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1、1网络营销复习资料部分参考答案(仅供参考)网络营销直接环境因素有哪些？答：企业内部条件、供应商、营销中介、顾客、竞争者、合作者、公众等企业开展电子商务、网络营销的上下游组织机构。什么是产品的核心价值（理解）答：产品核心价值是指一个产品组织的最基本和持久的东西，具有内在性，被组织内的成员所看重，独立于环境、竞争要求和管理时尚的价值，什么是功能折扣、现金折扣、数量折扣、季节折扣 ？答：功能折扣:又称交易折扣策略，这种折扣策略是生产企业给某些批发商或零售商的一种额外折扣，促使他们愿意执行某种市场营销职能。现金折扣：是企业给那些以现金付款或提前支付货款的客户的一种减价。数量折扣：是卖方因买方购买数量大
2、而给予的一种折扣季节折扣：企业给那些购买过期商品或服务的顾客提供一种减价。网站推广指标有哪些？答：数量 ，时间段 ，坚持性，覆盖域，到达率，并读性，注意力，权威性，感染力，时效性，持久性搜索引擎的收录和排名状况，获得其他网站链接的数量，用户注册数量具有“一对一”优势的网络营销方式有哪些？答：一对一的电子邮件、一对一网站个性化的应用、一对一网上推送、一对一网上社区、一对一网上展示与网络会议、一对一网络广告和促销、一对一网站跟踪企业自建聊天室和论坛在产品营销中能起到什么作用答：（1） 不需要专门的服务器，在聊天服务器里完成必要的工作，避开耗时的 CGI 过程。（2） 如果使用单进程服务器，就不需要
3、每次产生新进程。（3） 数据交换完全在内存中进行，不用读写文件。（4） 不需要定时刷新，减少屏幕的闪烁，减少对服务器的请求次数。论坛是 Internet 上的一种电子信息服务系统。它提供一块公共电子白板，每个用户都可以在上面书写，可发布信息或提出看法。它是一种交互性强，内容丰富而及时的 Internet 电子信息服务系统。用户在 BBS 站点上2可以获得各种信息服务，发布信息，进行讨论，聊天等等。产品组合策略及其风险答：产品组合策略：指企业根据市场需要，考虑企业经营目标和企业实力，对产品组合的广度、深度和关联性等作出的最佳决策。风险：1、企业的资源条件总是有限的，企业在经营产品时必须考虑自己的
4、特长和薄弱环节，一定要与企业的自身能力相适应。 2、企业需求情况 3、竞争条件网络市场细分(结合案例理解)答：市场细分：就是以消费需求的某些特征为变量，把市场划分为一定的消费者群的过程。1、网上消费者市场细分：地理因素、人口因素、心理因素、行为因素、利益因素。2、网上产业市场细分：地理因素、经营因素、行为因素、个性因素。3、网上市场细分应注意的问题：（1） 、同质化的市场没有必要进行细分。（2） 、市场应避免过度细分（3） 、借助于网络，通过网上消费者的自主选择，实现市场细分。如何对产品进行定位(结合案例理解)一、在网络环境下经营的产品应充分考虑：1、产品的性能。 可鉴别性产品 客户在购买时就
5、能确定或评价其质量的产品； 经验性产品 客户在使用后才能确定或评价其质量的产品。2、产品的销售覆盖范围与物流配送体系的有效支撑。3、产品的生命周期。引入阶段： 利用网络推广新产品（广告） ；成长阶段： 利用网络拓展市场空间（网站） ；成熟阶段： 利用网络了解新需求，调整产品，控制销售费用， 实现直复营销，通过交互式的互联网渠道来设计、研制、生产和销售产品；衰退阶段： 利用网络销售库存产品，为新产品铺平道路。二、产品定位必须遵循两项基本原则，即适应性原则和竞争性原则。产品定位基本上取决于四个方面：产品、企业、消费者和竞争者，即产品的特性，企业的创新意识，消费者的需求偏爱，竞争对手产品的市场位置，
6、四者协调得当，就能正确地确定产品地位。三、产品定位的基本方式产品定位常见的方式有二，一是初始定位，一是再定位。四、产品定位的主要步骤1进行市场细分，选择目标市场为自己找到合理的市场位置，确定好自己的服务对象，为产品定位提3供重要的决策依据。2综合分析消费者对某种产品的态度，了解消费者的不同偏好和需要，以确定或调整产品特性。3进行市场调查，分析竞争对手，挖掘市场潜力。即根据竞争对手产品的市场位置，根据其开发技能、企业生产能力、资源保证和经济能力等，选择相应的定位策略，最大限度地挖掘市场潜力。4在了解了消费者对本产品所期望的形象之后，根据竞争对手的产品定位及企业自身的资源、技术生产和经营能力等，尽
7、快做出产品定位的决策。5产品定位评价。在进行了前四项工作后，还要对上述各方面进行综合分析、评价，最后确定是否定位，如何定位，定位在何处。网络营销的微观环境因素包括哪些1 、企业内部环境 2、供应者 3、营销中介 4、顾客或用户 5.、竞争者 网络营销的免费产品的特性有哪些数字化、无形化、零制造成本、冲击性、成长性、间接收益性从互联网上获取竞争者信息的调查方法有哪些?一、网上有价值商业信息的来源 1来自政府机构的资源 2来自国际组织的资源 3来自专业调研机构的资源4来自相关行业或企业网站的资源二、网上直接市场调研：1、在线问卷法：站点问卷法、电子邮件问卷法、 2、专题讨论法3、实验调查法：观察法
8、、人机实验法、利用网上提供的流量检测统计服务。网络营销手段有哪些搜索引擎营销、即时通讯营销、网络病毒式营销、BBS 营销、网络博客营销、聊天群组营销、网络知识性营销、网络事件营销、网络口碑营销、网络直复性营销、网络视频营销、网络图片营销等网络用户的总特征年轻、个性、乐于尝试。网络用户的这些特点使他们更加注重自我。他们具体要求越来越独特，越来越变化多端，绝不能像过去那样对他们一概而论。头脑清净，擅长理性分析是网络用户的另一个显著特点。他们是那种不会轻易受舆论左右、受潮流影响的人，对铺天盖地的官方广告轰炸也有相当的抵抗力，对数据库资料苦苦推敲，并据此作出决定。网络用户价值观的变化使得他们采取了不同
9、以往的态度和期望。提高网站的用户访问率的方法提高网站的用户访问率应从如下两方面考虑：1、如何让用户知道并访问你的网站 4a. 口碑 b. 搜索引擎 c. 友情链接 d. 传统的方式：您的名片、产品说明、包装、传统媒体等e. 其他：比如 Email、QQ 、论坛、功能代码外嵌等2、如何让用户回访并依赖你的网站 a. 内容吸引：网站的关键在于内容，只有用户对您的内容感兴趣才能不断的回访您的网站。 b. 功能吸引：如果您的网站中有一些功能会是对方实用的，感兴趣的也会留住用户 c. 利益：你的网站能带给用户利益，比如，非常便宜的产品、免费的服务等 d. 会员服务：通过会员服务带给用户更多的信息和功能适
10、合采用网络营销的产品或服务应具备的特征（1）产品性质。由于网上用户在初期对技术有一定要求，因此用户上网大多与网络等技术相关，因此网上销售的产品最好是与高技术或与电脑、网络有关。一些信息类产品如图书、音乐等也比较适合网上销售。还有一些无形产品如服务也可以借助网络的作用实现远程销售，如远程医疗。（2）产品质量。网络的虚拟性使得顾客可以突破时间和空间的限制，实现远程购物和在网上直接订购，这使得网络购买者在购买前无法尝试或只能通过网络来尝试产品。（3）产品式样。通过互联网对全世界国家和地区进行营销的产品要符合该国家或地区的风俗习惯、宗教信仰和教育水平。同时，由于网上消费者的个性化需求，网络营销产品的式
11、样还必须满足购买者的个性化需求。（4）产品品牌。在网络营销中，生产商与经营商的品牌同样重要，一方面要在网络中浩如烟海的信息中获得浏览者的注意，必须拥有明确、醒目的品牌；另一方面，由于网上购买者可以面对很多选择，同时网上的销售无法进行购物体验，因此，购买者对品牌比较关注。（5）产品包装。作为通过互联网经营的针对全球市场的产品，其包装必须适合网络营销的要求。（6）目标市场。网上市场是以网络用户为主要目标的市场，在网上销售的产品要适合覆盖广大的地理范围。（7）产品价格。互联网作为信息传递工具，在发展初期是采用共享和免费策略发展而来的，网上用户比较认同网上产品低廉特性；另一方面，由于通过互联网络进行销
12、售的成本低于其他渠道的产品，在网上销售产品一般采用低价位定价。什么是网络市场网络市场是以现代信息技术为支撑，以互联网为媒介，以离散的、无中心的、多元网状的立体结构和运作模式为特征，信息瞬间形成、即时传播，实时互动，高度共享的人机界面构成的交易组织形式。直复营销直复营销是使用一种或多种广告媒体在任何地点达成交易或可度量反应的一个互动的市场营销体系。网络市场调查基于互联网环境的收集、整理、分析与研究与营销活动相关信息的过程。个性化服务个性化服务是一种有针对性的服务方式，根据用户的设定来实现，依据各种渠道对资源进行收集、整理和分类，向用户提供和推荐相关信息，以满足用户的需求。从整体上说，个性化服务打
13、破了传统的以被动服务模5式，能够充分利用各种资源优势，主动开展以满足用户个性化需求为目的的全方位服务搜索引擎搜索引擎是指根据一定的策略、运用特定的计算机程序从互联网上搜集信息，在对信息进行组织和处理后，为用户提供检索服务，将用户检索相关的信息展示给用户的系统。搜索引擎包括全文索引、目录索引、元搜索引擎、垂直搜索引擎、集合式搜索引擎、门户搜索引擎与免费链接列表等。百度和谷歌等是搜索引擎的代表。网络顾客有哪些需求？生理需求、安全需求、社交需求、自尊需求、自我实现需求网络商品交易中介存在的原因是什么？由于网络市场是一个虚拟市场，在进行网络直接分销时，交易双方都会考虑对方的信誉，担心出现对方收钱不给货
14、或者拿货不付钱的问题，从而影响完整交易过程的实现。为了克服网络直接分销的缺点，网络商品交易中介机构，即网络中间商应运而生。这类机构成为连接交易双方的枢纽，使得间接网络分销成为可能，如阿里巴巴 B2B 网站就是这类中介机构。网络产品的包装策略有哪些？类似包装策略：企业将其生产的各种产品在包装上相同他图案，近似的色彩，共同的特征，使顾客容易辨认是同一企业的出产品。等级包装策略：企业将产品分为若干等级，高档优质产品采用优等包装，一般产品采用普通包装，使包装的价值和质量相称。多种包装策略：企业将使用时有关联的多种产品，纳入一个包装内同时销售。双重包装策略：即原包装的产品用完后，空的包装容器可以移作其他
15、用途。一次性包装策略：商品消费完毕其包装物便被废弃的包装，称为一次性包装。附赠品包装策略：企业在商品包装物内附赠给购买者一定的物品。更换包装策略：当原来的商品包装因陈旧、落后而丧失影响力时，企业要即使更换新的包装，以保护和提高商品形象。网络营销定价策略包括哪些？1、新产品定价策略：撇脂定价、渗透定价、满意定价2、折扣定价策略：现金折扣、数量折扣、季节折扣、功能折扣、折让定价3、心理定价策略：声望定价、尾数定价、习惯定价、整数定价、招徕定价、分级定价4、动态定价策略：定制定价、使用定价5、产品组合定价策略：产品线定价、产品功能分解定价、6、免费价格策略：网络产品品牌命名和设计应注意什么问题？一、
16、域名的商标特性与商业价值：二、网络品牌的命名与设计：1、与企业既有的品牌名称或商标名称想关联。2、名称应尽量简洁，易于记忆与使3、选择独特的专有词汇而不是通用词汇作为品牌名称64、名称应具有亲和力，有利于口碑传播。5、讲究品牌命名的国际性，注意避免与地域文化相冲突6、注意品牌命名的审美，不要取缺乏美感的品牌名称。市场调查者收集消费者信息的有用工具有哪些?在线问卷法、站点问卷法、电子邮件问卷法、专题讨论法、实验调查法（观察法、人机实验法、利用网上提供的流量检测统计服务）提供价格和分销信息的主要方法故作沉默法、在网上提供分销商信息、提供定购的电话和传真、电视广告数据库营销数据库营销是企业通过收集和积累客户的大量信息，经过处理后的预测客户的购买意愿，并利用这些信息实现产品的精确定位，有针对性地制作营销信息，以达到说服客户购买产品的目的探测性调查探测性调查是指在企业对市场状况不甚明了或对问题不知从何处寻求突破时所采用的一种方式，其目的是要发现问题的所在，并明确地提示出
