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1、领导艺术 主讲人：李复耕,领导科学与领导艺术概论,领导科学是专门研究人、人性、人性需求、人性需求的变化的科学，是领导者必须遵循的客观规律。 领导艺术则是领导者在实施领导的过程中所表现的独具个性的、更高明的一种手段和方法。 如果说，领导科学更强调普遍性，那么，领导艺术更具有特殊性；但两者在反映社会生活和解决实际问题时，遵循人的需求、反映人的需求和满足人的需求，却是一致的。,必要的回顾,我们是怎样走上领导岗位的？ 国企： 民企： 外企： 合资企业： 股份制企业：结论：应该先有一张“入门券”MBA，然后才去领导企业。,以人为本的领导艺术,第一部分：领导者自我管理的艺术第二部分：激励艺术、授权艺术与领
2、导魅力的艺术第三部分：企业家应该具备的十二种能力,第一部分：领导者自我管理的艺术,(一) 角色定位的艺术 角色 人在一定的社会群体中所处的地位与作用.你的角色 : 下属同事上司,（1）作为下属的中层经理,四项职业准则：你的职权来自上司的委托你在部门是上司的代表你的职责是执行上司的决定你必须在既定的职责范围内行事中层经理在公司的行为，都是公司行为、组织行为、职务行为，不是个人行为。绝不能在为公司谋取利益的同时，为自己谋取其它私利。,专论“忠于资本”和“读懂老板”,职业经理人既受聘于老板，其天职就是忠实于老板的资本，为企业资本的增值作出应有的努力，因为只有资本才是老板的命根子。同时又要读懂老板，把
3、老板的创业经历、文化底蕴、人文理想、世界观、方法论以至血型、性格、家庭、婚姻状况以及生活圈子都有个全面而深入的了解，然后才能有效的配合其的工作，同老板一起为企业的发展做出贡献。,要提倡“互为客户”的观点，“同事就是我的内部客户”。要从“以职责为中心”，向“以内部客户的需求”为中心转移。让兄弟部门在每一个“真实的瞬间”感受到你出色的工作和良好的服务。,（2）作为同事的中层经理,（3）作为上司的中层经理,我们必须把我们的员工当作“合作者”，而坚决摒弃“雇佣”的观点，“以人为本”亦正是要求我们正确处理企业持续发展和员工全面发展的辨证关系。当好五个角色：管理者、领导者、教练、变革者、绩效伙伴。关爱你的
4、部下，让你的部下多少年后都能回忆起跟你在一起的美好时光和感受你曾经给他的支持和教益。,（4）成功的艺术,1、明确的目标2、做正确的事3、合作致胜4、积极的心5、沟通无极限6、以主人自居7、在客户身边8、追求卓越,（1）时间管理的意义生命给予人类两样东西：一是时间，二是利用时间的能力，人和人之间的不同仅在于后者。你的“身价”是由你在单位时间里所创造的财富和对社会所做的贡献来决定的。你的成功取决于你对时间的控制；而你对时间的控制又取决于你的事业心与意志力。,（二）时间管理的艺术,（2）时间管理的原则,1、 80/20原则有20%的工作占整个工作80%的价值集中80%的精力去做20%最值得做的工作。
5、用20%的精力做另外80%无关紧要的工作。.,2. 目标ABC,“A”=必须做的“B”=应该做的“C”=不值得做的,3.排出轻重缓急象限工作法,紧急 不紧急,重要 不重要,4. 制 订 计 划,用好“待办单”排好日计划、周计划与月计划。,5. 养 成 习 惯,守时是职业经理人素质和形象的体现学会迅即启动，随即放下。学会利用他人的大脑与手脚。,（3） 健康管理的艺术,1、努力保持良好的心态2、养成良好的生活习惯3、坚持体育锻炼4、管好自己的嘴5、加强睡眠管理,（三）人际交往与相处的艺术,沟通是人际交往中最重要的技能与艺术。相处则需要更多的理解与宽容。,卡耐基的一生在于帮助人们掌握“有效说话和影响
6、他人的技巧”。 “自我的人格与说话的能力，在许多情况下比哈佛的文凭还重要。”,沟通是使“双方认可”的一种活动,沟通技巧的核心,管理既然是让人做你希望做的事，那么沟通技巧的核心是：不是让他感到你的事重要，而是要让他感到“他的重要”；也不是为了满足你的需要，而从根本上来讲，也正是为了满足“他的需要”。,沟通的三个环节,表达倾听反馈表达是向他人阐述你的思想、主张发出信息倾听是躬身听取他人意见的做法与行为接受信息反馈是接受信息方对信息发出方作出反应的行为对所受信息的反应。,关于表达,a 、说话要分清对象b、说话要分清场合c、表达者个人有个地位与定位的问题 “金口玉言” 与“人微言轻” 信息与权威记住：
7、推销的是利益而不是你讲话的内容。,d、不良的表达准备不充分表达不当不注意听众的反应不注意地点、场合和气氛不恰当的体态语言与口头禅随意打断别人的说话,关于表达,e、 有效表达的要点1）. 认真琢磨语言与思维的关系语言是思维的建筑材料，也是思维的表现和载体。思维是语言的基础和内核，有效的语言表达是以清晰的思维为基础的。要立志“想好了说” ，“三思而言”。,关于倾听,a、卡耐基语：“成功的交谈并没有什么神秘，专心地注意与你说话的人是更加重要的。因为，再也没有比这么做更具有恭维的效果了！”b、学会倾听也许比学会说话更重要。c、倾听是职业经理人获取成功的首要条件。,关于反馈,a、反馈是对所受信息的回应（
8、“复命”，“扯回销”）b、积极反馈与消极反馈,积极反馈 是对对方发出信息的一种确认和澄清，其结果使双方实现真正的沟通。,消极反馈 是对对方发出信息的一种误解或有意的误导，其结果使双方矛盾更加激化。,怎样实现有效沟通,a、同上司沟通接受指示，一定要搞清楚领导的意图。汇报工作，要注意启、承、转、合。商讨问题， 坚持平等、互动、开放的原则。表示不同意见，应当确切、简明、扼要和完整。,b、 水平沟通 要立志作“最好打交道的人”。把友邻部门有求于你当作自己求之不得的机会。“谢谢你又给了我一次为你服务的机会”,c 、 同下属沟通“命令批评讨论”的选择“永远使对方乐于做你所提议的事”请记住：“权威，只有当人
9、们有求于你时才存在” 。,d 、同外部客户打交道首先区别“谁求谁”,其间，充分研究对方的需求，是我们与之打交道的成功之道。对“有求于我”的事要坦诚以对，做和不做都要让对方感觉到我们的真诚。,管理学是以研究人性与人性的需求为着眼点的，是专门研究人性与人性的需求在生产经营活动中的种种表现的科学；是以怎样满足人性的需求以提高效益为终极目标的科学。从这个意义上讲“管理学就是人学”。,结语：管理学就是人学,学员感悟:,“沟通是双向的,是一个互动过程，沟通是管理的总开关。在沟通的过程中，不要老是想着去改变他人，而是要经常想到如何改变自己。”“只有当自己开诚布公地、不计前嫌地、不带偏见地使自己的心灵与别人沟
10、通才能赢得信任。” 上海建材供应总公司总经理李永洲,第二部分 激励艺术与授权艺术,(一) 激 励 艺 术一、激励的意义激励，激发鼓励的意思，意为调动和鼓励他人的能力；激励的艺术则在于以富有感染力的热情使组织与员工的潜能发挥到极至。 哈佛大学教授威廉 .詹姆士研究发现：在缺乏激励的环境中，人的潜能只能发挥出20%-30，如果受到充分的激励，他们的能力可发挥出8090，由此可见，激励是挖掘潜力的主要途径。,二、美国行为学家布莱克和莫顿的管理方格 管理方格是领导有效性行为理论的分析方法。,对业务的关心程度,对下属的关心度,三、激励分析,1、马斯洛的需要层次理论：,2、 是“胡萝卜”还是“大棒”,美国
11、社会心理学家道格拉斯.麦格雷戈的“X，Y理论”：,X 理论 以控制和监督为指导思想Y 理论 以放任与自由为指导思想,美国人认为：公司是我们这个民主国家里最不民主的组织员工没有权力选举公司的总裁，也无法决定谁是他们的经理。,3、为什么满意，为什么不满意双因素理论 在实际的管理工作中，往往是要么使员工满意（激励因素），要么消除员工的不满意（维持因素）4、为什么不公平公平理论 公平是相对的，不公平是绝对的，但至少在一个企业，一个部门里应力求“一碗水端平”，明显的不公平是不允许的。 请注意，当你雇佣一个人的时候，你并不是买下这个人，而是租用他的行为。,四、激励的资源,1、从制度层面用于激励的资源，诸如
12、： 百分俱乐部 排行榜 旅游 职业发展 晋升 公司股份 加薪 特殊成就奖 福利 业绩奖 身份显示2、从非制度层面用于激励的资源，诸如： 适时道贺 请客吃饭 在总结报告中表扬 承担过失 给予更多的辅导 会餐 授权 与下属一起讨论重大事项,结语：人才资本理论与劳动价值学说,激励，是一种调动社会和企业的各种资源去鼓励你的下属把工作做得更好的管理技能。这里，充分了解你工作的对象和你可能调动的资源，是至关重要的。这里，尊重人，注重人的价值表现，承认马克思主义关于劳动者既然创造了财富就有权直接占有财富的观点，是激励的出发点与归宿请记住，分配是管理的最高境界！,五、激励的原则,1、 公 平 原 则2、 刚
13、性 原 则3、 时 机 原 则4、 清 晰 原 则,（二）授权的艺术,一、管理的本质是“授权” 二、授 权 挑选合适的员工，给予完成目标的相应权力，让他们自行制订工作计划，分析资源条件和可能出现的问题，设想可能解决的办法，最终圆满地完成你交于的工作任务。 授权是让下属拥有恰好完成工作任务的适当权限和自主能力,美国总统罗斯福言：“最优秀的主管知道如何挑选适当的人完成工作，并能克制自己不干涉他们的行为。”,职位说明书,三、授权的三要素,1、职责描述。,2、工作分派：,向下属设定工作目标并让下属根据目标制订工作计划，就是在向下属分派工作。这里，设定目标实行目标管理，本身就伴随着授权。 分派工作的三种
14、方式：,设定目标和制订计划下达命令或指示制订工作规范,3、权力分解：人事权、财务权、业务权,四、授 权 的 五 个 原 则,权 责 对 等适 度 授 权个 性 化 授 权循 序 渐 进建 立 “约 定”,五、授权不是什么,授权不是让员工参与决策，不是让下属在目标完成的过程中做决定。授权的真正意义在于“员工潜能的开发”。杰克.韦尔奇说：“作为领导者应当相信自己的员工是可以信赖的，并且放心地将一部分管理任务交给他们。” “领导要有足够的自信，乐于放下自己的权威，给别人授权。真正的领导应通过让权与分权来确立自己的权力，让每个人发挥出最大的才能，鼓励他们去实现自己的抱负。”,六、关于“所有权感”,杰克.韦尔奇是充分授权的最竭力的倡导者。他主张管理得越少越好。他指出“这个世界属于那些热情而有魄力的领导者他们不但精力充沛，而且还能激励他们所领导的人。”2. “所有权感”是对授权最好的诠释，让员工感觉到一种“拥有”拥有是一种心理状态，而不是法律状态。当所有权的心理存在时，员工会为了公司的成功而感到喜悦，为公司的失败感到痛苦。,（三）领导魅力的艺术,一、魅力，是一个人所特有的 气质和能力，是在社会群体中释放出来的吸引力和凝聚力。这种吸引里和凝聚力往往是通过一个人的仪表、谈吐、举止、风度、智慧、胆识等各个方面发挥出来的。 领导魅力则是在具体的社会实践活动中不断积累起来的一种艺术和技巧。,
