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1、第 1 页 共 14 页铁路乘务段年终工作总结 库客段 200X 年工作总结 200X 年,我段认真贯彻落实局、处1 号文件精神。以紧紧围绕安全生产、服务质量、路风建设、营销创效、防“非典”等工作，认真落实安全逐级负责制，深入开展客运服务质量年活动和安全大检查、专项整治等活动。强化安全基础，提高服务质量。广大干部职工战严寒、斗酷暑、保安全，开拓创新，不断进取。使我段的安全生产、服务质量、路风工作取得了一定的成效。 一、 运输生产攻坚克难 今年处给我段下达的运输收入为5400 万元，运输旅客为 tt 人次。为完成处下达的生产任务。全段干部职工知难而上，变压力为动力，坚持以“ 提高服务质量、占领客
2、运市场”为中心，大力开展营销创效和堵漏保收工作。今年年初，我段将全年的运输生产任务，根据不同季节、不同列车等级，将任务分劈到四个车队和 28 个班组。从四月份到七月份受非典疫情的影响，我段的运输收入出现欠收，与去年同期相比下降了。为减少非典疫情带来的损失，在抗击非典取得阶段性胜利后，我段相继召开了三次经济活动分析会，重新调整生产指标，抓住“非典”过后客流反弹及库乌段公路施工、暑运、 “十一” 黄金周和冬运等有利时机，加大堵漏保收力度，积极开展各种营销宣传和客流调查，对重点列车的日常客流流量、流向进行跟踪调查和分析，掌握客流变第 2 页 共 14 页化规律，及时捕捉客流信息，及时准确地向上级部门
3、反馈客流变化情况，为临客列车的开行和加挂车体提供第一手资料，尽最大努力力争完成全年生产任务。在全段干部职工的共同努力下，截止 12月 31 日，我段完成车补收入为 万元，还欠收 万元，完成年计划的 ，旅客输送量为 人次，行包 万件。在积极作好运输生产增运补收的同时，我段多元经济按照“大多经”经营管理思想，紧紧依托列车市场，加大投入，大力发展多元经济和集体经济。全年多元经济完成商品销售和餐营收入共计 万元， 创利 万元，集经完成 万元，创利 万元。多元经济与集体经济较去年有了一定的增长。 2、安全生产基本有序 200X 年我段认真落实局、处 1 号文件精神和局“强基建制、依法管理”和“五个载体、
4、五个强化 ”及处“四大安全”的管理思路。我段以“客车安全 ”为重点，紧紧围绕落实逐级负责制，开展“三标”活动，强化对现场作业的卡控，充分发挥“责任、监控、检查、教育”的作用，使我段安全生产基本有序。截止 12 月 31 日，我段实现了无重大行车事故 天，无一般行车事故 天，无职工责任及伤亡事故 天，无职工责任轻伤事故 天。1、以春运、暑运和冬运为重点，狠抓客车安全 针对春运、暑运和冬运安全工作的特点，有针对性地开展安全工作。在春运和冬运中，将客车消防、锅炉焚烧、旅客乘降、 “三品”查堵、防精神病旅客跳车伤人及防旅客摔伤、挤伤等行为作为工作重点。认真落实安全管理制度和卡控措施。加大对列车重点部门
5、的检查力度。在第 3 页 共 14 页暑运中，将客车防火防爆、 “两炉一灶一电”的管理、 “三品”查堵、车门管理等工作作为工作重点，认真落实旅客列车防火管理办法 、旅客列车防火管理规定等。加大对列车防火工作的检查力度，努力清除各种安全隐患。在抓好列车安全的同时，还加强餐饮安全的管理。对多经料库、净菜部采取日常抽查和每季检查相结合，对食品、餐料的加工、采购储存等检查、严加进货、加工、出售关。 2、加强教育，提高干部职工的安全意识 加强教育，牢固树立“安全第一”的思想，努力提高干部职工的安全责任意识和提高安全防范及自控能力。一是组织干部职工学习局、处 1 号精神、段关于贯彻落实局、处 1 号精神，
6、深入开展规范管理强基达标的决定 、 安全法 、 事故追究管理办法 、 职工劳动手则等电视法规及各类安全管理办法。同时，还开展了安全知识抢答赛。二是组织干部职工学习段编订的安全事故案例 ，认真学习，吸取教训。三是认真组织干部职工学习“2.4”、 “4.9”、 “ 9.30”全路安全电视会议精神。不断提高干部职工的安全意识。 3、各项安全活动贯穿全年，确保安全生产 今年，我段从年初到年末先后开展了“战严寒、过硬冬” 、安全大检查、 “安全月” 、劳动安全专项整治、安全生产专项整治、车门管理专项整治、消防第 4 页 共 14 页安全专项整治等活动。在开展活动中，段都成立了活动领导小组，对活动的目标、
7、时间、检查的内容和具体要求作出了详细的安排和部署，段属各车队、班组也都相应成立组织机构，认真落实，确保了活动的顺利开展。同时，段领导和各级干部纷纷深入车间、班组，利用各种形式，大张旗鼓地开展宣传教育，并上车、入库、添乘、检查指导活动的开展。针对检查出的问题，我段狠抓问题的整改落实。全年共组织各类安全检查组 15 个，上车添乘 人次。共查出问题 个，对存在问题，段建立了问题库，进行梳理、归类，坚持边查边改，集中时间集中精力，落实整改。特别是“ 9.30”全路电视电话会议后，我段高度重视刘部长的讲话精神，深刻吸取事故教训，深层次地认真查找我段在安全管理、现场控制、落实标准等方面存在的问题。认真制定
8、整改措施，落实整改。 通过深入开展各项安全活动，消除了安全隐患、确保了我段安全生产的稳定。 4、整章建制，夯实安全基础 通过开展安全大检查活动和专项整治等活动，认真查找了我段在安全管理、列车防火、现场作业中存在的问题和隐患。为解决存在问题，消除安全隐患，今年我段重新制定了消防安全逐级管理实施细则 、 安全管理预防惯性事故关键点控制管理办法 、 五车的管理办法 、 每月 510 日，餐车集中清扫管理办法 、 灭火毯使用规定等制度和措施，进一步修订和完善了综合一体化安全管理评估考核办法 、 初起火情扑救预案 、 旅客列车防火预案等制度，健全、修订和完善我段的第 5 页 共 14 页安全管理和各项规
9、章制度。夯实安全基础。特别是我段的旅客列车防火预案 ，得到了路局消防管理部门的首肯，并在全局推广。 5、加强对干部的考评 强化逐级负责制的落实 今年我段进一步落实一体化考核、干部定期考评和未尾淘汰的机制，强化逐级负责制的落实。在不断强化干部安全责任意识教育的同时，强化对干部的量化考核。一是在考评中，坚持日常考核与定期考评、末尾淘汰相结合。加强对干部的日常管理和考核，重点做到“两个深化 ”。即：深化干部考核工作，量化、细化考核标准；深化干部监督工作。职能股室每月对干部工作任务的完成情况、 干部下现场写实卡 、下现场的次数、解决问题的情况等进行检查考核。对干部的考评，纳入年终考评。同时，职能股室在
10、段领导的带领下，每月还对各股室、车队的安全管理工作进行检查考评。季度进行一次综合评估，奖优罚劣。在年终，职能部门根据干部的述职、季度考评等，对干部进行一次德、能、勤、绩的综合考评，对不称职的干部坚持给予降级或免职，对基本称职的干部予以戒免。通过加强干部的考评,使安全逐级负责制得到进一步的落实,形成一级抓一级，层层负责抓落实的安全管理格局。 三、服务质量稳步提高 “客运服务质量年”活动是贯穿我段全年的一项重点工作。在去年“客运服务质量年 ”活动的基础上，对照“八项目标”和铁路旅客运输服务质量标准 再次对存在问题进行了梳理、归类建档，逐项逐条制定细化措施，改进方案和推第 6 页 共 14 页进计划
11、，有计划、有步骤地进行整改落实。巩固和推进服务质量的进一步提高。 1、认真抓好整改落实 今年我段将列车卫生环境、列车供水、落实标准等作为整治重点。在卫生环境上，狠抓三个环节。一是抓卫生整治，加大对库尔勒、喀什两个整备车间设备的投入。加大对列车外皮、车内卫生整治力度。二是狠抓车内揭示的张贴，达到统一规范。三是抓检查力度，段质检组对每趟列车出库达标进行严格检查验收，对达不到出库要求的，要求重新整改，达到出库标准，并加大考核力度。同时，抓好旅客列车卧具洗涤，把好质量检验关，使卧具达到干净整洁。给旅客创造整洁、美观、舒适的旅行环境。在列车供水上，做到列车出库前保证暖瓶、送水车、茶炉满水。在始发、中途站
12、上水时，狠抓站车上水双签制的落实，保证列车车车满水。在中途，保证在车厢不缺水时，茶炉 24 小时不间断烧开水，每班为旅客供水一次，满足旅客饮用水的需求。 2、认真开展“对标、达标”工作。 各车队结合铁路旅客运输服务质量标准 ，根据各自列车的特点，对列车统一作业过程、服务标准进行重新修订和完善。新的标准体现了服务旅客，创新服务的原则。从 8 月份开始，开展了“对标、达标 ”活动。段业务室加大检查、指导力度，使作业、服务标准和规章台帐达到统一规范，进一步强化了基础。 3、提升服务质量，创新服务 为提高服务质量，我们深入开第 7 页 共 14 页展“三新”教育活动，增强干部职工的服务意识、竞争意识、
13、市场意识和营销意识。使干部职工从管理旅客转向以旅客为中心，以服务为主导的服务新观念和服务新理念。在服务上，创新服务内涵，为旅客提供特色服务。一是积极开展便民和健康服务，为旅客提供十项服务。对专人进行医疗知识培训，在列车上还备有十几种常用药品。二是在车厢设置报刊亭，为旅客提供人民日报 、 西部旅游等报刊，在软卧车设置电视流动书箱，为旅客借阅书刊。在游车和西安车推出 VCD 出租服务，丰富旅客旅行生活。三是根据不同等级的列车推出了微笑服务、问候服务、无干扰服务。列车餐车经营多样化，推行订餐、送餐等项目。列车售票一改过去在办公车等旅客来办票，携带移动补票机下车厢为旅客服务。四是美化列车内部环境。在车
14、厢服务设施的搭配上，注重色调协和，突出高雅洁净。在软卧车厢、餐车配上装饰画，在洗脸间、过道装饰塑料花，美化车内环境。 通过开展服务质量年活动。我段的服务质量有了提高，11 月 28 日12 月 4 日，局客运服务质量验收组对我段的客运服务质量进行了验收。受到了好评 四、认真做好旅客运输组织工作 今年我段的运输任务十分繁重，段在运输组织工作中周密安排，精心组织，积极做好旅客的餐茶、服务、卫生、乘降等运输组织工作，确保了旅客运输的顺利第 8 页 共 14 页完成。 1、狠抓冬春运、署运、黄金周的运输组织，在冬、春运、署运、黄金周期间，提前动手对旅客运输组织、人员安排进行周密部署。段还组成检查组上车
15、检查，蹲点干部分别在喀什、乌鲁木齐、西安检查各次列车的终到、始发、站台和库内纪律及各项质量标准的落实。特别是节日期间，加大干部上车添乘力度，对运输生产组织、服务、卫生、路风等工作进行检查指导，确保了运输生产组织有序。 2、今年我段临客量大，为做好临客运输工作，段领导高度重视，成立临客运输领导小组。精心组织，周密安排部署，在春运和署运的临客开行中，我段采取图定列车与临时旅客列车套跑的乘务交路方式，确保临客运输工作的完成。今年冬运我段担当两组车底的临客运输任务。为完成好冬运临客的运输组织工作，我段由主管生产的副段长亲自抓，提前动手。从 9 月份开始成立了以业务室、人事室、教育室、备品库为主的筹备组
16、，对临客开行工作进行准备，专门成立临客车队。由于临客运输量大，人员紧张。我段招收了大量的季节性临时工担当乘务工作。按照新工培训要求，分五批对 350 余人进行了严格的岗前培训。同时还从三个车队抽派了 76 名具有丰富的乘务经验的列车长、餐车长、厨师、广播员、行李员及业务员担当临客运输任务。在临客开行中，派段领导和业务职能股室的干部添乘临客列车。紧盯临客临客运输安全、服务、路风等工作，临客确保运输安第 9 页 共 14 页全。今年全年共行临客 趟，安全运送旅客，未发生安全、路风问题，较好地完成了临客运输任务。 3、在军运工作中，认真落实局、处军交运输工作要求，专门制定下发了关于切实做好军人乘车服务工作的措施 、 冬运新老兵运输工作安排等制度和措施，在军运过程中，段
