没有搞明白互联网是怎么回事。他们中的大多数人可能永远都不会上网，因为他们不是在线长大的一代。创始人，把互联网知识变成你的优势吧！ 与此同时，我也肯定会为一些不明白如何优化用户体验的公司做顾问， 告诉他们要么改变，要么失败。我们将看到哪些公司确实听明白了这句话， 不过说真的，每个人都有希望做出改变。 美国最招人骂的机构国家税务局（Internal Revenue Service，IRS）无意间证明了这一点。在2010 年，洛杉矶一对夫妇收到了来自IRS 的一封信，扫描之后放到了网上。我很乐意跟大家分享其中最精华的一部分内容： 我们已经看过了您的信件，内容涉及向您的账户收取罚金一事。您的解释是：“

7、在抚养孩子的最初几个月里，大人们的脑子里一片混乱。”基于此，我们决定取消所有的罚金，共计 2 522美元的罚金，全部不必再缴纳。 是的，改变真的发生了。不仅像 IRS这样一个讨人厌的机构都有自主权创意性地改善服务，连这对夫妇也没有预料到这种变化在一个互相连接的世界里会造成怎样的影响。 10年前，这种好事可能不会降临到这对夫妇头上，也许走运的是别的家庭。然而以后，可能会有好几十个或者上百个人都这么幸运。 我是怎么找到这个故事的呢？因为它被提交到了 reddit网站上进行投票，也在 Twitter和 Facebook等网站广为传播，你们的父母或许正在笨拙地使用邮件发送这个故事。数以百万计的人们在网

8、上看到了这封信，并受到影响。身处官僚体系中的某些人，比如为 IRS写信的人们，有了足够多的想象力、主动性和人道主义关怀，来免除一项 2 522美元的罚金，这在维护 IRS声誉方面的效果是花几百万美元去做广告所永远无法达到的。 想象一下吧，如果出现这样的超级碗广告：“国税局爱你真的！ 4月15日见！”这可能吗？ 这个世界上不会有那么多会说话的壁虎，也没有那么多给 Old Spice男士护理品做广告的家伙，会去真诚地劝人们相信 IRS真的关心每一位公民。然而，这样一封信的确可能赢得一些人的心。既然 IRS都能做出改变，你为什么不能呢？ 后记：感谢湛庐文化孙唯小姐迅速促成了此次分享。 36氪原创文章

9、，作者: 骁骑 本文由程序自动生成，格式和排版可能和原网页有不一样的地方，如需查看原版内容，请点击此处访问本文的WEB版本，也可以直接用手机扫描下方的二维码，会自动跳转到当前网页的手机版本您可能还会对以下文章感兴趣（随机显示） 01、 奥巴马打下了人生中的第一段代码，背后其实是狂欢中的IT在线教育 02、 B2B餐饮原材料配送公司“链农”获红杉800万美金A轮融资，想做中国版Sysco 03、 这是一个播客复兴的时代 04、 揭秘创业成功的十大秘诀 05、 Misfit获得4000万美元融资，借力小米和京东拓展中国市场，进军智能家居行业 06、 8点1氪:Nexus 5下月14日发布 07、

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