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1、春蕾行动网格经理认证考试考卷 B 卷（考试时间 120 分钟，请在答题卡上作答）一、填空题（共 20 题，20 分）1.“联通的无线上网卡下载速度可以与家庭宽带相媲美”是运用 FAB 法中介绍产品: 特性，优点，利益2.社会大众是属 如意通 ，消费特征较广泛。3.难点问题：即有关客户面目前存在 体验式营销的 SPIN 法 的问题。4.FAB 的意思是在业务推荐中，将业务本身的 特性 业务所具有的 优点 、业务能够给客户带来的利益有机的结合起来，按照一定的逻辑顺序加以阐述，形成完整而又完善的推销劝说。5. 感官是引起人们的注意力，情绪使体验变得个性化，思考是加强对体验的认知，行动是唤起对体验的投
2、入， 联想 使得体验在更广泛的背景下产生意义。6.体验式营销六部曲指的是：主动接近、客户识别、需求挖掘、功能介绍、引导体验、 意向判断、临门一脚 。7.学生人群是时尚消费创造者，他/她们的消费特征是： 追求娱乐 8.影响客户购买的三大要素： 不需要、不信任 、不了解 9.A 类号码要求承诺月话费额达到 5 万元 以上，B 类、E 类号码要求承诺月话费达到 2 万元以上。10.DDoS 攻击常见的应用攻击：这种 DDoS 攻击利用 TCP 和 HTTP 等协议定义的行为来不断占用 服务器 资源，包括 CPU、缓存、内存、会话连接数等资源，以阻止服务器处理正常事务和请求。11.一般终端客户使用 I
3、DC 业务时，在签合同时需要提供的资质文件是 企业营业执照复印件 和经办人身份证复印件。 12.MPLS-VPN 端口按照不同的通达范围分为 2 类，分别为 境内端口和境外端口 。13.易话通产品实现方案是新联通移动、固话交换网络及相关智能网平台还没实现完全融合时期的过渡方案。集团内短号手机互拨、手机与固话互拨统一在原联通的 IVPN 平台处理；集团内短号固话互拨则统一按集线通的方式处理。14. 商 e 通 数字中继线在功能、质量等方面优胜过模拟中继线，所以在与竞争对手争夺大型PBX 客户时，具有相当大的优势。15.为了保证互联网信息安全，IDC 业务签订合同的同时必须签订信息安全协议书 。1
4、6.ISP 使用 100M 以上带宽的 DIA 业务，必须使用专门的 高带宽 合同模版。17.每月 5 号，对符合赠送话费条件的用户发送短信告知其享受赠送话费的情况18.用户主动申请停机或欠费停机 3 个月 销户时，不再赠送话费。19.用户参加“购手机入网送话费”合约计划时，手机购买价格为 零售 指导价。20.目前公司推出 7 款入门级战略终端型号分另为：三星 S3370 、索尼爱立信 J108i、LG T320、华为U7520、中兴 E850、诺基亚 2730c、诺基亚 7230二、单项选择题（共 20 题，20 分）1.在与客户服务的匹配策略中，哪个不可取 DA.性格 B.风格 C.大脑
5、D.语言 2.电话维系的步骤不包括 BA.电话的开场白 B.倾听客户的想法 C.解决客户问题 D.了解客户需求3.在走访中进行适时营销不包括 CA.变推销为吸销 B.了解客户需求、探明情况 C.积极倾听客户的想法 D.用业务卖点打动客户4.下列哪些不属于视觉信号 BA.衣服 B.说话谈吐 C.面部表情 D.形体5.下列哪个不属于电话关怀工单的类别 DA.当月零话费 B.话费突减 C.停机保号 D.准流失回访 6.“照片”中的一项新功能是 ，它充分利用了内嵌在 iPhone 图片中的地理信息标签。DA.GPS B.面孔 C.GeoCache D.地点 7.通过“客服知识库系统” ，各级领导员工均
6、可登录该系统查询 CA.分公司通讯录 B.各大网站网址 C.业务知识、了解各市分公司业务政策8.以下哪一款手机使用 windows phone 7 系统? AA.HTC HD 7 B.Iphone 4 C.HTC Desire HD D.PALM PNE 29.iPhone 4 同时支持多个电子邮件账号。全新功能 支持您从一个位置查阅所有账号中的信息 AA.整合的收件箱 B.网页邮件 C.消息线程 D.邮局10.通过 OA 若登录不上 “客服知识库系统”是否可处理 AA .是 B.否11.IPHONE 手机用户同时最多能和多少人进行通话（电话会议） CA.3 B.10 C.5 D.812.Re
7、tina 显示屏如此清晰是因为 AA.它的像素数是 iPhone 3GS 的四倍 B.iOS 4 采用了一种新算法C.它的色彩模仿了人类视网膜 D.双层玻璃起到了棱镜的作用13.您可以通过各种方式，将（ ）文件直接传输到 SYBIAN 系统的手机中，执行此应用程序，即可完成安装。CA.ipa B.cab C.apk D.sisx14.进入系统后如何使用四维查询需查看 DA.客服系统操作手册B.广东联通知识管理系统业务前台操作手册C.OA 主页上的帮助D.知识库上的帮助15.停车场车辆信息监管系统可以为城市规划部门提供（ ）服务 AA.小区 OD 分析 B.停车泊位预约 C.车辆布控 D.停车诱
8、导16.下列不属于赞美的技巧是 AA.适当运用直接赞美的技巧 B.赞扬的内容要具体C.注意赞美的场合 D.赞扬的态度要真诚17.下列哪些不属于互动型的领导特征 DA.善于交际B.喜欢享受他人对他们的赞美C.凡是都稀罕参与D.喜欢讲究逻辑而不感情用事18.下列哪个不属于请示与汇报的基本态度 AA.聆听而不逃避 B.请示而不依赖 C.主动而不越权 D.尊重而不吹捧19.下列哪些不属于实事求是型领导的特征 BA.为人处事自有一套标准 B.理性思考而又不失想像力 C.喜欢弄清楚事情的来龙去脉D.是方法论的最佳实践20.为什么对手机视频监控，需要采用流媒体转发技术 AA.解决多用户观看同一个监控点的流量
9、拥塞问题，因为对前端仅需一路视频，从而避免了拥塞B.解决了视频监控的安全问题，即用户必须经过管理中心才能看到视频C.解决了手机观看的转码问题，即转发后将视频流转为手机可以识别的 MP4 格式D.因为手机无法直连到前端摄像头21.如果要正常（收发邮箱）使用企业邮箱，需申请注册独立域名，且必须设置 BA.域名 A 记录，指向邮件服务器B.域名 MX 记录 ，指向邮件服务器C.域名 NS 记录，指向邮件服务器D.URL 转发，指向邮件服务器22.对网络视频监控，描述不正确的是 AA.网络视频监控指的是以 DVR 为核心，将模拟摄像机以视频线组网，形成联网的视频监控B.网络视频监控是指基于 IP 网络
10、的分布式监控系统，前端采用网络摄像机或模拟摄像机+网络视频服务器（DVS） ，将视频直接转化为 IP 包，通过 IP 网络传送到任何地方，并且可以与其他子系统无缝连接，实现真正的数字化、智能化、网络化C.监控中心以流媒体服务器作为视频流转发或转码的支撑，支持实现视频的统一存储、统一监控和手机监控D.是目前电信运营商选用推广的视频监控解决方案23.广东联通移动信息化接入平台“沃.掌上办公”产品标准版的系统月租是和成员使用月租分别是 CA.1000 元/月,20 元/月B.1000 元/月,30 元/月C.2000 元/月,20 元/月D.2000 元/月,30 元/月24.广东移动信息化业务开放
11、范围为 CA.全球 B.全国 C.全省 D.珠三角25.以 DVR 为核心的数字视频监控模式，描述错误的是 DA.其核心设备为数字硬盘录像机（DVR）/数字视频服务器（DVS）B.DVR/DVS 将模拟视频图像数字化并进行压缩编码，存储到硬盘C.数字监控能够实现视频图像的存储，可以通过 B/S 或者 C/S 架构实现对视频文件的动态快速检索和回放D.前端必须采用网络摄像机26.下列不属于积极倾听的是 BA.探问 B.发出鼓励的声音和手势 C.总结 D.做出适当的评论27.下列不属于控制型的领导特征 CA.强硬的态度B.充满竞争心态 C.允许下属思考D.对琐事不感兴趣28.下列不属于批评部下的技
12、巧是 BA.以真诚的赞美开头 B.不让部下再犯同样的错误C.选择适当的场合D.友好地结束批评29.下列哪个不属于请示与汇报的基本态度 AA.聆听而不逃避 B.请示而不依赖 C.主动而不越权 D.尊重而不吹捧30.下列程序中哪个不属于向领导请示汇报的程序 AA.拟定大致的工作计划B.与领导探讨目标的可行性C.在工作进行之中随时向领导汇报D.仔细聆听领导的命令31.3G 手机上网的最高速率可以达到多少理论值？ BA.上行 7.2MbpsB.下行 7.2MbpsC.上行最高 14.2 MbpsD.下行最高 14.2 Mbps32.中国联通 3G 后付费客户在享受国际漫游通信服务时，采取计费的原则 D
13、A.接听免费，拨出收费B.接听收费，拨出免费C.接听、拨出均免费D.双向计费33.投诉受理参照 VIP 客户级别，优先处理以下哪种客户的投诉： CA.集团客户 B.个人客户 C.3G 客户 D.VIP 客户34.为客户提供在线儿童娱乐教育类、温馨祝福类、趣味动漫、爆笑短片和音乐类视频享受的业务是 DA.手机电视 B.手机搜索 C.手机音乐 D.畅享视界35.国际漫游短信业务发送方式是：BA.00+城市代码+对方号码B.00+国家代码+客户号码C.00+地区代码+对方号码C.00+客户号码+国家号码36.艾利斯 ABC 理论的结论是：BA.人们非常看重事物本身的影响B.事物的本身并不影响人，人们
14、只受对事物看法的影响。C.事物本身具有非常重要的影响。D.人们并不重视对事物的看法。37.下列哪项符合“增强心理弹性”： AA.平衡的生活方式B.团队协作C.科学锻炼D.支持性的社会关系38.以下哪些属于压力导致的生理方面的负面反应 AA.免疫力降低 B.反应迟缓 C.反应迟缓 D.知觉狭窄39.下列哪项是属于享受生命过程的做法 DA.经常思考不能解决的问题B.锻炼身体C.抱怨社会的黑暗D.把注意放在积极的事情上40.经过科学考证，我们平常担忧的事情，有多少是不必要的 AA.0.96 B.0.4 C.0.9 D.0.48三、多项选择题(共 20 题、40 分) 1.视听法的局限有 ABA.费用高 B.为单向传授，很难符合弹性C.学员热情较高 D.学员不容易分散精神2.演讲法的限制有 ABCA.缺乏将知识付之行动的效果 B.缺乏自动思考、被动性大C.不能长时间维持学员的注意力 D.讲授系统性知识，内容容易被记录3.男女坐姿禁忌是 ABCDA.翘二郎腿 B.腿抖动C.歪斜、懒散 D.靠桌坐时双手支在桌子上4.以下属于职业便装禁忌的是 ABCDA.忌穿 T 恤 B.忌穿牛仔裤、牛仔服C.忌穿运动裤、运动
