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1、- 1 -通信公司星级服务员申报材料十二年来,他一直扎根基层,从农村支局的机务员、机线负责人做起,一步步成长为农村支局的业务员、分局长;从一星级服务员做起,一步步成长为我市首位 xx 星级服务员,靠着一种不辞辛劳的拼搏精神和不知疲倦的努力,实现了自己的人生价值和人生理想!他就是 xx 公司 xx 星级服务员 xxx。在学习中不断成长xx 年 x 月,xxx 从 xx 大学 xx 专业毕业,和那些刚步出校门,走向社会的许多大学生一样,他的心中充满美丽的梦想,血液中涌动着对未来的向往,憧憬火热的事业,渴望人生的成功。然而,现实与梦想往往背道而驰,他被分配到条件艰苦的农村支局工作,而且一呆就是十二年
2、。虽然拥有大学学历和牢固的文化基础,但不并代表自己拥有能适应企业发展的专业知识和专业技能。xxx 深知:社会是个大课堂,要为企业的发展有所作为,必须用心钻研学习,知识是促进工作的加速器。在工作之余,他抽出大量的时间和精力用在学习专业知识和技能上,在担任机务员期间,他认真学习维护知识,虚心向师傅和同事学习,努力提高维护水平,在市局组织的维护竞赛活动中多次获得好成绩;在担任业务员工作时,他利用良好的计算机基础,刻苦钻研电信业务和服务知识,不懂就问,平时勤收集、勤总结,通过点点滴滴的积累,电信业务水平和技能在较短的时间内有了很大的提高;在担任分局长后,为迅速提高分局经营管理水平,他报- 2 -名参加
3、了经济专业自考学习,并将知识灵活运用到日常管理工作中去,在基础管理、业务营销、客户服务等各方面工作中,他根据上级的要求做得非常细致而有条理性,为促进分局生产经营的发展起到了很好的推动作用,多次受到了分公司表扬,分公司曾两次组织召开现场会,学习和推广他的分局管理经验。xx 年,公司推出员工“星级服务员”激励政策,鼓励员工积极学习,勇于创新。于是,他平时除了认真做好本职工作外,充分利用业余时间加强各方面知识的学习,积极参加星级服务员的考核和培训,xx 年被评为二星级服务员,这对他来说,是个极大的鼓舞。xx 年又被评为三星级服务员。xx 年,他参加了由省公司组织的四星级服务员的学习,以优异的成绩通过
4、考核,被评为四星级服务员。xx 年,他再次参加了由省公司组织的四星级服务员的培训,再次以优异的成绩通过考核。因连续两年被评为四星级服务员,xx 年,他参加了最高级别五星级服务员的培训与考核,在这次考核中,他的成绩名列前茅,他的综合得分排第一位。他就是这样一步一个脚印,在不断学习中完善自我,达到成功的彼岸。在工作中经受历练xxx 从学生时代起心里就怀有一个梦想:做人就要做一个有理想有追求的人、一个有社会责任感的人、一个有爱心的人,要做就要做得最好。参加工作后,他满怀激情和火热,积极投身到工作中去。在工作中他时刻严格要求自已,积极要求上进,严格遵守企业的规章制度,不因是一个临时工而放松对自己的要求
5、,他也不因自- 3 -己是一个正规大学生分派在支局工作而悲观泄气,他把自己的全部身心完全融入到工作中。刚参加工作时条件相当艰苦,每天睡觉在机房,日夜与通信设备为伴,没有双休日,吃方便面、睡地板、洗冷水澡是常事。那时正是公司大发展的时候,工作任务异常繁重,通信设备安装、业务发展、营业服务,他不分份内份外,重活脏活抢在先、干在先。xx 年 6 月,因工作需要 xxx 调到当时 xx 公司最大的农村分局任分局长,该分局服务范围内共有 xx 个乡镇、有员工 xx 人,有电话用户 xx 户,年收入 xx 万元。作为唯一的临时工分局长,他深切感受到公司领导的信任和肩上的责任。在工作中,他充分发挥自身素质的
6、优势,内抓基础管理,外抓业务发展,采取了一系列的措施和办法,加快分局生产经营的发展步伐。首先他把夯实基础管理工作作为促进发展的着重点,在基础管理上严格落实上级的精神,完善各项规章制度,严格奖罚兑现;其次把调动全员发展生产的积极性作为促进发展的突破口,在日常工作中拿出大量的时间和员工交流谈心,帮助员工树立发展的观念,找准发展的措施和途径,特别是工作被动的员工,他采取驻段帮扶的办法,业务上和营销上进行手把手的教导,积极带领员工创收,员工遇有实际困难给予妥善解决,做员工的知心朋友;其三是精心抓好劳动竞赛,结合分局的实际,以组织周竞赛、旬竞赛等赛中赛的办法促进发展。正是由于他管理有方,他所领导的分局所
7、得竞赛荣誉在各分局中是最多的,而且竞赛成绩总是排在前列。从 xx 年xx 年期间,分局有效用户数- 4 -由 xx 多户增长到 xx 户,用户数以每年 xx 的速度增长;业务收入由xx 多万增长到 xx 万元,业务收入以年 xx 的速度增长,成为全市公司的“明星”分局;由于分局突出的发展业绩,xx 年,xx 报以xx为题进行长篇幅的报道,全面介绍分局所取得的成绩和经验。勤奋的工作换来了丰厚的回报,他个人连续 xx 次被评为分公司年度个人先进, ,xx 大行动第二战役中荣立个人二等功,绩效考评年年被评为优秀。xx 年 xx 光荣地加入了中国共产党。在服务中赢得信赖xx 时刻牢记“用户至上,用心服
8、务”这一宗旨,并认真落实到日常工作中去,从每一件小事做起,从细微处做起,用实际行动引导和带领分局员工,切实提高公司服务水平。xx 年 x 月的一天中午,xx 刚从市局开会回家,刚走进局大门,看见一个 60 来岁的老人拄着拐杖带着孙儿焦急不安地在营业厅门前徘徊,他连忙迎上前去询问老人有什么急事,原来,这位老人住在远在二十里外 xx 村 xx 组,想交话费,因路途较远,腿不方便,结果赶到公司时已经下班,看到老人焦急的样子,xx 连忙安排祖孙二人在食堂吃饭,并找来营业员为老人交清话费。四月天,天气说变就变,突然下起了倾盆大雨,想着老人拄着拐杖,这样的雨天,回去要走二十里山路,还要带着小孙子,肯定不方
9、便,又迅速叫来分局的工具车将老人送回家。老人被深深地感动了,紧紧握着他的手说:“xx,谢谢你,你们真是太好了!”xx 年 xx 月的一天晚上 8 点多,xx 镇 xx 村的一个用户急匆匆地- 5 -跑到 xx 电信局找到 xxx 说,他家的电话坏了,因孙子在长沙住院,急需联系,想请电信局帮忙维修电话,杨绍辉看了看外面冷冷的北风,打了一个寒颤,机线员已请假回家,怎么办?看着用户焦虑的面孔,他说:“你家有梯子吗?”用户说:“有。 ”于是他找来简单的工具来到用户家中,经过 1 个多小时的查找,终于将障碍修复,用户连忙端来热茶。连声说“谢谢你,谢谢你,杨局长。 ”象这样的事例在杨绍辉的日常工作和生活中还有很多,在客户服务上他习惯于换位思考,急客户之所急,想客户之所想,通过各种方式把电信服务的真情和爱心传送到客户的心中。另外,他总是把自己在服务上的心得体会同员工交流,用自己的行动去感染和影响员工,促进全员服务水平的提高。