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1、质量管理学复习题一、单项选择题:1、下列哪种说法是正确的质量是一组固有特性满足要求的程度2、下列哪种说法是正确的产品质量是设计和制造出来的3、下列哪项不是质量管理的基础工作质量监督工作4、在质量方面所追求的目的是质量目标5、在排列图中，影响质量的主要因素是指 080%的因素6、将收集起来的数据按不同的目的加以分类，把性质相同、在同一生产条件下收集到的质量特性数据归并在一起的方法叫分层法7、下列属于计数值控制图的是不良品数控制图8、理想状态时工序能力指数的数值是 1.339 产品在规定时间内和规定条件下，完成规定功能的能力是产品的可靠性11、按照朱兰博士的 8020原则，产品质量问题 80%是领
2、导的责任12、质量管理的含义是在质量方面指挥和控制组织的协调活动13、西方质量管理的发展经历了 4 个阶段14、我国把每年的几月份定为“质量月”活动 9 月15.标准一般分为国家、行业、企业标准，下列哪种说法是正确的国家和行业标准是企业必须执行的标准16、 “先天不足，必然后患无穷”说明产品开发设计过程的重要性17.PDCA 循环中，P 阶段包括 4 个步骤18、质量管理小组（QC小组）起源于日本19、按不良品项目进行分类，并统计每一项目中不良品的数目，按不良品数的多少依次排列画出柱状图和累计百分率曲线，这种图叫排列图20、质量认证的方法共包括 8 种，下列那一项不是需方质量体系认证21.质量
3、环是质量形成过程的表达方式22.致力于满足质量要求是质量控制23.产品能够正常使用的期限是指产品寿命24.“消费者权益日”是指每年的 3 月 15 日25.ISO9000：2000 标准中提出了质量管理的 8 项原则26.世界上第一个使用认证标志的国家是英国27.质量分析中保证总体中每个个体均有同样被抽取的机会的抽样方法是随机抽样28.在质量分析中，用一系列宽度相等、高度不等的长方形表示数据的图叫直方图29.控制图主要用来控制异常性因素30.KJ 图法又叫亲和图法31.在质量统计单位中，DPMO 表示百万次机会不合格数32.在单因素试验中，0.618 法又称为黄金分割法33.在简单的抽样方案中
4、，下式哪一个是正确的R=C+134.抽检方案中，当 N、C不变，n 由小变大，相应的抽检方案变严35.流程性材料的质量环包括 11 个环节36.下列不属于计量工作范围的是信息反馈37.企业的主体标准是指技术标准38.某批电子管有 100 只，开始工作到 500 小时内有100 只出现故障，则该批电子管工作到 500 小时的可靠度为 0.939.顾客对其要求已被满足的程度和感受称为顾客满意40.5S 活动是由以下哪个公司总结出来的丰田公司41.质量功能展开（QFD）是下列哪位创建的赤尾洋二42.PDCA 循环中，A 阶段包括 2 个步骤43.下列认证方式中属于强制性认证的是安全认证44.将对应的
5、数据列出，并用点填在坐标纸上，观察两种因素之间的关系，这种图称为相关图45.关于相关系数 r，下列说法正确的是 r 的绝对值在 01 之间46.控制质量特性值随时间而发生波动的图叫控制图47.控制图的核心问题是求出合理的、经济的控制界限48.为揭示事物之间的本质联系，在逻辑上把质量问题各因素之间原因结果，手段目的的关系，用箭头连接起来，暴露和展开各个侧面，最总从综合角度来处理问题的图表叫系统图49.“主成分分析法”用于下列哪种方法的计算矩阵数据分析法50.仅由偶然性原因引起的变异所形成的过程能力称为短期过程能力51.合格品是指无缺陷产品52.提交产品 100 批，接受概率为 96%，则 96
6、批判为合格53.抽检方案中，N、n 不变，C 由大变小，则相应的检验方案变严54.下列不属于维修级别范围的是终端维修55.在简单的低公差的工业部门，质量成本的总额一般不超过销售总额的 2%56.对业务影响较小，但供应市场复杂程度高，其价值较小，技术要求复杂。在供应商的关系定位模型中属于瓶颈型57.产品/服务完全满足要求称为零不合格58.我国的第一次“质量月”活动是 1978 年59.硬件产品的质量环一般包括 11 个环节60. 产品在规定时间内和规定条件下，完成规定功能的能力是产品的可靠性61.关于控制图，下列说法正确的是控制中心线为实线，控制上下限为虚线62.关于相关系数 r，下列说法正确的
7、是 r 越接近 1相关性越强63.控制图的发明者是休哈特64.为了达到目的就要采取手段，而上一级的手段又是下一级的目的，这种图是系统图65.PDPC 法称为过程决策程序图法66.接受概率说明被判为合格品的批中批中有不合格品67.在抽样检验方案中，AQL 表示 可接收质量水平68.特殊检查规定了几个检查水平 4 个69.在质量统计中，可以连续取值的数据（如长度）称为计量值数据70.ISO14000 是环境管理体系标准71.为了确保满足规定的要求，对实体的状况进行连续监视和验证，并对记录进行分析称为质量监督72.质量教育主要的对象是企业全体员工73.在维修性定量指标中，MTTR 表示平均修复时间7
8、4.在可信性分析方法中，FTA 表示故障树分析75.针对某产品、项目或合同，规定专门的质量措施、资源和活动顺序的文件是质量计划76.产品生产和服务第一线的质量管理一般称为现场质量管理77.中国质量管理协会是在哪年成立的 1979 年78.软件产品的质量环一般包括 10 个环节79.中国质量万里行活动是从哪年开始的 1992 年80.用于分析质量因素复杂关系的图表称为矩阵图81.在确定检查的宽严程度中，下列说法正确的是加严检查是强制性的82.关于六西格玛管理，下列说法正确的是六西格玛比三西格玛要求严格83.把推行工程项目时所必需的各种作业按其从属关系以网络表示的图称为箭条图84.下列属于计量值控
9、制图的是单值控制图85.我国目前实施的国际标准是 ISO9000：200086.质量分析中保证总体中每个个体均有同样被抽取的机会的抽样方法是随机抽样87.在质量分析中，用一系列宽度相等、高度不等的长方形表示数据的图叫直方图88.控制图主要用来控制异常性因素89.KJ 图法又叫亲和图法90.在质量统计单位中，DPMO 表示百万次机会不合格数91.在单因素试验中，0.618 法又称为黄金分割法92.在简单的抽样方案中，下式哪一个是正确的R=C+193.抽检方案中，当 N、C不变，n 由小变大，相应的抽检方案变严94.流程性材料的质量环包括 11 个环节95.下列不属于计量工作范围的是信息反馈96.
10、企业的主体标准是指技术标准97.控制图的核心问题是求出合理的、经济的控制界限98.为揭示事物之间的本质联系，在逻辑上把质量问题各因素之间原因结果，手段目的的关系，用箭头连接起来，暴露和展开各个侧面，最终从综合角度来处理问题的图表叫系统图99.“主成分分析法”用于下列哪种方法的计算矩阵数据分析法100.为了确保满足规定的要求，对实体的状况进行连续监视和验证，并对记录进行分析称为质量监督101.质量教育主要的对象是企业全体员工102.在维修性定量指标中，MTTR 表示平均修复时间103.在可信性分析方法中，FTA 表示故障树分析二、多项选择题：1、ISO9000 标准中阐述的产品包括硬件、软件、流
11、程性材料、服务2、对 21 世纪质量的描述正确的是顾客承认、顾客满意3.不合格品一般包括废品、返修品、次品4.关于质量方针的描述，下列正确的说法是是组织总方针的一个重要组成部分、具有实质性的内容、通过质量目标的具体实施来实现5、QC 小组的特点包括具有明显的自主性、具有严密的科学性、具有明确的目的性、具有广泛的群众性6、因果分析图又称为 树枝图、鱼刺图、石川图7.下列属于计量值控制图的是 平均数与极差控制图、中位数与极差控制图、单值与移动极差控制图8.过程决策程序图法应用范围包括 产品设计、制定目标管理中的实施计划、选择谈判过程中的对策、制定研制项目的实施计划10.产品质量缺陷可分为以下哪几种
12、致命缺陷、严重缺陷、轻微缺陷 11.质量统计分析中，常用的抽样方法有 随机抽样、分层抽样、系统抽样12.关于 QC 小组与企业班组，下列正确的说法是 班组是一种行政组织、班组是按专业划分的一种劳动组13.制造过程的质量管理包括 生产技术准备、生产制造、工序控制14.全面质量管理的特点包括 全面的质量管理、全过程的质量管理、全员参加的质量管理、多方法的质量管理15.关于质量目标的描述，下列正确的说法是 必须以质量方针为依据、始终与质量方针保持一致、目标要定量化16.用因果分析图分析质量问题，其影响因素包括 操作者、机器设备、原材料、工艺方法及环境17.下列控制图处于异常状态的情况是 连续 9 点
13、落在中心线同一侧、连续 6点递增、连续 6 点递减、连续 14 点中相邻点上下交错18.关联图的型式包括 中央集中型、单向汇集型、关系表示型、应用型19.提高过程能力指数可以采取 减少偏移量、减少分散程度、修订标准范围20.衡量一批产品质量常用的指标有 批不合格品率、过程平均不合格品率21.产品质量特性包括 性能、可靠性及安全性、寿命、经济性22.下列关于名牌的描述正确的是 质量好、科技含量高、竞争力强23.关于产品开发设计，下列那些说法是正确的 形成产品质量的首要环节、决定着产品的适用性、决定着企业的经济效益、决定着产品的技术水平24.质量分析的方法包括 报表分析法、图表分析法、现场分析法A
14、、 25.PDCA 循环的四个阶段是指 计划、实施、检查、处理26.质量特性数据常用的分层方法包括 按人员、按机器设备、按原材料、按工作时间27.统计调查表常见的形式有 不良品检查表、缺陷位置调查表、成品质量调查表28.矩阵图的类型包括 L型、C 型、T 型 A、 29.多因素多水平正交试验的作用有 减少试验次数、分清主次因素、确定设计参数、确定生产条件30.内部顾客忠诚度的评价指标包括 员工抱怨率、员工流失率、员工违规率31.服务的质量特性包括 功能性、可靠性、舒适性32.大质量的概念包括 狭义的产品质量特性、成本、价格有关的特性、量、交货期有关的特性、产品出厂以后的质量保证和服务33.产品
15、销售前的质量管理包括 产品的包装、产品的识别标志、产品的搬运、储存和防护、安装与调试34.PDCA 循环的四个阶段是指 计划、实施、检查、处理35.工序检验点的设置原则是 对成品质量影响大的关键工序、检验设备或检验方法比较复杂的工序、末道工序、后工序无法检验的项目，要在其上道工序设立检验点36.产品质量认证包括 合格认证、安全认证37.矩阵图的用途包括 确定加强保证质量体系、提高评价机构效率、分析不合格品产生现象、制订产品打入市场的战略38.质量标准（T）通常可用以下哪些指标来衡量 标准、公差、允许范围39.在下述哪种情况下可采取全数检验 检验是破坏性的、检验项目少40.在选择检查水平时，应考
16、虑的因素包括 产品复杂程度、产品价格、检查费用大小、检查性质41.产品过程质量包括 开发设计质量、制造过程质量、服务过程质量42.提高过程能力指数可以采取 减少偏移量、减少分散程度、修订标准范围43.采购供应绩效衡量体系的类型主要包括 效率导向型、实效导向型、多重目标型、自然绩效型44.表示顾客忠诚度的指标包括 忠诚顾客增长率、重复购买率、回头客人数增长率、顾客流失率45.现场质量管理的重要性包括 减少废次品损失、实施产品零缺陷、提高质量符合性、改善环境提高员工素质46.企业质量文化一般包括 质量意识、质量精神、质量价值观、质量形象47.下述哪种情况下可采取抽样检验 检验是非破坏性的、数量不多、检验费用少48.抽样检验方案的内容一般包括 批量、样本含量、合格判定数、不合格判定数49.质量成本项目一般包括 预防成本、鉴定成本、内部故障成本、外部故障成本50.外包的主要原因有 减少成本、减少工人数、缩短生产周期51.对可靠度而言，以下哪几个事件是等价的 产品在规定时间 t 内完成规定的功能 、产品在时间 t内无故障、产品的寿命大于时间 t52
