中级经济师-人力-框架

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1、第一章组织激励第一节需要、动机与激励第二节激励理论第三节激励理论在实践中的应用需 要 与 动 机激 励 及 其 类 型 需 要 是 指 当 缺 乏 或 期 待 某 种 结 果 而 产 生 的 心 理 状 态 ， 包 括 物 质 需 要 和 社 会 需 要 。动 机 是 指 人 们 从 事 某 种 活 动 、 为 某 一 目 标 付 出 努 力 的 意 愿 ,这 种 意 愿 取 决 于 目 标 能 否 以 及 在 多 大 程 度 上 能 够 满 足 人 的 需 要 。动 机 3 要 素 : （ 1） 决 定 人 行 为 的 方 向 ， 即 选 择 做 出 什 么 行 为 ； （ 2） 努 力 的

2、 水 平 ， 即 行 为 的 努 力 程 度 ； （ 3） 坚 持 的 水 平 ， 即 遇 到 阻 碍 时付 出 多 大 努 力 坚 持 自 己 的 行 为 （ 努 力 坚 持 方 向 ）内 源 性 动 机 : 人 做 某 种 行 为 是 因 为 行 为 本 身 ， 因 为 这 种 行 为 可 以 带 来 成 就 感 ， 或 者 个 体 认 为 这 种 行 为 是 有 价 值 的外 源 性 动 机 :人 为 了 获 得 物 质 或 社 会 报 酬 ， 或 为 了 避 免 惩 罚 而 完 成 某 种 行 为 ， 完 成 某 种 行 为 是 为 了 行 为 的 结 果 ， 而 不 是 行 为 本

3、身 。 【 关键 】 动 机 内 外 两 分 类 。 区 别 ： （ 1） 内 源 性 动 机 ： 员 工 看 重 工 作 本 身 ， 诸 如 寻 求 挑 战 性 工 作 ， 获 得 为 工 作 和 组 织 多 做 贡 献 的 机 会 以 及 充 分 实 现 个 人 潜 力 的 机 会 ；（ 2） 外 源 性 动 机 ： 员 工 更 看 重 工 作 所 带 来 的 报 偿 ， 诸 如 工 资 、 奖 金 、 表 扬 、 社 会 地 位 等 。激 励 是 指 通 过 满 足 员 工 的 需 要 而 使 其 努 力 工 作 ， 从 而 实 现 组 织 目 标 的 过 程 。类 型 :（ 1） 从

4、激 励 内 容 的 角 度 ： 物 质 激 励 、 精 神 激 励 ； （ 2） 从 激 励 作 用 的 角 度 ： 正 向 激 励 、 负 向 激 励 ； （ 3） 从 激 励 对 象 的 角 度 ： 他 人激 励 、 自 我 激 励 。双 因 素 理 论 （ 赫茨 伯 格 ）ERG 理 论 （ 奥 尔 德佛 ）1.内 容 （ 2 因 素 ） 激 励 因素 (具 备 满 意 ， 缺 失 没 有 满 意 )：成 就 感 、 别 人 的 认 可 、 工 作 本身 、 责 任 和 晋 升 等 因 素 。 保健 因 素 （ 具 备 没 有 不 满 ， 缺 失不 满 ） ： 组 织 政 策 、 监 督

5、 方 式 、人 际 关 系 、 工 作 环 境 和 工 资 等因 素 。2.双 因 素 理 论 与 马 斯 洛 的 需 要层 次 理 论 联 系 与 区 别 ： 需 求层 次 理 论 针 对 ： 人 类 的 需 求 和动 机 双 因 素 理 论 ： 针 对 满 足这 些 需 要 的 目 标 或 诱 因 双 因素 理 论 中 保 健 因 素 ： 相 当 于 需要 层 次 理 论 中 的 低 级 需 要 双因 素 理 论 中 激 励 因 素 ： 相 当 于需 要 层 次 理 论 中 的 高 级 需 要3.在 管 理 上 应 用 ： 让 员 工 满意 和 防 止 员 工 不 满 是 两 回 事 实

6、践 应 用 （ 做 法 ） ： 工 作 丰 富 化的 管 理 措 施目标管理参与管理 1.基 本 核 心 ： 强 调 通 过 群 体 共 同参 与 制 定 具 体 的 、 可 行 的 而 且 能够 客 观 衡 量 的 目 标 。2. 实 施 ： 可 以 自 上 而 下 设 定 目标 ， 也 包 括 自 下 而 上 过 程 。3.目 标 管 理 四 要 素 ： （ 1） 目 标具 体 化 “ 要 求 明 确 、 具 体 的 描 述预 期 的 结 果 。 ” （ 2） 参 与 决 策 “ 设计 目 标 的 所 有 群 体 共 同 制 定 目标 ， 而 非 上 级 单 方 面 制 定 。 ” （ 3

7、）限 期 完 成 “ 规 定 目 标 完 成 的 时 间期 限 ， 以 及 每 一 阶 段 任 务 完 成 的期 限 。 ” （ 4） 绩 效 反 馈 “ 不 断 给 予员 工 关 于 目 标 实 现 程 度 或 接 近 目标 程 度 的 反 馈 ， 使 其 了 解 和 掌 握进 度 ， 及 时 的 自 我 督 促 和 矫 正 ，最 好 达 到 目 标 。 ” 【 关 键 】 目 标 双向 ， 具 体 参 与 限 期 需 反 馈 。4.效 果 评 价 ： 目 标 管 理 是 相 当 流行 的 管 理 技 术 ， 目 标 管 理 的 实 施效 果 有 时 候 并 不 符 合 管 理 者 的 期望

8、 。 不 过 ， 很 多 问 题 往 往 不 在 目标 管 理 本 身 ， 而 在 于 其 他 因 素 。1.概 念 ： 参 与 管 理 就 是 让 下 属 人 员 实 际 分 享 上 级 的 决 策 权 。 不 但 可 以 发 挥 员 工 的 专 长 ， 提 高 兴 趣 ， 而 且 可以 促 进 沟 通 ， 利 于 决 策 执 行 。 也 是 促 进 团 队 建 设 的 重 要 手 段 之 一 。 尤 其 受 到 年 轻 一 代 和 高 学 历 员 工 的 重 视 。2.参 与 形 式 ： 共 同 设 定 目 标 、 集 体 解 决 问 题 、 直 接 参 与 工 作 决 策 、 参 与 咨

9、 询 委 员 会 、 参 与 政 策 制 定 小 组 、参 与 新 员 工 甄 选 等 。3.管 理 者 将 权 力 与 员 工 分 享 的 理 由 ： 工 作 十 分 复 杂 时 ， 员 工 参 与 决 策 ， 可 以 让 了 解 更 多 情 况 的 人 有 所贡 献 。 工 作 任 务 相 互 依 赖 程 度 高 ， 倾 听 意 见 ， 彼 此 协 商 ， 双 方 都 能 致 力 推 行 。 可 以 使 参 与 者 对 做 出 的决 定 有 认 同 感 、 有 利 于 决 策 执 行 。 可 以 提 供 内 在 奖 赏 ， 使 工 作 有 趣 、 有 意 义 。4.推 行 参 与 管 理

10、必 须 符 合 的 条 件 ： 在 行 动 前 ， 要 有 充 裕 的 时 间 来 进 行 参 与 ； 员 工 参 与 的 问 题 必 须 与 其 自 身 利 益 相 关 ； 员 工 必 须 具 有 参 与 的 能 力 ， 如 智 力 、 知 识 技 术 、 沟 通 技 巧 等 参 与 不 应 使 员 工 和 管 理 者 的 地 位 和 权 力 受 到 威 胁 ； 组 织 文 化 必 须 支 持 员 工 参 与 。 此 外 ， 还 考 虑 员 工 对参 与 的 需 要 。【 关 键 】 参 与 理 由 要 复 杂 依 赖 ， 有 认 同 得 奖 赏 。 参 与 条 件 需 时 间 利 益 ，

11、能 力 文 化 ， 还 得 不 威 胁 。5. 质 量 监 督 小 组 ： （ 1） 一 种 常 见 的 参 与 管 理 模 式 ； （ 2） 通 常 由 8-10 位 员 工 及 一 名 督 导 员 组 成 ， 小 组 成 员定 期 集 会 ， 比 如 通 常 每 周 一 次 ， 占 用 工 作 时 间 讨 论 质 量 难 题 ， 分 析 原 因 提 出 解 决 方 案 并 进 行 监 督 实 施 。 对于 小 组 提 出 的 建 议 ， 管 理 层 有 最 终 决 定 权 。 作 为 小 组 成 员 的 前 提 条 件 ： 必 须 具 备 分 析 和 解 决 质 量 问 题 的 能力 ，

12、还 要 擅 长 与 他 人 沟 通 并 宣 传 各 种 策 略 。6.参 与 管 理 的 具 体 应 用 ： （ 1） 它 符 合 双 因 素 理 论 的 主 张 ： 即 提 高 工 作 本 身 的 激 励 作 用 ， 给 与 员 工 成 长 、 承担 责 任 和 参 与 决 策 的 机 会 。 （ 2） 从 ERG 理 论 看 ： 参 与 管 理 有 助 于 满 足 员 工 对 责 任 、 成 就 感 、 认 同 感 、 成 长以 及 自 尊 的 需 要 。 （ 3） 美 国 参 与 管 理 较 为 落 后 ， 原 因 是 各 级 管 理 人 员 反 对 与 经 理 人 分 享 权 力 ，

13、在 观 念 上 与许 多 美 国 人 的 权 威 性 格 和 阶 层 意 识 相 冲 突 。（ 4） 越 是 居 于 高 位 的 经 理 ， 越 不 容 易 接 受 参 与 管 理 的 领 导 风 格 。需 要 层 次 理 论（ 马 斯 洛 ） 1.五 种 类 型 ： 人 类 需 要 的 强 度 并 不 都 是 相 等 . 【 关 键 】 吃 全 爱 ， 才 尊 重 我 自 己 。生 理 需 要 ： 食 物 、 水 、 睡 眠 等 。安 全 需 要 ： 身 体 安 全 （ 脱 离 危 险 的 工 作 环 境 ） 、 经 济 安 全 （ 不 解 雇 的 承 诺 、 舒 适 的 退 休 计 划 ）

14、 。归 属 和 爱 的 需 要 ： 包 括 情 感 、 归 属 、 被 接 纳 、 友 谊 等 需 要 ， 例 如 获 得 友 好 和 谐 的 同 事 。尊 重 的 需 要 ： 内 在 尊 重 （ 自 尊 心 、 自 主 权 、 成 就 感 等 ） 、 外 在 尊 重 （ 地 位 、 认 同 、 受 重 视 等 ） 。自 我 实 现 需 要 ： 包 括 个 人 成 长 、 发 挥 个 人 潜 能 、 实 现 个 人 理 想 的 需 要2.主 要 观 点 需 要 层 次 理 论 认 为 人 均 有 这 五 种 需 要 ， 只 是 在 不 同 的 时 期 表 现 出 来 的 各 种 需 要 的 强

15、 烈 程 度不 同 而 已 。 未 满 足 的 需 要 是 行 为 的 主 要 的 激 励 源 ， 已 获 得 基 本 满 足 的 需 要 不 再 具 有 激 励 作 用 。 这 五 种 需 要 层 级 越 来 越 高 ， 当 低 层 次 的 需 要 被 合 理 地 满 足 后 ， 个 体 才 会 追 求 高 层 次 的 需 要 。 这 五 种 需 要 可 大 致 分 为 两 大 类 ： 前 三 个 层 次 为 基 本 需 求 ， 后 两 个 层 次 为 高 级 需 求 ， 前 三 者的 满 足 主 要 靠 外 部 条 件 或 因 素 ， 后 两 者 的 满 足 主 要 靠 内 在 因 素 。

16、3.在 管 理 上 的 应 用 管 理 者 需 要 考 虑 员 工 不 同 层 次 的 需 要 ， 并 为 每 一 层 次 的 需 要 设 计 相 应 的 激 励 措 施 管 理者 需 要 考 虑 每 个 员 工 的 特 殊 需 要 组 织 用 于 满 足 低 层 次 需 要 的 投 入 效 益 是 递 减 的4.评 价 （ 局 限 性 ） 不 十 分 可 靠 和 准 确 ： 5 种 层 次 的 需 求 并 不 严 格 呈 阶 梯 关 系 较 呆 板 和 不 灵 活 不 完 全适 用 于 复 杂 多 变 的 实 际 环 境1.内 容 （ 3 需 要 ）马 斯 洛 的 需 求 理 论 的 修 正 。 他 认 为 人 有 三 种 核 心 需 要 ： 生 存 需 要 、关 系 需 要 、 成 长 需 要 。 2.奥 尔 德 佛 与 马 斯 洛 理 论 关 系生 存 需 要 =全 部 生 理 需 要 +部 分 安 全 需 要关 系 需 要 =部 分 安 全 需 要 +全