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1、上海大众北方微信公众平台建设方案,微信公众平台现状简述,微信正在以燎原之势在国内蔓延2013年2月，微信注册用户过5亿。,各大企业都在行动微信已经成为企业营销体系中不可或缺的一部分。,微信5.0发布设定“企业号”用户一月一次群发消息推送。促使企业公众账号从营销为先转向服务为先。,微信公众平台建设方案,同行业现有公众平台服务分析服务导向的功能端口开发关键词识别自动回复月度信息推送维护月度活动策划微信二维码可选择推广方案介绍,上海大众汽车上海大众汽车品牌西北区上海大众华北公众平台其他品牌参考,上海大众汽车,上海大众汽车（品牌）微信公众平台是以树立品牌形象为导向的综合展示平台,微信关注首页 交互菜单
2、功能展示1 交互菜单功能展示2 微网站页面功能展示,上海大众华北/西北区参考,华北公众平台仍在建设中，无信息推送与维护。,西北公众平台已有不定期信息推送，发布品牌信息，但可读性不高，暂无其他服务功能设计。,其他品牌参考,我们同时参考了其也品牌的微信公众平台优秀案例；比如广州公安、沃尔沃汽车中国、中国南方航空、艺龙旅行网等,能够提供实用、便捷的服务，是一个优秀微信公众平台的重要特征！,发现,综合上海大众现有微信平台特点，对新平台建设做出以下总结与建议；,功能设计服务化能够体现服务价值、具有实用功能是一个优秀公众平台的基本特征；回复设计人性化让用户看到他们想看到的内容，体现微信公众平台的针对服务优
3、势；推送信息实用化唯有实用最能凝聚视线，推送用户关注度高的优惠信息、功能亮点等；活动细节趣味化微信具有比微博更灵活的技术特点，可以设计更加丰富的趣味游戏，比如心理测试、刮刮卡等。,同行业现有公众平台服务分析服务导向的功能端口开发关键词识别自动回复月度信息推送维护月度活动策划微信二维码可选择推广方案介绍,微信公众平台建设方案,购车咨询售后服务便利工具,以还原服务本质为目的，为上海大众北方微信公众平台量身定造的交互功能菜单：,购车咨询售后服务4S店查询,车型总览 功能：获取车型信息和优惠活动信息 购车钜惠 功能：各车型最新优惠信息预约试驾 功能：采集用户信息，为用户安排试驾。市场活动 功能：采集用
4、户信息，为用户安排试驾。,4S店分布 功能：获取某一城市4S店联系方式与列表。 附近4S店+一键导航 功能：获取距离自己最近4S店地址，并通过地图引导到店路线。,爱车养护 功能：一键获取本季汽车保养常识原装配件 功能: 图文形式展示原装的配件服务活动 功能：近期线上及线下活动信息。,10,购车咨询车型总览,Step1:点击菜单功能键,Step2:展示车型车款,点击进入详细页面 同时现实最新优惠信息链接,Step3:出现车型图片、车款和对应的指导价格，引导用户查看最新活动，促进集客。,车型优惠信息请返回自定义菜单，“购车钜慧”中查看。车型介绍：1.4TSI 手动 舒适版 2013款 官方指导价：
5、*元。1.4TSI 手动 豪华版 2013款 官方指导价：*元。1.4TSI DSG 舒适版 2013款官方指导价：*元。1.4TSI DSG 豪华版 2013款 官方指导价：*元。1.6L 手动 风尚版 2013款款 官方指导价：*元。1.6L 手动 舒适版 2013款款 官方指导价：*元。,查看车型参数价格,查看车型参数价格,查看车型参数价格,查看车型参数价格,查看车型参数价格,此数据库只显示基本参数,购车咨询购车钜惠,Step1:点击菜单功能键,Step2:选择车型车款与活动名称，点击进入详情页面,Step3:出现车型图片、最新活动及联系方式，促进集客。,最新优惠信息,最新优惠信息,最新
6、优惠信息,最新优惠信息,最新优惠信息,北京13款朗行最高可优惠1.5万公司名称:宝辰佳业汽车销售有限公司商家级别:授权（特约经销商)北京站乘车路线:北京站-坐2号线地铁到崇文门-转5号线地铁天通苑北终点站即到北京西站乘车路线:北京西站-坐320区公交军事博物馆下-坐1号线地铁到东单-转5号线地铁天通苑北终点站即到北京南站乘车路线:北京南站-做4号线地铁到西单-转1号线地铁到东单-转5号线地铁天通苑北终点站即到北京北站乘车路线:北京北站-做2号线地铁到雍和宫-转5号线地铁天通苑北终点站即到自驾车路线:北京北五环仰山桥出口天通苑方向立水桥北天通苑即到公司地址：北五环立汤路168号详情请拨打：131
7、21992789 18610513516 王勇,活动展示方式为：图片，标题，详情介绍,购车咨询预约试驾,感谢您通过上海大众北方微信公众平台预约试驾，您的信息我们已经收到，会在1个工作日内与您取得联系，并安排到店试驾事宜，上海大从，竭诚为您服务！,Step1:点击菜单功能键,引导潜客到店的重要步骤,Step2:在微网页收集潜客信息，包括姓名、电话、和中意车款,Step3:提示用户，我们已收到他的预约信息，请奈心等待试驾安排。,13,购车咨询市场活动,Step1:点击菜单功能键,Step2:选择车型车款与活动名称，点击进入详情页面,活动展示方式为：图片，标题，详情介绍。,售后服务爱车养护,秋季汽车
8、保养注意事项,秋季北方降温较快，需要注意对机油、润滑油进行检查。,秋季北方风沙大，漆面保养注意事项。,秋天的早上，露水较多，汽车表面往往很潮湿，如果您的爱车表面有明显的刮痕，就应及时做喷漆处理，以免刮痕部位受潮而锈蚀，在换季之时，您最好为您爱车的表面做一次从清洗、抛光到打蜡、封釉或镀膜的一系列美容养护。,Step1:点击菜单功能键,Step2:弹出本季度汽车保养注意事项，选择保养内容跳至微网页了解详情,Step3:针对本季度气候、自然条件等，编撰较完善的汽车保养常识,如果您想一次了解当季汽车保养资讯？这里就可以满足没有时间经常上网或通过其他途径花太多时间了解保养常识的车主。全面常识，一步到位，
9、满足车主最基本的保养知识需求！,售后服务原装配件,上海大众原装配件,防爆隔热膜立体脚垫车载多媒体导系统车载蓝牙电话系统汽车音响扬声器-劲浪汽车音响（VB系列）多功能儿童安全座椅3-18KG ISOFIX/安全带固定汽车空调CCC生化膜润滑系统清洁养护套装燃油系统清洗养护套装,Step1:点击菜单功能键,Step2:弹出所有原装配件列表，选择项目名称跳至微网页了解详情,Step3:原装配件的图片和说明,零配件还是使用原装的好!上海大众的原装配件都有哪些呢?通过这一栏目您可以随时了解!维修保障心中有数!,零配件,就要原装的!质量有保证,服务有保障!点击了解原装配件!,防爆隔热膜通过美国世界窗膜协会
10、技术认证、中国公安部交通安全产品质量检测全系车型提供五年质保有效阻隔紫外线等有害光源前挡采智能光学技术，不影响GPS信号高效防爆，让行车更为轻松安全高阻隔、高透光、低内反光，节能环保深层染色技术，耐用如新有效隔热，降低空调负担，节省燃油驾驶中减少用眼疲劳有助减少车内饰变质褪色个人隐私,售后服务服务活动,活动进行中,尽燃每滴油，尽传每分力，北京试驾有礼！,朗行者出发！微博有奖转发。,尽燃每滴油，尽传每分力，北京试驾有礼！201371,活动地址可通过4S店查询，获取您身边的4S店地址，并可通过一键导航功能引导您到店试驾哦！,Step1:点击菜单功能键,Step2:在弹出页面选择活动,Step3:微
11、页面显示活动海报、活动介绍、活动说明、活动奖品与活动地址信息,这里既有线上活动信息，也有线下活动列表；可以展示近期的线下活动、4S店优惠活动、购车让利活动等；将关注线上有奖活动的粉丝直接引导至4S店。,4S店查询4S店分布,Step1:点击菜单功能键,想买上海大众汽车，可是本城哪里有他们的4S店呢？还想货比三家，联系方式呢？,Step2:在微网页选择城市,Step3:获得本城4S店商列表,Step4:选择店名后，获得本店地址、电话等联系方式,18,4S店查询附近4S店,Step1:点击菜单功能键,车在不熟悉的地方发生顾障，我要怎样找到最近的4S店进行维修？,Step2:按照提示信息分享“我的位
12、置”,Step3:弹出距离用户最近的3至4家4S店名称,Step3:选择4S店，一键导航将用户直接引导至店,19,同行业现有公众平台服务分析公众平台申请与认证服务导向的功能端口开发关键词识别自动回复月度信息推送维护月度活动策划微信二维码可选择推广方案介绍,微信公众平台建设方案,车型识别回复保养关键词识别回复不能识别的回复方案,用户回复车型名称，获取本款汽车信息；,欢迎加入上海大众北方微信家族，我们将为您推送上海大众汽车最新官方资讯，并在此为您提供一些便捷查询服务！回复车型名称，如“朗行”获取汽车信息；回复汽车保养部位关键词，如“轮胎”获取汽车保养小窍门！如需人工服务，请拨打大众客服热线4008
13、201111,2013全新途观产品亮点,不同配置官方指导报价,本车北方区现车查询,在这里，用户可以用非常便捷的方式获取某款大众汽车的产品信息，包括产品亮点、官方报价、现车查询，是对潜客引导购买的一站式服务平台！,自动回复展示车型识别回复,用户回复汽车部位关键词，获取该部位保养维护诀窍；,欢迎加入上海大众北方微信家族，我们将为您推送上海大众汽车最新官方资讯，并在此为您提供一些便捷查询服务！回复车型名称，如“朗行”获取汽车信息；回复汽车保养部位关键词，如“轮胎”获取汽车保养小窍门！如需人工服务，请拨打大众客服热线4008201111,轮胎,轮胎,轮胎在夏季比其他季节更容易暴胎，主要是天气炎气，导致
14、气压过高，您可以考虑充入部份氮气，氮气是惰性气体，可以让胎压更稳定，同时注意对轮胎、轮毂及时清理，减少油污和泥污对轮胎、毂的侵蚀。在胎纹深度小于16mm时请尽快更换轮胎，平时停车也请选择路面平坦的地方，使胎压保持平衡，可以延长轮胎寿命，减小暴胎几率。维修汽车请点击“4S店查询”找到您身边的4S店，一键导航帮您尽快到店对车辆进行维修保养！上海大众，竭诚为您服务。,有针对性的对用户进行服务信息传递，当车主的爱车出现问题，并向公众平台求助时，本平台可以帮助车主解决简单的保养问题，同时向车主推荐周边4S店，寻求更系统的帮助，这里即体现了我们贴心友善的服务精神，同时还能为4S店服务项目提高到店率。,自动
15、回复展示保养关键词识别回复,当用户回复的内容，不包含自动回复关健词时的回复方案；,？,感谢使用上海大众北方微信公众平台，我们在这里可以为您提供4S店查询、一键导航、车型资讯、现车查旬、违章查询等服务您回复车型名称，如“朗行”可直接获取汽车信息；或者回复汽车保养部位关键词，如“轮胎”获取汽车保养小窍门！如需人工服务，请拨打大众客服热线4008201111上海大众北方微信公众平台，祝您浏览愉快！,当用户的服务内容我们读不懂时怎么办？首先，我们仍然感谢用户对我们平台的选用与信任，我们再次提示本平台有哪些服务功能，如果这些工能仍无法够满足用户的需求，那么用户可能需要人工1对1的咨询服务了，所以在这里，我们提供上海大众客服热线：4008201111,自动回复展示不能识别回复,微信公众平台建设方案,同行业现有公众平台服务分析公众平台申请与认证服务导向的功能端口开发关键词识别自动回复月度信息推送维护月度活动策划微信二维码可选择推广方案介绍,上海大众北方微信公众平台信息推送示例,每月选取推送规划中的34项内容组合发布，便于用户直观快捷了解上海大众品牌与产品的最新动态。,微信公众平台建设方案,同行业现有公众平台服务分析公众平台申请与认证服务导向的功能端口开发关键词识别自动回复月度信息推送维护月度活动策划微信二维码可选择推广方案介绍,
