第一太平戴维斯各部门规章制度执行考核标准

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1、 1各部门规章制度执行考核标准 （参考稿） 1. 各岗位工作考核等级 核控制 经理负责考核各部门经理。 部门经理负责考核主管/系统工程师/助理以下职员。 主管 /领长负责考核普通员工，并报部门经理审核。 核等级 A 级 10090 分，优，继续保持 8980 分，良，可努力争取更好成绩 C 级 7970 分，中，需进一步努力 D 级 6960 分，待改善，需观察一个月 59 分以下，表现滞后，作解雇处理 2. 客服部工作考核细则 位工作考核细则 服部经理 项目 工作内容 分值 检查考核细则 1 每天上班后阅读各主管的工作记录，以及业主投诉记录、事务跟进簿，对有关工作采取措施并组织落实。 8 未

2、阅读每次扣 2 分 不了解当班发生的情况每次扣 1 分 对发生的问题未指示每次扣 1 分 2 每天巡查各工作岗位最少一次，检查当班员工的工作纪律 10 未巡查每次扣 5 分 少巡查一个岗位每次扣 1 分 巡查未发现存在的违纪行为每次扣 2 分 3 每天召开班后工作例会，总结当班的工作和今后工作的注意事项 6 无故不召开每次 2 分 4 每天对部门的各项目常工作进行抽查，发现错误要及时纠正，使日常工作能按部门要求运作 6 未抽查每次扣 5 分 未发现存在的问题每次扣 2 分 对工作错误未及时纠正每次扣 2 分 5 每周参加公司例会，总结部门上周的工作 8 无故不参加每次扣 5 分 2项目 工作内

3、容 分值 检查考核细则 和部署本周的工作计划，执行公司的工作指示，做好“上传下达和下传上达” 没有工作总结每次扣 2 分 没有工作计划每次扣 2 分 未向员工传达公司工作指示每次扣 2 分 未向公司反映员工的工作意见每次扣2分6 每周全面检查小区最少一次，监督 巡逻工作质量 10 未检查每次扣 10 分 未发现存在的问题每次扣 2 分 检查未记录每次扣 2 分 6 每周全面检查小区最少一次，监督 巡逻工作质量 10 未检查每次扣 10 分 未发现存在的问题每次扣 2 分 检查未记录每次扣 2 分 7 每月5日前向公司提交部门上月的工作总结和当月的工作计划 6 未交工作总结和计划每次扣 5 分

4、每次缺少一样扣 3 分 每次无故迟交一天扣 1 分 8 每月组织员工进行提交部门上月的工作总结和当月的工作计划 6 未组织培训每次扣 5 分 无培训记录每次扣 2 分 未提交培训小结每次扣 2 分 9 每月对清洁、绿化工作质量进行一次评估，并向公司提交评估记录 6 未评估每次扣 5 分 每次评估少一项扣 3 分 无评估记录每次扣 2 分 未提交评估记录每次扣 2 分 10 每月回访业主不少于 15 家，听取业主对小区管理工作的意见和建议，及时向总经理报告 15 未回访每次扣 10 分 回访少一家业主每次扣 1 分 未记录业主的意见和建议每次扣 2 分 没有报告每次扣 5 分 报告不及时每次扣

5、2 分 11 每月至少召开两次部门工作会议，部署部门工作和传达公司工作指示 7 无故不召开每次扣 5 分 少召开一次扣 3 分 未部署部门工作每次扣 3 分 未传达公司工作指示每次扣 3 分 12 每半年一次对员工工作进考核 6 无故不考核每次扣 5 分 无考核记录每次扣 3 分 13 每年一次对小区清洁、绿化承包商的工作质量进行评估，并向公司提交对承包商续聘或解聘的建议 6 没有评估每次扣 6 分 少评估一项扣 3 分 无评估记录每次扣 3 分 3项目 工作内容 分值 检查考核细则 未提交建议每次扣 3 分 合计 100 分 工作认真负责，成绩突出受到部门或公司表扬，每次加 1 分 服务态度

6、和服务工作出色，做好人好事等受到业主来信表扬，每次加 2 分 加 分 为部门争议荣誉使部门受公司表扬，每次加 2 分 服部主管 项目 工作内容 分值 评分细则 1 每天上班后认真阅读上一班的工作日记簿和工作事务跟进簿，清点日常办公物品，进行两班的工作交接 6 不清楚上一班工作情况每次扣 1 分 未落实上一班未完成的工作每次扣 1 分 工作交接不清，每次扣 2 分 2 早班在 8 时前、中班 16 时前检查本班上班人数，监督员工签到 4 未查清本班上班人数每次扣 1 分 未监督员工签到每次扣 1 分 3 督促员工按时到达工作岗位 4 未督促员工准时出岗每人次扣 1 分 员工未准时到岗每人次扣 1

7、 分 4 每天审阅各岗位的当班工作记录 6 未审阅记录每次扣 1 分 未发现存在的问题每次扣 1 分 5 在 8：30 至 9：30、17：30 至 18：30，到大门迎送业主 10 未到大门迎送每次扣 2 分 未主动向业主问好每次扣 2 分 6 每天4次检查员工在岗位的工作表现和仪容仪表，并做评估记录 6 未检查每次扣 4 分 少检查一次扣 1 分 检查时未及时发现问题每人次扣 2 分 缺评估记录每人次扣 1 分 7 每天一次检查小区共用设施，确保正常运作 6 未检查每次扣 6 分 未及时发现设施故障每次扣 3 分 未能跟进报修每次扣 3 分 8 每天一次全面检查监督清洁、绿化工作，确保其工

8、作达标 6 未检查每次扣 5 分 未及时发现问题每次扣 2 分 9 每天至少 3 次巡查重点区域：设备层、小区外围广场以及仓库 10 未巡查每次扣 5 分 少巡查一次扣 2 分 巡查不到位，每漏查一项扣 1 分 未及时发现问题每项扣 2 分 10 每天一次检查、监督生活垃圾的装运情况，确保垃圾在当天内得到清理 6 未检查监督每次扣 2 分 未及时清理每次扣 2 分 11 妥善处理业主投诉，对业主的合理要求在1 小时内给予答复 6 处理不善引起业主投诉每次扣 4 分 超过 1 小时答复每次扣 2 分 12 每天抽查一次 巡逻记录和工程验收报告，抽查量不少于 30% 6 没有抽查每次扣 3 分 抽

9、查量少于 30%每次扣 2 分 13 及时处理日常突发事件。重大事故在 12小时内提交事故处理报告 8 未及时处理每次扣 3 分 处理不当引起投诉每次扣 3 分 超出 12 小时未交事故处理报告每次扣 1 5项目 工作内容 分值 评分细则 分 14 中班每天给对讲机电池充电 2 未及时充电每台次扣 15 将当班未能完成的工作和需要通知下一班跟进的事项记录在事务跟进簿上 5 没有记录每次扣 2 分 当班事务交班不清楚每次扣 1 分 16 每天召开班前后工作例会 4 无故不召开每次 1 分 17 每周参加部门工作例会 5 无故不参虽每次扣 2 分 合计 100 分 工作成绩突出受公司表表扬，每次加

10、 2 分 业主来信表扬，每次加 5 分 加 分 为部门争取了荣誉使部门受到公司表扬，每次加 3 分 服部前台接待 项目 工作内容 分值 检查考核细则 1 检查管辖区域及桌面的卫生清洁情况，确保办公环境整洁 6 未检查扣 4 分 已检查但卫生差、不整洁每次扣 2 分2 负责服务中心文件的打印、校对 6 未及时打印每次扣 2 分 校对错漏每次扣 1 分 3 接听前台电话，受理业主的投诉和服务咨询，将情况简要记录在投诉记录簿上，根据实际情况采取适当措施，并将情况输入电脑 20 缺记录每次扣 3 分 未及时上报重大投诉每次扣 3 分 随意涂改、撕毁和假造投诉事项中涉及本部门或个人的记录每次扣 8 分

11、通知不及时每次扣 2 分 4 每天跟进前一天记录的业主投诉事宜，并与相关部门沟通，掌握处理进度，及时将处理结果通知业主 16 未掌握处理进度每次扣 4 分 未将资料输入电脑每次扣 4 分 处理投诉后，未主动回复业主每次扣2分 5 具体办理业主物品放行手续 8 超出服务时间每次扣 1 分 未核对资料引致放行失误每次扣 2 分6 受理业主物品寄存 8 超出服务时间每次扣 2 分 完成质量差，引起业主投诉每次扣 2分 7 为对讲机电池充足电，供翌日早上使用 4 未完成扣 3 分 68 按日常工作规程完成做好其他对客服务工作 8 违反工作规程每次扣 2 分 不按时完成每次扣 1 分 完成质量差每次扣

12、1 分 9 每两周参加部门工作例会，记录会议上提出的工作要求和注意事项 8 2 次不参加扣 4 分 无故缺席每次扣 2 分 10 参加公司或部门安排的培训 8 无故缺席每次扣 2 分 考核成绩在 70 分以下每次扣 2 分 11 每月 31 号（30 号）前记录当月工作中的注意事项及未完成工作，与下一岗交接 8 未按时完成工作交接记录每次扣 2 分 记录漏一项扣 1 分 合计 100 分 工作认真负责受到公司口头或书面表扬 1 分 服务态度和服务工作出色受业主表扬 2 分 加分 提出合理化或有创意的建议被公司采纳 2 分 服部文员 项目 工作内容 分值 评分细则 1 每天在早上 8 点前更换好

13、工作服，在部门签到表上签到 4 上班迟到每次扣 1 分 上班不签收每次扣 1 分 未在上班时间前换好工作服每次扣 1 分 2 阅读上一班的工作日志簿和事务跟进簿，将需要本班完成的工作报告主管 6 未报告主管每次扣 1 分 未阅读每次扣 2 分 未发现记录的问题每次扣 2 分 3 每天一次整理办公室的文件 4 未整理文件每次扣 2 分 整理不认真每次扣 1 分 4 每天根据每次的 巡逻报告填写工程维修单 8 未填写工程维修单每次扣 6 分 漏填写每项扣 1 分 未及时报修每次扣 3 分 5 每天适时跟进已发出工程维修单的完成情况 8 未安排验收每次扣 6 分 少安排一次，每次扣 3 分 6 每周

14、一次清查未完成的工程维修项目 8 未检查清每次扣 6 分 漏查一项扣 1 分 7 每周一次向部门经理提交上一周的工程维修报告 6 未提交报告每次扣 2 分 超过一天每次扣 1 分 8 受理业主投诉和服务要求，每次做好记录 10 没有受理业主的合理要求每次扣 6 分 无记录每次扣 3 分 记录不清楚每次扣 1 分 9 每月 3 号前统计上月业主投诉情况 10 没有统计每次扣 6 分 每超过一天扣 统计缺一项扣 1 分 10 每月一次整理部门保管的各种钥匙 6 没有整理每次扣 4 分 整理缺一项扣 1 分 11 每月 10 号前对部门财物进行一次盘点 6 没盘点每次扣 4 分 每超过一天扣 12 每月 30 号前提交部门下月领取物品的预算 6 未提交预算每次扣 4 分 每超过一天扣 13 每月一次整理员工档案资料 6 未整理每次扣 4 分 缺一次扣 1 分 14 每月一次整理部门文件档案 4 未整理档案每次扣 4 分 整理缺一项扣 1 分 815 每天下班时参加班后例会 4 无故不参加每次扣 2 分 16 每周参加部门工作例会，做好会议记录 4 无故不参加每次扣 2 分 会议记录不清晰每次扣 1 分 工作成绩突出受公司表扬每次加 2 分 业主来信表扬，每次加 5 分 加 分 为部门争取了荣誉使部门受到公司表扬，每次加 3 分 合计 100 分 服部巡逻助理 项目 工