安监局政务服务规划工作总结

《安监局政务服务规划工作总结》由会员分享，可在线阅读，更多相关《安监局政务服务规划工作总结（3页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。

1、第 1 页 共 3 页安监局政务服务规划工作总结 安监局政务服务规划工作总结范文 2017 年，在高平市委、市政府的正确领导，局领导的高度重视下，高平市煤管局（安监局）行政服务大厅本着服务经济发展、方便客户和群众的宗旨，坚持“精简、高效、统一、公开、便民”的原则，按照“集中受理、统一对外”的工作机制，实行窗口对外的服务模式。并制定了首办责任制、过错追问制、限时办结制、服务承诺制等一系列管理制度，为煤矿、非煤企业、各类经济组织和人民群众提供了一个便捷、高效的办事平台。到今年 11 月 1 日止，进驻大厅办公的窗口科室有 5 个，窗口工作人员 11 名，累计下发各类文件件，受理审批事项项，承诺件，

2、办结件，办结率 100%。行政服务大厅正式对外办公以来，一直本着“创造条件，克服困难，先急后缓，统筹兼顾”的原则，积极稳妥、扎扎实实地开展了以下几个方面的工作：（1） 、建章立制，提高服务质量。今年以来，继续完善了行政服务大厅管理制度、工作人员行为规范、内设机构工作职责、窗口电脑日常管理制度、值班制度、考勤制度等管理办法和制度。通过完善各项规章制度，达到以制度管人、对内规范管理、对外树立良好形象的效果。（2） 、开展规范优质服务活动，使政务工作再上新台阶。从大厅卫生、大厅环境、工作人员业务技能、人员工作作风、大厅管理第 2 页 共 3 页等方面入手，着力优化服务环境，不断增强服务功能。同时把创

3、建文明城市活动同日常工作紧密结合起来，用创建活动来促进各项工作，通过开展文明城市创建工作，进一步提升窗口服务质量，不断提高窗口服务水平，营造良好的创建氛围，充分调动和激发全体工作人员开展创建工作的积极性和主动性，着力提升窗口工作的行为、服务、业务和环境“四规范” ，全面完成上级部门下达的各项创建任务。并加强中心对整体氛围的布置，各窗口做到文件资料摆放有序，办件资料定期归档，着装整洁规范，养成良好卫生习惯；中心为窗口做好各项服务保障工作，共同创造和维护一个整洁、优美的学习、生活和工作环境。（3）推进党务政务公开，实现方便快捷的“绿色通道” 。进一步优化政务环境，提升服务质量，推进党务政务公开，方

4、便群众办事，努力为人民群众办事提供方便快捷的“绿色通道 ”，紧紧围绕大厅工作，将党务公开与政务公开有机结合起来，向社会和群众公开工作职能、行政审批项目和服务事项的项目名称、所需提供资料、相关法律法规及政策依据、办理程序、办理期限，丰富了公开内容。（4）开展评优活动，以评促进。根据评分细则，行政服务大厅本着“严肃、认真”的态度，积极开展“窗口先进单位、先进工作者和支持大厅工作单位先进个人”的评比活动。通过开展评比活动，不断提高窗口工作人员的服务质量，也引起了各窗口单位领导对服务大厅的服务质量的关注，使到服务大厅和窗口单位形成合力，共同把服务大厅办好。局领导经常来了解窗口的服务情况，对窗口遇第 3 页 共 3 页到的实际困难及时予以解决。（5） 、加强日常督查和协调。我局组织相关科室对行政服务大厅进行日常监督检查和协调工作。通过巡堂观察、随机询问服务对象、查看办公网络等方式，监督窗口工作人员的办件情况、服务质量及廉政情况，对存在的办事拖拉、推诿扯皮等不规范行为及时指正，确保大厅服务的规范。（6） 、目前存在问题虽然大厅各项工作取得了较好的成绩，但存在一些问题 1、是管理的职能不够健全。2、由于各科室所派人员有限，有时还出现人员脱岗，所在科室无人值班等违反行政服务大厅管理制度等现象。这些问题将在今后的工作中进一步规范和完善。