管理丛书-系统思考入门

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1、 系统思考入门 丹尼尔H 情报档案中心 翻译 六一八所出版 二 系统思考入门 系统思考入门一书是珀加索斯通信公司1999年出版的管理创新丛书之一。本书中，作者丹尼尔H 系统思考的原理及实践。提出了一种与传统简化论的分析观点极为不同的、看待世界如何运作的方法。通过了解系统如何运作以及人们如何在系统中完成应有的角色任务，帮助人们在系统中更有效地发挥积极作用。该书提供了在企业中运用系统思考的原理和施之以实践时所需的语言和工具。能帮助人们迈出成为真正的系统思考者的第一步。 “系统”一词，我们经常会听到和用到。我们可能会说：“试图抵制系统是没有意义的”、“玛丽，她是一位系统分析家”、“这项工作我们已无能

2、为力，我必须要建立一个系统”等等。不管你是否注意到，你总是诸多系统一个家庭、一个社团、一个教堂、一个公司中的一名成员，你自己本身也是一个包含许多更小系统的复杂生物系统。而且，每天你都可能接触到很多系统，诸如汽车、售店、你所供职的公司等等。但系统具体是什么呢？我们如何才能知道自己是否看到了一个系统？为什么了解系统是重要的？最重要的是，通过了解系统，我们如何能更有效地管理我们的公司呢？ 目前，正值六一八所深入推进流程再造、系统思考、应变管理的关键时期。我们将该书翻译出版，奉献给大家。目的是希望通过对本书的学习，能引导大家不断采用系统思考的原理并在自己的工作中身体力行付诸实践，以崭新的方式开创六一八

3、所的美好明天。 本书对这些问题做了探索，并介绍了一个悄然兴起领域系统思考的原理和实践。由于学科本身和生物学、控制论、生态学一样变化很大，系统思考提出了一个与传统简化分析观点极为不同的、看待世界如何运作的方法，但不是这里所说的二者择一的特性方法。由于有些问题最好通过分析思考的方法解决，而有些问题最好是通过系统观察的方法来解决，因此我们需要上述两种方法以求更好地了解和管理我们周围的世界。 本书在张新国所长的主持下，由情报档案中心蔡亚梅、胡煜、韩建英、邢丽莹完成翻译，宋翔贵研究员在百忙中抽出时间对译文进行了校对。最后，张新国所长对本书进行了总审和终校，对翻译工作提出了大量宝贵的修改意见，使该书能及时

4、和大家见面，在此一并表示感谢。 为什么系统观点是分析思考的一个重要补充部分呢？一个原因就是了解系统是如何运作的以及我们如何在系统中起作用，使我们能更有效地在系统中发挥积极作用。我们了解系统行为越多，我们就越能预料系统的行为及运作（而不是受其控制），从而提高我们的生活质量。 目 录 可以说，系统思考是适用于二十一世纪的主要管理方法之一。由于我们的世界正全球化地紧密地结合在一起，由于变革的步伐不断加快，我们都需要不断地将自己变成为“系统式的博学”。本书介绍相关的语言和工具，这对于人们开始采用系统思考原理并在自己组织中身体力行付诸实践都是十分需要的。 1 系统思考是什么？ 1 2 系统是什么？ 1

5、集合和系统 1 定义系统特性 4 目的的重要性 5 3 将系统放入环境：“冰山”中 8 4 系统做什么用？对系统行为的仔细观察 10 反馈的趣味 10 系统行为的结构构件 15 找寻标志：循环和标记 22 好的、坏的及丑陋的：审视调节环路 25 时间滞延：隐蔽的麻烦制造者 29 5 将系统组织起来：如何管理系统的两个例子 32 33 42 6 在系统上工作，而不是在系统内工作 45 附录：以不同方式“行动” 46 系统思考术语汇编 50 1 系统思考是什么？ * 一碗水果 * 足球队 系统思考究竟是什么？简单地说，系统思考是一种能够看到事实、谈论事实、以帮助我们更好了解系统并用系统进行工作从而

6、影响我们生活质量的方法。在这个意义上，系统思考可以看作是一种观察力，但由于它还包括描述系统行为的特有词汇，所以也可以看作是一种语言。而且，由于它提供了一系列技巧和手段用于对系统的视觉掳获和与其沟通，因此它也是一套工具。 * 烤炉 * 厨房 * 用户名数据库 * 工具箱中的工具 * 婚姻 对于任何刚刚接触系统思考的人，要“深入其中”的最好方法就是首先要了解关于如何确定系统的特征，即系统是什么。但要成为一个真正的系统思考者，你还需要知道系统是如何溶入到我们日常生活中的大环境中，以及系统是如何表现的、我们应如何管理这些系统等，本书最后三节将着眼于这些问题。 那么，哪些是系统，哪些只是集合？其实，这个

7、问题并不像初看起来那样容易回答，你的反应取决于你对上述各项含义做什么样的假设。我们现在把各个例子都说一下（从较简单的开始），尽可能清楚地做出假设。 厨房、用户名数据库和工具箱中的工具 这些都是集合，因为它们都没有满足我们所讲的相关性、相互依赖性这个判断标准。虽然厨房中有许多系统（冰箱、微波炉、洗碟机），但它仍然仅仅只是将这些系统及其它东西集合在一起，这些东西之间都不是以一种相互依赖的方式相关或相互作用的。（注：可是人一旦进入厨房，就会和其它东西一起形成一个系统。这是一个奇妙的事实，无论何时，只要人加入于集合之中，通常就会把集合变成系统！） 2 系统是什么？ 从最基本的意义上来看，系统是指由一组

8、相互作用、相互关联、或相互依赖的部分形成的复杂而又统一、具有特殊目的的整体。关键要记住的一点是所有部分在某些方面都是相互关联、相互依赖的。没有这些相互依赖关系，我们就只是拥有了部分的集合，而不是系统。 足球队和烤炉 这两种都属于系统。注意：除了具有相关性和相互依赖性这个判断标准外，足球队和烤炉都有具体的目的。实际上，目的是任何系统的主要组织力量，如果你想要了解为什么系统是以一种特殊的方式组成的，就要先找出系统的目的。 集合和系统 我们用下列例子说明这个问题。看看下列各项，由你自己确定哪些是系统，哪些只是对各部分的集合。准备，开始！ 1 2我希望咱俩是系统！亲爱的，咱们俩是集合还是系统？ 一碗水

9、果 大多数人会把这归类为一个明显的集合，这是因为水果的种类在任何方式下都不可能是相关的，也不会相互作用。但事实上，在微观级上，它们是相互作用的，例如，如果把某些水果放在一起，它们往往会腐蚀更快，这是因为它们在分子级上是相互作用的。如果这些相互作用对于某些人（如水果学家）很重要，那么这些人就会认为这碗水果是一个非常有趣的系统其目的是使生物降解过程最大化。 婚姻 如果你把这个看作是一种集合，就请立即咨询婚姻律师。把所有的玩笑放在一边，是否拥有健康的婚姻这个问题极大地取决于婚姻是一种集合还是一个系统。婚姻实质上是自愿选择和另一个人有相互依赖关系的状态（不是共同依赖，这是一种完全不同的意义），这一状态

10、实际上形成了包括友谊在内的长期关系。我们中间是否有人当我们的行为影响到他或她时而没有得到提醒呢？有时，这就是我们如何首次遇到系统，以及如何意识到（通常很困难）我们是一个大系统的一部分时的情形，只不过我们尚未认识到而已。 定义系统特性 系统有目的 如上述例子所见，每个系统都有一些目的使其成为一个独立的整体，提供一种使其结合在一起的完整性。但是，目的是系统作为一个整体的特性，而不是任何一个部分的特性，例如：汽车的目的是把人或物从一个地方运到另一个地方的交通工具，这个目的是汽车作为一个整体的特性，而从车轮、发动机或其它任何零件是看不出来的。 好了，有些偏题了。我希望我们的这个说明已经表明了系统的确存

11、在于我们的周围，而且具有许多不同的形式。但是，尽管有这些不同之处，所有系统都有几个确定的特性。下面介绍一下这些特性。 所有部分都必须以系统的方式最佳地完成系统目的 如果你可以从某物中拿走一些部分而不影响其功能，那么所拥有的就3 4只是部分的集合，而不是系统。举工具箱的例子来看，如果你拿走一个扳手，那么你的工具就变少了，但这并没有改变盒子其它剩下的工具的特性。同样地，如果给一个集合中增加一些部分而不影响其功能，那它仍然仅是一种组合。 上面，我们已经谈及到系统的目的，现在，我们再详细地讲述一下，了解系统的关键在于要知道其目的，或作为一个独立实体、或属于一个大系统的一部分。在人为（或机械）系统中，预

12、期目的通常是明确的、清晰的，至少在开始时如此。例如，洗衣机的目的是洗衣服，设计洗衣系统的目的，是使所有的部件一起工作，尽可能有效地实现其目的1。在机械系统中的设计，目的通常是被“硬连线”实现的，因此，不随时间而演变。例如，设计汽车的目的是带你去各种地方，而且还会持续实施这个目的（如果你定期护理好它时），你决不会碰到这种情况，即一大清早你一起来，发现你的汽车的目的改变了，变成一台割草机（虽然它可能会变成一个大的、笨重的、不会动的压纸器！）。 各个部分的排列次序影响系统性能 如果一个集合的各个组成部分可以以随机次序组合，那么就不会形成一个系统。仍以工具箱为例，螺丝刀是放在工具箱的上面还是下面并不重

13、要（当然，除非你现在正需要一把螺丝刀！）。但是，在系统中，各个部分的排列次序却关系重大（你可想像一下如果把你的汽车上的各个零件重新排列的话）。 系统通过反馈维持稳定性 用最简单的话来说，反馈指的是信息的发送和返回。反馈最重要的特性是向系统提供信息，让它知道是如何相对于某些期望状态进行运作的。例如，如果跑步后，体力就会使你的身体温度超过正常温度，这个变化刺激你的汗腺，直到汗水的冷却效应把你的体温调回到正常温度。再以汽车为例，设想你正驾驶着汽车进入一个弯曲处，如果转弯太急，你就会收到以视觉提示形成的反馈信息以及内在感觉，说明你转弯时行驶的速度太快，然后你就要进行调整，改变转弯角度或改变速度，或同时

14、改变转弯角度和速度。如果你乘坐一辆由一个不注意这类反馈的人驾驶的汽车里，那么你最好下车，搭乘其他人的车。 另一方面，有生命的（或自然的）系统则会不断地演变，并有能力短时或永久地改变其目的。例如，人们关于动物所做的最基本的假设之一是：动物仅仅受生存的本能及基因遗传需要的驱动。但是，随着我们对自然界理解的加深，科学家们发现许多动61注意：买这些系统的用户可能会把这些系统用于适合其需要的其它目的。在这种情况下，用于某种目的的系统不同于初始设计时的系统，系统有可能降级或出现故障。在日本，洗衣机有一个料想不到的用途，就是农民们用它洗土豆，并且埋怨生产厂家机器频繁出故障，生产厂家有两个选择：要么试着重新设

15、计可以有效完成两种目的的机器，要么就劝服农民们不要用机器洗土豆，这时，厂家选择改变设计，把机器的坚固耐用作为一个额外的特点来宣传。 目的的重要性 5物似乎有一系列更复杂的目的 有些动物种群相当善于社交 并以此控制它们的行为。（当然，我们人类认为我们有比生存更高的目的。） 自然和社会系统比无生命系统要难理解得多，这是因为我们不能确知其目的如何或为何而设计。由于不能真实地知道其目的和设计，我们往往会对这些系统采取行动，而并没有切实地了解到我们的行动对这些系统所产生的影响。无论何时，只要我们这样做，我们就会冒着导致系统崩溃的风险。例如，人们吸烟数年之后才发现吸烟的长期后果之一是肺癌，尽管我们对肺的作用有相当深的了解，但对肺是如何工作以及长期吸烟对肺以及对我们的影响却知之甚少。因为我们不是人体的设计者，我们不得不大量