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1、关于地产企业客服体系的学习心得汇报体会 学习体会 关于地产企业客服体系的学习心得关于地产企业客服体系的学习心得“今天早上，a项目一闹事业主就楼上渗水问题找到客服部，要求给与赔偿。在双方沟通过程中，该闹事业主一直处于愤怒状态。最后由于沟通没有达到他的预期目的，他竟然一巴掌拍在会客桌上，然后抓住客服人员的衣领，推推搡搡、恶语相向”。当小李拿着这份当天的工作报告提交给他的顶头上司客服部经理的时候，经理笑了。 在安抚了小李的情绪后，他缓缓地说到：“我们服务人员要时时刻刻站在客户的角度来考虑问题，我想这一点你一定也是同的。那我们再想想看，首先，这位业主不是来闹事的，他是来投诉的，通过他的投诉我们才能清楚
2、地知道我们的产品是不是真的那么好；另外，你再回忆一下，某些细节地方的描写上是不是稍微有些过于夸张？”五分钟后，小李笑着走出了经理的办公室。 这种情形其实很常见，作为一个地产公司的客服人员更要有积极的态度去面对，通过有效手段来解决问题，提升客户的满意度。最近也和很多朋友聊了相关的内容，这里和大家分享一下个人体会。 一、态度端正 在接到客户投诉的时候，客服人员要端正态度。业主花了大价钱，很可能是一辈子的积蓄来买一套房子，难道他是因为找事做才来投诉的么？一定不会的，他是遇到了难事才想到了找客服。那么，在第一次交互的时候，客服人员需要做出明确表态，给客户一颗定心丸。 二、标准统一 客服人员要用专业的语
3、言将客户投诉的问题按标准进行分类整理。业主在描述问题的过程中，措词不会很专业。这个时候，客服人员要做的就是将业主的问题转换成专业语言，这样在反馈给相应的负责部门后，才能达到信息对称。即在内部同一平台上用相同的语言来沟通。标准统一可以避免不同客服人员在接待同一投诉问题时做出不同解决方法的问题。 三、全程透明 项目负责人在接收到客服部反馈的问题后，要在第一时间与业主取得联系并进行沟通。明确告诉业主：采取的解决方法，问题处理完毕的时间等，同时也要了解业主的想法。在问题处理的过程中，要不断的、公开的向业主说明问题的处理情况，及时沟通做到全程透明化，让业主时刻感到备受尊重。 四、结果跟踪 负责人在解决完
4、问题后再将结果反馈给客服人员。客服人员收到问题关闭指令后，要及时对业主进行回访。可以事先做好几套调查问卷，便于回访过程有针对性、条理性，这个环节主要是对客户的满意度进行调查。 五、知识沉淀 问题处理完毕并不是该投诉过程结束的标志。客服人员应该将问题的发生原因，处理过程及结果记录在案。这样做的目的有两个：一是下次遇到相同投诉问题时，可以给与指引，提高工作效率；二是帮助企业把好产品、服务关，为下期项目的开展规避风险。 近年来，随着rm在地产行业的传播，一些企业已经开始引入“全程客户服务”的理念，关注客户与企业间的所有交互环节，即经营客户的全生命周期。客服体系在整个地产企业中占有举足轻重的地位。通过
5、优秀的客服体系，可以帮助企业更好的经营客户，提升客户的满意度、忠诚度，最终实现老客户的再购与购买的销售额的提升。同时，更要意识到完美的客服体系是地产企业核心竞争力的重要组成部分，也是企业品牌、口碑塑造的有利保证。本村主任助理培训心得体会培训提高认识学习改变思路2017年 7月 20 日24 日，我有幸参加了宜宾市组织部组织的大学生村官培训活动，使我感触很深，受益匪浅，对自己的人生价值、认识水平、理论水平等都有进一步的提高。我就参加这次学习活动结合自身工作实际，谈点自己粗浅的体会。“行政效能提升年、干部作风改进年”学习心得按照县委、县政府的安排，我从2 月26日至3 月7 日参加了“行政效能提升
6、年”和“干部作风改进年”学习活动。通过这次学习，加强了我的作风建设，提高了我的办事效率和服务水平。领导干部廉政教育学习体会通过参加省纪监委组织的全省煤焦领域领导干部廉政教育培训班学习, 使我更加深刻地懂得反腐倡廉的重大意义，特别是对一些发生在我们身边的活生生的反面典型的警示教育，使我感触颇深。关于地产企业客服体系的学习心得“今天早上，a 项目一闹事业主就楼上渗水问题找到客服部，要求给与赔偿。在双方沟通过程中，该闹事业主一直处于愤怒状态。最后由于沟通没有达到他的预期目的，他竟然一巴掌拍在会客桌上，然后抓住客服人员的衣领，推推搡搡、恶语相向”。培训挂职学习心得体会2017年 5月 10 日至 20
7、17 年6 月20日昌都地区教育局组织全区部分小学校长一行28人来到天津南开区教育中心进行了为期 40 天的学习培训。新教材教学疑难问题研究与解决学习心得通过学习新教材教学疑难问题研究与解决，我获得了很多新的知识和新的教学观念，下面谈谈我的一点心得体会。 首先，教师要准确把握义务教育思想品德课程标准的内涵 义务教育思想品德课程标准的内涵，一言以蔽之，就是“坚持一。新教材将会给教师带来些什么学习体会新教材将会给教师带来些什么一书，以五个单元从不同侧面阐述了新教材功能。通过学习体验、理解与反思，本人已逐渐树立起“教材是范例”的崭新教材观，从而在教学实践活动中把教材看作是引导学生认知发展、生活学习、人格建构的一种范例。读农村中学教学实践探索心得体会最近的一些日子里，我一直在看一本名为农村中学教学实践探索的书，里面主要涉及以下几个方面的内容：（一）培训学员教育论文选；（二）培训学员教学设计、实验设计、信息技术等整合成果；（三）教学实践反思录。
