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1、 更新日期：2011.06第 1 页 共 2 页店助晋升考核店铺： 姓名： 分数： 一、企业文化（10 分）1.安踏的愿景：成为中国市场 品牌美誉度和 市场份额 双第一，受人尊重、并可持续发展的世界级体育用品公司。（2 分）2.安踏使命是将超越自我的体育精神融入每个人的生活。 （2 分）3. 安踏的核心价值是什么，并逐一阐述其包含的意义。 （6 分）品牌至上我们坚信品牌价值是经营决策的基准，是安踏人倾力维护的核心。创新求变我们从不惧怕变革的风险，预应前瞻的格局，以随需而变的创新，创造客户终身价值。专注务实我们秉持“精、细、实、严”的求真态度，致力与体育事业共成长。诚信感恩我们笃信诚实正直、信守
2、承诺的处世原则，永怀感恩之心，善尽社会责任。二、产品知识（20 分）1. 产品系列分类：1）篮球 2）足球 3）网球 4）乒羽 5）跑步 6）户外 7）综训 8）生活（2 分）2.涤纶的特性和好处：1）坚固、耐穿、耐磨性好 2）挺括、不易起皱、不易变形、有“免烫”之美称 3）洗涤方便4）色劳性好（3 分）3.棉材料具备的好处：1）天然纤维，不刺激皮肤；2）触感舒适，具有优良的穿着舒适性，手感柔软；3）吸湿性强，吸汗、透气；4）无静电；5）具有保暖性（3 分）4.天然皮的优点：1）透气性好；2）有独特的天然防臭功效；3）柔软、伸缩性大、舒适（2 分）5. A-Proof rain 的作用（5 分
3、）安踏 A-Proof rain 防水透湿技术阻挡雨水对人体的侵扰，同时使体表温气及时排除，有助于保持衣服内干爽舒适。6. 中底材质 EVA 的特点（5 分）EVA 作为发泡橡胶重点轻，有效减轻鞋底重量，减轻整款鞋的负重，材质本身柔软有弹性，带来轻松舒适的运动感受三、陈列规范（25 分）1.动线区域上的引导台有：主题墙 、中引导台、过道陈列台、主题展示台、角落桌、综合陈列台。 （3 分）2.服装版墙陈列的七大原则分别为：平衡对称原则 、 焦点突出原则 、 系列化原则、 多样化原则 、重复出样原则 呼应性原则 、色彩原则 。 （4 分）3.服装色彩在卖场中的应用两种形式：对比色搭配、类比色搭配（
4、2 分）4.动线区域引导台的黄金陈列原则是：简单、干净、重点明确、突出产品重点（2 分）5.店内空间按视觉的重要性分为哪三部分？分别是店内哪个位置？（6 分）主焦点区、易视区、容量区。主焦点区是店铺橱窗、动线区域、入口易见处；易视区是店内板墙展示区；容量区是店内板墙容量区及中岛架。6. 橱窗有哪几种？分别有什么作用？（4 分）1）开放式橱窗：开放式橱窗有较强的视觉穿透力，店铺的环境作为橱窗的大背景，凸显橱窗的展示效果；2）封闭式橱窗：封闭式橱窗有较强的视觉冲击力及情景表现力，能够较为独立的展示主推商品、传达产品信息、引领消费者的作用7. 配件墙的陈列补充说明有哪些？（4 分）1）配件墙应集中陈
5、列包类货品，双肩背包陈列在板墙上部，挎包按照体积从小到大陈列在配件墙中下部；2）如店铺面积小于 80 平米，且没有配件中岛时，可以按照从上到下，篮球、帽子、包类货品的顺序集中陈列在配件墙上。四、神秘顾客（16 分）1.神秘顾客考核主要针对：A 店外环境及门面形象 、B 店内硬件及环境 、C 店内 POP 陈列 、D 店内器架使用 、E 店员形象 、F 店员服务 六大部分进行考核；（6 分） 更新日期：2011.06第 2 页 共 2 页2.神秘顾客检查店内器架使用涉及哪些内容？（10 分）1）店内分区明确（有男女分区、功能性分区） ；2）鞋墙鞋产品按照尺码、价格由高到低纵列摆放；3）鞋墙上的鞋
6、产品应对应系列牌名称；4）服装中岛上的产品应对应系列牌名称；5）无鞋托空位，样品数量饱满；6）所有鞋品出样应该用左脚鞋；7）所有样鞋没有外包塑料膜；8）服装板墙结构平衡对称；9）服装陈列符合标准；10）挂装整齐；11）包类、球类填充饱满，陈列整齐有序，包带收短，吊牌不外露；12）使用统一标价签，标价签字迹清晰，张贴规范五、综合店务管理（29 分）1. 一个合格的店助应具备的管理技能：人员管理、货品管理、卖场管理、服务管理、销售管理、陈列管理。 （4 分）2. 排班的要点是：公平公正、具体情况灵活调整、新老搭配强弱结合、避免过于矛盾或亲密（4 分）3. 顾客满足积分兑换条件，前台 POS 系统将
7、弹出兑换方案分别是什么？（4 分）3000 积分兑换 200 现金券方案，8000 积分兑换 800 现金券方案；升级银卡；升级金卡并赠送 800 元现金券方案；不兑换。4.简述收银员的操作规范（6 分）1）收银员服务应唱收唱付，双手递送现金和票据；2) 主动向顾客说明产品保质保修期限退换货细节；3）主动告知顾客产品的洗涤注意事项；4) 帮助顾客清点产品和票据；5）向顾客递送商品时表现得尊重；6) 附加推销5.请列出盘点流程及注意事项？（10 分）1）盘点开始以后，所有盘点人员应面对货品排列位置，按从左到右，从上到下的顺序开始盘点。2）见货盘货，不允许使用商品作为盘点工具，不允许坐站在商品上，并按记录顺序排放盘点后商品的位置，以便复盘。3）盘点中注意，按实物销售的最小单位进行盘点，赠品、破损、按原来实物进行盘点，赠品、破损应单独列在盘底表上。4）盘点必须安排初盘交叉复盘共同确认的过程。复盘必须各盘点小组交叉互盘。5) 确保所有分区货品都已盘，避免漏盘。
