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1、- 1 第 1 页 2017-7-241苏宁电器电子商务案例分析报告100503吴金蓉苏宁电器网站的发展现状苏宁网上商城又叫苏宁易购，是苏宁电器集团不同于实体店的网上销售平台，直接面对客户 B2C 网上商城，是于 2009 年 8 月 18 日开始上线并偿试运营。2010 年 1 月 25 日，苏宁电器在南京总部宣布，公司的 B2C 网购平台“苏宁易购”将于 2 月 1 日正式上线，并将自主采购、独立运营，苏宁电器也由此正式出手电子商务 B2C 领域。自 2 月 1 号开始，苏宁网上商城已经开始如火如荼的在互联网上对顾客进行销售。苏宁易购是建立在苏宁电器 20 年来积累的丰富的零售经验和采购、
2、物流、售后服务等综合性平台上的，同时它也是由行业内领先的合作伙伴 IBM 合作开发的新型网站平台。 虚拟互联网店如果没有实体店的帮助下是很难发展成功的，苏宁 B2C 的优势在于可以把实体经济和虚拟经济结合起来，共同发展。 苏宁成立网上商城，运营 B2C 网站，苏宁打算将来打造一个千人规模的专业运营团队，利用自身的零售经验，选取一些适合网上销售的新、奇、特商品。不仅如此苏宁还与行业内领先企业合作，进行人性化页面设计，合理产品分类，同时向其它成功的网上商城学习，设定合理的采购流程。苏宁强大的供应链体系可满足苏宁 B2C 消费者货源需求，系统就可以实现自动补货。苏宁电器的企业背景苏宁电器（00202
3、4）是中国 3C（家电、电脑、通讯）家电连锁零售行业的领先者，截止 2009 年，苏宁电器在全国 30 个省、300 多个城市，香港和日本地区拥有近 1000 家连锁店面，80 多个物流配送中心、2000 多个售后网点，经营面积达 500 万平方米，员工 12 万多人，品牌价值 455.38 亿元，蝉联中国商业连锁第一品牌。 应用电子商务的发展现状1 苏宁网上商城的论坛不规范论坛对于苏宁和客户的作用是不同的，对于苏宁而言是苏宁发布促销活动，以及一些产品信息的地方，可以让客户了解到苏宁的动向，以及苏宁的产品信息，和解决顾客疑问的地方；对于顾客而言，是客户了解产品，了解苏宁促消活动的地方，同时也是
4、顾客提出疑问的地方，如送货时间，以及网上商城购买- 2 第 2 页 2017-7-242的东西与实体店购买有什么区别没等等客户可以通过看论坛里其他人问他，以及员工的解答，可以解除心中疑问，放心购买。3.2 苏宁网上商城体验感不强消费者基于传统消费习惯更倾向于可见到实物的、体验式的消费，对于虚拟网络购物仍心存疑虑。因为在其它 B2C 电子商务网站购物时，消费者往往会有一些的不良体验感：这就导致对虚拟商店的不信任、而且由于交互界面的技术性太强、需要长时间才能找到需要的商品、提供的图像和文字信息并不能促使消费者下决心购物。再者，在实体世界中，通过各种展示方式，卖方可以塑造出商品的个性，但在网上却很难做到。实体世界的优点会激发消费者冲动性购物的欲望，从而促使消费者直接买下商品。此外，消费者也不可能在虚拟商店里体验到任何购物氛围，与传统商场相比，看不到滚滚人流以及眩目的娱乐和休闲设施，往往也听不到明快的背景音乐。3.3 实体店与网上商城的价格冲突网上商城上的商品定价是一个相当有难度的，它必须要保持网上商城的价格在一定时间内事稳定的，然而家电行业的价格变化太复杂，太随意，有的产品明显由受到季节影响，而且由于实施网上销售就导致网上商品价格比实体店低，如果一样就会导致网上商城没有竞争优势，这是一个相当难解决的问题。苏宁电器的业务模式
