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1、深圳市万科物业管理有限公司 编号 境管理工作程序 页版本 C/1 第 1 页 共 5 页编制 陈新阳 更改 吴跃坤 审核 张跃敏 批准 冯霞 生效期 2005 年 9 月 15 日建筑资源联盟 筑域网 杀与泳池救生的工作内容及要求，确保环境管理工作顺利实施。位 工作内容部门环境负责人 编制本部门环境工作细则和作业指导书；指导本部门环境工作的开展部门负责人 审批各类工作细则；抽查环境工作的开展情况运营组 每季度检查一次本片区内的环境管理质量;编制本片区的半年度 环境评估报告品质管理部 指导公司各部门保洁工作的开展；引进保洁新材料、新方法；审批各部门的作业指导书;境管理工作类别作业类别 未外包项目
2、工作内容 外包项目工作内容公共场所清洁，室内清洁、收倒垃圾等 监督服务供方的作业情况清洁卫生清洁样板房、接待厅等消杀 “四害”消杀、白蚁防治 监督服务供方的作业情况泳池 泳池设备的使用和清洁、水 质处理和救生、境人员通用要求项目 标准内容人员素质 身体健康，品行良好，熟悉社区的环境和业主情况，熟悉本岗位的工作内容、业务流程。着装 上班时间，按公司规定着工作服；深圳市万科物业管理有限公司 编号 境管理工作程序 页版本 C/1 第 2 页 共 5 页编制 陈新阳 更改 吴跃坤 审核 张跃敏 批准 冯霞 生效期 2005 年 9 月 15 日建筑资源联盟 筑域网 整，指甲长不超过指尖 2 毫米。统一
3、穿着深色平底鞋行为 自觉维护干净整洁的工作环境，主动做到“人过地净”及“工完清场” ；为顾客指引方向或指点位置时应用手掌指示，手心向上，亲切明确；在作业时，应放置或悬挂相关的警示标识；进行高空作业、清理下水井道、消杀作业时，应按要求配戴个人安全防 护用具；路遇客户，应暂时停止操作，主动让路，并向 顾客点 头/ 问好，面带微笑；与顾客沟通时面带微笑并保持适当的（一米以外的）距离；路遇顾客问询，能正确解决或回答时予以解决或回答。不能解决或回答的，指引 顾客到客服前台咨询或主动告知客户相关咨询电话；家政服务过程中应注意保护顾客隐私、爱护顾客物品、尊重顾客个人生活习惯；服务中应注意噪音控制和能源资源的
4、节约；对工作过程中有安全隐患或造成使用不便的部位或设施，设有明显标识或采取有效防范措施。严禁赌博、打架斗殴等行为。工具管理 工具设备摆放整齐、保持清洁， 标识清楚。管理 责任落 实到人，统一存放于非人流密集处的指定场地。宿舍管理 集体住宿房间应保持干净、整齐，保持通 风。禁止存放易燃易爆物品和 违禁刀具枪具；禁止私接电源。 境管理工作内容部门/岗位 工作内容 频次/时间 记录环境服务质量的临时抽查、业务巡查持续品质管理部环境服务质量的年度检查 每年一次保洁工作检查记录表环境服务质量的季度检查 每季度一次运营组编制本片区清洁、消杀、绿化供方半年评估报告跟进本区域的环境卫生质量整改措施的落实情况每
5、半年一次 保洁工作检查记录表绿化养护检查表 工作评估报告深圳市万科物业管理有限公司 编号 境管理工作程序 页版本 C/1 第 3 页 共 5 页编制 陈新阳 更改 吴跃坤 审核 张跃敏 批准 冯霞 生效期 2005 年 9 月 15 日建筑资源联盟 筑域网 批 环 境工作作业细则、规章制度每月对环境现场进行检查、指导每月至少一次 保洁工作检查记录表绿化养护检查记录表合理调整、安排职员的工作岗位 持续编制环境工作作业细则、规章制度 持续制定环境类月工作计划，编写各服务供方的评估报告每月 5 日前组织班组例会 每周一次环境主管/主办负责环境类记录及时存档 每月一次保洁工作检查记录表 工作评估报告绿
6、化养护检查表部门/岗位 工作内容 频 次/时间 记录负责地产/甲方向物业移交的环境类资料、材料的检查验收/环境主管/主办现场清洁、消杀质量抽查 每周至少一次保洁工作检查记录表 工作评估报告绿化养护检查表班组日常工作安排 持续环境类工具及用品的申请领用 持续环境类设备工具维护及操作指导 持续职员的日常技能培训、岗前培训 每月一次考核班员的月工作情况 每月一次监督巡视各岗位工作情况 每日一次保洁班长负责服务区域内空置房的检查 按地产或甲方要求操作保洁工作检查记录表 工作评估报告绿化养护检查表熟悉楼宇结构、单元户数、楼座排列、车行道、人行道及公共配套设施、 设备等的分布情况。持续熟悉保洁工具、用品的
7、使用。 持续按照规定，对责任区域内的物业进行清扫、清洁，并不断巡视，保持整 洁。按文件规定进行保洁员负责提供家政服务。 及时居家服务情况记录表周期性保洁工作记录表掌握基本的保洁、绿化、消杀知识外包监控员 熟悉保洁外包监控的流程与方法 持续保洁工作检查记录表 消杀（毒）工作记录表深圳市万科物业管理有限公司 编号 境管理工作程序 页版本 C/1 第 4 页 共 5 页编制 陈新阳 更改 吴跃坤 审核 张跃敏 批准 冯霞 生效期 2005 年 9 月 15 日建筑资源联盟 筑域网 岗位人员状况 每月至少一次监督检查各岗位工作情况与工作质量 持续核查保洁外包方物料到位情况核查保洁外包方人员到岗情况每月
8、至少一次监督消杀外包方消杀药品的配比、定期更换情况持续部门/岗位 工作内容 频 次/时间 记录了解各类消杀药品的性能及使用方法、“四害”、白 蚁的生活习性及危害情况。持续消杀员妥善保管消杀药品及消杀工具。实施消杀。按文件规定进行 消杀（毒）工作记录表做好顾客验证工作，监控泳场区域内的动态，制止不安全的行为。持续熟练掌握、正确处理水质循环、 过滤、消毒、清洁工作。持续清扫泳池泵房，保持设备清洁卫生。 每天一次泳池管理员泳池、按摩池进行吸尘、过滤；消毒、清洁工作，检测、记录水质酸碱度、余氯，观察水质变化情况并及时调整。开放期间每天一次；余氯和至少检测三次并记录泳池、泳乐设施运行记录表消杀（毒）工作
9、记录表公司所编作业指导书外，各部门应根据实际情况编制相应作业指导书，报品质管理部审批，统一编号。各部门编制的作业指导文件如下表：序号 文件名称 序号 文件名称深圳市万科物业管理有限公司 编号 境管理工作程序 页版本 C/1 第 5 页 共 5 页编制 陈新阳 更改 吴跃坤 审核 张跃敏 批准 冯霞 生效期 2005 年 9 月 15 日建筑资源联盟 筑域网 售大厅保洁作业指导书 04 样板房保洁作业指导书02 会所保洁作业指导书 05 保洁工作细则及流程03 地面清洁保养作业指导书 公共设施/物品保洁作 业指导书 保洁设备操作指导书 常用清洁剂使用方法 办公场所清洁作业指导书 晶面处理作业指导书 地面打蜡和污渍处理作业指导书 洗手间清洁作业指导书 垃圾中转站管理办法 消杀作业指导书 泳池管理作业指导书 泳乐设施操作作业成绩指导书 收倒垃圾作业指导书 清洁工作标准与检查程序号 境管理工作程序 页版本 C/1 第 6 页 共 5 页编制 陈新阳 更改 吴跃坤 审核 张跃敏 批准 冯霞 生效期 2005 年 9 月 15 日建筑资源联盟 筑域网 工作评估报告 居家服务情况记录表 消杀(毒)工作记录 表 鼠、 蟑密度检测记录表 泳池、泳乐设施运行记录表 绿化养护检查表 保洁工作检查记录表 周期性保洁工作记录表
