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1、1网络时代图书馆的读者服务工作【关键词】 网络图书馆；读者服务工作；传统图书馆摘 要 本文就网络时代发展中的图书馆工作之永恒话题 读者服务工作进行浅议。关键词 网络图书馆；读者服务工作；传统图书馆随着时代的进步，社会的发展，我国的信息技术、计算机技术及网络技术也在飞速的发展，而我国的图书馆都已逐步的从传统型图书馆向数字化、网络化图书馆方向转变，而图书馆这一社会发展的重要标志及部门是在本质上为人们提供知识，感受文明，塑造自我，促进工作的重要场所，图书馆也是收集、整理、保管向广大读者提供和传播图书情报资料，为一定社会上的政治经济服务的科学、教育文化机构，图书馆员在图书馆充当了颇为重要的角色，无论传
2、统型图书馆工作，还是网络型图书馆工作都离不开永恒的话题 读者服务工作。传统型图书馆的馆藏资源一般都以印刷型文献和期刊为主，各馆都在向广大读者公示。我馆现有 n 万册图书，几百种期刊，自有图书馆以来，图书管理员认真工作，征订、编目、上架、宣传新2到的馆藏信息，希望更多的读者来阅读，享用馆藏的各种服务，而“以藏为主”的管理模式， “重藏轻用”的服务理念一直沿袭千年，从 20 世纪 80 年代初至近代，图书馆员的社会服务角色一直是一个“保管人” “守摊人”的角色，在社会上，人们感觉这是休闲的职业场所，图书馆也是个无足轻重的职业，只要有点文化就能胜任工作，有的企业图书馆由老弱人员担任管理工作，但 20
3、 世纪 80 年代后，随着我国计算机技术和数字化信息技术的发展，图书馆工作也受到了正面影响，我国图书馆相继建立了自动化集成系统，各类型的电子文献和电子刊物进入图书馆，图书馆员的角色也开始转变。图书馆员由原来的只是管管书，看看阅览室，办理借阅，到必须学习图书馆的现代化管理方式。图书馆的现代管理势必随之而来的是期刊工作管理现代化。国家有关部门和各级图书馆主管部门组织的旨在提高图书馆在职人员的文化素质和专业技能的各种成人教育，如电大、夜大图书馆专业岗位培训等等，确实在提高图书馆员的文化素质和专业技能方面发挥了重要作用，现在历年毕业的图书馆专业本、专科生充实了各图书馆，为图书馆行业注入了新鲜血液，壮大
4、了图书馆工作队伍，提高了图书馆员的管理档次，促进了图书馆事业的发展，为新世纪网络时代的图书馆读者服务提供了人才保障。1 服务读者前提是提高馆员的综合素质3图书馆员服务读者的前提，首先是提高广大馆员自身的综合素质。20 世纪以后，伴随着图书馆信息化、数字化、网络化的发展，图书馆的工作重心发生了转移。进入 21 世纪人类社会对知识与信息的需求越来越高，所以新世纪的图书馆员要想跟上时代的发展必须站在信息化、网络化前沿，更新职业理念，广大馆员要以新的形象迎接网络时代的挑战，必须付出成倍的努力，应具有崇尚科学，爱岗敬业，进取向上，勇于开拓的创新精神，具有强烈的使命感和责任感，还要有坚实的专业基础，博学的
5、知识和开阔的思路和科研能力，从根本上提高馆员自身的综合素质。这是图书馆摆脱传统管理走向现代化，使网络技术从根本上改变图书馆的服务方式和手段的首要前提。为了使图书馆现有服务人员能够适应网络环境下的读者服务工作，必须加强在职图书馆员的培训工作。我们还得清楚的认识到，现实的馆藏信息资源不会完全退出历史舞台，至少在今后相当长的一个历史时期，信息资源将与之并存，所以在图书馆员培训时要两者兼备，图书馆应在资金和时间方面给予大力支持，培训方式可以按照年龄和需要进行全员普及型培训和定向技术管理培训。请有关学者到图书馆作报告、专题讲座，可以给图书馆员和读者举办计算机操作技能讲座，提高馆员的学习理念，根据各知识层
6、次及岗位要求来确定培养目标，做到学以致用，使馆员在较短的时间内有针对4性地补充、更新自己的知识结构，适应新时代图书馆信息网络化管理的需要，对一些素质高、理论基础好，接受新技术能力强的馆员应送出去进行专门的培训，使他们逐步成为图书馆具有专业知识、技术能力高、信息素养好、社交能力强的图书馆员，成为图书馆科研与现代化技术应用的高级专门人才，从而高质量、高水平的服务读者。2 加强资源建设以提高网络环境下的读者服务现代信息技术的飞速发展，改变了广大读者获取信息的方式，随之图书馆的读者服务工作也呈现出新的特色。读者到馆接受服务仍然具有很大的吸引力，根据抽样调查显示，在美国 75%的因特网用户常去图书馆查询
7、资料，而常到馆接受服务的读者中，有 60%的人常使用因特网，这一调查表明，因特网与图书馆之间并非是单纯的“替代”关系，而在某种程度上呈现出一种“互补”关系，此外，对图书馆用户的调查也显示，与使用网络查询信息相比，到馆接受服务也具有使用方便、费用相对低廉、信息源质量高、快、充分保护用户隐私等优点。加强图书馆的资源建设，更好的开发利用，突出专业特色，因馆制宜，搞好馆藏文献和网络资源的结合，建立医学文献资源，共享保障体系，使信息化、网络化成为医院图书馆文献资源开发的重要手段。而目前大多数医院图书馆处于传统型图书馆并存的状态，5因此我们除了要保持传统的流通、阅览、咨询服务以外，还要转变理念，改变工作方
8、式，开发馆藏文献信息资源，尽快地促进医院图书馆的信息服务，向网络化现代化方向转变。网络时代的读者服务工作，首先要求加强图书馆人员的素质培养，开发图书馆员的智力资源，图书馆员不但应具备专业管理知识水平，还应首先掌握计算机基础知识，网络知识与技术，数据管理与应用技术，检索技术等，培养图书馆员的敬业精神，强化职业道德，树立为用户服务的思想，培养有高度事业心和责任感的信息管理人才，适应新世纪的管理发展要求，做好数字化图书馆建立的先期准备。建立图书馆的信息网络服务，购买电子期刊，建立数据库，首先需购置一些必要的设备来建立电子阅览室，如需购置计算机、阅览器、打印机、扫描仪、复印机、光盘刻录机、传真机、服务
9、器等必要的设备。这样对于期刊的完整保存查阅，为读者全方位的服务做好先期准备。网络环境下开展读者服务工作应以读者个性化信息需求作为自己提供服务的出发点，利用网络互动性强的特点，根据读者反馈信息和要求及时提供服务，满足读者对信息的需求，提高读者获取信息的效率，图书馆员对用户的教育职能也很重要，传统型图书馆的教育职能，在数字图书馆的时代，不但不会消失，而且还会变得更为重要，因为计算机平台与网络环境下很多用户对这些新技术、6新环境缺乏必要的专业知识和经验，因此图书馆是如何引导读者对网络信息、资源的利用尤为必要。电子阅览是读者利用网络信息资源和获取新信息的方式和重要场所，因此要加强对读者利用电子阅览室的
10、管理和指导，培养读者利用网络信息资源时的自我管理和约束力，一是教育广大读者按照图书馆有关规定，遵守阅览室的各项条例、制度和纪律，规范自己的信息行为，自觉抵制各种不良信息干扰。同时图书馆员应用网络新技术对网络信息资源进行技术上的筛选和过滤，建立安全屏障，最大限度地防止有害信息的侵入和无聊游戏软件的泛滥，有针对性地对读者开展信息咨询服务，指导读者归纳整理较高层次的思维技能，获取网络信息资源，保证获取网络信息的系统性和完整性，最大限度地满足读者的信息要求，为了使大多数读者获益更大，在于对其技能性和知识性的训练：首先对少数计算机知识缺乏的读者进行计算机操作的使用和培训，让其在最短的时间内掌握基本的操作
11、技能；对大多数读者训练讲解各类数据库的使用方法，训练读者的检索技巧，争取通过行之有效和针对性、专业性的读者培训，让广大读者都能熟练的掌握了解获取信息的途径和方法，了解如何获取和怎样获取文献信息，以提高电子阅览室的利用率。网络时代做好读者服务工作是广大图书馆和专业图书馆质量的主要标志，我们将继续硬件、馆舍及健全网络化服务体系等各方面读者工作，最大限度满足读者需要。7参考文献：1陈杰惠. 医院图书馆如何做好读者服务工作J.医学信息学，2005，2(2) ：134.2赵问翠. 医院图书馆读者工作浅论J.图书馆学研究，2001，2：91-92.3刘玉娥. 信息用户满意研究 J.图书馆共作与研究，2004，120(2) ：81.4柳和. 网络状态下开拓大学图书馆读者服务工作新领域J. 中华医学图书情报杂志，2005，14(1)：41.
