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1、旺昌资料城 精品管理资料世界 网址 ：602429086程意义为什么要学习本课程？（学习本课程的必要性）企业管理过程中，明确岗位职责是确保工作有序开展的重要前提，同时也是企业管理规范化的重要内容。岗位设置的不合理、权责划分不当，不同程度的存在于国内许多企业之中，严重制约了工作效率的提高及员工潜能的充分发挥。 本课程系统介绍了职责管理的含义、目标及五种具有实用性与操作价值的职责管理方法。学习本课程，企业管理者将明晰职责管理的重要意义，掌握发掘员工潜能的方法与步骤，全方位做好岗位的职责管理工作，最大限度地激发员工的工作积极性与主动性，切实提高工作效率。课程对象谁需要学习本课程 企事业单位各级管理人
2、员课程目标通过学习本课程，您将能够：1. 1. 明晰职责是管理问题的根源2. 2. 对职责形成全新的理解与认知3. 3. 理解职责管理是一项必备的管理技能4. 4. 掌握职责管理的五种方法讲师简介章 哲 著名管理培训专家、英国剑桥国际培训师导师。历任中新人才产业有限公司总经理，清华大学职业经理训练中心副主任、首席专家等职，是中国企业管理培训界的开拓者之一。八年来，先后为上千家企业做过多种管理培训，并担任多家知名企业高级管理顾问。设计出高绩效的中层管理 、 职责管理等享誉全国的著名课程，并提出职业经理能力标准、职业经理资格认证方法、练法、课程标准化等培训方法。主要著作有：现代人力资源管理工作方案
3、 、 高绩效的中层管理等。课程提纲通过本课程，您能学到什么？第一讲 问题在哪里1. 职责管理是工作管理和员工管理的基础2. 职责管理中的常见问题旺昌资料城 精品管理资料世界 网址 ：6024290863. 对职责管理的误解第二讲 职责管理的方法一一职责管理的方法二一匹配职责与能力 职责管理的方法三职责管理的方法四 精品管理资料世界 网址 ：职责管理的方法五责是我们在企业当中，经常谈及的一个话题或者术语，我们经常在企业里听见这样的议论：某些岗位的职责是什么？某些部门的职责又是什么？某些岗位的任职人或者某些部门尽职尽责了，而有些岗位的任职人没有尽职尽责，给我们带来了很多麻烦，总之我们经常在公司经常
4、听见大家用职责来议论公司管理方面的一些事情。第 1讲 问题在哪里职责管理是工作和员工等管理的基础职责管理中的常见问题正确认识职责管理职责管理是工作和员工等管理的基础职责是企业管理中经常谈到的话题，员工们尽职尽责是企业管理者希望看到的局面，相反，某些岗位的任职人如果没有尽到职责，将可能给企业造成麻烦和损失。准确地说，职责不仅仅是个单纯的管理术语，它在整个企业管理，特别是工作和员工等管理中起着非常重要的作用。因此，职责管理是企业工作和员工等管理的基础。职责管理对企业其它方面管理的基础性作用体现在招聘和培训等多个方面。旺昌资料城 精品管理资料世界 网址 ：秀的员工对企业而言，无疑是一笔价值巨大的宝贵
5、财富。因此，员工招聘是企业的重大活动之一。职责管理对员工招聘具有基础性的指导作用，企业在进行人员招聘时，其根本依据就是岗位职责要求的，在岗者应完成的全部工作任务和应达到的质量标准。在企业内部，每一个岗位都有特定的岗位职责，人员招聘过程就是考察应聘者是否具有该岗位任职人完全履行岗位职责的能力。如果应聘者的能力满足岗位职责的要求，那就是合适的任职人选；反之，则不适合该岗位，企业不应该录用。位对任职人的职责要求标准也越来越高，很多员工可能在能力方面不再适应新的岗位职责的要求。在这种情况下，就需要尽快提升员工的工作能力，对其进行培训，从而使其能够履行新的岗位职责。实际上，企业对员工的培训也是根据员工在
6、职责方面的履行情况而进行安排的。此外，对员工进行考核时，也是考核员工的工作表现与岗位职责之间的关系。如果岗位职责要求的工作内容，员工完成得很好，那就是优秀的员工；如果达不到岗位职责的要求，则说明员工的表现比较差。员工进行激励，往往能起到出人意料的良好效果。如果某些员工尽职尽责地做好了本职工作，出色完成、甚至超额完成工作任务时，但是却没有得到上级的肯定或合适的奖励，很可能觉得丧气，从而失去了进一步努力工作的动力。任何人工作时都需要一定的动力。因此，给予员工恰到好处的奖励，对员工是一种极大的鼓舞，有助于提升员工的士气，使他们更加积极热情、尽职尽责地投入到工作中，为企业创造出更大的价值。对于那些没有
7、按岗位职责要求履行其应尽职责的员工，则有必要进行相应的惩戒，以引起广大员工的足够重视。会涉及到职责的问题。在企业的时间管理中，经常会提到六大问题和障碍，其中之一就是职责的问题。在实际管理中，往往会因为职责的不清、模糊或交叉而引起时间管理上的问题。职责管理的好坏，将会直接影响到整个企业的生产效率：职责管理出色，那么时间管理的困难也会相应降低；如果职责管理很糟糕，那么企业有相当多的时间势必是浪费在价值创造之外的。因此，职责问题是企业管理所必须及时解决的问题。得客户的信赖，从而为企业带来最大的经济效益。不管企业采用的是什么样的管理手段，其最终的目标是一致的，而在企业的目标管理中，职责管理的影响也是不
8、可忽视的。在目标管理中，目标设定的依据仍然是岗位职责，根据每个岗位上特定的职责，将上旺昌资料城 精品管理资料世界 网址 ：602429086级下达的目标逐层地向下分解。目标的分解不能脱离岗位职责的实际情况：既不能超出某个岗位的职责，也不能少于这个岗位的职责。如果脱离岗位职责的标准而随意设定工作目标和工作计划，其后果必然导致不公平的产生，造成管理的混乱。总之，企业管理中所出现的许多现象和问题都与职责有着密切的联系，职责管理是企业其它方面各种管理的基础。因此，分析清楚职责管理与管理其它方面事物的联系，有助于加深对职责管理的理解，从而更好进行职责管理。【自检】请你阅读以下片段，并回答相关问题 。某公
9、司的销售部肖经理遇到研发部的阎经理，肖经理向阎经理抱怨本公司的产品在设计方面的质量水平不如竞争对手的质量水平高，客 户对此有很大的意见。研 发部的阎经 理却认为，销售部缺少配合，没能经常把客户的这些想法、需求及 时反 馈给研发部，从而使得研 发部的产 品开发没有针对性。肖经理对此的解释是：由于产品设计不如竞争对手， 销 售部门的销售压力太大， 时间忙不 过来根据你的经验，你认为销售与研发这 两个部门之间的冲突产生于什么原因？你有何改进意见？_见参考答案 11职责管理中的常见问题人们已经知道，企业中许多问题大都是由于职责管理出现问题而产生的。例如，岗位或部门之间的相互推诿、扯皮、彼此冲突等，这些
10、都是由于企业在职责界定方面不够科学，从而容易出现有的岗位职责过重，而有的岗位却非常清闲，这就是企业中人们常见的不公平现象。常由于不同的岗位、部门之间为了避免承担责任，利用企业本身管理中的职责不清晰的问题，相互之间进行扯皮。彼此扯皮的现象产生于多部门协作过程中，其核心问题实际上涉及到双方的权限问题。扯皮现象的结果是将问题不断反复地踢给别人，最终双方都将责任归于企业职责划分不清楚，双方都觉得自己没有问题。这样，就形成了一个怪圈：只要公司永远不能将职责划分得非常清楚，扯皮也将永远继续下去。【举例】某企业的销售部肖经理与财务部柴经理之间发生的对话：柴经理：“肖经理，你们这次在华东区推广产品销售，给经销
11、商做的广告费用超额了，我们为此事请示过老总，他 对此很生气。 ”肖经理：“我们不都是已 经过预算管理吗？其实我们几次加起来并没有超呀！另外，这事不是额度管理吗？我们批了就行了吗？你们还管这事？”柴经理：“老总让我 们管这事，让我们把关，如果我们不把关，出了 问题要我们负责的。 ”肖经理：“我们不是 额度管理吗？老总管预算、管额度，支出由我们来管理，你们审核签字不就行了吗？你们怎么连这些事情也都统统管起来了，如果这些事你们也全管的 话，我 们的工作还怎么做呀？”旺昌资料城 精品管理资料世界 网址 ：602429086柴经理：“那没办法，老总让我们把关，如果出了事情，谁负这个责任呢？”肖经理：“我们俩别 争了，这种事情其实谁也没有错，只要上面给咱们把职责划分清楚就可以了。现在上面的负责人没把职责、权限划分清楚，能不打架吗？”常还出现上、下级之间对职责范围期望不一致的冲突。一般情况下，上级对下级的期望往往会比较高，总是希望下级能够承担更多的职责；而下级对自身的期望却常常比较低，希望自己承担的工作任务越少越好。这样，双方期望无法一致，相互间的冲突也自然就产生了。期望不一致现象的产生，其主要原因还是职责界定不清晰。因此，在岗位或职位的说明书中，应该清楚、明确、科学地界定各个任职人的职责范围，以
