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1、某电脑公司销售工作说明书一、 基本资料岗位名称:“惠普”品牌笔记本电脑销售员 岗位评价:岗位编码: 定员标准:泰兴105 /10 人直接上级:店长 分析日期:2008年 3 月 6 日二、 岗位职责(一) 概述在店长的领导和指导下,负责销售惠普“HP” 、宏碁“ACER”品牌笔记本电脑及相关周边产品工作。(二) 工作职责1, 销售人员要根据店面销售目标自行订立销售计划,并服从店长及公司管理人员基于公司规章制度进行的管理。2, 负责客户接待,销售签单,谈单及解答客户相关咨询。3, 协助人力资源部,市场部做好相关绩效考核,市场调查工作。4, 随时,随手保持店面整洁,并协助店长搞好店面布置工作。三、
2、 其他职责完成领导交办的其他临时工作。四、 监督及岗位关系(一) 、所受监督1, 所受监督:店长(二)其他岗位关系1,内部关系:本岗位与售后部,财务部,库房有协调配合关系;有服从公司人力资源管理部工作任务变更或重新安排的义务。2,外部关系:本岗位与其他各电脑电子销售厂商,有业务上的合作关系。(三) 本岗位职务晋升路线图(四) 岗位横向平移1, 可向其他区域店面销售岗位平移2, 可向其他区域渠道销售岗位平移(能力出众者)3, 可向库管或调货员岗位平移(五) 工作内容以及要求工作内容及工作要求工作内容 工作要求(1) 完成公司定额的销量任务。(2) 完成店长及上级领导交付的工作任务。(3) 做好客
3、户接待和产品知识介绍,产品相关操作系统软件安装的任务。(4) 做好店铺清洁工作。(5) 接受人力资源管理部门考核,在确保本职最低工作任务完成的前提下,协助市场部,售后部做好客户调查和产品增值服务的工作。(1) 按时上下班,非请假不迟到早退。(2) 随手保持店面干净整洁。(3) 耐心解答顾客咨询,微笑服务,以客为尊。(4) 必须会安装 XP 及操作系统。(5) 接受相关部门考核,协助相关部门工作时,以友善的语气和态度合作。(6) 工作时间内,非工作需要不得擅自离开工作岗位。五、 劳动条件和环境本岗位属于终端销售工作,卖场内通风良好,无粉尘,工作环境温度适中,不受到风吹雨打,室内站姿结合坐姿进行工
4、作,照明条件良好。六、 工作时间本岗位实行每周 6 天工作制度,每天工作时间为 9 小时。员工规格要求七、 资历1, 工作经验:有过一年以上服务业、销售工作经验。2, 学历要求:计算机职高以上文化程度即可,最好大专及以上学历八、 身体条件本岗位要求身体健康、精力充沛、具有一定协调能力、表达能力、谈判能力、控制及记忆力。九、 心理以及能力要求1, 智力:具有学习能力,推理判断,理解能力。2, 语言能力:口述表达流畅,吐字清晰,富有人情味。3, 有服从力,且态度和善。4, 细心,有耐心。5, 较好的主动服务意识十、 所需知识和专业技能1, 高中以上文化程度,一般语言沟通良好。2, 懂得计算机基础知
5、识,及当前计算机主流配置概况。3, 懂得服务技巧和具有服务常识。十一、 本岗位员工应考核的内容1, 销量业绩。2, 思想道德和合作意识。3, 服务意识。4, 计算机系统软件安装知识。十二、 上岗前应接受的培训1, 企业概况简介,上下岗流程,奖惩制度,服务流程培训。2, 计算机系统安装培训。3, 售后服务,媒体采访、突发事件等相关工作流程培训。4, 品牌电脑销售培训。十三、 绩效管理从德、能、勤、绩四个方面对员工考核。其中,销量评定占 70%,领导评定 15%,同级评定 10%,自我评定 5%。(一) 本岗位工作考核内容1, 德:良好的职业道德修养,爱岗敬业,忠于职守,不拿客户赠品。2, 能:口头表达能力,服务意识,客户投诉处理,媒体采访处理等。3, 勤:出勤率达到 95%4, 绩:销量达标或超标(二) 本岗位工作从实践角度考核要求1, 定期配合市场部做好相关市场调查工作。2, 根据工作情况,时刻向相关部门提出合理化建议和意见。3, 每月月初制定工作计划书,并于月末向店长坐述职报告。(三) 考核结果和分析反馈由上级领导对考核结果进行核实和可靠性分析,以保证考核结果的真实性,并将考核结果和同期指标、工作要求相比较,及时将分析结果反馈给本人。