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1、II客服转正自我鉴定书客服转正自我鉴定书篇一我于X 年X 月X 日进入XX，根据 X的需要，目前担任XXX 一职，负责XX 工作。 本人工作认真、细心且具有较强的责任心和进取心，勤勉不懈，极富工作热情;性格开朗，乐于与他人沟通， 具有良好和熟练的沟通技巧，有很强的团队协作能力;责任感强，确 实完成领导交付的工作，和同事之间能够通力合作，关系相处融 洽而和睦，配合各部门负责人成功地完成各项工作;积极学习新知识 、技能，注重自身发展和进步，平时利用下班时间通过培训学习，来 提高自己的综合素质，目前正自学 XX 课程，计划报考XX，以期将 来能学以致用，同XX共同 发展 、进步。 三个多月来，我在
2、XX、XX和同事们的热心帮助及关爱下取得了一定的进步，综合看来，我觉得自己还有以下 的缺点和不足：一、思想上个人主义较强，随意性较大，显得不虚心与散漫，没做到谦虚谨慎，尊重服从; 二、有时候办事不够干练，言行举止没注重约束自己; 三、工作主动性发挥的还是不够，对工作的预见性和创造性不够，离领导的要求还有一定的距离;四、业务知识方面特别是相关法律法规掌握的还不够扎实等等。 IIII在今后的工作和学习中，我会进一步严格要求自己，虚心向其他领导、同事学习，我相信凭着自己高度的 责任心和自信心，一定能够改正这些缺点，争取在各方面取得更大的 进步 客服转正自我鉴定书篇二 在没有进客服工作之前，总认 为客
3、 服的工作很简单，就是坐在前台接接电话，解决一下售后问题就行了 ， 客服工作心得报告 。在这一年中不断学习，让我深刻的体 会到 客服的工作是一个人与人之间沟通和交流的工作。 客服的人员代表的是用户与公司交流的窗口。作为客服人员，在工作中不要把自己放在用户的对立面。要多 对顾客道歉，这不是贬低公司的形象，而是在展现公司诚信的形象凡 事都要从用户的角度考虑问题，不能站在用户的对立面来解决问 题，否则问题是永远都不能解决的。 在处理问题的过程中，客户当然是希望能够及时解决问题的，如果不能及时解决问题，我们应该给用户一个 期限承诺，而且在这个期限中出现什么问题，应及时向顾客联系和沟 通，做到让顾客满意
4、。 如果说，服务工作是一种很辛苦的职业，那就让我们投入到这种 苦 中去锻炼自己吧， 玉不琢不成器 ，终 有一天，你会发现，它已使我们变得更坚韧，让我们更宽容，更丰富 ，同时也更美丽，其实以上这些都是我在工作中体会的，可能只 接触到了客服工作的皮毛。在客服这一行里还有更多的东西需要我去 摸索和学习，希望能在以后的工作中能为顾客服务得更好! 转眼间 ，我到客服部门工IIIIII作已有一年了，在这一年的时间里，我对客服的工作有了新的认识和体会。 在没有进客服工作之前，总认为客服的工作很简单，就是坐在前台接接电话，解决一下售后问题就行了。 在这一年中不断学习，让我深刻的体会到客服的工作是一个人与人之
5、间沟通和交流的工作。客服的人员代表的是用户与公司交流的窗口。作为客服人员，在工作中不要把自己放在用户的对立面。要多 对顾客道歉，这不是贬低公司的形象，而是在展现公司诚信的形象凡 事都要从用户的角度考虑问题，不能站在用户的对立面来解决问 题，否则问题是永远都不能解决的。 在处理问题的过程中，客户当然是希望能够及时解决问题的，如果不能及时解决问题，我们应该给用户一个 期限承诺，而且在这个期限中出现什么问题，应及时向顾客联系和沟 通，做到让顾客满意。 如果说，服务工作是一种很辛苦的职业，那就让我们投入到这种 苦 中去锻炼自己吧， 玉不琢不成器 ，终 有一天，你会发现，它已使我们变得更坚韧，让我们更宽
6、容，更丰富 ，同时也更美丽。 其实以上这些都是我在工作中体会的，可能只接触到了客服工作的皮毛。在客服这一行里还有更多的东西需 要我去摸索和学习，希望能在以后的工作中能为顾客服务得更好! 客服 转正自我鉴定书篇三 对于一个客服代表来说，做客服工作的感 受就 象是一个学会了吃IVIV辣椒的人，整个过程感受最多的只有一个字：辣。如果到有一天你已经习惯了这种味道，不再被这种味道呛得咳嗽或是摸鼻涕流眼泪的时候就说明你已 经是一个非常有经验的老员工了。我是从一线员工上来的，所以深谙 这种味道。作为一个班长，在接近两年的班长工作中，我就一直 在不断地探索，企图能够找到另外一种味道，能够化解和消融前台因 用户
7、所产生的这种 辣 味，这就是话务员情绪管理。毕竟大多 数的 人需要对自己的情绪进行管理、控制和调节。 在每一个新员工上线之前，我会告诉她们，一个优秀的客服代表，仅有熟练的业务知识和高超的服务技巧还 不够，要尝试着在以下两点的基础上不断地完善作为一个客服代 表的职业心理素质，要学会把枯燥和单调的工作做得有声有色，学会 把工作当成是一种享受。首先，对于用户要以诚相待，当成亲人 或是朋友，真心为用户提供切实有效地咨询和帮助，这是愉快工作的 前提之一。然后，在为用户提供咨询时要认真倾听用户的问题而 不是去关注用户的态度，这样才会保持冷静，细细为之分析引导，熄 灭用户情绪上的怒火，防止因服务态度问题火上
8、烧油引起用户更 大的投诉。 另外，在平常的话务管理中，我一直在人性化管理与制度化管理这两种管理模式之间寻找一种平衡。为了 防止员工因违反规章制度而受到处罚时情绪波动，影响服务态度，一 种比较有效的处理方式是在处罚前找员工沟通，最好的方式是推 己及人，感觉自己就是在错误中不断成长起来的，一个人只要用一定 的心胸和气魄勇敢VV面对和承担自己因错误而带来的后果，就没有过不去的关。俗语云：知错能改，善莫大焉。所以没有必要为自己所范下的错误长久的消沉和逃避， 风 物长宜放眼量 ，于工 作于 生活，这都是最理性的选择，同时这也是处理与员工关系最好的 一种润滑剂，唯有这样，才会消除与前台的隔阂，营造一种轻松
9、的氛 围，稳定员工情绪及保持良好的服务态度。 当然，在不断地将自己以上的经验和想法得以实施并取得一定成效的同时，我们在这个举足轻重的位置上 ，更象是一颗螺丝钉，同本部门的前台、后台、组长、质检及部门经 理之间作着有效的配合，同时也与其它各组或各部门之间作着较为和 谐的沟通和交流，将话务管理工作进行得有条不紊。在我尽自己 最大的努力去做好份内事情的过程当中，对团队二字体会特别深刻。 曾经被这样一个故事感动：在洪水暴虐的时候，聚在堤坝上的人们凝望着凶猛的波涛。突然有人惊呼; 看，那 是什么? 一个好象人 头的 黑点顺着波浪漂过来，大家正准备再靠近些时营救。 那是蚁球。 一位老者说; 蚂蚁这东西，很
10、有灵性。有一年发大水，我也见过一个蚁球，有篮球那么大。洪水到来时，蚂 蚁迅速抱成团，随波漂流。蚁球外层的蚂蚁，有些会被波浪打入 水中。但只要蚁球能上岸，或能碰到一个大的漂流物，蚂蚁就得救了 。 VIVI不长时间，蚁球靠岸了，蚁群像靠岸登陆艇上的战士，一层一层地打开，迅速而井然地一排排冲上堤岸。 岸边的水中留下了一团不小的蚁球。那是蚁球里层的英勇牺牲者。他 们再也爬不上岸了，但他们的尸体仍然紧紧地抱在一起。那么平静， 那么悲壮- -于是，我开始为此而努力：一个有凝聚力的团队，应该象在遇险境时能迅速抱成一团产生出惊人的力量而最终脱离险境的 蚁球 ，在我 们呼叫中心全体员工的互帮互助与精诚团结下，不
11、惧用户的无理 纠缠，不惊投诉者的古怪刁钻，嗬，一大堆骚扰用户又何防! 很幸 运的 是，我们呼叫中心本身就是一个充满了激情和活力的团队，而且 每一个身处其中的人在 逆 水行舟，不进则退 的动力支持中积 极地 参予着这个团队的建设。在与另外一位班长良好而默契的配合下，我 们彼此取长补短，查漏补缺，再加上部门经理的大力支持和富有 亲和力的微笑，不管遇到什么困难，我们都能团结一心，寻求到行之 有效的处理办法，渡过难关，将话务管理工作日臻完善地进行下 去。众所周知，公话业务历来是用户争议和投诉的焦点，公话及卡类 用户每月因业务上的原因在呼叫中心的投诉率是最高的，班长工 作中很大一部分压力就是来源于此，所
12、以在处理此类投诉时总是如履 薄冰，小心谨慎，唯恐因处理不好而引起越级投诉。而每每遇到 难以决定或影响较大的投诉时总少不了上级领导的帮忙和引导，这在 很大程度上为班长的工作减轻了压力，那是一种 天塌下来有人一起扛着 的踏实感。记忆中有好几起这样的投诉，但都有惊无险， 最终成为锻造我们能VIIVII力的经历而不断丰富着我们的客服生涯。 细细回忆这段时间以来的工作过程及目前公话组的整个状态，虽然在我们大家的共同努力下有了较大的变化， 但是仍有许多的缺点和不足等着我们去规划和改观。首先在服务 质量和服务意识方面离省局的要求还存在较大差距，不管成功与否， 我们都将不断地摸索和尝试，如作大型的关于服务意识
13、及情绪管 理方面的培训来激发前台的工作积极性。或为了提高语音亲和力，作 语音艺术培训及在公司工会的倡导和鼓励下号召全话务中心参与 诗歌朗诵大赛等尝试，在培养声音魅力过程中，让电话交流的载体更 加生动，由此而产生一批更加出色的客服代表。然后是在座席间工作 纪律及员工思想动态上将进一步加大管理力度，由于公话组是呼 叫中心人数最多的一个组，对于今后的工作可谓任重而道远。 所以不管以后的工作将会发生什么样的变化，我都不敢有丝毫的松懈，并且将更加的认真地做好自己份内 的事，努力克服个性和年龄的弱点，推开障碍和阻力，抛弃 小我 ，轻松上阵。我相信自己不管受岁月如何地磨砾而产生变化，但是追 求完美、永不言败的个性永不会变。 我的信念是活到老，学到老，要自信一生，也许，只有用学习的心态来支撑自己，才能使我这个老员工以后 在客服行业做得更有活力、更具创意和更加从容一些吧。
