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1、第五章 决策与决策方法,第一节 决策与决策理论第二节 决策过程第三节 决策的影响因素第四节 决策方法,决策的重要性失之毫厘，谬之千里稍纵即逝管理就是决策最难做的工作就是决策：未来的不确定性：信息不准不全，而且时刻在发生变化,主要内容1、决策的内涵及特点2、决策的种类3、决策的影响因素4、决策的程序5、决策的方法,1982年“泰莱诺尔”药物中毒事件,1982年9月29日至30日，在美国芝加哥地区发生了有人服用含氰化物的强生公司生产的“泰莱诺尔”药而中毒死亡的严重事故。最初，仅有3人因服用该药物中毒死亡，但是随着信息的扩散，据称全美各地已有250人因服用该药物而得病或死亡，这些消息的传播引起约全美
2、1亿多服用“泰诺”胶囊的消费者的极大恐慌，给公司的形象一落千丈，名誉扫地，医院、药店纷纷把它扫地出门。民意测验表明，94的服药者表示今后不再服用此药。面对新闻界的群体围攻和别有用心者的大肆渲染，“泰莱诺尔”药物中毒事件一下子成了全国性的事件，强生公司面临一场生死存亡的巨大危机。,以高达1亿美元的代价撤回了市场上所有的Tylenol产品。经过调查，虽然只有极少量药(75粒胶囊)受到污染，但公司决策人毅然决定在全国范围内立即收回全部“泰诺”止痛胶囊(在5天内完成)，价值近1亿美元。B：花费50万美元通知医生、医院、经销商停止使用和销售。C：在药物中毒事件发生后的数天里，坦诚圆满地答复了从新闻界打来
3、的2000多个询问电话。D:积极配合美国食品与药品管理局的调查，对800万瓶泰莱诺尔药品进行试验，查看其是否还受过其它污染，并向公众公布检查结果。,E：停止报刊广告，尽可能地撤掉广播电视中所出现的泰莱诺尔药品广告。F：宣布为已经购买Tylenol胶囊的顾客进行换药，将Tylenol胶囊换成Tylenol片，这个计划又使强生增加几百万美元支出。G：Tylenol以新包装重新打入市场。新包装有多重密封，专防假药掺入，成为全国第一种防掺假药品包装。强生积极与各大媒体联系，向全国吹响Tylenol归来的号角。H：以优惠券方式进行促销，让公众再接受这种新产品，恢复Tylenol的人气。强生走访了上百万次
4、的医务人员，不惜花费5000万美元向消费者赠送这种重新包装的药品。,国内网络游戏商巨人网络在美国纽交所挂牌上市，发行价为15.5美元，融资8.87亿美元。上市首日收盘价18.23美元。史玉柱对记者表示：“巨人网络纽交所上市造就了21位亿万富翁，186位百万富翁。” 其本人目前资产约400亿,对于巨人集团的危机，史玉柱承认两点：一是决策失误，摊子铺得太大；二是管理不善，经营失控。,管理的核心是决策。正确的决策决胜千里；错误的决策南辕北辙。,管理就是决策！,第一节 决策与决策理论一、决策的含义二、决策的特性三、决策的理论,讨论什么是决策?,课堂讨论,决策是出主意？还是拿主意？,决策的定义,从两个以
5、上的备选方案中选择一个的过程就是决策杨洪兰，1996组织或个人为了实现某种目标而对未来一定时期内有关活动的方向、内容及方式的选择或调整过程周三多，1999人们为了达到一定目标，在掌握充分的信息和对有关情况进行深刻分析的基础上，用科学的方法拟订并评估各种方案，从中选出合理方案的过程张石森、欧阳云，2003,13,决策的定义（续）,定义：决策是（组织为了达到某一目标，）管理者识别并解决问题的过程，或者管理者利用机会的过程决策的主体是管理者，因为决策是管理的一项职能决策的本质是一个过程决策的目的是解决问题或利用机会（为了实现一定的预期目标的）,14,决策的特性,（一）目的性 (二）选择性（三）满意性
6、决策要达到最优必须满足下列条件：容易获得与决策有关的全部信息真实了解全部信息的价值所在，并据此拟订出所有可能的方案准确预测每个方案在未来的执行结果现实中实现最优的条件往往难以达到,15,第一，中国决心按照“一国两制”的设想，于1997年收回整个香港地区，主权问题不容谈判；第二，希望中英合作实现平稳过渡；第三，如谈不成，中方将单独采取行动；第四，如出现动乱，就将采取非和平方式提前收回香港。,钓鱼岛的战略选择搁置争议，共同开发,（四）过程性决策是一个过程，而非瞬间行动。找出制定决策的理由找到可能的行动方案对诸行动方案进行评价和抉择对付诸实施的抉择进行评价,（五）动态性（六）风险性,问题,如何提升管
7、理者的决策能力呢？,三、决策的理论,（一）古典决策理论该理论认为决策者能够做出最优选择,22,理性决策的步骤1、识别决策是否必要2、准确的定义问题3、提出选择的方案4、评估方案5、选择方案6、实施所选择方案7、跟踪和评估结果,决策的理论（续）,行为决策理论“有限理性”标准和“满意度”原则（西蒙）影响决策的不仅有经济因素，还有决策者的心理与行为特征，如态度、情感、经验和动机等,24,西蒙是第一个认识到决策并非总是合乎理性和逻辑的人。西蒙后来荣获诺贝尔经济学奖。西蒙的看法称为管理模式，它不是告诉人们如何制定决策，而是描述了真实的决策是什么样的。,问题：回忆你最近作出决策时是选用古典模式还是行为模式
8、？你的决策真的合乎理性吗？什么行为因素影响决策的过程？,判断并分析1、决策是一种艺术2、即使是最优秀的管理者，有时也可能做出错误的决策,决策的分类,按决策主体群体决策个人决策按重复程度 程序化决策 非程序化决策按后果发生的可能性大小 确定型决策 风险性决策 非确定型决策按决策问题的性质 战略决策 战术决策,决策的过程,诊断问题（识别机会）决策者必须知道哪里需要行动尽力获取精确、可依赖的信息明确目标目标体现的是组织想要获得的结果明确所要获得结果的数量和质量拟定方案管理者要提出达到目标和解决问题的各种方案从多角度审视问题,30,【案例】刘经理的决策困惑 这几天刘经理有点烦。不是别的，就是他手下的两
9、个得力干将好像商量好似的，先后找到他说，他们的工资底薪定得太低，而且，公司制定的奖励政策不合理，体现不了多劳多得，要么调高底薪，要么调整奖励政策，不然可能要走人了。按理说，刘经理与这两位骨干的关系挺融洽的，年底向老板申请包红包时也没有亏待他们，这两个小伙子也确实很争气，两个人定单占了公司总业务量的3040%，顶上其他十来个人的业绩，他们要是走了天就要快塌一半。可是，无论是给他们升底薪还是调整政策，都只能是往上走，他担心水涨船高，按住葫芦起来瓢，到最后销售费用猛增，控制不住，还是无法向老板交差。他带着这个问题向老板汇报，想请老板指点，不料老板挺痛快地对他说：“这个问题么，全交给你处理了，既不能让
10、销售利润率下降，也不能让那两个年轻人跑了，对了，还要注意不要留下后遗症和连锁反应。你就自己看着办吧，你的决定我同意就是了。” 如果你是刘经理，你应该怎么办？,【案例】关上你的窗帘 美国华盛顿广场有名的杰弗逊纪念大厦，天长日久，墙面出现裂纹。为了保护好这幢大厦，有关专家进行了专门研讨。 通过对墙体表面腐蚀痕迹的分析，专家们发现对墙体侵蚀最直接的原因，是每天冲洗墙壁所含的清洁剂对建筑物有酸蚀作用。接下来专家们逐一分析了原因：为什么每天要冲洗墙壁因为墙壁上每天都有大量的鸟粪为什么会有那么多鸟粪因为大厦周围聚集了很多燕子为什么会有那么多燕子因为墙上有很多燕子爱吃的蜘蛛为什么会有那么多蜘蛛因为大厦四周有
11、蜘蛛喜欢吃的飞虫为什么有这么多飞虫因为飞虫在这里繁殖特别快为什么飞虫在这里繁殖特别快因为这里的尘埃最适宜飞虫繁殖为什么这里最适宜飞虫繁殖因为大厦开着的窗户阳光充足。 结论是关上大厦的窗帘就可以了,确定目标,目标的确定要符合SMART原则：具体的，而且科学的（specific）可衡量的，尽量量化和可描述的（measurable）可达成的，起到激励作用的（achievable）相互关联的（relevant）有时间限制的（time-bound）,1、获利能力2、市场地位3、产品领导地位4、生产率5、员工发展6、员工态度7、短期目标与长期目标衔接8、公共责任,“十二五”期间，将实现非化石能源占一次能源
12、消费的11.4%。按照政府既有承诺，到2020年我国非化石能源将占一次能源消费的15%，其中核电将贡献4%的比重。 民生计划,决策的过程,筛选方案可行性经济性时间性风险性执行方案调动各种相关资源，以保证方案的顺利执行有效处理执行过程中遇到的阻力评估效果将方案实际的执行效果与管理者当初所设立的目标进行比较，看是否出现偏差决策是一个循环往复的过程,39,【故事】老鼠如何给猫挂上铃铛 有这么一则古老的寓言：某地的一群老鼠，深为附近一只凶狠无比，善于捕鼠的猫所苦。一天，老鼠们群聚一堂，讨论如何解决这个心腹大患。思来想去，毕竟老鼠的能力有限，除掉猫是不可能的。老鼠头儿说：“既然不能除掉这只令我们厌恶的猫
13、，那我们就讨论一下如何防范猫的偷袭吧。”此话一出，众老鼠七嘴八舌地议论了起来。突然，有一个建议博得了满堂喝彩：“给猫挂上一只铃铛！”是啊，只要给猫挂上了铃铛，我们老鼠自然就可以防患于未然了，妙！ 在一片叫好声中，老鼠王突然问道：“那么，谁去给猫挂上铃铛呢？”,小和尚撞种故事的启示,执行力文化的语言赢家和输家的比较赢家有一个计划，输家有一个借口 赢家将一个事情做好了之后告诉你结果，输家将这个事做到一半告诉头儿这个事我尽量做了，将矛盾和问题上交 赢家说让我来帮助你，输家说这不关我的事。 赢家说虽然有困难但希望很大，输家说虽然有希望但困难重重。,决策过程,检查反馈,甲公司专门生产作高级食品包装的纸板
14、容器。一天，该公司的业务经理陈接到一位愤怒的客户的紧急电话，他立刻开车到这位客户的工厂，对这一抱怨作第一手的调查研究。他刚一到该厂，便遭到一顿臭骂。 “你们的纸箱差劲透了！”这位客户一开口便骂，“我们的生意到此为止，因为你的纸箱凹陷破裂，我的生产被迫停顿。我有三个紧急订货没办法交货，这些客户整个早上都一直在电话中向我吼叫。把你的卡车叫来，把这些烂货拉回去！” 如果你是陈经理，此时你会怎么办？,选择一个你最近所做出的对你具有最重要影响的决策？比方说报考哪所大学？选择哪个专业？是否做一份兼职工作？做什么样的兼职工作？分析决策的过程,案例分析 新任厂长的产品决策 某工具厂从1990年以来一直经营生产
15、A产品，虽然产品品种单一，但是市场销路一直很好。后来由于经济政策的暂时调整及客观条件的变化，A产品完全滞销，企业职工连续半年只能拿50%的工资，更谈不上奖金，企业职工怨声载道，积极性受到极大的影响。新厂长上任后，决心一年改变工厂的面貌。他发现该厂与其他部门合作的环保产品B产品是成功的，于是决定下马A产品，改产B产品。一年过去，企业总算没有亏损，但工厂日子仍然不十分好过。后来市场形势发生了巨大的变化。原来的A产品市场脱销，用户纷纷来函来电希望该厂能尽快恢复A产品的生产。与此同时，B产品销路不好。在这种情况下，,厂长又回来过头来抓A产品，但一时又无法搞上去，无论数量和质量都不能恢复到原来的水平。为
16、此，集团公司领导对该厂厂长很不满意，甚至认为改产品是错误的决策，厂长感到很委屈，总是想不通。案例讨论题： 1、你认为该厂长的决策是否有错误？请你做详细分析。2、如果你是该厂厂长，你在决策过程中应如何去做？,环境因素,组织自身的因素,决策问题的性质,决策主体的因素,环境的稳定性,市场结构,买卖双方在市场的地位,组织文化,组织信息化程度,组织对环境的应变模式,问题的紧迫性,问题的重要性,个人对待风险的态度,个人能力,个人价值观,决策群体的关系融洽程度,决策的影响因素,决策的影响因素,56,环境因素（1）环境的稳定性环境比较稳定情况下决策一般由中层管理者进行环境剧烈变化情况下决策一般由高层管理者进行（2）市场结构垄断程度高以生产为导向竞争程度高以市场为导向（3）买卖双方在市场的地位卖方市场以生产条件与能力为出发点买方市场以市场需求为出发点,
