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1、如何修炼积极主动的职场心态学习导航通过学习本课程，你将能够： 学会修炼积极主动的职场心态； 树立正确的人生观、价值观； 培养自身的职业化素养； 提高产品或服务的附加价值。如何修炼积极主动的职场心态一、修炼一：选择自由，无限责任1.治疗的典型症状此项修炼可以帮助治疗以下典型症状：第一，做事消极被动，凡事听之任之，总说自己也没办法；第二，经常抱怨不公平，把责任都归咎于外；第三，总觉得人生无趣，人生没有目标。2.实践修炼要点此项修炼有以下三个核心要点：选择的自由即我们对任何事情，都有选择的自由。【案例】苏秦是如何辉煌腾达的战国策秦策中有这样一个描述，说苏秦学了纵横之术，觉得自己学有所成，于是上书十几
2、次给秦王，结果秦王不用他。回家后，他让妻子给他缝补破旧的衣服，妻子都不看他一眼。他让嫂子给他做一点吃的，嫂子也不看他一眼。甚至父母都不认他是儿子。苏秦很感叹说：“此皆秦之罪也”，但他又觉得这一切主要是自己的过错，肯定是自己还不够优秀，只要足够优秀，就一定可以得到想要的，于是他便开始发愤图强，学习更多的书籍：天文、地理、政治、经济等。苦读两年多之后，突然间他悟到：要想让当时的整个时局平稳，必须联合六国抗秦。当他得出这个结论之后，就开始论证，于是又找了很多书籍，拜会了很多人。当他觉得这个理论已经很完善时，他开始去找燕王、齐王等六国国王，把他们说服了，还当上了六国的丞相。他功成名就后衣锦还乡，到了村
3、口，当地的官员已是百里恭迎，父母、妻子、嫂子都跪在那里发抖，头也不敢抬起来。司马迁史记中也曾有这么一个记载，说苏秦谓憾然曰：“此一人之身，富贵则亲戚惧怕之，贫贱则亲异之，况众人乎。”由此可见，苏秦没有成名之前，很多人都瞧不起他，甚至家人都羞辱他，他告诉自己“此皆秦之罪” ，又觉得这一切都是自己的错。对于这件事情他有选择的自由，他选择逐渐让自己变得更优秀。其实，一个人只要足够优秀，就可以得到自己想要的。我们对任何事情都有选择的自由，关键在于是如何选择的。法国哲学家沙特有一句名言：处境不能阻止人选择，人在处境中也是绝对自由的。既然可以选择做任何事情，那么在任何困境中，也可以自由地做出选择。对自己的
4、生活负全部责任对自己的生活负全部责任，要谨记：我们担负的不是一点点责任，而是全部责任。【案例】孙宏斌一波三折的坎坷路孙宏斌清华大学毕业后，来到一个研究院，工作三年后辞职了，因为他觉得那不是自己想要的生活。辞职之后他来到联想（当时叫中科院计算机研究所），在那工作能力很出色。刚好当时柳传志去香港与一些公司谈合资事宜。柳传志去香港之前，跟元老们说：“你们要大胆启用年轻人，年轻人犯错误没关系，但是如果不用，就是大错特错。”之后，研究所提拔了很多年轻人，而孙宏斌就是其中之一，而且他的表现尤为突出。那时，他被派到除北京之外的地方开分公司，一下子开了十八家分公司，而且业务非常好。由于这十八家公司都是孙宏斌带
5、起来的，所以在员工的概念中，只有孙宏斌是领导，却不知道柳传志。后来，柳传志意识到这个问题的严重性，便找孙宏斌摊牌，两人不欢而散。第二天，工商局、公安局的人来了，说孙宏斌私自挪用公款十三万元，判了五年有期徒刑。孙宏斌在监狱里表现良好，减刑一年零两个月。他在狱中得出一个结论：既然做了选择，就得认，既然事情已经发生，再抱怨也没有任何意义。孙宏斌出狱后，跟柳传志说自己要创业，柳传志二话没说，借给他 50 万元。后来孙宏斌在天津建立了顺驰房产，发展很好。由案例可知，对任何事情，我们都有选择的自由，但是一定要对自己的生活负全部责任。建立愿景及价值观建立愿景及价值观，即明象位、立德业，我们把它称之为道德的指
6、引。君子不仅仅只是立业，更要立德，而且要以德为先。能力越大，责任越大，能力很强的人，一旦思想出现偏颇，对社会的破坏性是极大的。例如，堂马里奥哥伦比亚最大的毒枭，据说他卖到美国的毒品超过 100 吨，他的影响力、破坏力就非常大。成功并不一定是要达到预期目标，成功更重要的是要立德、业，为他人创造价值，对社会有价值、有贡献，而不是得到多少、拥有多少，这是价值指引问题。树立正确的价值观，需要做到以下几点：修己成人。让自己成为一个优秀的人，也就是个人的成功。修己安人。通过修炼自己，让家人、身边的人等过上更好的日子，让他们更有安全感，过得更舒心。修己善群。随着自己能量的扩大，可以逐渐扩展到更多的组织，甚至
7、整个社会与世界。二、修炼二：有为不为，以患为利1.治疗的典型症状有为不为、以患为利，是操作层面的要求，此项修炼可以帮助治疗以下典型症状：第一，易被情绪左右，与客户或同事的关系恶劣；第二，常常出口伤人，当时控制不住自己的情绪，事后很后悔；第三，工作没有热情，做事消极被动。2.修炼要点此项修炼有以下三个核心要点：职业化而非情绪化哈佛商业评论作为当今世界管理杂志的一个权威，其中，有一段专门描述职业化的文字：“职业化含有三个核心，职业化素养是根，职业化的行为规范是干，职业化的技能其实只是它的一些枝。 ”所以，最重要的是职业化素养。职业化素养含有三个核心，即职业道德、职业意识、职业心态。这三个核心里又含
8、有九大内容，可以概括为：诚实、正直、守信、忠诚、公平、关心他人、尊重他人、追求卓越、承担责任。要点提示职业化素养的三个核心： 职业道德； 职业意识； 职业心态。【案例】自我控制的重要性一家饭店生意特别好，去那吃饭的人特别多，所以上菜的速度比较慢。一次，客人几次催促，菜还是没有上来，于是客人就火了。客人把旁边的菜单拿起来往服务员身上扔，菜单刚好砸到服务员的后脑勺，这个服务员看到旁边有人在吃火锅，就端起中间的火锅朝客户扔过去。一会儿，警察过来了。没过几天，这个饭店就关门了。真正做到职业化而非情绪化义乌大酒店是一个四星级酒店。一次，两个中年男子没有出示早餐就去餐厅用餐。服务员走过去又让他们出示早餐券
9、，他们还是不理会。服务员又说：“先生，请出示您的早餐券。”其中一个中年男子从口袋里拿出早餐券，把它撕碎，然后往服务员脸上一扔，生气地说：“早餐券你没见过，嚷嚷个不停。”这个服务员的举动是这样的：她弯下腰把那个早餐券捡起来，放在桌上拼凑好，然后用手一抹，往后退了一步：“谢谢，先生，请慢用。”然后就走了。有时，人的控制力是有限的，大多数人容易冲动，导致一些过激行为，这就要求我们做到职业化而非情绪化。对于一个人来说，控制力是非常重要的。 哈佛商业评论在讲到关于领导者的情商时，提出四个指标：自我认知、自我意识、自我激励以及自我控制。其中，自我控制尤为重要。依据价值观的选择做出积极的回应所有的积极主动都
10、是自我引导的心态，这个自我并不是指个人，应该是指内部管理，包括团队、企业、国家。积极主动的核心意思是，依据价值观选择做出积极的回应，即依据价值观、判断标准，选择回应，为客户、为社会以及组织创造更多价值，同时也给自己带来价值。以患为利，以迂为直【案例】服务的附加值有一次，我请几个朋友边喝酒边聊天。喝芝华士最好是要有冰块的，一桶冰块用完了，便打电话给总台，说需要再加一桶冰块。没多久，有服务员过来敲敲门，问是否要冰块，得到肯定答案后，她就进来把空桶拿走了。过了一会，她把装满冰块的桶又拿过来了。后来，我跟酒店的副总说：“你这个酒店的服务还不够到位。 ”他觉得服务态度挺好的，到底哪些服务不到位呢。我对他说：“客人最宝贵的是时间，不被打扰这是最重要的。当我需要冰块时，服务员第一次完全可以把已经装满冰块的桶拿过来，然后把空桶拿走，这本来是一次就可以做好的事情。或许服务员的做法是按公司规定程序执行的，倘若多花点心思为客户着想，并且服务速度也比较快，那就说明这个服务员水平确实很高。 ”案例中，服务员的做法可能有一定的道理。若是多为顾客着想，提高服务的附加值，更能体现其服务水平。同样，对于商品而言，附加价值越高，客户越愿意购买。
