《三.班组人际关系与冲突处理》由会员分享，可在线阅读，更多相关《三.班组人际关系与冲突处理（20页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、技能篇,三.班组人际关系管理,天津蓝巢电力检修公司,单元目录, 为什么产生人际矛盾和冲突? 建立良好工作关系的基本原则 处理人际关系的四个阶段 处理冲突的流程 批评和表扬的技巧 人际关系的 “ 四解两容 ”,性格差异 角色差异 价值观,组织的要求 家庭的压力 人际矛盾, 为什么发生人际问题与冲突？,个人特性差异,环境问题,在我们的现场,常发生的人际关系问题有哪些？,抱小团、分派别,不能相互协助,工作不够积极主动,推卸责任, 建立良好工作关系的基本原则,坦白告之工作情况当做得好时给予称赞对本人有影响的变更事项，要在事前告之本人帮助培养、发展本人的能力尊重下属的人格,课程演练, 人际关系问题处理的
2、四个阶段 第一阶段 把握事实 第二阶段 深思熟虑再做决定 第三阶段 采取措施 第四阶段 确认措施的结果,与下属谈话时，怎样获得更多信息？, 不要争吵 让下属说出他自己认为重要的事 不要打断对方说话 不要急于下结论 不要一人独占话题 成为好的听众,小组讨论：,谈话准备事项,经验共享,请各位谈谈自己的经验,积极的倾听,消极的倾听, 适当点点头 面带微笑 注视对方 提出相关的问题 记录重要部分 表示同感的语言 姿势端正 对提问积极反应 , 袖手旁观 打哈欠，打盹 看远方发愣 身体后倾 乱涂乱画 托着下巴 摸摸头、眼睛等 与旁人交头接耳 ,案例研讨:,如何处理老员工的问题? 小李从专业学校毕业已经工作
3、了两年，因工作积极认真，半年前被提升为班长，管理十多名员工。在工作中，他觉得最难的就是管理比自己大十多岁的老员工。在分派工作任务时，虽然老员工有经验，但有的工作不照顾不行，比如象高空作业，可照顾他们，有的年轻的员工就有想法，而老员工自己也有紧迫感和压力，弄的李班长不知怎样管理才好,请各组运用头脑风暴法给李班长提出参考建议。, 处理冲突的流程,1.表达合作的诚意,2.请对方表达意见,3.归纳共同点,4.就不同点表达意见,5.达成互惠的协议,课堂演练,一般人看事情多持二分法:非强即弱，非胜即败。其实世界之大，人人都有足够的立足空间，他人之得不必视为自己之失。,双赢思维, 一对一的原则； 选择适当的时间和场所； 明确说出批评的理由； 指出具体事实； 不可感情用事，失去理智； 批评语气因人而异； 不要伤害下属的自尊、自信、人格；, 批评下属的技巧,五个手指的故事,学会表扬的技巧,公开表扬真诚表扬恰如其分的表扬及时表扬, 人际关系 “四解两容” 原则,四解：了解、理解、谅解、和解,两容：容人、容事,与人相处之道是,（1）用心，而不是用脑。（2）希望别人怎样待我，我就怎样去待别人。（3）与别人的优点相处。（4）真诚地赞赏他人。,作为班组的领头羊,你要用怎样的态度对待你的班组成员?,第一种 我行，你不行第二种 我不行， 你行第三种 我不行，你也不行第四种 我行，你也行,
