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1、第 1 页 共 2 页铁路“三个出行”强化服务在今年上，来自全国各地的代表委员们，纷纷为今年铁路春运让旅客“安全出行、方便出行、温馨出行” 新举措“点赞” ，高度评价今年春运铁路部门采取的便民利民措施顺了群众呼声、造福了各地旅客。通过各种论据的证明， “三个出行” 理念在 2014 年全国铁路春运各项工作中取得了较大成绩。当面临改革后的首个春运时，铁路总公司认真梳理思想观念，正确认识旅客出行所需，以增强服务质量出发，结合乘车特点，确立了以让旅客“安全出行、方便出行、温馨出行”为主题的“三个出行”工作目标，在一开始就指明了方向，凝聚了铁路人的工作思路，从根本上起到强化服务“概念”的作用。而当春运
2、拉开帷幕之时，12306 购票、青年志愿者等相关“配套方案”陆续浮出水面，并紧紧围绕落实 “三个出行”的春运工作目标，多种途径多种方式为前往车站乘车的旅客提供服务，同时在提高服务质量上下功夫，尽显人性化、和谐化的铁路服务特点，从一开始就使全国各地的旅客眼前一亮。再加上“三个出行”的口号读起来朗朗上口，很容易深得人心，在春运工作中夺得了先机，搭配着一系列的服务设施，铁路人带着诚恳的态度与旅客交谈，耐心为旅客解决出行中的各种问题，帮助粗心的旅客找回失物、协助旅客上车下车、组织人员为有特殊情况的旅客提供相关服务，努力将“三个出行”落到实处。这些都是“透明化 ”，在火车站及周边、在客车上、在候车区等地方随处可见的，都是“有目共睹”的；于第 2 页 共 2 页是,“三个出行”一时间成为人们关注和议论的“热点话题” ，铁路部门的举措在广大民众的支持和肯定下取得了阶段性成果。春运结束后，铁路部门更是将“三个出行”作为常态化制度贯彻执行，当前火热进行中的“购票实名制”和“部分区段购票打折”政策就是具体的实施措施，这些措施都是为了旅客出行的各种方便而设。代表委员们的话，正是反映了当前的“民声” ，一方面是对铁路“三个出行”的赞扬和肯定，另一方面更传达了广大民众对“三个出行”常态化工作越做越好的期盼和希望。
