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1、管理心理与行为期末考试复习要点题型：选择题 5 x 3 & 名词解释 5 x 5 & 简答题 3 x 10 & 案例分析 2 x 15案例分析题：激励理论(马斯洛需求理论&双因素理论保健因素和激励因素&期望理论&亚当斯公平理论（即自己和自己以前比，自己和别人比）) 第四章：知觉、价值观与态度1、知觉 P113 定义：人们在日常生活中时刻都会接触到外界事物，这些事物作用于人的感觉器官，从而在人脑中形成各种感觉，大脑将得到的感觉信息进行组织和解释，反映出客观事物的整体形象及其联系，这就是知觉。 基本特性：（理解）选择性：有意识选择个别或少数事物为知觉对象，对知觉对象的知觉格外清晰，其他的被忽略或知
2、觉相对模糊知觉的整体性：人在知觉时能把由许多部分或属性组成的对象作为具有一定结构的统一整体来反映的特性。 （由点到面）知觉的理解性：根据以往的知识经验去解释当前对象知觉的恒常性：当知觉条件在一定范围内发生变化时，知觉形象却保持相对不变。 （一个物体的变化） 影响因素：客观因素：知觉对象本身的特征、知觉与背景的差异、知觉对象组合方式（接近原则、相似原则、闭锁原则、连续原则、）主观因素：兴趣、需要和动机、个性特征、经验、情绪状态、思想方法的偏差、环境与文化。 社会知觉：分类：对别人的知觉。个体在社会交往中，通过与别人的接触，感知别人的外部特征，了解别人的内心世界，从而形成对别人的知觉。自我知觉。这
3、是个体在生活实践活动中，自己对自己的行为和心理活动的知觉（认知和评价）。人际知觉。这是个体在生活实践过程中对人与人之间相互关系、彼此作用的知觉。人际知觉有两个方面，一方面是对自己和别人相互关系的知觉，另一方面是对他人之间的相互关系的知觉。社会知觉中的偏差：第一印象、晕轮效应（以点概面，即将某一特征扩大作为整体行为特征而产生的错觉）、刻板印象（对某类人的固定看法）、投射（将自己特点归因于他人，以自己之心度他人之腹）、知觉防御（歪曲或忽略对自己不利的信息）2、价值观定义：人们对客观事物在满足主观需要方面的有用性、重要性、有效性的总评价和总看法。它由一系列的观点和信念构成，是世界观的重要组成部分。价
4、值观的两种属性：内容属性告诉人们某种事物或存在状态是重要的;强度属性表明其重要程度。价值观的作用：直接指导个人行为、是管理者进行因人而异管理的一个重要依据、是形成企业经营管理行为的基础。组织领导中价值观的运用：平衡各类员工的价值观，兼顾各方，避免片面，树立主流价值观，通过组织文化使得员工价值观趋同。3、态度：定义：个体对各种事物和现象持有的一种协调一致的、有组织的和习惯化的心理反应。简言之，态度是人对某种对象的相对稳定性的心理倾向。态度的性质：社会性、针对性、稳定性、间接性、两极性员工工作态度类型：（1 工作满意度 是个人对他从事的工作的一般态度 （2）工作投入 是指一个人心理上对工作的认同程
5、度，认为工作绩效对自我价值的重要程度。 （3 组织承诺 指的是员工对特定组织及其目标的认同，并且希望维持组织成员身份的一种状态。 （4）组织公民行为 是自主的，并非直接或外显地由正式奖惩体系引发，这种行为的不断积累能增加组织的有效性。第五章：激励理论（案例分析）P1481、 马斯诺的五种需求理论：生理需求、安全、社交、尊重、自我实现简述需要层次理论的主要内容 人是有需要的动物,其需要取决于它已经得到了什么,尚还缺少什么,只有尚未满足的需要能够影响行为。换言之,一经得到满足的需要不能再起到激励作用。人的需要都有轻重层次,某一层次需要得到满足后,另一层次需要才会出现。在特定的时刻,人的一切需要如果
6、都未能得到满足,那么满足人的最主要的需要比其他的需要更迫切。马斯洛还将需要划分为五个层次:生理需要、安全需要、社交需要、尊重的需要、自我实现的需要。 P38 和 P1502、 赫兹伯格双因素理论：激励-保健因素理论。激励因素：与工作内容和工作特点有关的因素，能够激发职工的工作热情，促使人们积极进取，提高工作效率。保健因素：与工作换将或外部事物有关的因素，能够预防职工产生不满和消极情绪，维持工作现状，但不能起到直接激励作用。3、 弗鲁姆的期望理论 ：激励水平=效价*期望值 （M=VE ) 激励水平：一个人的积极性被激发的高低和持久程度，决定了人们在工作中付出努力的大小。期望值；反映人们对某一行为
7、导致预期目标或结果之可能性大小的主观判断，其数值变化在 01 之间。效价：人们对预期目标的重视程度或偏爱程度。4、亚当斯的公平理论：社会比较理论。横向比较：将自己获得的报酬与所得报酬比值与自己认为他人的劳动与报酬之间的比值进行比较。纵向比较：将现在付出的劳动与报酬的比值与过去付出劳动与报酬的比值进行纵向历史比较。如下式所示： OP/IP=OC/IC 其中，OP 表示自己（或现在）的所得；OC 表示自己认为他人所得（或过去所得）；IP表示自己（或现在）的付出；IC 表示自己认为他人的付出（或自己去的付出）5、 目标设置理论、认知评价理论、强化理论第六章：挫折 frustration1. 概念：在
8、心理学上，挫折是指一种情绪状态，是指个人在某种动机推动下所要达到的目标行为受到无法克服的障碍而产生的紧张状态和情绪反应2. 含义：挫折情境（内外障碍或干扰：如，下岗失业，降职，受到讽刺）挫折认知（对挫折情境的知觉、认识和评价）挫折反应(情绪体验和行为反应)3.固执：个体遭受挫折后采用刻板的方式盲目地、反复地采取某种无效的行动。第八章：群体群体 group1.概念：为了实现某个特定的目标，由两个或两个以上相互作用、相互依赖的个体组成的具有相对稳定的关系模式的集合体2.类型：P241 按群体目标的时间分：职能群体（由组织结构规定，如生产车间、人力资源部、某班级）和任务群体（为特殊任务建立、如项目组
9、、公关小组。） 按群体活动的时间分：工作群体（上班时间进行任务活动的群体）和休闲群体 按是否合法分：正式群体：有明确的组织结构、目标、任务、职能及其又此决定的成员间的责权关系，对个人具有某种程度强制性的群体（由组织结构确定的、职务分配很明确的群体；特征：情感、内聚力、一致性)非正式群体：既没有正式结构，也不是由组织确定，是为了满足社会交往的需要自然形成的群体3 细分：正式：命令型、任务型非正式：利益型、友谊型4.群体结构变量 P263角色： 是指人们对社会性单位中拥有某一职位的人所期望的一系列行为模式。角色同一性：扮演某一角色的人对此角色的态度与实际角色行为保持一致的特性，如入党后某同学必须让
10、自己的行为与组织的要求保持一致角色知觉：人们对自己在某一环境中该做出什么样的反应或采取什么样的行为的一种认识。角色期待：是人们认为你在某一情景中应该做出什么样的行为反应角色冲突：个体同时面临多种角色期待是产生的冲突3. 从众效应：i. 从众：人们不自觉不自觉地以某种集团规范或多数人意见为准则做出社会判断，从而改变态度的一种现象。ii. 从众的主要特点：对集团压力的服从性、服从的盲目性、服从的去个性。iii. 从众的两种不同性质：A. 对规范压力的自觉遵从，即不丧失个性的合理从众。B. 盲目地、失去个性的不合理从众。第九章：团队1.定义：以任务为导向，由若干具有不同但却互补的知识和技能的人组成的
11、工作单元。 2.含义：A. 一个团队由两个或两个以上的成员组成，成员人数不能太多 B. 团队的组成是为了完成特定的任务，因此团队中应集中了完成该任务所需的各类人才C. 团队是一个工作单元，各成员共同努力，以完成共同的任务。3.试述团队与群体的区别： P293 所有的团队都是一种群体,但多数群体并不是团队。团队通过所有的成员的共同努力产生积极的协同效应。而群体中的成员不一定要参与到需共同努力的集体工作中,他们也未必有机会这样做。团队和群体在其组成目标、成员协作意识、责任承担和成员知识技能分布等方面是不同的。团队与群体的两项主要差别是集体中成员目标的不同和集体中成员的地位不同。1.目标的差别。在一
12、个团队中,个人所做的贡献是互补的;而在一个群体中,成员之间的工作在很大程度上是可以替换的。2.地位的差别。一个工作群体要有效率,就需要由同样地位或者是相似地位的人组成。但在一个团队中,地位的差异却不太重要,因为每个人的贡献都有助于工作的完成,每个人的贡献都能受到尊重。第十二章：冲突1.概念：被定义为一种过程，一种始于一方感到另一方对自己关心的事情产生或将要产生消极影响的过程(分歧表面化，根源：利益、权力、文化)2类型：从性质上分：建设性冲突：有利于实现组织目标的冲突。其特点是：双方对实现共同目标都很关注、双方愿意了解彼此的观点、双方争论是为了寻求较好的实现目标的方法。破坏性冲突：阻碍组织目标实
13、现的冲突。特点：双方目标利益不一致、双方格外重视自己的观点是否正确、不愿听取对方的意见。3.产生的原因：重要根源：资源的稀缺和信息的不对称（觉得别人做得少拿得多但没看到别人背后的辛苦。）根源：利益、权力、文化（价值观）4. 五种动物代表的行为意向的优缺点和适用环境 竞争的鲨鱼：在冲突中寻求自我利益的满足，不考虑对他人的影响。高度自我肯定但合作度低。强迫的或者竞争的、强烈的目标导向、关系比较不重要、可能采用粗暴的行为、顽强、赢 - 输 优点: 如果鲨鱼们的判断是正确的, 将会做出一个不折不扣的好决定缺点: 滋生大家之间的敌意和 怨恨适用于：o 非此即彼o 当巩固亲密、互助关系不重要o 当不强硬就
14、会被欺负、占便宜o 当冲突解决处于紧要关头或生死攸关的危机中o 当不受大众欢迎的决定需要落实“鲨鱼功”：1 争论或辩论 2 利用自己的级别地位或影响力 3 阐发观点抒发情感 4 坚守阵地 5 表明立场 回避的乌龟：合作性和自我肯定性都很低，希望逃避或抑制冲突。避免或离开、躲避 、忽略（中国人 息事宁人）不合作、不参与 、输 输优点: 有助于维护冲突解决过程中危及到的人际关系缺点: 冲突无法得到解决, 过份采用这种方式会导致权利遭对方践踏（钓鱼岛适用于:o 当利益无关紧要或事情琐碎轻微o 当满足己方意愿的可能性微小的时候o 当逃避的利益大于处理矛盾的时候（孙杨）o 当时间进度需要放缓或拖延的时候
15、（钓鱼岛）“神龟功”： 1 规避能力 2 抽身能力 3 横跳躲闪能力 4 放得下 5 时间观念 折中的狐狸：双方都放弃某些东西，共同分享利益。在目标和交往关系中协调折中 ，乐于放弃部分利益求得折中双方的目标，得以部分实现取决于双方兑现、合作程度。 赢 输 或 输 输 优点: 关系得到维护，冲突被去除缺点: 折中可能造成目标完成的成效打折扣，甚至各方之间扯皮适用于：o 当重大/复杂的事务 没有简单明了的解决方法o 当冲突各方实力相当，并且不同解决方与他们利益紧密相关 o 当他们时间充裕“狐狸功”：1 谈判 2 寻找一个折中区 3 价值评估 4 做出让步 迁就的泰迪熊：一方愿意做出自我牺牲，把对方
16、利益放在自己利益之上。因为注重人际关系而圆滑处事、妥协退让，放弃个人目标，用向别人妥协的办法解决矛盾。赢 输优点: 妥协退让维护了人际关系缺点: 退让可能不会高产出, 熊熊可能被占便宜适用于：o 当维护关系比坚持己见重要o 当退让的部分对让步人不重要的时候o 当小的退让能换来大的成效的时候o 当时间紧迫或 迫切需要团结稳定的时候（南海问题泰德熊功”：放下自己的需求、忘我精神、屈服的能力、服从的能力 协作的猫头鹰：双方满足实现双赢。共同合作面对冲突既注重目标的实现也注重各方关系，将冲突视为一个有待寻求答案的问题，满足双方要求。赢-赢优点: 双方都达到目的，并且避免伤害双方感受缺点: 花费大量时间和精适用于：o 当维护双方关系非常重要o 当时间充裕o 当试图通过达成一致争取共同投入o 当学习和尝试融合不同的观念“猫头鹰功”：1 积极聆听 2 和平应对 3 找出问题关键 4 投入分析5.冲突的处理原则：西方(倡导建设性冲突,控制适度水平)中国(贵和,持中,
