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1、旺昌资料城 精品管理资料世界 网址 ：602429086何谓管理（上）第二讲何谓管理（下）工作计划（上）作计划（下）工作调派及跟催（上）工作调派及跟催（下） 变 个洞的故事第七讲 工作教导（上）工作教导（下）工作及方法改善（上）工作及方法改善（下） 精品管理资料世界 网址 ：环不已第十一讲 人员领导（上）动成长第十二讲 人员领导（下）何谓管理（上）生产并不只局限在制造业或者工厂。事实上，一切有投入、产出的工作，都可以叫做生产，像金融业、物流业、交通，或者一般的政府机构，都有某种有形的或无形的产出。生产效率的改善，有赖于优质管理，而优质管理用简单的一句话来说，就是有竞争优势的管理。何谓现场一个优
2、质的管理，严格地说起来，应该掌控三个现场，即第一、第二和第三现场。二和第三现场的区域划分 第一现场：本身工作的场所 第二现场：问题发生的场所 第三现场：解决问题的场所2. 何谓“三现三直 ”简单地说， “三现三直”就是有效解决问题和提升管理的简易做法。 “现 ”指的是现场，即上述三个现场； “直 ”是当机立断，直接果断地下对策。合并在一起的意思就是，遇到问题时，反复不断地到现场察看，根据结果，直接果断地给出相应的对策。一次不行两次，两次不行三次，最终把问题根本解决掉。管理的定义：透过众人把事情做好（上）管理学大师彼得杜鲁克认为，管理就是透过众人把事情做好。这句话讲得非常简单，但是将这句话解释透
3、彻之后就会发现，所有的管理精神就蕴含其中。1.“透过 ”的方法：组织、制度、规章、标准、判例、默契任何人到企业来，都必须融入这个企业文化，不能违反企业的政策和利益。管理者代表企业， “透过”正常合法的渠道进行管理工作。管理者不能为所欲为，不能为了个人私利，去违反企业或其他部门的利益，更不能违反法律。“透过”代表一个非常重要的概念，即管理者必须是整个团队里的一分子，而不是一个单打独斗的单兵。具体而言，管理者可以“透过”的方法包括： 组织 制度 规章旺昌资料城 精品管理资料世界 网址 ：602429086 标准 判例 通人、正常人、人即人才众人就是普通人。实际上，任何主管的下属不可能都是工作能力极
4、强，没有缺点的“超人” 。而主管的责任就是依靠管理的力量，整合这些普通人，通过分工合作、分层负责、适才适任，让他们发挥出最大的力量。3.“把”的控制：状况了解、进度掌控、变化处理、预防对策“把”就是控制。但要谈到“充分掌控”却并不容易，很多时候自己觉得已经全然掌握，实际上自己的工作却有可能已经失控。【案例 1】“失控”的管理有人问一个公司的人力资源部经理，他们公司有多少人， 这个经理说 六千多；继续细究，他说六千七百多；再问到底多少， 该经理说因为人 进人出根本不可能搞清楚。 这是 经理不称职的表现，但毋庸置疑的是，这种管理失控的现象是普遍的。对公司的生产管理实现“充分掌控” ，就需要对自己主
5、管范围内的情况，做到状况了解，随时掌握进度，针对变化及时处理，并提出预防对策。这需要管理者不断发现改善空间，不能想当然地认为自己的工作已经“止于至善” 。【案例 2】生产顾问的聘请某集团的总经理、董事 长都是职业经 理人。 该集团总裁命令这些人讨论 是不是另外聘请一个生产顾问，这些人认为，他们现 在做得还可以，暂时不需要顾问。总裁的举动出人意料，他向所有人深深一鞠躬，说：“各位董事长、总经理，如果你 们已 经止于至善，没有改善空间了，公司将不再聘 请你们。再给你们一分钟讨论，要不要聘请一个生 产顾问？”由此可见，对于生 产管理是需要不断改 进的，管理者想当然地 认为自己已 经“止于至善”，不仅
6、是不思进取和不负责任的表现，更可能在残酷的市 场竞争中被淘汰。4.“事情 ”的发生：正常与异常、通案与个案、职务职掌、轻重缓急、有所为有所不为管理中有一个非常重要的概念，就是要分层别类进行管理，简称层别管理。分层别类包括： 正常的事和异常的事通常一个主管要管异常的事，而那些正常的事，就应该让它标准化，让执行者直接依标准执行就行了。 偶尔发生的事和经常发生的事偶尔发生的事情，可能一年就发生一两次，以后会不会发生也不知道。偶尔发生的事，只要注意观察，不让你的整个工作受到严重妨碍，就不需要特别地去处理它。管理者要针对那些经常发生的事以及有脉络可寻的事情，寻线追踪，把它纳入管理。 个案和通案 个案是针
7、对少数人的，个案应该个别处理； 通案则是与所有人都有关的，应该设立制度来处理。同理，根据相同的分层概念，还可以根据“事情”的轻重缓急、有所为有所不为等进行相应的分类。第二讲何谓管理（下）管理的定义：透过众人把事情做好（下）旺昌资料城 精品管理资料世界 网址 ：6024290865. “做 ”就是：行动！行动！再行动！积极、主动与落实、贯彻在对管理有了基本的概念之后，就应该开始行动，着力加强本身的行动力和执行力。行动力来自于持之以恒的毅力，很多人只有三分钟热度，更多人则会在最后打退堂鼓，导致功亏一篑，这都是因为做事没有毅力。没有毅力的原因在于这些人的信心不够坚定，信心来自于实力；实力来自于经验的
8、积累；经验的积累来自于认真投入工作，反复历练和不断的挑战。通过不断挑战困难，能够做好别人不肯做、做不好的工作，这就是具备了坚强的行动力和执行力。【案例】经验和年资的区别某企业主管 30 岁左右，却自称有 19 年的工作经验。原来他 18 岁高中 毕业就到这家企业任职，做了两年以后去服兵役，两年退伍后又回到这个企业继续工作， 总共在这个企 业工作了 12 年。又因为这个企业每年每天固定加班 4 小时，所以换算成年 资等于 19 年。但关键是，年 资并不等于 经验。如果一个人对同一个工作做了 5 年，另一个跟他同样背景、没有经验的人进来，半年后就能做到和他一样 的效果，从 这个角度讲，这个人就只能
9、说有半年的经验，外加 的年资。年 资 只会使人老化，经验才能使人成 长。对于老板而言，需要的是经验丰富的 员工，而年 资对老板一点价值都没有。所以说“做”就是行动，没有行动不会有任何管理效果；同时要贯彻、坚持，做出结果来，达到设定的目标才叫“做” 。”：达成目标、维持目标、继续进步并符合长期及整体效益好的标准有三个，分别如下： 达到目标人是有目标的动物。确定生产管理的目标和达到目标，是“好”的最基本条件。 维持目标一旦达到目标，就要想办法维持住，不让这个成果轻易又失去。比如一个业务员，上个月销售业绩冲上去了，这个月掉下来了；一个导购员，上个月拿了第一名，这个月掉到最后一名；一个生产主管，上个月
10、把所有的交期都准时完成了，这个月却是一再落后，这些例子都是目标没有维持。 继续进步一个目标达成，并维持了一段时间之后，就需要提升目标，让自己继续进步。否则，就证明你已经开始不思进取，开始老化了。现场管理的范围管理的范围包括物、地、时、事、人这五个范畴。资产、机具、物品、档案等等。”并不是仅指地理，而是包括所有和“地”相关的事物，如位置、交通、产地、市场等等。进度、期限、流行、大小月、淡旺季等等。 精品管理资料世界 网址 ：602429086这里的“事”需要做一个狭义的理解， “事”在更多情况下，特指的是公司的政策和标准等，如薪资奖惩、绩效考核、政令发布、标准推行等等。如士气、向心力、效率和沟通
11、交流。如何做好人员领导，让每一个人都能够发挥出最大的动力和潜能，创造出最大的绩效，后面的课程还要做详细的介绍。第三讲 工作计划（上）管理学大师彼得杜鲁克曾说：工作一定要制定工作计划，但是没有一件工作可以完全照计划去做。工作计划非常重要，但一个真正的计划则是用来参考、应变和调整用的，应用者需要参考计划，针对实际的变化调整出最佳方案，再来行动。不确定因素的困扰管理者在制定工作计划的时候，经常会有一些不确定因素的困扰，如何制定出一套合理的工作计划用来参考、应变和调整呢？卜先知”并不是要预测一些神秘而又毫无联系的事物，比如预测彩券的号码。这里所说的“未卜先知” ，是指和自己切身相关以及非常习惯的事情。
12、就这点而言，人们都有未卜先知的能力，而且能够八九不离十。比如，一个小学生在没有特殊情况下，知道星期一要上课，这就是最简单的“未卜先知” 。在工作计划中要做到“未卜先知” ，无非是说和切身相关的事情，例如未来的工作安排、工作进度、工作目标等。只要有足够的数据和足够的经验，每一个普通人都能预料到八九不离十，然后再去制定相对准确的工作计划。一个好的主管，会留心相关的数据，并能够根据这些数据，参考未来的变化，制定出一个相对准确的工作计划。因此说，所谓未来，其实都在一定的趋势上。只要没有意外和特别的变化，未来的走势就都在自己的掌控之中。卜先知”并不能考虑到所有的意外和变化，譬如说万一天气不好，万一有人请
13、假，万一机器故障，万一物料没有按期到，万一客户临时改单这些“万一”都会扰乱你的计划。但这并不是说，这些意外的变化就无法克服。如果一个主管能够想到以上那么多的“万一” ，他就能事前防范，预先做好准备。上述那些意外变化，实际上管理者和企业会经常碰到，遇到这些情况也都能设法预防。管理者的职责在于尽量做到有效掌控，只要能想到变数，就能够事先预防和掌控，将各种“意外”变成定数。只要在可控制的范围内，就一定有办法去合理计划，不论是有形的还是无形的，内在的还是外在的，只要它的变化范围不超出我们理解的范围，就都是可以控制的。【案例】北京的雪北京会下雪，但雪能下到多大？有没有可能大雪会把门都挡住了？依据以往的经验， 这种可能性微乎其微，可以不予考虑。下雪是天气的变化，但这种变化只要不超出我 们理解的范围，就在可控制的范围内。理者可能不知道自己有没有能力去处理这些问题。其实，旺昌资料城 精品管理资
