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1、第 1 页 共 4 页乡镇干部培训心得体会2014 年 9 月 4 日在区党校聆听了自治区人大常委会法制委员会主任委员刘耀龙的着力提高做好新形式下群众工作的能力 一课中，刘主任提出的“领导干部要亲临现场，要带着深厚的感情去做群众工作”这个观点，一直萦绕心中，感触很深。结合本人在乡镇基层工作实践，谈谈自己对这句话的理解。 第一，要带着感情处理人民内部矛盾。在改革开放和发展社会主义市场经济条件下，社会经济成分、组织形式、利益关系和就业方式日益多元化，改革和建设中的各种矛盾相互交织，与人民群众利益息息相关的社会热点、难点问题增多，突出表现在不同地域、不同部门、不同社会成员之间因收入分配方面的差别产生
2、的矛盾。当前的许多矛盾往往都是通过干群矛盾集中表现出来，这些矛盾能否得到妥善处理，干部处于主导地位，起决定性的作用，其中一个关键性的问题就是广大干部对人民群众的感情问题。如果带着感情去做工作，站在群众的立场去思考问题，再复杂的矛盾也会得到有效解决。反之，就会漠视群众，对群众的合理诉求置若罔闻，遇到矛盾就责怪群众，管压群众，再简单的矛盾也会变得很复杂。因此，对待日常工作中出现的干群矛盾，要多从干部自身查找问题、分析原因。对于一些属于人民内部矛盾的群体性事件，属于群众合理诉求的必须立即解决，给群众满意的答复；对一些不合理诉求，要做深入细致的思想政治工作，坚持说服教育和耐心疏导，把政策讲清，把道理讲
3、透；对一些无理第 2 页 共 4 页取闹，制造事端的，要赶快平息事态，并利用各种渠道，让群众知道事实的真相，绝不能生硬粗暴、滥用警力，伤害群众感情，刺激群众情绪，导致矛盾恶化。 第二，要带着感情提高做好群众工作的水平。经过 30 多年的改革开放实践，特别是近几年来党中央提出以人为本的执政理念，广大人民群众的思想观念发生了很大变化，他们的政策观念、维权观念、公平观念和民主意识、参与意识、自主意识不断增强。在这种形势下，我们有些干部无论在政策水平，还是在工作方法上都显得很不适应，总感觉到软办法不管用，硬办法不敢用，老办法不适用，新办法不会用。有的不熟悉政策法规，处理复杂矛盾和问题犹豫不决，不能果断
4、地拿出处理办法，延误了解决矛盾的最佳时机；有的不敢与群众正面接触，对群众能躲就躲，能避就避，碰到问题绕着走，致使小问题变成大问题，小矛盾变成大矛盾；有的分不清两类不同性质的矛盾，在一些人民内部矛盾面前惊慌失措，滥用专政工具，导致矛盾升级；有的工作方法简单，不注意把握群众心理，不了解群众愿望，强迫命令，主观臆断，引起群众不满。为此，广大干部一方面要加强学习，提高素质，不断改进工作方法，努力提高应对复杂局面的能力；另一方面，就是要解决好对人民群众的感情问题，学会换位思考，将心比心，以诚心换理解，以热心换支持，以真心换信任。对群众提出的合理要求，能解决的，就必须千方百计及时解决；条件不允许，一时不能
5、解决的，要尽量给群众解释清楚，请群众体谅政府的困难；对不符合政策要求，不该办理的，要耐心对他们晓之以理，动之以情，把原因第 3 页 共 4 页说清，把道理讲透。只要广大干部对人民群众心怀深厚之情，坚持用和谐谦恭的心态倾听群众的呼声；用浅显易懂的语言做群众的思想工作；用以人为本的理念帮助群众解决实际问题，就一定能够赢得群众的信任，就没有解决不了的矛盾和冲突。 第三，要带着感情切实转变工作作风。为官之道，在于体恤民情；为政之要，在于解民之困。勤于调查研究、深入人民群众、了解社情民意、心系群众安危冷暖、解决群众实际困难，这是对广大干部立党为公，执政为民的起码要求。当前，在实际工作中常出现一种怪现象，
6、就是交通工具发达了，领导干部与人民群众的心理距离却疏远了；通讯工作先进了，领导干部与人民群众的交流沟通却困难了。有的干部习惯于浮在机关，靠文件、电话遥控指导工作，热衷于迎来送往，忙碌于文山会海，对基层的情况一知半解，对群众的情绪漠不关心，对群众的呼声充耳不闻，结果成了聋子、瞎子。许多群体性突发事件的发生和升级，主要原因是：群众利益诉求的机制不健全，反映的情况得不到处理，干部的工作方法简单、粗暴；个别企业主与民工、群众的利益冲突得不到有效解决，群众长期以来对个别企业主的积怨逐渐转化为对干部、对基层党委政府的积怨；对社会黑恶势力打击不力，对社会闲散人员的疏导信息不灵。要改变这种状况，各级领导干部必须切实转变工作作风，做深入群众的表率，做调查研究的表率，做疾恶爱民的表率，做为民解困排难的表率。要建立健全群众上访长效机制，完善领导干部接访制度。参加接访的领导干部直接面对群众，满腔热情地对待群众的每一次来第 4 页 共 4 页访，精心处理好群众提出的每一个问题，做到事事有回音，件件有着落。要变坐等“上访”为主动“下访” ，用更多的时间深入矛盾集中的地方，不仅要研究解决苗头性、倾向性的问题，把矛盾解决在当地、解决在基层，解决在萌芽状态，而且还要从中总结出一些规律性的东西，及时提出改进工作、完善机制、转变作风的措施，真正从源头上避免群体性突发事件的发生。
