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1、商网 手 册总经理致词致：亲爱的各位员工欢迎并感谢您加入到桂林柏森国际物业管理有限公司这个充满活力的大团体之中！公司秉承以人为本的“人性化物业管理模式” ，为员工提供广阔的自我发展空间及自我提升平台，并注重员工各项能力的综合发展，我谨代表公司希望在柏森这个大团体中，每位员工都能发挥自己的最大潜能，为公司注入新鲜血液，让我们的公司富有朝气和创造力，不断前进，不断走向辉煌。“海纳百川，有容乃大” ，公司也在积极地吸收各类人才，为公司的建设发展添砖加瓦。每位员工都是公司中不可缺少的重要一员，只要大家齐心协力，提高专业技能和服务水平，在各自的领域内充分发挥自己的才能，共同努力打造一支“高效、高质、专业
2、”的坚实队伍，公司就一定能在社会环境中日渐发展壮大，基业常青。同时也希望每一位进入公司的员工都能够亲身感受到公司的发展变化，并能以在我们柏森国际物业管理公司工作为荣。最后期望在公司的规范管理、正确领导和各位员工的一致努力下，公司和员工都能一起茁壮成长，共同迎接属于我们美好的未来！总经理：商网人事宗旨桂林柏森国际物业管理有限公司的管理目标是成为一个高效率、服务全面且不断求进的机构。员工是公司的重要财产，是为公司辛勤工作，具有良好的素质，富有活力和创造力的团队。公司的人事宗旨：员工无论从事何种工作，均是同等重要；每个员工都必须受到尊重和承认；每位员工要努力减少支出，降低成本，在工作中严于律己，帮助
3、管理公司不断提高公众形象；公司的员工都是经过认真选择，量才录用，并安排在与其能力相适应的工作岗位上的；公司为员工提供与其工作相适应的报酬和补贴，为员工提供良好的工作条件，根据工作表现给予员工奖励和处罚。公司将努力为员工提供发展机会，并通过培训丰富员工的专业知识和提高技能，为员工不断发展创造条件。第二章 公司简介桂林柏森国际物业管理有限公司是一个新的企业，汇集了一批具有丰富物业管理经验和酒店管理经验的管理人员，以先进的管理理念、规范的管理组成专业化的服务队伍，以“人性化物业管理” 、 “个性化物业服务” 、 “社区环境文化” 、 “绿色生态家园”等一系列物业管理理念，形成以人为本的“人性化物业管
4、理模式” ，为业主及物业使用人提供星级酒店式物业管理专业服务。我们的服务宗旨：高尚物业，精致管理、业主至上、服务第一我们的经营理念：完善服务、勇于创新、注重细节、追求卓越我们的管理理念：业绩为先、创新为源、团队为伍、以人为本我们的质量方针：科学规范，安全文明，诚信高效，与时俱进第三章 法制学习理解并模范遵守国家政府的政策法律法规和本公司的规章制度，争当一名好公民、好员工。企业爱企业，与企业共荣辱，通过学习业务技能，提高服务水平，多提合理化建议，牢固树立“学才会专、思才会精、理才会全、拼才会赢”的企业精神，齐心协力于公司的发展，提高公司的名誉和信誉。指挥服从领导听指挥、尊重上级、爱护下级、服从工
5、作安排与调动，全面优质完成本职工作和主管领导交办的一切任务。不得无故拖延，拒绝或终止工作。到不迟到、不早退、出满勤、干满点。如遇特殊情况需请假时，须请示主管领导批准，工作时间不串岗，不办私事，不饮酒，不在禁烟区吸烟、不私拿或损坏公物，不做有损团结之事。理人员不得在值班时间为个别业主做职责范围以外、对私人服务的工作。理人员不得参与楼宇买卖或租赁事务，若业主提出要求，应请示主管部门领导。准损坏公司信誉和对公司有欺诈及不诚实行为。得假借公司名义或利用职权对外做有损公司声誉或利益的行为。不得向业主或与公司业务有关的任何人收费或索取任何形式的礼物、红包。有公物不得用予私人方面，不得故意疏忽损坏公司财物，
6、损坏公物须照价赔偿。遇台风、暴雨等恶劣天气，员工必须按规定依时值班，坚守岗位，并按公司领导指示进行防风、防雨工作。仪表保持衣冠、头发整洁。上班时间佩带工作牌，按公司要求着装，男员工不准留长发、胡须；女员工要淡妆上岗。工作时保持制服整齐清洁、仪表端庄、精神饱满。礼貌使用“您好、早上好、您早、再见、请您、劳驾您、谢谢您”等礼貌用语，与客人（或其他服务对象）相遇，要主动相让，与客人同行时，应礼让客人先走，同乘电梯时，让客人先上、先下。对待住户、访客、同事等，应以礼相待，彼此保持良好关系，自觉维护公司形象。卫生注意卫生，常剪指甲、无臭味、异味。工作前不得饮酒，吃蒜、韭菜等异味食品，保持日常卫生。待住户
7、、访客或其他人士时，要面带微笑，与宾客谈话时，应站立端正、讲究礼貌，用心聆听、不抢话插话、争辩，讲话声音适度、有分寸，语气温和文雅，不大声喧哗，听到意见、批评时不辩解、冷静对待，及时上报。到业主投诉、咨询、来访时，态度要认真诚恳，并做好记录，有问必答，不能说“不、不知道、不管、不明白、不行、不懂”等，不得以生硬、冷淡态度待客。重客人风俗习惯、不议论、指点、讥笑有生理缺陷的客人，不收受他人礼物。（打）电话时，注意使用礼貌用语。要先说“你好，请问单位（部门） ”，声调要温和。见客人时，不主动握手，必须握手时，应面带笑容，姿势端正，用力适度，不能用左手，握手时，左手不得插兜。机密不向公司以外人员谈论
8、本公司一切事务。一切内部文件、资料、报表、总结、财务帐目等，都应做到先收锁再离人，保证桌上无遗留、无泄露。廉洁不准拉关系及谋私利。赠送物品要如数交出不得私留。不贪污、不受贿、不挪用公款、不以权谋私。勇于揭发问题，敢于同不良现象做斗争，要打击歪风，弘扬正气。节约克服“浪费难免论” ，消灭长明灯、长流水。节约使用工具、办公文具、用纸及其他器材，爱惜公司各种设备和物品。要发扬勤俭兴业的好传统，为公司的增收节支做贡献。效率加强学习、不断钻研业务知识，提高自身修养、工作技能、服务水平。严格按照公司制定的规章办事，提高工作效率，为业主提供无微不至、尽善尽美的服务。聘原则公司招聘员工的原则，在于申请人是否符
9、合招聘职位的条件，并以该职位的业务知识、业务技能、工作态度作为考核录用的标准。招聘新员工时，有以下情况之一者，不得录用A、 乙肝、肺结核等其它传染病或身体状况不能胜任工作者B、 年龄未满 18 周岁者C、 有犯罪记录者如员工隐瞒以上事项，在发现后将立即辞退。有员工在面试时都必须按公司相关规定，提供个人真实的身份资料、学历证明，面试合格后办理入职手续。工在申请职位时所提供的资料必须详实正确，如有隐瞒及虚报，一经查实，公司可根据情节处罚或解除劳动关系。格检查 员工入职前必须在指定的医院进行体检，体检合格后无乙肝、肺结核等其它传染病，方能被录用。员工体检将每年进行一次。录用的人员一律到办公室办理报到
10、手续。进人员应于报到时提交下列资料：A、 身份证复印件B、 学历证明复印件C、 学生推荐函（应届大、中专毕业生）D、 彩色免冠照片 2 张。E、 其它必要文件如：技术职称/等级证书、上岗证、服兵役证明等的复印件。公室在验证以上资料后，新进员工填写员工登记表、进行岗前员工手册、安全、环保、消防、操守等培训，办公室制作员工卡（考勤上岗用）交员工使用，将上述员工资料等统一建档，专人保管，未经公司领导和办公室主任同意，不得借阅和作他用。聘员工体检合格后，上岗试用。用期。动合同期三个月以上不满一年的，试用期一个月。动合同期一年以上不满三年的，试用期二个月。年以上固定期限和无固定期限的劳动合同，试用期三至
11、六个月。用期内表现欠佳者，如绩效考核、技能、工作态度、劳动纪律、身体状况及其它方面等不合格符合录用条件的，部门可在试用期提出终止试用，办理解除劳动合同手续。用期内连续缺勤达 15 个工作日或累计缺勤达 20 个工作日，公司将终止试用。正试用期满后由员工填写述职报告，由所在部门结合试用期员工的绩效考核结果对员工进行评估，达到公司要求者，员工办理转正手续， 如果在试用期内缺勤 5 个工作日（含）以上，转正时间将被顺延。作层员工(保安、保洁、绿化、维修及其他)与领班实行每周工作 6 天，平均每周工作时间不超过40 小时的工时制度（不包括工作餐时间） 。政管理人员（管理人员、办公室、客服及其他）实行每
12、周工作 5 天，平均每周工作时间不超过 商网时工作如有工作需要，公司可要求员工超时工作。超时工作按国家相关规定给予补休或发放加班工资(部门主管及以上级员工另行规定)。节假日需加班或下班后需延长工时者，填写员工加班申报表 ，经本部门审核，报办公室审核经总经理批准后实施。每月 2 日前由各部门与各管理处统计上月加班情况报送办公室，作为发放加班工资的依据。平时加班必须经部门经理批准，事后备案者公司不发加班费。职公司将尽量提升胜任的员工至较高职位。升职主要依据员工的工作表现、业务水准、品德及学识等。晋升后首三个月属试升性质，试升期满后而工作表现满意，则由公司委任该职。薪方式公司于每月 12 日以货币形
13、式通过银行转帐方式将员工薪金汇入员工工资帐户（节假日顺延至第一个工作日） 。 资调整及工资分类公司将视各员工之工作表现调整员工工资。根据不同部门、不同职位、不同责任而作出审核及决定。职根据实际情况，公司将按照有关政策调整员工工作岗位。工在合同期内，因有特殊情况而要辞职时，须提前三十天申请或向公司支付以一个月工资代替通知期，经同意后，方能办理辞职手续，但不发补偿金。若员工未按上述规定而擅自离职，公司将按国家及公司的规定进行处理，并扣回一个月工资以代替通知期。工在试用期内辞职，须提前三天以书面形式通知或以三天的工资代替通知。职如有需要调查、核实后再处理的事件，当事员工有可能收到停职通知书。在停职期间，只发放基本工资。待处理决定完毕后，再补发扣除的款项或按处理决定执行。动合同续约办公室将在合同期满前一个月致函与员工，与员工商讨续约事宜，公司根据员工所在部门具体情况和员工绩效表现，决定是否续签劳动合同及期限。聘员工或解除、工有下列情形之一的，公司可以解除合同，而不给任何补偿。试用期内被证明不符合录用条件的。重违反劳动纪律或公司规章制度的。重失职、营私舞弊，对公司利益造成重大损失的。依法追究刑事责任的。时与
