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1、1第一章 管理、管理者和组织四、简答题1、简述企业的概念与特征。企业是依法设立的从事营利性的商品生产、流通或服务性经营活动，进行独立核算的社会基本经济组织。具有如下特征：（1）企业是依法设立的经济组织。 （2 ）企业是社会基本经济组织。 （3）企业是从事营利性经济活动的组织。 （4）企业是实行独立核算的经济组织。2、试述组织的含义与特征。组织是指由复数的人所组成的、具有明确的目的和系统性结构的社会实体。组织的特征：每一个组织都有其存在的目的；组织都是由人所组成的；组织都存在着一种系统性结构，用以规范、调节和限制组织成员的行为。3、管理者有哪些技能要求？它们与管理者所处的层次有何关系？管理者需要
2、具备三种基本的技能，即技术技能、人际技能和概念技能。技术技能指对于某种特定专业领域的知识的熟悉和掌握，也就是我们常说的业务方面的技能。人际技能指管理者在与人沟通、激励、引导和鼓舞人们热情和信心方面的技能。 。概念技能指对复杂事物的洞察、分析、判断、抽象和概括的能力。这几种管理技能的相对重要性随管理者在组织中的层次不同而有所不同，对于基层管理人员而言，技术技能最为重要，人际技能也是非常有益的，但概念技能的要求则相对较低。对于中层管理人员而言，技术技能的重要性有所现将，人际技能的要求变化不大，但概念技能的重要性有所上升。对于高层管理人员而言，概念技能和人际技能最为重要，技术技能的要求则相对较低。4
3、、简述效率和效果之间的差异。效率是指用最少的投入获得最大的产出。效率通常是指“正确地做事” ，即执行任务所耗费的时间、精力、劳动力和资源最小化，产出最大化。效率的数学公式是投入与产出的比率。投入与产出的比例越小，过程的效率越高。效果通常是指“做正确的事” ，即工作活动有助于组织实现其目标内容。效率关注的是做事情的方式，效果关注的是结果或组织目标内容的达成。5、简要论述系统方法如何有助于理解管理。答案：一个系统是指由一系列相互关联、相互依存的部分组成的、功能一体化的统一整体。系统的目标是追求作为一个整体的功能，这种观点是有价值的，因为它使管理者关注 A）确保各个部分保持最佳状态；B）确保各部分的
4、协作最优；和 C）确保整个组织作为一个功能整体的表现达到最佳水平。系统方法的第二个方面的作用是帮助管理者们接受了一个组织是一个开放系统的观点。一个组织不是与组织之外的世界隔绝。组织有其边界，而且，在其边界内管理者需要采取行动确保组织处于最佳状态。管理者也需要关注组织的外部环境，因为组织需要从外部环境中获得输入，向外部环境提供输出。虽然管理者不能像控制内部组织一样控制外部环境，但是关注外部环境以及其如何影响组织对组织的成功都是有意义的。2五、论述题1、什么是管理职能？管理有哪些主要职能？各个层次的管理者在履行职能时有何异同？管理的职能就是管理者在管理过程中所从事的活动或发挥的作用。管理的主要职能
5、是计划、组织、领导与控制。计划职能就是要明确组织的目标，制定实现目标的途径或方法。组织职能就是对组织结构进行安排和设计以实现组织目标。领导职能就是运用各种适当的方法，对组织的成员施加影响，努力营造出一种使组织中的成员能够全心全意、士气高昂地为实现组织目标而努力奋斗的气氛或氛围。控制职能包括监督、比较以及对工作执行过程进行纠偏。不论是哪个层次的管理者，其工作的性质和内容都不外乎计划、组织、领导和控制几个方面。不同层次的管理者工作上的差别，不是职能本身不同，而是履行各项管理职能的程度和重点不同。高层管理人员花在计划、组织和控制职能上的时间要比基层管理人员的多些，而基层管理人员花在领导职能上的时间要
6、比高层管理人员的多些。即便是就同一管理职能来说，不同层次管理者所从事的具体管理工作的内涵也不完全相同。如，就计划工作而言，高层管理人员关心的是组织整体的长期战略规划，中层管理人员偏重的是中期、内部的管理性计划，基层管理人员则更侧重于短期的业务和作业计划。2、在当今环境中，效率或 效果哪一个对组织更重要？解释你的选择。答案：管理就是与他人协作高效、有效地完成任务的过程。效果和效率分别针对的是我们做什么和如何做。效率的意思是正确地做事，是指投入与产出之间的关系。效果的意思是做正确的事，其在组织中是指目标的达成。效率和效果是相关的。如果不考虑效率，效果更容易实现。良好的管理应该是尽可能高效地实现目标
7、（效果） 。组织可能是高效的，但未必是有效果的。高效率与高效果的关系更显著。差的管理很多时候是缘于低效率和无效果，或者是低效率地达到效果造成的。至于哪一个更重要，这也取决于二者的关系。做正确的工作能确保业务顺利进展，即能够保持企业正常经营和付报酬。而做错误的工作可能导致企业倒闭和员工失业。假设你是会计师事务所的股东和管理者。这些年来，你的组织已经开发了一大批长期客户群，他们每年都让你们来准备他们公司所得税的纳税申报。如果你选择重视效率超过效果，会出现什么情况呢？你可能会创建一个至少在短期内是非常有效率的体制。假设你让一位员工全权（从开始到结束）负责一个客户的纳税申报。你可以指派注册会计师专门服
8、务于该类客户，那么他们在完成所得税纳税申报方面就会变得更有效率。你也可以创建一个报酬制度，奖励那些能够在更短的时间内完成所得税纳税申报的注册会计师。让我们再回到这个问题上（效率与效果之间的抉择） 。如果你选择重视效果超过效率呢？假设你组织的目标之一是确保准确地完成所得税纳税申报。你可能决定对所有员工进行培训，学习最新的税法相关知识。你也可能发现，你所有员工每年都在针对国税局所执行政策的任何变化接受培训。您可能还会创建一个似乎是低效率的体制。例如，在将纳税申报交给顾客之前，你可能要求每一个所得税纳税申报都必须经过三位独立的会计师进行核对，其中一个必须是高级会计师。你可能要求所有会计师的工作都要涉
9、及各类所得税纳税申报项目，这样他们将能够打下更广泛的专业基础。3在第一个例子中（高效率的事务所） ，一切业务可能从开始到结束都进行得很迅速，但是你的控制系统可能很弱。国税局审计客户时可能会发现你的高效运作未必有效（例如，根据税法和国税局要求，客户的所得税纳税申报编制错误） ，你的客户群可能会很快消失，持续经营可能面临风险。在第二个例子中（高质量的事务所） ，一切业务都非常专业、严谨、正确，但是收费昂贵。当你的客户发现你的收费比同行要高得多的时候，你的客户群也可能会很快消失，经营可能面临风险。作为一个有效的管理者，你能将效率和效果分开吗？大概不能。你需要追求正确的目标（效果），你也必须恰当地运用
10、资源（效率） 。由于这两者间的关系如此密切，掌握它们之间微妙的平衡，是你如何成为一个有效管理者的重要一环。六、案例分析案例 1 管理工作的特性二人都有责任,A 的主要责任是用人不善； B 的责任是负直接领导责任，是一种失职行为案例 2、忙碌的一天1、 让报社记者参观工厂。发言人2、 主持退休会并讲话。首脑3、 与部门经理张伟开会。领导者4、 审查最近的设备故障，并决定是否配备额外的人员以使设备尽快运行。资源分配者案例 3、升任总裁后的思考1、变化趋势：一开始担任基层管理者，主要起到带领员工完成既定任务, 起模范带头作用 ；继而担任中层管理者，即装配部经理，首先应该了解高层管理者的思路和想法,然
11、后按照自己的工作办法和工作思路去带领基层管理者及员工开展自己的工作；最后担任副总裁、总裁，要能给中层以及基层和员工们带来一个发展的思路,保证企业平稳的前进。 随着他职位的升迁，管理职责在不断扩大，从管理一个团队到一个部门，从部门之间的协作到整个企业的进步，反映了三个层次之间关注目标的差别。 2、对于总裁而言，首先要有战略发展眼光，能判断出企业今后将要遇到的问题，以及如何解决，其次要有良好的财务素养，最后要有很强的人际沟通能力和用人能力。目前来看，财务方面比较欠缺，战略规划方面略有基础，用人能力根据现有材料难以评论，但其沟通能力应该足够，不然很难做到总裁这个位置。 3 关注财务、市场以及战略发展
12、。另外就是寻觅合适的人才第二章 管理思想的演进三、简答题1、简述泰罗科学管理的基本原则。答：（1）确立每项工作的科学的工作方法。 （2）合理地选择工人，做到人适其事。 （3）教育、培训、强化工人以使他们按照科学方法来工作。 （4）管理当局与工人精诚合作，共担工作和责任。2、简要论述亨利法约尔和马克斯韦伯与一般行政管理方法相关的贡献。4答案：不是像泰勒那样观察单个工人的表现，法约尔和韦伯向管理者应用科学管理。他们观察管理者如何在工作中发挥作用，试图找出良好的管理的行为和态度。法约尔的第一个主要的贡献是指出了管理的五项基本职能。这五项基本职能至今仍然是组成基础管理理论的重要部分，虽然它们被减少为四
13、个职能：计划、组织、领导和控制。法约尔还提出了管理的 14 项基本原则。韦伯专注于观察和分析官僚体制。他认为官僚体制是配置组织的一个合理的、理想的方式。韦伯并不认为所有的组织都应该实施官僚体制，但是，他认为官僚体制最有效，尤其是对大型组织而言。3、简述美国管理运动的三次高潮。答：从十九世纪末至二十世纪三十年代，美国兴起了一场以科学管理为主要内容的管理运动。这一运动中出现的三次高潮大大促进了人们对管理重要性的认识，也对美国乃至世界经济的发展产生了重大影响。第一次高潮是 1911 年东方铁路公司提高票价的意见听证会和 1912 年美国国会为泰罗举行的听证会。第二次高潮是 1920 年美国通用汽车公
14、司的改组。第三次高潮是 19241932 年在美国西方电气公司霍桑工厂进行的研究。4、简述霍桑试验的结论。答：（1）工人是“社会人” ，而不是单纯追求金钱收入的“经济人”。 （2）企业中除了“ 正式组织”之外，还存在着“ 非正式组织”，这种非正式组织是企业成员在共同工作的过程中，由于具有共同的社会感情而形成的非正式团体。这种无形组织有它特殊的感情、规范和倾向，左右着成员的行为。（3）新型的领导在于通过对职工“满足度”的增加，来提高人们的“士气”，从而达到提高效率的目的。 （4）存在着“ 霍桑效应” 。 四、论述题1、简要论述工业革命对管理的影响。答案：始于 18 世纪晚期的工业革命期间，机器开
15、始代替人类，这使得在集中化的工厂中生产产品比在小作坊里生产更经济。工厂的能力突然从每天生产几件产品转变为生产数百件产品，这种能力催生了工厂对诸如精确的计划、预算、调度、监督和监测等需要。显然，这些活动不可能自然或随意的完成，所以，管理专业的群体出现了。大型高效的企业需要管理者来预测需求，确保足够的原材料在手来生产产品。管理者也需要将任务分配给下属，指导日常的生产活动。管理者的增加反过来需要正式理论的发展来指导经营大型组织的管理者。2、简要论述管理的权变方法。答案：多年来，管理者们都在寻求某一种能够适用于所有类型组织的最好的管理方法。然后，20 世纪 60 年代，学者们开始思考也许并不存在某一普
16、遍适应的唯一的“最好的”方法。相反，存在各种不同的“最好的”方法，分别适用于不同的特定情况。学者们称这种发现合适的管理风格的方法为权变方法，因为管理者选择的管理风格以组织情况为条件或者是对组织情况有依赖性。为了界定不同的情形，学者们确定了大量的权变变量包括组织规模、任务的常规性和环境的不确定性等。第三章 计划职能概述四、简答题1.简述目标的作用。答：（1）为管理工作指明方向；（2）激励作用；（3）凝聚作用；（4）目标是考核主管人员和员工绩效的客观标准 。52.简述计划工作的基本步骤答：（1）估量机会；（2）确定目标；（3）明确计划的前提条件；（4）确定实现目标的备选方案；（5）评价备选方案；（6）选择方案；（7）拟定派生计划；（ 8）用预算将计划数字化。3.计划有哪些具体作用？答：（1）应对变化和不确定性；（2）使组织集中全力于目标；（3）使组织的活动经济合理；（4）为控制奠定基础。4.简述目标管理的特征。答：（1）目标管理是参与管理的一种形式；（2）强调自我管理、 “自我控制”；（3） ）促使下放权力；（4）注重成果第
