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1、临海市海商职业技术学校期末考试试卷1 （共 3 张）海商职技校 2013-2014 学年第一学期期末测试销 售 语 言 与 服 务 礼 仪考生须知：1本卷共 4 页，有四大题，满分为 100 分。2请用蓝、黑色钢笔或圆珠笔，将姓名、班级、座位号分别填写在答卷密封线内相应的位置上，然后开始答题，答案必须做在规定的位置上。一、填空题：（本题共 30 空格，每空格 1 分，共 30 分） 1、观察能力即 与个人眼光的综合。2、销售语言可分为 和 。3、语 言 分 为 和 两 种 。4、女 士 坐 姿 有 ： 、 、 、 和 小 八 字 坐 姿 。 5、着 装 的 TOP 原 则 是 指 、 、 。
2、6、 ， 是 抓 住 对 方 兴 趣 与 注 意 的 有 效 赞 美 方 式 。7、销售语言的 和 特点要求销售语言必须通俗易懂。 8、 从 个 人 修 养 的 角 度 来 看 ， 是 一 个 人 的 内 在 修 养 和 素 质 的 外 在 表 现 。9、礼 仪 式 站 姿 可 以 分 为 和 。10、 在 介 绍 活 动 中 ， 应 把 ： ， ， ， ， ，介 绍 的 次 序 不 能 颠 倒 。11、实 施 礼 仪 时 ， 我 们 要 做 到 、 、 、 和 互 敬 互 帮 。12、商 业 服 务 场 合 中 的 职 业 装 大 体 可 以 区 分 为 ： 和 。二、单项选择题：（ 本 题
3、 共 15 小题，每小题 2 分，共 30 分） 13.关 于 上 茶 的 顺 序 ， 下 列 说 法 错 误 的 是（ ）A、先 为 客 人 上 茶 ， 后 为 主 人 上 茶 B、 先 为 主 宾 上 茶 ， 后 为 次 宾 上 茶C、先 为 女 士 上 茶 ， 后 为 男 士 上 茶 D、 先 为 晚 辈 上 茶 ， 后 为 长 辈 上 茶14 .在 跟 别 人 交 流 时 ， 你 的 目 光 注 视 着 对 方 的 眼 睛 到 嘴 巴 的“三 角 区 ”， 注 视 的 时 间 是 交 谈 时 间 的 30%60%，这 种 注视 叫 （ ）A、社 交 注 视 B、正视 C、 仰 视 D、
4、 盯 视15 下 列 哪 种 坐 姿 不 适 合 男 士（ ）A 正 襟 危 坐 式 B 垂 腿 开 膝 式C 小 八 字 步 坐 姿 D 架 步 坐 姿 16 关 于 女 士 着 装 ， 下 列 说 法 错 误 的 是 （ ） A 应 保 持 衣 服 熨 烫 平 整B 应 在 皮 包 内 放 一 双 备 用 丝 袜C 发 扬 节 俭 的 优 良 传 统 美 德 ， 有 勾 丝 的 丝 袜 ， 能 穿 就 穿D 饰 品 要 适 量 ， 佩 戴 时 应 该 尽 量 选 择 同 一 色 系 。 17关 于 递 交 名 片 的 礼 节 ， 下 列 说 法 正 确 的 是 （ ）A 一 进 门 ， 先
5、 递 名 片 ， 再 作 介 绍B 将 名 片 递 交 到 对 方 手 中 即 可 ， 可 以 不 用 注 意 正 背 面C 在 递 交 名 片 时 ， 要 保 持 沉 默 ， 一 言 不 发 D 接 过 他 人 的 名 片 ， 首 先 要 看18 下 列 关 于 接 打 电 话 礼 仪 ， 说 法 错 误 的 是（ ）A 铃 声 一 响 ， 应 该 尽 快 接 听 ， 一 般 铃 声 不 超 过 三 次班级 姓名 座位号 密封线临海市海商职业技术学校期末考试试卷2 （共 3 张）B 公 务 电 话 接 听 后 ， 应 作 好 笔 录C 接 通 电 话 后 ， 首 先 使 用 敬 语 “您 好
6、 ”D 手 机 是 可 以 抬 升 个 人 身 份 的 饰 物19关 于 社 会 交 往 称 呼 ， 下 列 说 法 错 误 的 是 （ ）A 对 任 何 成 年 的 男 性 均 可 称 为 “先 生 ”B 已 婚 且 有 一 点 政 治 地 位 的 女 性 可 称 为“夫 人 ”C 对 未 婚 的 女 性 ， 可 称 之 为 “女 士 ” D 对 不 了 解 婚 姻 状 况 的 女 性 ， 称 为“女 士 ” 20关 于 鞠 躬 礼 ， 下 列 说 法 错 误 的 是 （ ）A1 5 度 鞠 躬 礼 ， 适 用 于 正 式 社 交 环 境B 下 弯 幅 度 越 大 ， 表 示 尊 重 程 度
7、 越 大C 一 般 社 交 、 接 待 、 服 务 中 鞠 躬 一 次 即 可D9 0 度 鞠 躬 ， 主 要 是 用 于 特 殊 的 社 交 环 境 21是 指 在 人 际 交 往 中 ， 自 始 至 终 地 以 一 定 的 约 定 俗 成 的 程 序 、 方 式 来 表 现 律 已 、 教 人 的 完 整 行 为 。 （ ）A 礼 节 B 礼 貌 C 礼 仪 D 服 务22下 列 说 法 错 误 的 是 （ ） A 握 手 时 ， 可 以 掌 心 向 上 伸 出 去 B 施 行 合 十 礼 时 ， 应 双 目 注 视 对 方 ， 面 带 微 笑 C 对 于 不 喜 欢 的 人 伸 出 的
8、手 ， 我 们 可 以 不 去 迎 握 D 吻 手 礼 一 般 是 在 室 内 进 行23 下 列 不 属 于 语 言 的 作 用 的 是 （ ）A 传 递 信 息 B 交 流 思 想C 表 达 感 情 D 提 升 自 我 的 价 值24 下 列 说 法 正 确 的 是 （ ）A 握 手 时 ， 先 摘 掉 手 套 ， 只 有 女 士 在 社 交 场 合 可 以 允 许 戴 薄 手 套 与 人 握 手B 在 与 人 握 手 时 ， 将 左 手 插 入 衣 袋 或 裤 袋C 在 握 手 时 ， 可 以 长 篇 大 论 滔 滔 不 绝 地 说D 在 握 手 时 ， 可 以 将 对 方 的 手 拉
9、过 来 或 拉 着 手 抖 动 不 停25 下 列 哪 个 是 服 务 礼 仪 的 要 素 （ ）A 遵 守 公 德 B 真 诚 友 善C 以 热 情 服 务 D 以 价 值 服 务26 礼 仪 在 商 务 活 动 中 的 作 用 和 意 义 ， 哪 个 是 错 误 的 （ ）A 不 以 实 物 形 式 ， 而 以 劳 动 形 式 为 他 人 提 供 某 种 效 用 的 劳 动B 有 助 于 提 高 服 务 效 益C 满 足 服 务 对 象 精 神 需 求 的 基 础D 是 在 人 与 人 的 交 往 中 实 现27.“礼 貌 是 外 延 ， 谦 和 是 内 涵 ”， 这 是 （ ） 的 真
10、正 含 义 。A 礼 貌 B 礼 仪 C 仪 态 D 礼 节三 、 在 下 面 说 法 中 ， 你 认 为 正 确 的 请 在 括 号 里 “”， 不 正 确 的 打 “”。 （ 本 题 共 10 题 ， 每 题 2 分 ，共 20 分 ）（ 1） 女 士 出 席 宴 会 、 舞 会 的 场 合 ， 妆 可 以 化 得 浓 一 些 。 （ ）（ 2） 穿 西 装 时 一 定 要 穿 背 心 。 （ ）（ 3） 女 士 不 能 采 用 翘 “二 郎 腿 ”的 姿 势 就 座 。 （ ）（ 4） 穿 着 要 与 年 龄 、 职 业 、 场 合 等 相 协 调 。 （ ）临海市海商职业技术学校期末考
11、试试卷3 （共 3 张）（ 5） 如 果 有 女 士 在 场 ， 男 士 要 主 动 与 女 士 握 手 ， 表 示 尊 重 。 （ ）（ 6） 为 了 让 女 性 感 到 年 轻 ， 对 所 有 女 性 都 称 呼 “小 姐 ”。 （ ）（ 7） 与 法 国 人 行 接 吻 礼 ， 要 记 住 规 矩 是 很 严 格 的 ： 朋 友 、 亲 戚 、 同 事 之 间 只 能 贴 脸 或 脸 颊 ， 长 辈 对 小辈 是 亲 额 头 ， 否 则 会 闹 出 笑 话 。 （ ）（ 8） 美 国 人 很 热 情 开 朗 ， 我 们 在 跟 他 们 聊 天 的 时 候 ， 为 了 表 示 亲 切 ， 可 以 询 问 诸 如 政 治 倾 向 、 个 人 收入 、 婚 否 及 年 龄 等 问 题 。 （ ）（ 9） 日 本 的 国 花 是 “樱 花 ”， 美 国 的 国 花 是 “玫 瑰 花 ”， 泰 国 的 国 花 是 “睡 莲 ”。 （ ）（ 10） 在 通 话 中 ， 一 般 是 由 发 话 人 先 终 止 通 话 的 。 （ ） 四、简答题：（本题共 2 题 ， 每 小 题 10 分，共 20 分）（ 1） .写 出 日 常 生 活 中 招 呼 语 ？（ 2） .日 常 生 活 中 的 礼 节 有 哪 些 ？
