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1、如何树立 80、90 后员工的良好心态态度由认知成分、情感成分、行为倾向三部分组成。认知成分是人们对外界事物的看法或心理印象，包含对事物知识及信念的认识，是其他态度的基础；情感成分是指人们喜欢或厌恶、支持或反对某一事物所持有的情感；行为倾向是指情感表现出来的行为意图，是对某一事物作出某种反映的意向。比如，在没有加班费的情况下让员工加班，80、90 后不愿意加班是认知成分，讨厌加班是情感成分，逃避或找借口不加班是行为倾向。一、如何引导 80、90 后员工改变心智模式智从知来，财从才来。要想改变员工的态度，首先要改变他们的认知。改变 80、90 后员工的认知，让他们从错误观念的催眠中苏醒过来，已成
2、为管理者面临的首要任务。想要改变 80、90 后的认知，可以从以下两个方面着手：1.改变为老板打工的心态管理者应该给员工贯彻“先付出才能有所得”的思维。很多员工都会有一种错误思维，认为自己是为老板打工拿工资而已。而实际上，员工从公司获得的不仅仅是收入，还有知识、技能以及经验、综合素质的提升。对于工资方面，很多员工认为“公司给我多少钱，我就给公司做多少事” ，老板则认为“员工帮我做多少事，自然会给员工相应的工资” 。这就是员工思维和老板思维的一种博弈。事实上，员工工资不是老板给的，也不是客户给的，而是自己创造的。只有员工为公司、为企业创造了价值，带来效益，老板才会给员工相应的工资作为回馈。2.提
3、升智力曲线管理者要给员工灌输一个重要的观念：智力曲线比收入曲线更重要。人们的生活大体包括两条曲线：一是清晰可见的工资曲线（收入曲线） ，另一个是看不见的智力曲线。大部分 80、90 后员工喜欢跳槽，喜欢找收入高的工作，其实就是更关心自己的收入曲线。实际上，智力曲线往往比收入曲线更重要，因为收入曲线不可控，操之于公司；智力曲线操之于自己，是可控因素。只要个人能力提高，智力曲线上升，收入自然就会提高。想要提升智力曲线，要做到如下两个方面：不走捷径人们往往难以发现自身能力提升的快慢。特别是 80、90 后员工喜欢走捷径，常常急于求成，希望能力快速提升，这是不妥当的行为。想要知道自己能力提升的程度，可
4、以从两个方面入手：第一，通过领导、同事了解。比如，问领导，一年来自己能力到底有没有提升，让同事多角度评估自己的进步等。第二，做职业生涯专业测评。要点提示知晓自身能力提升程度的方法：问领导、同事；做职业生涯专业测评。不急于求成成长期漫长、收获期短暂是自然界普遍存在的规律。比如，一棵苹果树，从种子播种、发芽、成长到茁壮成长，最后开花结果变成苍天大树，其成长期相当漫长，而收获期相对较短。很多 80、90 后员工希望成长期缩短，收获时间尽量拉长，这种观念不太现实。只有长时间修炼，能力提高到一定程度，收入、职位才可能成正比，才能达到所谓的“十年磨一剑” 。因此，管理者要给 80、90 后员工灌输一个重要
5、理念：工作要一步一个脚印，不要急于求成。二、如何帮助员工 80、90 后树立正确的工作心态职业心态是指在职场人士根据职业的需求表露出来的心理感情，即对自己职业及其职业能否成功的心理反映。很多 80、90 后的员工，分不清个人心态和职业心态，只凭情绪、个人心态对待工作，很难胜任职场要求。因此，管理者要帮助 80、90 后员工树立正确的职业心态。具体来说，员工应树立的职业心态包括五个方面：1.角色转换80、90 后从社会环境走向职场环境，就是从自然人变成职业人的过程。作为管理者，要为员工灌输学会付出、感恩、协作、负责等重要观念。要点提示帮助员工进行角色转换，需要让员工：拥有付出心态；学会感恩；拥有
6、负责、协作意识；敬业、务实。 拥有付出心态要为公司付出，确认自己是公司的资产还是负债。员工如果付出劳动、敬业协作并创造价值，老板自然就会给员工相应的待遇。学会感恩【案例】通用电器用人之道GE 通用电器董事会投资几千万，任命一个工程师建了所实验室，结果在实验操作过程中，因为操作方法不对，导致实验室发生爆炸，几千万的资产顷刻间化为乌有。这个工程师非常恐慌，担心被董事会总经理处置或开除。出乎意料，董事会派人传话：“这次爆炸让你学到了什么？”工程师说：“此次方法不行，应该用另外的思路筹建实验室。 ”之后，董事会又投资并任命他再建一所实验室，最终实验室建设得非常成功。这个工程师最后成为了通用电器的首席执
7、行官杰克韦尔奇。从案例可知，感恩心态会激励员工创造更多效益。拥有负责、协作意识80、90 后员工自我意识比较强，责任意识比较匮乏，管理者要培养他们的协作心态。协作要求团队共同完成任务，员工要收敛个性，根据团队需求做好份内之事。只有这样，大家才会团结协作，才能各自发挥才能，才能最终完成预定的任务。敬业、务实【案例】品质管理改进方法一位电脑滑鼠品质管理员，面对被客户退货 15 批，总经理说：“如果再退一批，你自己就看着办。 ”当时这位品质管理员的压力非常大，后来他想出办法，先到客户那边学习，再把客户的 IQC（验货的 IQC）请到公司为品管部门、制造部门，对所有员工进行培训；还带来一个电脑滑鼠样品
8、，具体分析电脑滑鼠的缺陷，以及客户能够承受的电脑滑鼠的特点，并归纳起来放在客户允收、客户拒收两个看板上。 通过培训，管理员发现，品管和制造经常发生冲突，不是因为产品本身的问题，更多的是对产品的认知心理、对产品品质上的认知不一致才导致矛盾出现。最终，大家对电脑滑鼠的品质认知达成一致，管理员又请客户主管亲临指导，发现问题时就及时纠正，这样，就杜绝了退货现象的出现。从案例可知，正是因为客户主管的挑剔和退货以及培训指导，才使电脑滑鼠品质闯过了难关。由此也体现了员工敬业、务实站在企业角度思考问题的重要性。2.积极乐观积极心态排在职业心态的首位，它有两个重要的表现：一是不轻言放弃，二是不怨天尤人。管理者想
9、要员工积极乐观地面对工作，就要使员工拥有阳光心态，并且专职于一个领域。不轻言放弃80、90 后员工进入职场，要有阳光心态，面对任何新事物绝不轻易放弃，掌握快速学习新知识、新技能的本领。【案例】西部牛仔大王的积极心态美国年轻人李维斯，跟随别人到西部淘金。当一条大河挡在他面前的时候，他觉得万事的发生都有因和果，都有利于他。于是他想办法砍了一些木柴，做成一只轮船划过河。当首次淘金被勒令制止的时候，他又说：“这样的事情发生在我身上真是太好了，万事的发生都有因和果，都有利于我。 ”结果他放弃淘金，转行卖矿泉水，大赚一笔。当又被制止的时候，他仍然用精神胜利法激励自己。一次李维斯在海滩边散步，看到很多破旧帐
10、篷，觉得可惜，就捡起来洗干净做成裤子，穿上帐篷做的笔挺裤子，很酷地在海滩边散步，受到了很好的追捧，于是他把帐篷做的牛仔裤卖给当地人，又大赚一笔。后来李维斯成立牛仔裤专业制作公司，款式各异，最后成就了他的“西部牛仔”大业。从案例可以看出，西部牛仔大王李维斯由于心态积极、愈挫愈勇，最后成就了他的牛仔大业。所以，管理者要引导 80、90 后员工拥有阳光心态，鼓励他们在工作中不断创新。专职于一个领域管理者还要引导 80、90 后员工学会坚持，引导他们专职于一个领域。80、90 后员工喜欢跳槽，总是被试用一段时间后不满意，重新找工作，又被低待遇地重新试用，周而复始，就像是在学蛙泳。而实际上，应该学习青蛙
11、专注的精神，每天都低调地蹲着，但是要跳的时候就能一跃而起。3.自我实现人都需要发挥自己的潜力，表现自己的才能，只有当人的潜力充分发挥出来时，才会感到最大的满足。拥有 “老板 ”心态管理者要引导 80、90 后员工树立老板的心态，才会真正帮助员工进行自我价值的实现。要点提示如何做到自我实现：拥有“老板”心态；进行自我投资。【案例】买土豆，看心态张三、李四和王五是同一所学校的大学生，他们到同一个餐饮行业上班，一年后，总经理任命张三为经理，李四、王五对此不服气。于是总经理分别让他们三人去买土豆。李四直接到市场买了五斤土豆回来。王五问清需要的数量后出发了。当他发现 A 市场的土豆很嫩，价格是 3 块钱
12、一斤；B 市场的土豆很大而且比较熟，可价格是 5 块钱一斤，所以王五就各买 5 斤土豆提回来。张三则首先进行市场调研，A 市场的土豆很嫩，3 块钱一斤但量不多；B市场的土豆很大，5 块钱一斤，量也不多；C 市场有一个很大的农贸市场，多数是当地农民自己种的土豆，有大有小，数量很多而且新鲜，5 块钱一斤。张三说：“如果我买 10 斤，4 块钱一斤行不行？”老伯说行。按照这个方法，张三把价格降低到“买 10000 斤，1 块 5 一斤可以吗？我是某公司的采购经理，希望采购很多土豆。我现在就想买 10000 斤。能不能签一个协议？”结果，张三和老伯签了协议，老伯还拿 10 斤送给张三做样品。于是张三一
13、分钱没花就买到 10 斤土豆。张三向总经理汇报了市场调研情况，并引见了老伯。总经理非常高兴，把采购土豆的事情全权交给张三处理。这样，公司就能长期采购到大量新鲜而且大小各异的土豆。总经理对李四、王五说：“现在明白了吗？为什么要提升张三做经理？因为张三有老板的心态，懂得市场调研、溢价、比价，懂得谈判技巧，懂得为公司省钱，他一年可以省 25 万。你俩不但没有给公司省钱，反而增加成本，这就是我任命张三做经理的原因。 ”从案例可知，老板提拔张三，是因为他有老板的心态，能够站在公司的角度为公司省钱。进行自我投资员工要有自我投资心态。在一个专长领域里，只要用心做事，每个人都会创造奇迹。例如，台球运动冠军、台
14、球“东方之星”丁俊晖，只是专注于桌球，并不断地进行自我投资，最终获得桌球世界第一，这也是“十年磨一剑”的结果。4.团队合作在工作中，团队精神是“1+12” 。因此，管理者还要引导 80、90 后员工培养团队协作精神。例如，航天员费俊龙、聂海胜两人密切配合，团结协作，出色地完成了“神州六号”太空飞行任务。在企业里，每个员工要勇于奉献，敢当配角并被他人整合。很多 80、90 后希望做领导，不喜欢被别人整合。其实，当今社会里能被比人整合也是一种本领，适当扮演配角也能成功。比如，影星范冰冰，也是扮演配角出身，如今还是一样获得成功。5.价值认同价值认同主要体现在个人与企业核心价值的交融，最终能够在企业的
15、舞台上游刃有余。价值认同的深远意义在于，它能够开启员工内心深处的力量和价值源泉。因此管理者一定要让 80、90 后员工认同公司的文化和价值观。【案例】海尔文化：真诚到永远中国海尔的文化理念是：真诚到永远。海尔提倡这个理念，也遵循这个理念来要求员工。某顾客用了三年的海尔冰箱制冷效果出了问题，打电话叫海尔维修。海尔维修人员 5 分钟就赶到，快速解决了问题，而且把地板擦干净。海尔公司“真诚到永远”的价值理念已经渗透到了维修员工的心中，使员工对价值观得以认同，从而为客户真诚服务。6.职业化定位管理者要引导 80、90 后员工进行职业化定位，要达到职业化态度、职业化形象、职业化技能的标准程度。【案例】阳
16、光酒店职业化深圳罗湖有一个五星级阳光酒店，员工换烟灰缸也很职业，首先拿一个崭新的烟灰缸套住装满烟灰的烟灰缸，然后一块提上来，再把新的烟灰缸放下去。从这些细节可以看出阳光酒店的员工非常职业。阳光酒店工作人员能准确定位自己、经营自己，每个细小的工作都很职业。这是80、90 后员工值得学习的地方。三、如何帮助 80、90 后员工进行准确定位不能准确定位自己，就难以成功。作为管理者，要让员工准确定位自己、经营自己，概括起来需要做到三点：挂好人生的“幌” 、经营好“幌”和定位好“幌” 。1.挂好人生的“幌”人生其实就是一个经营“幌”的过程。那么， “幌”是什么？水浒传里梁山军师吴用，想把卢俊义引到梁山，于是手上提着一个算命的幌在路上走，幌就是那块算命的布。2.经营好“幌”人生要亮出自己的幌，要有清晰的职业定位。周恩来一生都希望为中华崛起而读书；流行音乐王子迈克尔杰克逊一生都为流行音乐努力生活中有很多挂幌成功的事情，比如，有人小时候就挂出自己的幌，长大后要做一名受人敬重的职业培训师，经过不限努力，终于如愿以偿
