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1、大纲,1.六西格玛推进背景2.六西格玛推进3.六西格玛品质概念4.统计基础5.工程能力分析,6.QC七种工具介绍7.MINITAB应用介绍8.项目选定9.标准化10.项目评审,目 录,QC推进历史及现况 QC推进步骤QC工具运用老七种工具QC工具运用新七种工具QC项目评价,QC基础,QC推进历史及现况,一、质量管理（Quality Control,简称QC）的各阶段,1、检验质量阶段：时间在1920-1940年按照有关技术要求的规定，采用各种检验手段，对产品进行检验和试验。,2、统计质量控制阶段：时间在1940-1960年采用抽样检验和数理统计方法，使生产过程控制在理想的正常状态。,质量管理的
2、发展总体分为三个阶段,第一节 QC历史及现况,3、全面质量管理(TQM)阶段：时间在1960年以后是全面的、全过程的、全员参与的质量管理阶段。,质量管理的三个不同阶段不是独立和分割的，它们互相联系、 互为补充。,QC推进历史及现况,二、质量管理（QC）小组的产生与发展,1962年日本首创了QC小组，并把开展QC小组活动作为全面质量管理的一项重点工作。1976年由日本、韩国、中国台湾联合发起QC小组国际会议。现在QC小组活动已经成为世界各国质量工作的一个重要部分，而且越来越多的国家引入这项活动。,三、中国质量管理（QC）小组的活动概况,中国从1978年开始推行全面质量管理和开展QC小组活动，到今
3、年整周年。1978-1979年为试点阶段，1979年9月开展了质量月活动；1980-1985年为推广阶段，国家颁发了QC小组暂行条例；1986-今为发展阶段我国从1979年开始每年召开全国质量管理表彰会议；从1980-2002年全国累积注册的QC小组数量为2000万个，累积为企业直接创造可计算的经济效益达亿元，共命名全国优秀QC小组15690个。,QC推进历史及现况,四、质量管理 VS ISO9000,两者关系： 基础与发展 静态与动态, 强调以顾客为中心，满足顾客需求。,QC推进步骤,推进准则： QC推进必须严格遵循PDCA科学程序，并结合自身的实际情况来开展活动。,第二节 QC推进步骤,Q
4、C小组的类型（活动课题角度）： 问题解决型：在原有基础上改进型 创新型：原来没有的创造型,QC推进步骤,PDCA的定义及描述,QC推进遵循PDCA循环 PDCA的活动程序 四步十段,A（Action）处理：两个步骤,制订巩固措施 防止问题再发生；提出遗留问题及下步打算,QC小组活动程序有两种类型课题、三种活动程序,“问题解决型”课题,自定目标值课题的活动程序,指令性目标值课题的活动程序,“创新型”课题,创新型课题的活动程序,两种类型课题,三种活动程序,QC推进步骤,“问题解决型”课题的活动程序,自定目标值课题，是小组针对“问题解决型”课题，自己设定目标值的课题。,QC推进步骤,自定目标值课题，
5、一般多源于QC小组“问题解决型”自选课题和部分指导性课题。指令性课题和大多数指导性课题的课题与目标一般是上级规定的，很少需要QC小组自定目标值。自定目标值课题的活动程序主要有十个步骤（如附图）：,P(Plan) D(Do) C(Check) A(Action),选择课题,现状调查,设定目标,分析原因,确定主要原因,制定对策,实施对策,对策目标完成否否,检查效果,目标完成否,制定巩固措施,总结和下一步打算,开始,结束,Y,N,Y,N,QC推进步骤,QC项目推进步骤：PDCA“问题解决型”课题的活动程序,步骤一：选择课题,要点：一、明确课题来源 二、选择课题的原则 三、通过多课题评价评议选择课题四
6、、课题名称设定五、选题理由,QC推进步骤,步骤二：现状调查,要点：一、把握问题的现状二、找出问题的症结所在 现状调查的基本任务： 现状调查是针对已选定的课题来进行的，其有两项基本任务：一是通过调查弄清问题严重到什么程度，以把握问题的现状；二是找出问题的症结所在，并为设定目标提供依据。,QC推进步骤,要点：一、设定课题目标的目的：确定问题解决的程度、为小组活动效果检查提供依据二、怎样设定目标：1设定的目标要与课题名称一致2目标值要量化3目标设定的多少4目标设定的水平5目标设定的依据,步骤三：设定课题目标,步骤四：原因分析,要点：一、针对什么分析原因：针对现状调查确定的症结问题二、使用工具应规范、
7、恰当，因果关系的逻辑性要正确。原因分析的工具有三种：因果图、树图（系统图）和关联图。三、原因应分析到能采取措施为止,QC推进步骤,步骤五：要因确认,要点：一、要从末端原因中逐条识别和确认要因二、确认要因的方法三、确认要因的实例,步骤六：制定对策,制定对策就是对已经确认的主要原因，逐条提出解决的对策方案计划，也就是编制对策表。要点：一、针对每一条主要原因提出多条对策二、对策要经过评价分析后确定三、对策表内容要符合“5W1H”四、对策目标要量化五、对策的完成时间要给对策目标的验证留有余地六、编制对策表常见的错误,QC推进步骤,步骤七：对策实施,要点：一、按照“对策表”的要求逐一实施。二、每条对策要
8、按照对策表中相应的“措施”实施。三、每条对策实施完毕后要立即确认其效果。四、实施后没有达到对策表中的目标时，要评价措施的有效性，必要时要修正所采取的措施。五、每条对策实施后，除确认该条对策的目标外，还须对影响安全、环境和其它相关处的质量等方面进行检查。,对策实施过程的要求及注意事项：1、对策措施要逐条实施。2、每一项对策的措施全部实施完毕后，应及时验证实施效果（与对策目标对比）。3、没有达到目标的对策应分析原因，必要时修改措施，以达到目标。4、对措施相关的安全、环境影响进行评估。,QC推进步骤,步骤八：效果检查,要点：一、与小组设定的课题目标进行对比。二、与对策实施前的现状对比。三、经济效益计
9、算。四、关于社会效益。,步骤九：制定巩固措施,要点：一、把经过实践证明有效的措施纳入标准。二、关于标准的修订。三、正确执行经批准的新标准。四、巩固期内要及时收集数据以确认效果水准,步骤十：总结和下步打算,要点：一、专业技术方面。二、管理技术方面。三、小组综合素质方面。四、将质量上升到一个新水平的课题。五、找出适合小组解决的课题。根据小组的具体情况而定的课题。,QC推进步骤,“创新性”课题活动程序,一、“创新型”课题的定义“创新型”课题，是指QC小组运用全新的思维方式，创新的方法，开发研制新的产品（项目）、新的工装属具、新的工艺方法、新的服务，以及新的程序，实现预期目标的课题。,QC推进步骤,二
10、、“创新型”课题与“问题解决型”课题的区别 1、立意不同 2、过程不同 3、结果不同 4、方法不同(详见下表),“创新型”课题与“问题解决型”课题的区别,QC推进步骤,选择课题 ,设定目标 ,提出各种方案并确定最佳方案,制定对策 ,实施对策 ,对策目标完成否否,确认效果 ,目标完成否,标准化 ,总结与今后打算 ,开始,结束,Y,N,Y,N,QC推进步骤,QC项目推进步骤：PDCA“创新性”课题活动程序,P(Plan) D(Do) C(Check) A(Action),步骤一：选择课题,“创新型”课题与“问题解决型”课题的区别之一在课题上。“创新型”课题选择的对象是从来没有做过的、从来没有过的过
11、程或事情，它的落脚点是“创建”、“研制”、“开发”或“研发”等。而不是“改进”、“提高”或“减少”等，“创新型”课题的核心是“创新”。“问题解决型”课题的落脚点是“现有状况的改进”，核心是“改进”。这是完全不同的两个类型的课题。 有些小组把“创新型”课题与“问题解决型”（即现场型、攻关型、管理型和服务型）课题相混淆，把“降低某某产品不合格率”、“提高某某产品合格率”等明显是“问题解决型”的课题，误作为“创新型”课题，这是不妥的。,QC推进步骤,步骤二：设定目标,“创新型”课题与“问题解决型”课题在目标设定上的区别是：“问题解决型”课题一般一个课题只设一个目标，它是按照描述课题的特性值设定的。而
12、“创新型”课题则不同，它是根据方案主要功能或性能来设置的，有的可能就一个目标，但有的可能就有几个目标。 如：上面选定的开发电能计量新系统课题。其设定的目标： 1.适用远程计量、站点监视； 2.总部和各站点都能打印计量报表，但站点不能修改计量数据； 3.各站点5分钟完成计量报表的打印作业，总部15分钟内完成全部计量报表的打印作业。 设定的目标，要尽量量化，即使不能量化，也要好检查，能验证，如：完成软件开发、适用远程操作等，虽说是定性的目标，但目标具体，可验证性强。,QC推进步骤,QC推进步骤,步骤三:提出方案并确定最佳方案,1、围绕实现课题目标，提出各种办法、途径或思路2、整理归纳，形成若干备选
13、方案3、对若干个备选方案进行评价分析4、确定最佳方案,步骤四：制订对策表,“创新型”课题的对策与“问题解决型”课题的对策有所不同。“问题解决型”课题针对要因制定对策，而“创新型”课题是针对“最佳方案”展开的步骤或功能制定对策。“创新型”课题的对策表，如同“问题解决型”课题一样，也要按照“5W1H”的表头来设计编制。其中，“对策”一栏，应将该选定方案实施的具体步骤（手段、功能）逐项列出；“目标”一栏，是针对每一个实施步骤（手段、功能）制定的，要尽量量化。“措施”则是针对如何实现对策目标制定的方法、手段或技术等。其他项与“问题解决型”课题的要求相同。,QC推进步骤,步骤五:按对策表实施,本步骤与“
14、问题解决型”课题的“步骤七”的要求相同。但“创新型”课题在实施过程可能需要做的实验较多，也有可能按照对策表的措施实施了，但却达不到目标要求，这时小组成员就要研究一些补充措施，并加以实施，直至达到目标。小组成员要注意记录实施过程和通过实验取得的数据资料，以便其后成果总结和成功经验的标准化。,步骤六：确认效果,本步骤与“问题解决型”课题的“步骤八”的要求相同。都要首先检查目标是否达到，都要主管部门确认成果。但“创新型”课题不要求计算经济效益。,QC推进步骤,步骤七:标准化,对具有推广价值的“创新型”课题成果，要将其成功的经验标准化，以方便推广。标准化可能是设计图纸、软件、工艺规程、管理办法等技术文
15、件或管理标准。,步骤八：总结与今后打算,一、专业技术方面。二、管理技术方面。三、小组综合素质方面。四、将质量上升到一个新水平的课题。五、找出适合小组解决的课题。根据小组的具体情况而定的课题。,“创新型”课题QC小组存在的主要问题与正确应用,1、选题存在的问题 有些小组把“创新型”课题与“问题解决型”（即现场型、攻关型、管理型和服务型）课题相混淆，把“降低某某产品不合格率”、“提高某某产品合格率”等明显是“问题解决型”的课题，误作为“创新型”课题。2、活动程序有误 对“创新型”课题和“问题解决型”课题的活动程序界定不清，“问题解决型”课题用“创新型”课题的部分程序，如提出方案并确定最佳方案，也有
16、“创新型”课题用“问题解决型”课题程序，如有现状调查、原因分析等。3、目标设定不量化，且太多。,QC推进步骤,4、方案选择不彻底有的小组在提出方案并确定最佳方案的过程中，仅对总体方案进行综合评价，方案选择不彻底，评价的主观性强，而分解方案缺少数据，又不做分析对比。有的小组将分解方案的评价放在制定对策或对策实施过程中进行。5、方案选择没有数据，多数为主观判断（1）提出方案太少，多数只有一次选择比较机会。（2）方案的对比性差，只是为了比较而比较。（3）虽然提出两个方案。但明显可用的方案只有一个，另一个方案本身就不属于创新方案或仅仅是为了方案而做的“陪衬”。（4）没有将总体方案进行分解。（5）没有对重点、难点分方案的选择进行实验对比。（6）方案对比评价中较少运用统计技术。,
