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1、- 1 -邮政分局个人事迹同志自 20*年 4 月份进入邮政工作以来，能够刻苦学习邮政业务，很快就熟练掌握了业务操作规程以及业务知识，她始终以一名合格的邮政员工严格要求自己，并以热爱邮政事业，忠于本职工作为宗旨。在服务发展上身先士卒，率先垂范，以身作则，使该所的服务质量大幅提升，业务发展也列全县农村邮政支局所前列。回顾她的服务事迹，主要表现出以下几个方面。一、真情服务，赢得群众支持在农村，赢得群众的支持是邮政业务快速、健康发展的保证，所长对这一点深有体会，例如：20*年 9 月 4 日那天下午，兼任大堂经理，一位非常平凡和朴素的农民走进营业大厅，主动迎接客户询问需要办理什么业务，客户马上回答：
2、“转账” 。于是她便拿了张转帐单给客户并教客户如何填写，很快转账业务就办好了。这时，突然下起了大雨，于是主动请他到办公室就坐。闲聊中，试探性的问他是不是在外务工，他说在外面做陶瓷生意，于是向他推介关于保险产品的功能和知识。这时，雨渐渐的小了，他起身要走了，赶忙拿了把雨伞递给他，客户感动的接过雨伞匆匆离开了。过了半小时，这位客户又回来找，手里拿着一个袋子说：“我这里有 19 万元人民币，你帮我存 10 万元的保险和 9 万元定期存款怎么样？”从那天起这位客户成了她们所的忠实大客户。正是这种想用户所想，急用户这所急，解用户这所难的工作劲头，使得她赢得了社会的认可，群众的支持。- 2 -二、倾情发展
3、，结出累累硕果20*年是邮政体制改革关键之年，进局不到三年的因个人业绩突出在职工队伍中脱颖而出，于 20*年 1 月任邮政所所长，她率领全所人员抓住发展不放松，抓住经营不松劲，倾情发展企业，取得了较好成效。为了发展好邮储业务，抓住“首季开门红”竞赛时机，采取多种方式宣传邮储，提升服务：一是积极走访客户，拜访镇上的活期大户、生意人、个体户；二是用短信、贺卡业务宣传品向客户拜年；三是以身作则，作好表率，放弃与亲人团聚的时间，坚守岗位；四是大力提升服务质量，要求员工全部做到“四个有声”和“六个一样” 。春节的宣传拉近了与用户的距离，良好的服务加速了业务的发展。在 20*年一季度中，邮政所在所长的带领
4、下荣获 20*年“抢市场保增长”首季开门红业务竞赛活动中先锋奖，综合得分列全局第一。尤其是在 20*年 4 月调入银坑支局以来,她很快地进入了银坑支局负责人角色,在二季度中,她带领的银坑支局综合排名在全县和全市均排第一,在我局二季度开展的夏日激情双过半邮务类竞赛活动中,也排第一.三、执着开拓，取得全新突破是一个既有农行又有两个农村信用社的乡镇，要想在激烈的金融竞争中致胜，必须靠优质的服务，主动出击。由于镇属一矿产区域，受金融危机影响，钨矿不景气，对金融业务发展影响很大。要把把邮储业务做大做强，必须寻找新的业务增长点，于是把市场目- 3 -标定为砖厂企业，采取客户至上营销法和服务周到营销法开展贴
5、身营销。得知砖厂发放员工工资时需要较多的零钱时，每次主动拿出私人的钱换好零钱后交给砖厂老板，并在砖厂年后大量开票收款时,总是会主动提出到砖厂去帮他们收钱,老板终于被她的真诚所打动，签订代发工资户 400 户，同时此项代发工资业务带来绿卡发放、短信业务三重收益。目前，这老板已成了她们的忠实客户，既带动了所的邮储业务也带动了所的理财业务。四、细化管理，成效显著带头实行包干制，她负责对高端客户，乡镇机关和七站八所的维护,不定期地进行拜访.对邮政金融类的忠诚客户,营业员实行分片包干制进行维护,确保客户的稳定性,对低端客户,营业员强化服务意识,要用服务增强大众客户对邮政储蓄的亲和力和贡献度。认真建行好每
6、一次大堂经理制.统一思想.提高认识.争保荣誉，全所树立起有奖必夺，勇争第一的信心。认真落实局里下达的各项任务，在每个季度行动前制定考核分配办法，行动中关注考核办法，行动终合理分配办法。改变了以前吃大锅饭的体制，呈现出多劳多得，少劳少得，不劳动者不得食的办法，对各项业务进行了分管制，每人分管一项大业务，管理好的并完成了自己所管业务任务的，给予一定的奖励。未管好又未完成任务的，处罚一个月的环境卫生打扫。这样就形成了一种人人谋发展，人人有担子的形式，也充分调动了员工的积极性，从而使员工敢开口，强开口，善开口。.依靠团队的力量和智慧,形成”和谐辉煌的团队大家创”的观念.组织员工开展文体- 4 -活动,通过打扑克.打羽毛球.下象棋化解工作压力,增强团队凝聚力,积极落实”四个一”制度。
