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1、第 1 页 共 2 页车站值班站长事迹汉口车站值班站长熊文，在工作中她认真践行“美在窗口、塑造形象”活动要求，她工作的岗位成为车站一道靓丽的风景线，成为彰显车站服务品牌的重要窗口，得到了广大旅客和社会各界的广泛认可，也成为武铁最耀眼的明星。古有江城通九省，今由汉口走四方。随着汉口车站站房改造的完成，车次的不断增加，以及地铁 2号线的开通，现在的汉口车站交通枢纽地位更加凸显，运能充足、方向齐全、环境优美、换乘方便，汉口车站已成为广大旅客购票、出行的首选之地。而其独创的“红绶带、心连心 ”助行服务体系，更是以链接式、个性化的服务为旅客的“无障碍出行 ”提供着最大的便利。在这个百年欧式古典建筑风格的
2、汉口车站里， “心连心”服务台是一道靓丽的风景线，也是彰显车站服务品牌的重要窗口之一。熊文是现任值班站长中的一员，她所在的“心连心 ”服务台是车站的窗口岗位，24 小时为旅客提供：信息咨询、导购导乘、代购代邮、助残助行、寻亲寻物、送医送药、缝衣缝包、投诉处理等十余项链接服务项目，它的触角涉及到旅客购票乘车各环节、各场所，为旅客提供全方位、不断档的助行服务。火车站客运工作是一项极其琐碎繁杂的工作，这项工作看似简单却很讲究服务艺术。 “心连心”服务台每天要接待许多南来北往的旅客，他们在购票、乘车时难免出现这样或那样的问题，比如：旅客不知道在哪儿候车、旅客行走不便，旅客钱包丢了等等，而熊文的工作就是
3、帮助旅客一一解决这些第 2 页 共 2 页难题。在这个平凡的岗位上，她做出了不平凡的事。多年来，熊文共收到旅客来信表扬 80 余封，锦旗 50 余面，还荣获了许多来自车站、路局授予的荣誉。这一些都源自她对工作的热爱，对旅客的真情奉献。为了能够更好的服务于旅客，她把客规 、 管规等客运业务知识背得滚瓜烂熟，而且进一步熟悉了售票、到补、行车等其它岗位的相关业务。还买来心理学 、 演讲与口才 、 沟通的艺术等书籍，认真学习、反复揣摩，不断地从更多的领域拓展服务内容。经过日积月累和勤学苦练，她练就了一身过硬服务旅客的本领，使自己的服务工作提高到一个新的境界。 “做为一名共产党员，我所做的只是一个普通党员的根本职责，没有所谓的值与不值。中国铁路的大发展我帮不上大忙，但我要把这些小事都做好，站好每一班岗，让领导放心，让群众放心。 ”这是熊文常说的一句话。对旅客全心全意，对工作认真负责，她用实际行动影响和带动着身边的人，成为了铁路客运战线广大职工的学习榜样。她的一言一行、一举一动不仅树立了铁路良好形象，也为打造城市文明窗口增添了更多的色彩。
