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1、春夏季度培训目标 掌握本季重点产品推荐思路 BC 操作重点 掌握新品升级产品话述一句话连带 春夏季肌肤护理要点 春夏季度BC 操作重点 春夏季度培训目标 掌握本季重点产品推荐思路 BC 操作重点 掌握新品升级产品话述一句话连带 轻透倍护隔离防晒液09UV 防晒新人王 你知道吗OLAY 防晒家族共有十款产品是业界最强大的防晒家族远超竞争对手 让我们回顾点买防晒时的提问问题及目的 高机能水的优势 高机能水亲肤性柜台演示 高机能水单品话述 全新升级的 OLAYI 高机能水与原有的新生塑颜金纯活能水有什么不同区别是什么 春夏季 OLAY畅销面霜乳液版 春夏季 OLAY 畅销面膜 OLAY 眼霜家族 新
2、生塑颜金纯弹力眼霜 单品话述 眼霜使用方向到底是由内而外涂还是由外而内涂更好呢 09 春夏季 OLAY 变化大盘点 洁面乳新品一句话话述 春夏季度培训目标 掌握本季重点产品推荐思路 BC 操作重点 掌握新品升级产品话述一句话连带 OLAY 有很多质地非常轻薄且非常适合春夏使用的面霜 第 6 次抽取答题积分 第 3-5 次抽取答题积分 3 轮 亲爱的美容顾问您好欢迎您来到 OLAY09 年春夏季度培训课堂 在这一章节的培训时间为 2 小时 在不知不觉中春天早已经来了春天是一个万物复苏的季节人们常说一年之际在于春春天给我们带来了更多的生机和希望慢慢我们将进入到春末夏初那更是一个姹紫嫣红的季节美丽的
3、季节从未从我们心中远去这个春夏 OLAY 与您越变越美 目标1 目标 2 在 2 月我们已经把 3 月上市新品升级产品的话述简单学习过所以在这里我们将以复习巩固的形式很快的代过讲解对于前期未曾接触过的知识将细致讲解 UV 之王是指 瑞丽三刊联推 2009 年UV 王 Elle Cosmo Elle 编辑推荐 新浪瑞丽 等网站推荐 在本季度顾客的主需求是防晒 1 将本季重点产品的连带思路牢牢地记在心中做到主推产品和连带产品心中有数 那么 BC 在实地实际操作中应该注意哪些操作重点呢 五感是目前 BC 操作比较薄弱的地方 BC 容易忽略但它却极其的重要它如同我们坐定产品时的临门一脚一样因为在给顾客
4、试用产品时可能已经在边试边讲解了顾客也听到产品的成分功效但她未必真的的相信什么时候她才能真正的相信呢就是她试用后亲身感受到了看到了摸到了的时候如果这个时候 BC 能够很好的运用五感与顾客进行双向的沟通及时地捕捉顾客对产品的反应以及对产品的认可度这对坐定这款产品是非常有力的比如顾客用后觉得用后真的很细润柔滑那我们一定要抓住这个时机坐定产品如果在五感时顾客感觉还有不满意的地方顾虑 BC 也要及时地处理反对意见或是消除顾客的顾虑这样我们接下来坐定或连带产品才会非常有帮助所以一定要注意运用五感与顾客的双向沟通 第 1 次抽取答题积分- 目标一回顾 百货店 1 面膜排在第一位可以作为加 1 产品的首推因
5、为春夏季顾客对面膜本身的需求量加大而且面膜可以集中快速的改善肌肤问题精华和眼霜可根据顾客的自身需求推荐 超市店 1 面霜满足日防夜养使日常护理齐全针对有消费能力的顾客可再连带面膜 这么多的防晒产品如果顾客到柜台说要一款防晒 BC 应该推荐哪一款呢我们一起来看一下如何应对点买防晒品的顾客 插入广告 31 秒实验 4分 10 秒 强 长 薄 单品话述要点 轻透倍护隔离防晒液 单品话述 展示讲解 亚洲最领先的防晒液荣获了 09 年时尚界所有防晒大奖 功效强时间长质地薄 试用讲解 你看它像水状一样轻薄 SPF30PA 超强配方是首个能防 UVA 的防晒液 在用后需要一点时间形成透气膜膜一旦形成不但防水
6、防汗长达一整天不脱落而且质地非常轻薄透气不堵塞毛孔 五感提亮肤色清爽不油 用前摇匀出门前 30 分钟涂抹 使用贴士 轻透倍护隔离防晒液 柜台标准试用 1 摇 动作-用前上下摇匀约 3-4 下 配合话述-先说展示话述亚洲最领先质地薄再将产品摇匀 2 看 动作-滴 1 滴于顾客手背处稍倾斜看产品流动 配合话述-您看它像水状一样清薄 3 抹拍打 动作-单方向涂抹轻拍至吸收 配合话述-SPF30PA 超强配方透气不堵塞毛孔 4 对比 动作-确认膜形成 强调五感并做防水防汗实验 配合话述- 提亮肤色 先确认膜是否形成再强调清爽不油我给您做个防水实验吧 如该产品长时间未用建议用前多摇晃几次先试取少部分于
7、BC 手背确认已充分融合再将产品滴于顾客手背试用 做防水防汗实验时避免滴在顾客衣物上 BC 可先拿纸巾托住顾客的手 轻透倍护隔离防晒液 柜台试用注意点 轻透倍护隔离防晒液 瓶盖使用注意点 产品用后瓶盖只需轻轻旋转 1圈半左右即可扣紧会感觉到瓶盖卡扣吧嗒一声提示顾客家中使用时无需用力旋转极少部分有可能造成瓶盖卡扣变松 让我们一起 观看VIDEO 演示 一分钟演练对对碰 题目轻透倍护隔离防晒液单品话述 全体合上书笔记本 大声背诵整齐洪亮以所有学员听到听清为通过标准 也可以组队 回答正确获奖品一个 抢答游戏开始啦 OLAY 防晒产品群英会 高倍防晒 防晒美白 SPF30PA 防晒美白 SPF30PA
8、 防晒美白 SPF30PA 防晒抗老化 SPF15PA 防晒抗老化 SPF15PA 防晒美白 SPF20PA 防晒淡斑美白 SPF15 防晒美白 SPF24PA 防晒抗老化 SPF15 中低倍防晒 美白淡斑 抗老化 4 月全新上市 3 月换包装 3月话述升级 4 月换外包装 4 月换外包装 4 月换外包装 防晒隔离修颜乳液升级话述详见 BC BOOK 防晒隔离修颜乳 SPF30PA 三重美白防晒 SPF30PA 轻透倍护防晒液 SPF30PA 新生护理防晒 SPF15PA 多效修护防晒 SPF15PA 修护霜凝乳 SPF20PA 防晒凝露 SPF15 多效美白防晒 SPF24PA 活肤美白露
9、SPF15 美白淡斑 抗老化 美白防晒 高倍防晒 中低倍防晒 防水防汗专业防晒 不防水防汗防晒隔离 针对来点防晒的顾客如何应对 美白淡斑 抗老化 您需要高倍的还是低倍的 或者您平时是长时间在室外还是在室内呢 高倍您需要防水防汗的专业防晒还是不防的呢 中低倍您需要防晒同时美白淡斑还是抗皱的呢 您现在日常用的是什么产品我帮您搭配一下 您需要高倍的还是低倍的或您平时是长时间在室外还是在室内呢 -帮助判断防晒倍数 您需要防水防汗的专业防晒还是不防的呢 -帮助判断轻透倍护隔离防晒液和防晒隔离修颜乳液 您需要防晒同时美白淡斑还是抗皱的呢 -帮助判断系列 您现在日常用的是什么产品帮您搭配一下 -帮助判断消费
10、档次 以上提问问题不分先后顺序只要达到目的即可 顾客主需求 就像给肌肤打了一把保护伞 一句话连带 防晒高机能水 防晒水 补水后的防晒才是有效的防晒放大后续效果 3 月 OLAY I 调理水全面升级为 高机能水家族 全球领先 OLAY 高机能水家族 正如提到卸妆油人们就会想到植村秀一样 提到高机能水 人们就会想到 OLAY OLAY 高机能水全球 NO1 亲肤水科技 极易被肌肤吸收 亲肤水极易被肌肤吸收 非亲肤水保持原有形状 携带大量护肤精华 提升后续护肤品效果 在专柜新生塑颜活能水展示架旁边将设专门的亲肤水科技演示架 陈列两瓶水一瓶标明亲肤水另一瓶标明非亲肤水 非每位顾客试用仅用于加强说服性
11、试用时各滴 1 滴亲肤水和非亲肤水在顾客手腕内侧邀请顾客观看 2 个水珠的变化 参考话述 您看含亲肤水科技的高机能水自动就会被肌肤吸收了它的形状已经发生变化慢慢延展开而非亲肤水还保持原来的形状 证明 展示讲解 改善肤质提升护肤效果 试用讲解 亲肤水科技极易被肌肤吸收并携带 改善肤质 含 更能提升后续护肤品效果 水润特别柔滑后续护肤品易吸收 使用贴士 干燥时可随时使用 莹肌亮肤液 全新话述 OLAY 畅销十年每年销量超百万瓶的高机能水 更多护肤精华 深入肌肤十层 日本医学会认证的医用美白精华 美白肌肤 保湿醒肤水 全新话述 全球领先的淡斑高机能水 更多高科技 美白精华从肌肤深层 高科技美白精华早
12、期准确抑制黑色素 保湿净化肌肤的高机能水 清盈深层保湿露 全新话述 丰富的水润精华 从肌肤深层 80 的温泉矿物精华 淡斑提亮肤色 补水锁水强固屏障 组成 OLAY 高能水获得 500 位皮肤科医师的专业认证认为是市面上真正的高机能水 她们亲身体验后都非常喜欢高机能水独特使用感受认可它的护肤效果所以你一定要带一瓶 日本著名皮肤科医师 友利 新 除单品话述你还可强调以下话述 OLAY高机能水获全球 500 位医师共同认证 OLAY I 高机能水与原有的新生活能水都有一个共同的特 性都含有亲肤水科技和高浓度护肤精华可以改善肤质提升护肤效果 区别是新生塑颜金纯活肤水是专门针对改善肌肤的老化问题的高机
13、能水所含精华成分更多精华浓度更高 建议根据具体肌肤需求系列搭配使用 干燥水油不平衡 色斑肤色暗哑 肤色问题 老化问题 顾客主需求 就像给肌肤打了一把保护伞 一句话连带 防晒高机能水面霜 防晒水 补水后的防晒才是有效的防晒放大后需效果 防晒水面霜 给肌肤充电白天晒前打好基础晚上晒后修护 赋采凝乳 赋采乳液 柔滑凝乳 金纯凝乳 长效保湿晶露 多效嫩白乳液 晒后修复美白露 多效润舒霜 春夏季顾客更喜欢清爽不油腻的面霜推荐乳液产品更易成功 细致乳 集中护理产品 防晒水面霜 顾客主需求 防晒水 面膜精华眼霜 就像给肌肤打了一把保护伞 补水后的防晒才是有效的防晒放大后续效果 给肌肤充电白天晒前打好基础晚上
14、晒后修护 面膜日晒后 72 小时是修护肌肤的最佳时机 精华 点对点解决重点问题 眼霜 日晒加重眼部问题 眼霜针对性呵护 一句话连带 连带集中护理产品 清洁肌肤通畅毛孔 加速表层含黑色素的老化角质脱落 矿物泥面膜 补充水份镇定肌肤 快速修复日晒环境对肌肤造成的伤害 密集修护水凝膜 大量补充水分和养分深层修护肌肤 美白抗老化补水肌肤 织布型面膜 美白眼霜 美白淡化黑眼圈 美白淡化细纹 抗皱眼霜 淡化细纹皱纹 深度滋润 淡化皱纹纹 双倍提拉紧致 保湿眼霜 保湿滋润 基础滋润 水感透白眼霜升级话述详见 BC BOOK 3 月全新上市 3 月话述升级 新生系列塑颜金纯弹力眼霜全新上市 明眸善睐 夏日生情
15、 15ml220 元 新生塑颜金纯弹力眼霜 滋润抗纹精华 水溶胶原和 VB3 高浓度氨基酸肽 水溶胶原-补充水分滋润肌肤淡化纹路 高浓度氨基酸肽-修复受损细胞促进细胞新生提拉紧致眼部肌肤 VB3-补充细胞能量补水滋润淡化纹路 提拉紧致精华 含双重抗老精华 新生塑颜金纯弹力眼霜 三维立体抗老 深度滋润眼部干燥 纵向双倍提拉紧致 平面淡化皱纹 实验证明新生塑颜金纯弹力眼霜用后眼部紧致度提升 2 倍 展示讲解 三维立体改善眼部肌肤老化深度滋润淡化皱纹双倍提拉紧致 试用讲解 使用贴士 米粒大小先下眼睑由内而外后上眼睑由外而内点按式涂抹 单品话述要点 深度滋润淡化皱纹双倍提拉紧致 含高浓度的双重抗老精华修复受损细胞促进细胞新生深度滋润眼部干燥平面淡化皱纹纵向双倍提拉紧致让眼部看上去更紧实有弹性 五感瞬间提亮吸收快不油 眼部肌肤呈环状结构所以在使用眼霜时一定要顺着环状方向无论是由内而外还是由外而内都是可以的 但眼霜使用一定要点按式涂抹不能像面霜那样抹开否则容易拉长纹路加重皱纹 由内向外地
